1. 案例廿五
行 業 別：資訊業
資料內容：教育訓練作業程序 ................................................... 25-2
製造業－資訊業案例介紹 25-1

2. 教育訓練作業程序
Description：
一、為提昇公司各級人員之素質，並改善企業體質，提高工作品質及效率。
二、促使公司發展有效的訓練及發展計劃，以增進競爭優勢。
1.目的
培養各級人員在組織系統上充份發揮其職能，並啟發其知識與技能，進而提高工作
效率與品質。
2.適用範圍
2.1 適用範圍
凡隸屬 xxxx 股份有限公司編制內各級從業人員之教育訓練，悉依照本辦法所
規範的體制管理之。
2.2 規劃管理與執行單位
教育訓練委員會與人力資源為本辦法之規劃管理與執行單位。
3.應用文件
(1)特殊技能評鑑說明書。
(2)內部講師管理辦法。
4.內容
4.1 教育訓練目標
(1)提昇公司人員之知識、技術、工作態度、管理技能與品質保證意識。
(2)正確地運用工具、機器、製程、方法或修正的方法，以維護產品品質。
(3)生產自動化及作業電腦化所需長期人才養成與開發。
(4)強化研究發展的能力，創造產品競爭力。
(5)促進工作效率，增加生產力及改善工作品質，提昇士氣。
(6)加強工業安全衛生與環保之觀念以達成工安環保之要求。
(7)宣導公司的政策或規定。
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3. (8)加速達成公司多元化、國際化之經營政策。
4.2 教育訓練原則
4.2.1 教育訓練施行原則
(1) 教育訓練以透過組織系統實施為原則，凡在組織上之各級主管，均
有對部屬施予教育訓練之責任。
(2) 教育訓練應計畫應有事先之計畫及充分的準備，以有效且系統化持
續性辦理。
(3) 實施後應做成果檢討，並將所得之知識、技能充份活用。
4.2.2 教育訓練計畫編訂及作業原則
4.2.2.1 教育訓練委員會
(1) 主任委員為 xxx 或其授權者，委員分由各事業部及各部門最
高主管及 xxxx 教育訓練負責人擔任之。
(2) 委員會議分定期及不定期由主任委員召開，定期委員會議為
每季初舉行，不定期委員會議將依實際需要臨時召開。
(3) 委員會功能如下：
a) 訂定公司訓練政策及方向。
b) 審核及控制公司訓練預算及訓練費用。
c) 依授權規定審核訓練設施及設備之資產採購案。
d) 審核公司年度教育訓練計畫及其它有關教育訓練重要事
項。
e) 訓練實施績效與成果之評核。
4.2.2.2 人力資源 xxxx
(1) 統合規劃各部門之教育訓練方針、目標，並協助實施推行各
種教育訓練。
(2) 訂定「年度教育訓練計畫」及執行。「年度教育訓練計畫」
係依據職能職位之不同規劃，於每年第四季調查及彙整各單
位教育訓練需求計畫調整，以排定次年開班計畫並編列預
算。完成之「年度教育訓練計畫」，經教育訓練委員會審核
後公布實施。
(3) 教育訓練記錄建檔管理。
(4) 講師之聘請與甄派。
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4. (5) 教育訓練成果分析統計。
4.2.2.3 部門/單位主管
(1) 教育訓練計畫之編訂，應配合公司及各部門實際工作需要與
公司策略性強調之課題為主。
(2) 各部門/單位主管依組織目標及本身工作之專業與技能或特
殊需求，於第四季前規劃次年度該單位之人員教育訓練計劃
與費用預算，經由『年度才能訓練需求計劃表』，呈直屬事
業部或部門最高主管審核。
(3) 各級主管應依人力資源 xxx 公布之「年度教育訓練計畫」對
所屬部屬施予教育訓練之責任。
(4) 訓練實施績效與成果之評核，應定期回饋予教育訓練委員
會。
4.2.3 教育訓練分類原則及其宗旨
(1) 新進人員訓練
引導新進人員瞭解公司沿革、組織規章制度及未來發展，並熟知此
工作內容，使其能勝任。此訓練由人力資源 xxx 及單位主管負責依
『新進人員職前訓練課程表』之課程項目，對新進人員實施職前教
育訓練。
(2) 特殊技能訓練
有關專業人員之特殊技能鑑定需求訓練與實施資格評鑑依「特殊技
能評鑑作業說明書」。
(3) 職能別專業訓練
針對各功能人員分類，設計不同階段課程，提昇專業知識及技能，
增進專業工作效率。
(4) 管理才能訓練
增進主管領導統御、發揮溝通協調功能、培養決策及制定策略的能
力。
(5) 內部講師訓練
培育公司實務經驗豐富主管或資深同仁為內部講師 提昇訓練品質。
，
(6) 資訊管理訓練
推動 OA 電腦化及配合新系統上線運用，提供各類電腦訓練課程。
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5. (7) 語言訓練
配合公司國際化目標，提升同仁語言能力。
(8) 進修教育訓練
配合組織需要，開發同仁各項進修管道，自我啟發教育訓練。
4.2.4 教育訓練方式原則
4.2.4.1 公司內訓練
(1) 部門/單位內自辦之專業訓練。
(2) 人力資源 xxx 主辦之整體、通識與管理之訓練，安排學者專
家或內部講師於公司內開課或演講。
4.2.4.2 公司外訓練
(1) 企管公司或企業管理輔導機構所舉辦之專業訓練。
(2) 公司或工廠之參觀訪問。
(3) 學者專家專題演講會或座談會。
(4) 公私立大專院校專業科目選修。
(5) 派赴國外受訓，參觀或訪問。
4.3 教育訓練管理
4.3.1 教育訓練申請與核准
