コロナ禍において観光業は大きく影響を受けた業界ですが、そのような環境でも星野リゾートは急激な変化に対応しながら、事業の成長を続けてきました。 本セッションではコロナ禍において星野リゾートが実際に行ったAWSを活用した取組みやIT戦略について、お伝えします。 また、AWS活用、コスト最適化、また内製化を進めていくための支援としてクラスメソッド様に行っていただいた支援内容を説明いたします。

1. コロナ禍に躍進した星野リゾートのIT戦略
～コストカットと事業拡大を両立するAWS活用術～
株式会社星野リゾート 情報システムグループ
藤井 崇介

2. Hoshino Resorts Inc. 2
藤井 崇介
星野リゾート 情報システムグループ
エンジニアチーム リーダー
@ZooBonta
・18年に中途採用で入社
・星のや京都にスペースを借りて勤務
・入社後は1人から始め、内製化を促進
・好きなサービスは、AWS Lambda

3. とは
Hoshino Resorts Inc.
全国42施設のリゾート・温泉旅館・ホテルのオペレーションを担っ
ている総合リゾート運営会社です。
ラグジュアリーな滞在を叶える「星のや」、温泉旅館「界」、ファミ
リーリゾート「リゾナーレ」、都市観光を楽しむ「OMO」、ルーズで
新しいホテル「BEB」など多様な旅のニーズの創造を通じて、世界
に通用する旅館運営を目指しています。
1914年創業、長野県軽井沢に最初の旅館を開業し、今年で
107年を迎えました。
旅行産業は世界で最も大切な平和維持産業であるという視点を
持ち、夢は大きく運営は地道にこれからの事業に取り組んでいます。
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4. 2020年の星野リゾート
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5. Hoshino Resorts Inc.
激動の2020年のはじまり
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6. Hoshino Resorts Inc.
観光産業は大打撃！
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7. Hoshino Resorts Inc.
コロナ禍の影響
開業延期
長期休業
リーマンショックや東日本大震災を超える観光産業にとってはかつて経験のないショック
我々も需要ゼロとなり経営は一気に縮小モードとなりました
一部帰休
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8. Hoshino Resorts Inc.
かつて経験のない『ピンチ』
4月、創業以来最大の赤字となる
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9. Hoshino Resorts Inc.
トップから出た方針
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10. Hoshino Resorts Inc.
全国4500人の社員が再起するために
それぞれの場所でそれぞれの対応が始まった
New Normalへの挑戦
毎日全体会議
毎日全体会議
Promotion
波乗り予測
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11. Hoshino Resorts Inc. 11
生き延びるための施策①

