SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 11
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Премирование для IT – фикция
или работающий инструмент?
Элеонора Якименко
Май 2015
Международная IT HR
конференция «нАйТи ответ!
Кому и зачем нужно
премирование?
Психология влияния переменной части
на мотивацию к работе
Синяя птица где-то есть, но ее никто не видел(
Не работает точно
• Большое количество
показателей для
премирования
• Несоответствие периода
премирования срокам
выполнения задач
• Показатели, на которые
невозможно влиять
Может, все-таки что-то работает?
• Наличие внутренней
логики – например,
премия по завершению
проекта
• Показатели, которыми я
сам меряю свою работу
Это может сработать…
1) Премия по результатам проекта (этапа проекта):
- выполнение показателей проекта
- экономическая эффективность реализации
проектов (прибыль / экономия затрат)
- ПЛЮС поощрение за сложность выполняемых
работ
2) Проектная схема для всего спектра работ в IT,
включая поддерживающие/административные
- сформулировать задачи в виде проекта (закупка,
перенос оборудования, апгрейд системы итп)
Расчет премии
Премиальный фонд формируется как % от стоимости
проекта либо % от фонда зарплаты участников проекта
Определяется коэфф-т сложности проекта как отношение
уровня сложности проекта к стандартному уровню сложности
Поправочный коэффициент учитывает, выполнен ли проект в
срок и соответствует ли он стандартам качества, а также
удовлетворен ли клиент результатами
Итоговый премиальный фонд распределяется на основе
оценки трудового участия каждого члена команды проекта с
учетом показателей их результативности
Премиальный
фонд (ПФ)
Коэфф.
сложности
Коэфф.
поправочный
Премия 1
Премия 2
Премия =
ПФ Х К сложности Х К поправочный Х К удовлетворенности Х КТУ
Размер премирования
Что нам говорят примеры:
•….Оптимальный временной период —
квартал. Размеры премиальных, в
зависимости от степени исполнения плана,
могут достигать от 50 до 100% от оклада.
… Премии раздаются по итогам квартала из
расчета одна премия на пять сотрудников.
Размер премии составляет 20% от
квартальной зарплаты премируемого
сотрудника. (0,6 оклада)
… Максимальная сумма премии по
работнику 30% от оклада.
75 / 25 33%
83 / 17 20%
30%77 / 23
70 / 30 42%
… В год сотрудник может получить
премиальных в размере до 5 окладов, с
выплатой по результатам проекта (в
среднем 2 раза в год).
Строим систему премирования.
Алгоритм действий
1. Ставим проблему / «заражаем» мечтой
2. Фасилитируем размышления по этому поводу
3. Формулируем первый драфт предложения
4. Обсуждаем, корректируем
5. Внедряем в альфа-версии
А что вы думаете про это?
Например…..Штрафы для сотрудника техподдержки….
Указаны в человеко-часах.
1. Опоздание на работу без предупреждения до начала рабочего дня.
1.1 Менее 30 минут — 1 чч.
1.2 От 30 минут до 60 минут — 2 чч.
1.3 Более 2 часов — 6 чч.
1.4 Не выход на работу — 10 чч.
2. Отклонение от согласованного плана по собственной инициативе,
без уведомления всех сторон, согласовывавших план работ:
2.1 Без потери времени - предупреждение.
2.2 Повлекший за собой потерю менее 2-х чч — 1 чч.
2.3 Повлекший за собой потерю от 2-х до 4-х чч — 3 чч.
2.4 Повлекший за собой недовольство и простой клиента менее 2-х
чч — 2 чч.
Подводя итог….

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Премирование для IT – фикция или работающий инструмент?

