переговоры, коммуникации

1. Приложение
Виды поведения в конфликте
Области применения
1
ШколапрДАж

2. Cоперничество
2
Соперничество - силовой способ решения проблемы, ориентированный
на защиту собственных интересов и отказ от сотрудничества. Соперничая,
индивид преследует собственные интересы в ущерб другому, используя
все силы и средства для достижения победы.
Человек может использовать соперничество при отстаивании своих
прав, в защите того, что по его убеждением правильно, или просто из
желания победить.
ШколапрДАж

3. Cоперничество
3
Область применения
1.Когда требуется немедленное жизненно важное решение, например в
чрезвычайной ситуации.
2.При решении важных вопросов, когда требуется проведение
непопулярных мер или действий, например урезание расходов,
установление правил, поддержание дисциплины.
3.По жизненным для вашей организации вопросам, когда вы уверены в
собственной правоте.
4.Когда вам нужно защититься от людей, использующих в свою пользу
ваше не конкурентное поведение.
ШколапрДАж

4. Сотрудничество
4
Сотрудничество одновременно направлено на удовлетворение интересов
обеих сторон. Сотрудничая, индивид пытается работать с другим
человеком чтобы найти решение, полностью удовлетворяющее их обоих.
Для этого требуется докопаться до сути проблемы, чтобы выяснить
истинные интересы сторон и найти взаимоприемлемую альтернативу.
Сотрудничество между двумя людьми может принимать форму
исследования разногласий и взаимного расширения знаний о сути
проблемы; разрешения условий которые могли бы привести бы к
соперничеству и борьбе за некоторый ресурс; поиска творческого
решения межличностной проблемы.
ШколапрДАж

5. Сотрудничество
5
Область применения
1.Когда вам необходимо найти объединяющее решение и интересы обеих
сторон слишком важны.
2.Когда ваша цель - получение знаний и вы желаете проверить свои
догадки и понять взгляды других.
3.Когда вы хотите найти общий подход к решению, с людьми с разными
взглядами на проблему.
4.Когда вы хотите добиться выполнения обязательств учитывая интересы
другой стороны в совместном решении.
5.Когда вам нужно разобраться с враждебностью, препятствующей
отношениям.
ШколапрДАж

6. Компромисс
6
Компромисс это «середина» как в отстаивании собственных интересов так
и в готовности удовлетворить интересы другого. Компромисс используется,
когда ставится цель найти приемлемое решение проблемы, частично
удовлетворяющее стороны конфликта.
Компромисс может означать обмен взаимными уступками или поиск
временной договоренности.
ШколапрДАж

7. Компромисс
7
Область применения
1.Когда ваши цели умеренно важны, но не стоят возможного ухудшения
отношений в случае применения более напористого способа их
достижения.
2.Когда два оппонента с одинаковыми возможностями сильно
привержены взаимоисключающим целям— например в трудовых спорах.
3.Когда требуется временно уладить сложный вопрос.
4.Когда необходимо найти приемлемое решение в условиях нехватки
времени.
5.Как запасной вариант, когда не сработали ни сотрудничество ни
соперничество.
ШколапрДАж

8. Избегание
8
Избегание не удовлетворяет интересы ни одной из сторон. Выбрав этот
способ поведения, индивид не преследует собственный интерес
немедленно, но и не идет на встречу интересам другого. Он не вступает в
конфликт.
Избегание может принимать форму дипломатического уклонения от
обсуждения проблемы, задержки принятия решения до лучших
времен, или простого ухода из угрожающей ситуации.
ШколапрДАж

9. Избегание
9
Область применения
1.Когда проблема незначительна или когда более важные проблемы требуют
решения.
2.Когда просто нет шансов удовлетворить ваши интересы— например у вас
недостаточно сил или вы расстроены чем-то, что вы не в силах изменить.
3.Когда «цена» участия в конфликте может превысить пользу от его разрешения.
4.Когда вам необходимо дать людям «остыть»— чтобы снизить напряжение до
приемлемого уровня, собраться с мыслями и восстановить самообладание.
5.Когда польза от сбора новой информации перевесит преимущества немедленного
решения проблемы.
6.Когда другие могут решить эту проблему более эффективно.
7.Когда проблема указывает или является проявлением другой, более общей
проблемы.
ШколапрДАж

10. Приспособление
10
Приспособление это полная противоположность соперничества. Избрав
путь приспособления, личность пренебрегает собственными интересами
с целью удовлетворить интересы другого человека. В этом способе
поведения есть элемент самопожертвования.
Приспособление может выражаться в виде бескорыстной щедрости или
благотворительности, в виде подчинения воле другого вопреки своему
желанию или в виде отказа от собственного мнения в пользу другого.
ШколапрДАж

11. Приспособление
11
Область применения
1.Когда вы понимаете, что неправы—чтобы позволить рассмотреть лучшее решение,
научиться у других и продемонстрировать благоразумие.
2.Когда проблема гораздо важнее для другого человека, чем для вас —чтобы
удовлетворить потребности других и, как жест доброй воли, для поддержания
сотрудничества.
3.Когда вы хотите получить кредит доверия, который поможет вам в дальнейшем
при решении важных для вас вопросов.
4.Когда вы проигрываете и продолжение соперничества только навредит вам.
5.Когда особенно важно сохранить гармонию и не допустить раскола в отношениях.
6.Когда вы хотите помочь своим работникам научиться на их собственных ошибках.
ШколапрДАж