Есть ли у украинских интернет-магазинов спрос на комплексные логистические услуги? Однозначно, что подтверждается многочисленными участниками профильных мероприятий. Есть ли в Украине компании, предлагающие услуги фулфилмента? Есть, что подтверждается регулярными презентациями на тех же мероприятиях. Есть ли успешные и известные примеры использования услуги? Скорее нет, чем да … В чем причина этого явления на конференции «Бизнес интернет-магазинов 2014» разбирался Дмитрий Волох, ТОЧКА.

2. СВЕРИМ ЧАСЫ

3. ЛОГИСТИКА
ЗАКУПОЧНАЯ СКЛАДСКАЯ ТРАНСПОРТНАЯ
хранение и/или
кросс-докинг
ФУЛФИЛМЕНТ
• доставка или отправка заказа
и контроль доставки
• прием платежей
• обработка возвратов
Собственный импорт
и/или украинские
поставщики
• прием товара от поставщика
• хранение товара
• комплектация заказа
• упаковка заказа
магистральная и/или
курьерская доставка

4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
ПОДХОДИТ ДЛЯ:
малых и средних ИМ
•
•
для обработки
cross-docking заказов
для «нишевых» ИМ
количество
заказов 20 - 50 / день
склад
50 - 100 м2
(часто совмещен с офисом и
пунктом выдачи)
учет
1С (например, «Управление
торговым предприятием»),
а иногда и Excel
управления
складскими
операциями
основано на хорошей памяти
кладовщика!
доставка
собственными силами
(сотрудники ИМа, студенты
курьеры)
•
•
•
•
•
I

5. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
количество
заказов
склад
100 - 600 / день
250 - 500 м2
складское оборудован–ие стеллажи,
роклы, тележки
необходимо зонирование –выделение зон
приема товара, хранения, комплектации
и упаковки заказов, отдельно зона
возвратов и брака
необходим качественный и оперативный учет.
Реализуется на базе 1С (1С УТ или 1С УТП)
силами собственного персонала.
частичный или полный аутсорсинг доставки
необходима интеграция с курьерской службой
•
•
•
•
учет
доставка ••
II

6. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
от 500 / день
склад 1000 м2 (оборудованный)
учет
•
•
специализированная WMS система
• интеграция по API с поставщиками и подрядчиками
• разработанные, внедренные и постоянно
контролируемые бизнес-процессы
• адресная система хранения
• ведение карточек товаров
доставка
• частичный или полный аутсорсинг доставки
• работа с несколькими курьерскими службами,
• наличие пунктов выдачи заказов по стране
(свои или аутсорсинг)
• необходима интеграция с курьерскими службами
количество
заказов III

7. ПОТРЕБНОСТЬ В ФУЛФИЛМЕНТЕ
до

8. СТРАТЕГИИ ФУЛФИЛМЕНТА
Кросс-докинг
•
Дроп-шиппинг
•
Собственный фулфилмент
•
Аутсорсинг услуг фулфилмента

9. КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ
Lettershopы
вышли из ДМа: есть складские
компетенции, но слабы в логистике.
Курьерские компании
наращивают спектр оказываемых услуг:
сильны в вопросах доставки,
совершенствуют складские процессы
(комплектация, упаковка, …)
3 PL операторы
есть и транспортные и складские компетенции,
но заточены на «большую» В2В логистику.
В В2С – пока только декларации.

10. РЕАКЦИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ*
• ДОРОГО
• СТРЕМНО (пока не увижу товар
своими глазами, не знаю,
что уедет в заказе)
• НЕ УДОБНО (рядом офис и склад,
быстро решаем вопросы
по возвратам, обмену и т.п.)
• УСТРАИВАЕТ ТО, ЧТО ЕСТЬ
*опыт продаж услуги ТОЧКОЙ

11. ЧТО ЗАБЫВАЮТ ПОСЧИТАТЬ
— ПОДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ CRM, WMS
(включая стоимость работы программистов и руководитлей
операционных подразделений, вовлеченных в эту работу)
— СТОИМОСТЬ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТОВ
— СТОИМОСТЬ ХРАНЕНИЯ
— СТОИМОСТЬ УПАКОВОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ
— АМОРТИЗАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ
— ИНКАССАЦИЯ, КОМИССИЯ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ
— ПЕРСОНАЛ (ТЕКУЧКА, РАБОТА В ПИКОВЫЕ СЕЗОНЫ)
— …

12. ЧТО ЗАБЫВАЮТ ПОСЧИТАТЬ
«ГЛУБИНА» автоматизации:
— приемка новых партий товаров;
— взвешивание и измерение размеров товарных позиций;
— «умное» размещение для временного хранения;
— быстрая, удобная и точная комплектация заказов;
— проверка на брак;
— подбор правильной упаковки;
— распечатка сопроводительных документов;
— наклейка этикеток для курьерских служб;
— сортировка по разным транспортным компаниям;
— отгрузка заказов
— …

13. ЧТО МЕШАЕТ

14. РЕШЕНИЕ ЕДИНЕНИЕ

15. ПОСТАВЩИК
ИНТЕРНЕТ
МАГАЗИН
FF ОПЕРАТОР

16. FF ОПЕРАТОР

17. FF ОПЕРАТОР

18. ДРАЙВЕР!
• доступ к знаниям, технологиям и процессам
• снижение операционных издержек
• концентрация на ключевой компетенции
• быстрый старт
• отсутствие значительных и долгосрочных капиталовложений
• снижение операционных и репутационных рисков
• исключение ряда управленческих проблем
• масштабируемость
• повышение уровня обслуживания клиента

19. «ФУЛФИЛМЕНТ-ОПЕРАТОРЫ
ОБРАБОТАЛИ
20 МЛН ЗАКАЗОВ =
УСЛУГИ ФУЛФИЛМЕНТА
ДЕКЛАРИРУЕТ
60 КОМПАНИЙ но
Алексей Жуков,
СПРС

20. объем
рынка
кол-во
имов
50% - 100
заказов в месяц
7,8% - 1000+
заказов в месяц
ниизх
73,4%
до 5 сотрудников!
E-Commerce Poland 2012 Dotcom River

21. ОБОРОТ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
212 МЛРД. ДОЛЛАРОВ
26%
55 млрд.
долларов
46%
98 млрд.
долларов
28%
59 млрд.
долларов
собственными
фулфилмент
аутсорсинг услуг
фулфилмента
оборот Амазона,
как интернет-ритейлера
и фулфилмент-оператора

22. ДМИТРИЙ ВОЛОХ
директор по развитию
+38 (063) 755-41-23
d.volokh@pgkgroupe.com