Планирование бюджета доходов и расходов стартапа
Планирование бюджета доходов и расходов стартапаПланирование бюджета доходов и расходов стартапа
Планирование бюджета доходов и расходов стартапаBusiness incubator HSE
 
Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11
Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11
Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11Сообщество eLearning PRO
 
что делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризис
что делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризисчто делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризис
что делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризисЕлена Ветлужских
 
C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.
C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.
C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.IT-Доминанта
 
Проект "Энергия" - Интранет нового поколения
Проект "Энергия" - Интранет нового поколенияПроект "Энергия" - Интранет нового поколения
Проект "Энергия" - Интранет нового поколенияВиталий Дудка
 
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистовCodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистовCodeFest
 
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияМотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияHRedu.ru
 
Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"
Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"
Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"Expolink
 
Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"veshkru
 
Деньги и внутренние часы компании разработчика
Деньги и внутренние часы компании разработчикаДеньги и внутренние часы компании разработчика
Деньги и внутренние часы компании разработчикаАнтон Овчинников
 
Практики регулярного менеджмента
Практики регулярного менеджментаПрактики регулярного менеджмента
Практики регулярного менеджментаECOPSY Consulting
 
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...ECOPSY Consulting
 
Различные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждого
Различные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждогоРазличные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждого
Различные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждогоДиректор по персоналу & Кадровое Дело
 
FeedBackService - сохраняйте таланты в своей компании
FeedBackService - сохраняйте таланты в своей компанииFeedBackService - сохраняйте таланты в своей компании
FeedBackService - сохраняйте таланты в своей компанииIgor Ripa
 
Почему размер имеет значение
Почему размер имеет значениеПочему размер имеет значение
Почему размер имеет значениеSQALab
 
ксуп кейс
ксуп кейсксуп кейс
ксуп кейсsef2009
 

Ähnlich wie Премирование для IT – фикция или работающий инструмент? (20)

Планирование бюджета доходов и расходов стартапа
Планирование бюджета доходов и расходов стартапаПланирование бюджета доходов и расходов стартапа
Планирование бюджета доходов и расходов стартапа
 
Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11
Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11
Как обосновать внедрение ДО руководству. Ермаков Т.e-learning на старт.7.11.11
 
что делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризис
что делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризисчто делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризис
что делать с зарплатой и вознаграждением сотрудников в кризис
 
C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.
C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.
C&B basics: основы компенсаций и льгот. Элеонора Якименко.
 
Проект "Энергия" - Интранет нового поколения
Проект "Энергия" - Интранет нового поколенияПроект "Энергия" - Интранет нового поколения
Проект "Энергия" - Интранет нового поколения
 
система Kpi
система Kpiсистема Kpi
система Kpi
 
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистовCodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
 
Программа трансформации в холдинге. С чего начать. Алгоритм развертывания нов...
Программа трансформации в холдинге. С чего начать. Алгоритм развертывания нов...Программа трансформации в холдинге. С чего начать. Алгоритм развертывания нов...
Программа трансформации в холдинге. С чего начать. Алгоритм развертывания нов...
 
системы мотивации персонала
системы мотивации персоналасистемы мотивации персонала
системы мотивации персонала
 
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияМотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
 
Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"
Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"
Фонд "АГАТ". Лилия Патрушева. "Апгрейд системы мотивации: платим за результат"
 
стильная 3
стильная 3стильная 3
стильная 3
 
Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"
 
Деньги и внутренние часы компании разработчика
Деньги и внутренние часы компании разработчикаДеньги и внутренние часы компании разработчика
Деньги и внутренние часы компании разработчика
 
Практики регулярного менеджмента
Практики регулярного менеджментаПрактики регулярного менеджмента
Практики регулярного менеджмента
 
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
 
Различные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждого
Различные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждогоРазличные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждого
Различные инструменты материального стимулирования: плюсы и минусы каждого
 
FeedBackService - сохраняйте таланты в своей компании
FeedBackService - сохраняйте таланты в своей компанииFeedBackService - сохраняйте таланты в своей компании
FeedBackService - сохраняйте таланты в своей компании
 
