Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie ヘルプサイトの制作プロセス (20)
ヘルプサイトの制作プロセス
- 10. 誰が?
課題 / 目的
⚫ ユーザーはどんな課題をかかえている?
⚫ どんな目的でプロダクトを利用してる?
立場 / 役割(主にBtoBで)
⚫ 組織における各ユーザーの立場と役割は?
⚫ 導入担当者、システム管理者、一般ユーザー、とか
事前知識
⚫ プロダクトについての事前知識
⚫ プロダクトのジャンルについての関連知識
⚫ Webブラウジングのスキル
?
- 11. 何を?
⚫ 使い始めに必要な情報
⚫ プロダクトの概要
⚫ 使い始めに必要な設定
⚫ 基本的な使い方
⚫ 活用例
⚫ 用語
⚫ 各機能の利用目的と操作方法
⚫ 期待に答えられないところ
⚫ よくあるトラブルと対処方法
書き手から
伝えたいこと
ユーザーが
知りたいこと
いいヘルプ
ユーザーの立場になって
知りたいことをイメージする