1. 1 1 www.medicina.ru Клиника ОАО «Медицина» Всё лучшее в медицине! Стандарты медицинской помощи JCI , применяемые в клинике «Медицина» Директор медицинской службы Ерилина Ирина Евгеньевна Врач высшей квалификационной категории

2. Актуальность проблем качества медицинской помощи 1 В США, Канаде и странах ЕС улучшение качества медицинской помощи признано национальной задачей Число недовольных медицинской помощью в Канаде достигает 38%, в США – 44%, в Англии – 31%, в Австралии – 36%, в Новой Зеландии – 48% ( Sh . Leatherman , США, 2005 г.) Для РФ проблемы качества медицинской помощи не менее актуальны, и усугубляются системным недофинансированием отрасли Стандарты медицинской помощи и качество врачевания логически неразрывно связаны друг с другом, поскольку стандарты позволяют документировать качество выполненной работы

4. Достижения клиники «Медицина» 2005 – Сертификация по ISO 9001:2000 2007 – Принятие в Ассоциацию «Ведущие клиники Швейцарии» в качестве ассоциированного члена 2008 – Принятие в Европейский фонд управления качеством (EFQM) и подтверждение уровня «Признанное совершенство» 5* по Модели делового совершенства EFQM 2009 – Получение Диплома и знака программы «Российское качество»; Победитель 5-го международного турнира среди стран Центральной и Восточной Европы по качеству (на основе модели EFQM) 2010 – Получение премии Правительства РФ 2009 года в области качества; ОАО «Медицина» успешно подтвердило соответствие Европейскому уровню «Признанное совершенство» 5* по Модели делового совершенства EFQM 2011 – Аккредитация по международным стандартам JCI 1

5. 1 1 Всё лучшее в медицине! Ценности/принципы совершенствования Цели подразделений и сотрудников Миссия и ценности ОАО «Медицина» Служение пациенту Приверженность качеству Командная работа Социальная ответственность Финансы и контроль Миссия Миссия ОАО «Медицина» - предоставление пациентам комплексной персонифицированной медицинской помощи на условиях партнёрства и активного участия пациентов в принятии решений, касающихся здоровья и благополучия. Обеспечение пациентам доступа к полной и достоверной информации. Удовлетворение потребностей по сохранению и улучшению здоровья, повышению качества жизни. 2

8. 1 1 Программа улучшения качества и безопасности услуг ( совет по качеству) Оказание медицинской помощи Сбор информации по качеству и безопасности пациентов Контроль выполнения мероприятий, запланированных по результатам проверок для предотвращения рисков Сбор информации по клиническим руководствам и по показателям для Международной библиотеки Результаты проверок по клиническим областям Обучение Питание Контролирование боли Анестезия и хирургическая помощь Программа обеспечивает выявление точек риска процесса и управление ими посредством работы комитетов 15

9. Благодарю за внимание 1 1