Почему размер имеет значение
Почему размер имеет значениеПочему размер имеет значение
Почему размер имеет значение
 
ксуп кейс
ксуп кейсксуп кейс
ксуп кейс
 

Mehr von IT-Доминанта

Алексей Федоров: Количественные исследования в HR
Алексей Федоров: Количественные исследования в HRАлексей Федоров: Количественные исследования в HR
Алексей Федоров: Количественные исследования в HRIT-Доминанта
 
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?IT-Доминанта
 
Конкуренция городов среди ИТ-специалистов
Конкуренция городов среди ИТ-специалистовКонкуренция городов среди ИТ-специалистов
Конкуренция городов среди ИТ-специалистовIT-Доминанта
 
Волшебная формула найма
Волшебная формула наймаВолшебная формула найма
Волшебная формула наймаIT-Доминанта
 
Рекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнима
Рекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнимаРекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнима
Рекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнимаIT-Доминанта
 
Как продать вакансию техническому специалисту?
Как продать вакансию техническому специалисту?Как продать вакансию техническому специалисту?
Как продать вакансию техническому специалисту?IT-Доминанта
 
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"IT-Доминанта
 
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...IT-Доминанта
 
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообщеIT-Доминанта
 
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...IT-Доминанта
 
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходы
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходыПовышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходы
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходыIT-Доминанта
 
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)IT-Доминанта
 
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)IT-Доминанта
 
дарья кирпо для найти ответ - публикация
дарья кирпо   для найти ответ  - публикациядарья кирпо   для найти ответ  - публикация
дарья кирпо для найти ответ - публикацияIT-Доминанта
 
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)IT-Доминанта
 
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го века
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го векаЛичная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го века
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го векаIT-Доминанта
 

Mehr von IT-Доминанта (20)

Алексей Федоров: Количественные исследования в HR
Алексей Федоров: Количественные исследования в HRАлексей Федоров: Количественные исследования в HR
Алексей Федоров: Количественные исследования в HR
 
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?
Рекрутеры не волшебники или Почему клиенты тоже плачут?
 
Soft skills matrix for HR manager
Soft skills matrix for HR managerSoft skills matrix for HR manager
Soft skills matrix for HR manager
 
Конкуренция городов среди ИТ-специалистов
Конкуренция городов среди ИТ-специалистовКонкуренция городов среди ИТ-специалистов
Конкуренция городов среди ИТ-специалистов
 
Волшебная формула найма
Волшебная формула наймаВолшебная формула найма
Волшебная формула найма
 
Рекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнима
Рекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнимаРекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнима
Рекрутинг и коммьюнити билдинг за МКАДом: миссия выполнима
 
Как продать вакансию техническому специалисту?
Как продать вакансию техническому специалисту?Как продать вакансию техническому специалисту?
Как продать вакансию техническому специалисту?
 
Для спикера Piter Py #3
Для спикера Piter Py #3Для спикера Piter Py #3
Для спикера Piter Py #3
 
IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)
IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)
IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)
 
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"
Дмитрий Кончаленков "Особенности маркетинга IT продуктов в социальных сетях"
 
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...
Андрей Маркин "Основы маркетинга (продвижения) IT продуктов в поисковых и мед...
 
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще
6 самых неприличных поз HR-брендинга и стоит ли им заниматься вообще
 
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...
Цифровой лайфхак, или как посчитать счастье сотрудников: сбор, анализ и предс...
 
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходы
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходыПовышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходы
Повышаем эффективность и прозрачность HR, сокращаем расходы
 
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)
Повышают ли ретроспективы проектов результативность команд? (Дмитрий Лазареd)
 
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
О геймификации серьезно: опыт Veeam (от проблемы до внедрения)
 
дарья кирпо для найти ответ - публикация
дарья кирпо   для найти ответ  - публикациядарья кирпо   для найти ответ  - публикация
дарья кирпо для найти ответ - публикация
 
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)
HR брендинг: позиционирование компании на рынке труда (часть 1)
 
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го века
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го векаЛичная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го века
Личная (не)эффективность в контексте компании или "тупняк" как чума 21-го века
 
Рекрутинг: advanced level
Рекрутинг: advanced levelРекрутинг: advanced level
Рекрутинг: advanced level
 

Премирование для IT – фикция или работающий инструмент?