12. Hoshino Resorts Inc.
コストカット対策
1. クラウドサービスの適切な利用
2. 機能の重複したサービスの廃止
3. コストパフォーマンスの悪いサーバの破棄
4. コストパフォーマンスの良いサービスへの置き換え
AWSの利用費もコストカットの対象となった
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13. Hoshino Resorts Inc.
AWSのコストカット対策
1. サーバの起動時間見直し
サーバを利用していない時間にはインスタンスを起動しないようにした
2. 不要なデータの削除
AMIやS3などに不要なデータが大量に溜まっていたので、削除した
3. インスタンスタイプの見直し
T2系やM4系などの、古いインスタンスタイプをすべて置き換えた
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14. Hoshino Resorts Inc.
コスト削減の結果
¥0
¥10,000
¥20,000
¥30,000
¥40,000
¥50,000
¥60,000
¥70,000
2019年10月 2019年11月 2019年12月 2020年01月 2020年02月 2020年03月
AWS利用料金推移
Relational Database Service(USD) EC2 インスタンス(USD) 税金(USD) EC2 その他(USD)
CloudFront(USD) EC2 ELB(USD) S3(USD) CloudWatch(USD)
DynamoDB(USD) Kinesis(USD) EC2 Container Service(USD) CloudTrail(USD)
VPC(USD) Lambda(USD) API Gateway(USD) CloudWatch Events(USD)
SNS(USD) SQS(USD) ElastiCache(USD) WorkSpaces(USD)
GuardDuty(USD) Route 53(USD) WAF(USD) Direct Connect(USD)
EC2 Container Registry (ECR)(USD) Config(USD) CodePipeline(USD) 合計コスト (USD)
約13%の
コスト削減に成功
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15. Hoshino Resorts Inc.
さらなる改善
CIO
ご協力いたします。 藤井
自分ではこれが限界・・・
もっと下げる方法がないか調べてほしい。
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16. Hoshino Resorts Inc.
さらなるコスト改善
1. 適切な契約によるコスト削減
当初、一律5%引きのプランで契約していたが、Amazon EC2やCloudFrontを
使っている環境では、もっと良い契約があった。
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17. Hoshino Resorts Inc.
さらなるコスト改善
2. リザーブドインスタンス購入
本番環境など、常時起動しているEC2やRDSについては、リザーブドインスタンスを
購入することで、大きくコストが削減できる。
対象 契約数
Amazon EC2 78台
Amazon RDS 18台
3. その他
サーバの使用状況から、適切なインスタンスタイプを提案してもらった。
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18. ¥0
¥1,000,000
¥2,000,000
¥3,000,000
¥4,000,000
¥5,000,000
¥6,000,000
¥7,000,000
2020年08月 2020年09月 2020年10月 2020年11月 2020年12月 2021年01月
AWS利用料金推移
Hoshino Resorts Inc.
コスト改善結果
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約29%の
コスト削減に成功
※リザーブドインスタンの金額は1月辺りの金額に算出し直しています

19. Hoshino Resorts Inc. 19
生き延びるための施策➁

20. Hoshino Resorts Inc. 20
コロナ禍で行った開発内容
ふるさと納税
温泉IoT 湯守 GoToキャンペーン対応
結婚式新サービス
6週間でリリース
1ヶ月でリリース
1ヶ月でリリース 3ヶ月でリリース

21. Hoshino Resorts Inc. 21
チャンスがあればすぐに動く！
急遽アイデア出し
協力会社に
即日相談！
chatでメンバーに展開
立候補！

22. Hoshino Resorts Inc. 22
パートナー会社と一緒に開発
パートナー開発
星野リゾート自社開発
Docomo/
KDDI
どちらも
OK
リモート
ファーム
更新の実現
管理画面は
kintone
保守機能の
追加も容易に
監視ログや
チューニングに高いノ
ウハウ
ゲストが直接見る可
視化の仕組は自前で 旅館に溶け込む
こだわりのデザイン

23. Hoshino Resorts Inc.
23
短期間で開発した結果
1. 各種メディアで取材があり、三密対策のブランディングになった
2. 困難な課題を次々と達成することで社内の信頼も上がった
3. 次のIoT案件の投資につながった
お出迎えIoT 門守 冷蔵庫IoT氷室守

24. Hoshino Resorts Inc. 24

25. Hoshino Resorts Inc. 25
コロナ禍で躍進したIT戦略
◼ コストを削減し、投資できる余力を蓄える
◼ 世の中の状況に合わせて、素早く対応する
既存システム
既存システム
新システム
既存システム
新システム
破棄対象システム
新システム
新システム
予算
まずは、予算確保
予算をベースに
投資
予算
予算

26. Hoshino Resorts Inc. 26
戦略の遂行に実施していること
コスト削減
• コスト削減の対象を見極め、素早く実行する
• 専門家に的確なアドバイスをもらう
• 定期的なモニタリングで改善を繰り返す
システムへの投資
• レガシーのシステムを少しずつ減らす
• 世の中のニーズを素早く察知し、実現する
• 小さく始め、改善し続ける
Crisp’s blog
by Henrik Kniberg

27. Hoshino Resorts Inc. 27
必要な基盤
内製化
• アジャイルな対応
• 継続的な生産性向上
• 見えない価値の創出
クラウド環境
• いつでも小さくスタート
• 利用状況に合わせた進化
• 開発コストの削減
強力なパートナー
• 専門的なアドバイス
• 専門分野での開発
• トレーニング
実現するためには、土壌の整備も必要。