4.3.1.1 公司內訓練
「內訓申請作業流程」。
(1) 部門/單位內自辦之專業訓練：
如 OJT、特殊技能、專題報告等，部門/單位內可自行辦理，
惟需會簽人力資源 xxxx，另需將訓練結果紀錄及參訓名單
交予人力資源 xxxx 建檔。
(2) 人力資源 xxxx 主辦之整體、通識與管理之訓練：指新進人
員、一般通識、管理才能、資訊管理等年度訓練計畫，由人
力資源 xxxx 統籌規劃辦理。
4.3.1.2 公司外訓練
「外訓申請作業流程」。
(1) 參加公司外訓練之同仁，應於主辦單位規定報名截止日一週
前提出申請。
(2) 外訓申請單應每人依據每項訓練課程分開填寫申請。
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6. (3) 外訓申請需附課程簡章、時間、時數、地點、費用說明及相
關資料。
(4) 外訓申請單及請款報銷單均需依訓練費用呈權責主管簽核。
(5) 外訓申請經主管核簽後，交人力資源 xxxx 審核，並統籌報
名及請款。
4.3.2 教育訓練費用
(1) 教育訓練費用計算應包括：講師鐘點費、教材、設備、文具、訓練
場地、餐點費用等。
(2) 由公司指派受訓者，其訓練費用由公司全額負擔；若因路途遙遠或
依訓練單位規定，需於當地留宿，而其膳宿、交通該訓練單位未提
供者，得依「國內外出差管理辦法」之規定申請。
(3) 參加「語言訓練」及「進修教育訓練」者，需自行負擔全額訓練費
用，俟結訓(業)成績或證明符合規定者，可申請公司補助 1/2 訓練費
用。申請方式為：
依「內外訓申請作業」提出申請核准，俟結訓後，以「個人教育訓
練結案表」連同成績或證明( 語言訓練』
『 為學習成績或證書(證明)、
『進修教育訓練』為學習成績 70 分以上證明)，呈主管審閱後，交
予人力資源 xxxx，財會部門始得撥款補助。
(4)訓練期間，均不得申報加班費。
4.3.3 公司內訓練之講師遴選
依據「企業內部講師辦法」公司內之教育訓練，於開班前需先聘請適當
人員擔任講師，聘用講師應遵循下列原則辦理：
(1) 各訓練課程應優先選聘公司內具有專業知識或專業技術之主管或同
仁，且具有講授能力者擔任講師。
(2) 特殊課程無法於內部遴選講師開課時，可對外聘請專家至本公司內
講授，但學員人數需達經濟量以上，若無則改為派外受訓方式處理。
4.3.4 考勤及職務代理
(1) 參加公司內訓練時，若為工作時間內，視同正常上班，無需請假。
(2) 參加公司外訓練，如屬工作時間，其可當日可往返者，視同以公出，
應遵照公出辦法申請核准；若其為一日以上之訓練，視為公假，應
辦妥請假程序。
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7. (3) 受訓日為工作時間者，應覓妥主管認可之職務代理人，方可受訓。
4.3.5 成果評核
(1) 參訓人員應於受訓後一個月內，以「個人教育訓練結案表」及證書
影本、發表、試作、測驗或心得報告等(依課程進行或所欲達成目標
擇一選擇之)作成紀錄，連同教材呈部門/單位主管核閱後，交人力
資源 xxxx 建檔於「個人訓練記錄表」結案。
(2) 若單一訓練課程時數為八小時以內且訓練費用為一千元以內者，可
不需做成果評核；但各單位/部門另有規定時，不在此限。
(3) 「個人教育訓練結案表」逾期未交者，依「工作規則」第七十三條
第一項第六款規定，記申誡乙次。
(4) 公司同仁均應依據教育訓練計畫完成訓練，始能晉升。
(5) 參加公司內或公司外之教育訓練者，應於訓練當日準時參加訓練；
未經核准而擅自退訓、無故缺課或缺課時數達主辦單位規定且判定
無法完成訓練時，申請者應自行負擔所有訓練費用，人力資源 xxxx
將通知財會部門，由當月薪資中扣繳訓練補助費用。另若受訓日為
工作時間者，則視同曠職論。
(6) 受訓人員若因故未能完成該項訓練時，應以「教育訓練課程請假單」
詳述具體理由，呈直屬單位/部門主管及副總核准後，轉知人力資源
xxxxx，始得請假或退訓。
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8. 5.作業流程圖
5.1 內訓申請作業流程
教育訓練委員會 人力資源 xxxx(或各單位)主辦 各 單 位
依據年度計畫訂出各訓
練課程計畫
課程規劃 安排講師
費用、時間、場地等事宜
修改
修
改
依課 程費用 呈
權責主管核定
討論決議
拒絕
OK
拒絕
發出內訓課程通知單
收到內訓課程通知
發出開課報名、訓練對象、
時間、地點事宜
提出上課名單報名
申請上課名單整理
發出上課通知 上課完成
上 課
記錄出勤狀況、訓練評鑑
課後意見調查
課後意見調查與檢討
成果評核
人力資源 xx 建檔、存查
結 案
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9. 5.2 外訓申請作業流程
收集與提供相關課程資料 依據人資 x 提供或自行取得
之訓練資訊及年度訓練計畫
填  外訓申請單
 請款報銷單
 課程簡章、費用等
OK
確認  計畫預算
 專案申請 呈權責主管簽核
NO
報名完成 NO  退件
與否  另選適合課程及時間
OK
 代為請款  上課完成
 發上課通知予申請人  成果評核
填寫個人教育訓練結案
表
人力資源 xx 建檔、存查 結業證書影本或受訓心
得報告等
結 案
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