  • 1. Премирование для IT – фикция или работающий инструмент? Элеонора Якименко Май 2015 Международная IT HR конференция «нАйТи ответ!
  • 2. Кому и зачем нужно премирование?
  • 3. Психология влияния переменной части на мотивацию к работе Синяя птица где-то есть, но ее никто не видел(
  • 4. Не работает точно • Большое количество показателей для премирования • Несоответствие периода премирования срокам выполнения задач • Показатели, на которые невозможно влиять
  • 5. Может, все-таки что-то работает? • Наличие внутренней логики – например, премия по завершению проекта • Показатели, которыми я сам меряю свою работу
  • 6. Это может сработать… 1) Премия по результатам проекта (этапа проекта): - выполнение показателей проекта - экономическая эффективность реализации проектов (прибыль / экономия затрат) - ПЛЮС поощрение за сложность выполняемых работ 2) Проектная схема для всего спектра работ в IT, включая поддерживающие/административные - сформулировать задачи в виде проекта (закупка, перенос оборудования, апгрейд системы итп)
  • 7. Расчет премии Премиальный фонд формируется как % от стоимости проекта либо % от фонда зарплаты участников проекта Определяется коэфф-т сложности проекта как отношение уровня сложности проекта к стандартному уровню сложности Поправочный коэффициент учитывает, выполнен ли проект в срок и соответствует ли он стандартам качества, а также удовлетворен ли клиент результатами Итоговый премиальный фонд распределяется на основе оценки трудового участия каждого члена команды проекта с учетом показателей их результативности Премиальный фонд (ПФ) Коэфф. сложности Коэфф. поправочный Премия 1 Премия 2 Премия = ПФ Х К сложности Х К поправочный Х К удовлетворенности Х КТУ
  • 8. Размер премирования Что нам говорят примеры: •….Оптимальный временной период — квартал. Размеры премиальных, в зависимости от степени исполнения плана, могут достигать от 50 до 100% от оклада. … Премии раздаются по итогам квартала из расчета одна премия на пять сотрудников. Размер премии составляет 20% от квартальной зарплаты премируемого сотрудника. (0,6 оклада) … Максимальная сумма премии по работнику 30% от оклада. 75 / 25 33% 83 / 17 20% 30%77 / 23 70 / 30 42% … В год сотрудник может получить премиальных в размере до 5 окладов, с выплатой по результатам проекта (в среднем 2 раза в год).
  • 9. Строим систему премирования. Алгоритм действий 1. Ставим проблему / «заражаем» мечтой 2. Фасилитируем размышления по этому поводу 3. Формулируем первый драфт предложения 4. Обсуждаем, корректируем 5. Внедряем в альфа-версии
  • 10. А что вы думаете про это? Например…..Штрафы для сотрудника техподдержки…. Указаны в человеко-часах. 1. Опоздание на работу без предупреждения до начала рабочего дня. 1.1 Менее 30 минут — 1 чч. 1.2 От 30 минут до 60 минут — 2 чч. 1.3 Более 2 часов — 6 чч. 1.4 Не выход на работу — 10 чч. 2. Отклонение от согласованного плана по собственной инициативе, без уведомления всех сторон, согласовывавших план работ: 2.1 Без потери времени - предупреждение. 2.2 Повлекший за собой потерю менее 2-х чч — 1 чч. 2.3 Повлекший за собой потерю от 2-х до 4-х чч — 3 чч. 2.4 Повлекший за собой недовольство и простой клиента менее 2-х чч — 2 чч.