2. 1
테루야 하나코
- 토쿄대학교 문학부 사회학과 졸
- (주)이세탄 업무부 홍보담당 → '맥킨지 앤 컴퍼니'에 커뮤니케이션 스페셜리스트로 입사했다.
- 현재 '맥킨지 앤 컴퍼니'와 위탁 계약을 맺고 기업 고객에 대한 컨설팅 리포트나 제안서, 기사를 비롯한 다양한
비즈니스 도큐멘트를 논리 구성과 언어 표현이라는 관점에서 어드바이스를 제공하는 에디팅 서비스에 종사하
고 있다. 또 논리 구성을 비롯해 비즈니스 라이팅, 구두 설명에 대한 여러 가지 트레이닝을 기업 고객과 컨설턴트
를 대상으로 실시함과 동시에 로지컬 커뮤니케이션 수법의 개발과 논문 집필에 관한 에디팅을 하고 있다.
3. INDEX
2
제1부 메시지 구성: 무엇을 쓸 것인가
제1장 로지컬 라이팅을 위한 사전 준비
1. 비즈니스 글쓰기의 이해 / 2. 커뮤니케이션의 환경 설정 / 3. 도입부와 본론의 윤곽 잡기
제2장 논리적이고 이해하기 쉬운 메시지 구성법
1. 논리적 메시지 구성의 기초 / 2. 메시지의 명확성을 높이는 정보 그루핑 / 3. 문서의 골격을 만드는 논리 패턴
제3장 논리 패턴을 통한 핵심메시지 도출
1. 논리 패턴을 구성하는 두 가지 방법 / 2. 논리 패턴 구성의 실전 / 3. 논리 패턴을 확인하는 셀프 체크 /
4. 복수의 논리 패턴에 대한 셀프 체크
제4장 강렬하고 매혹적인 도입부의 구성
1. 절대 피해야 할 도입부 구성의 예 / 2. 도입부란 무엇인가를 이해하라 / 3. 도입부, 이렇게 구성하라
제2부 메시지 표현: 어떻게 쓸 것인가
제5장 메시지를 돋보이게 하는 시각화 기법
1. 순간 인식이 가능한 문서의 시각화 포인트 / 2. 포인트1: 표제와 중간 제목으로 자극하라 /
3. 포인트2: 기호와 여백으로 표현을 강조하라 / 4. 포인트3: 문장의 처음에 요점을 명시하라 /
5. 보충설명: 시각화의 응용
제6장 메시지를 명료하게 전달하는 표현법
1. 메시지가 돋보이는 비즈니스 문서의 세 가지 요건 / 2. 요건 1: 구체적으로 표현한다 /
3. 요건 2: 논리적인 관계를 바르게 표현한다 / 4. 요건 3: 간결하게 표현한다
5. 4
1. 비즈니스 글쓰기의 이해
대답
기대반응
?
주제
발신자 = 쓰는 사람 수신자 = 읽는 사람
● 글쓰기의 목적 파악
비즈니스 커뮤니케이션의 구조
6. 5
2. 커뮤니케이션의 환경 설정
환경설정3
읽는 사람의
확인
환경설정4
쓰는 사람의
확인
환경설정1
글쓰기의 주제
확인
환경설정2
이끌어내려는
기대반응 확인
대답
기대반응
?
주제
발신자 = 쓰는 사람 수신자 = 읽는 사람
7. 6
2. 커뮤니케이션의 환경 설정
환경설정3
읽는 사람의 확인
환경설정4
쓰는 사람의 확인
환경설정1
글쓰기의 주제 확인
환경설정2
이끌어내려는 기대반응 확인
주제를 구체적으로 정한다.
방법 : 질문을 예상해본다.
예시) 현재 상황은 어떤가?
원인은 무엇인가?
대책은 무엇인가?
읽는 사람을
“이해시킨다”
읽는 사람으로부터
“피드백을 구한다”
읽는 사람이
“행동을 취하게 한다”
쓰는
사람
읽는
사람
전달
이해
쓰는
사람
읽는
사람
전달
의견, 조언, 판단
등의 피드백
쓰는
사람
읽는
사람
전달
행동
▶ 읽는 사람의 입장에서 주제를 생각한다
숨어있는 읽는 사람의 존재를 파악해야 함
▶ 쓰는 사람의 입장에서 주제를 생각한다
예) 본인이 작성 후 부서장이 보고할 경우
▶기대반응에서 주제를 생각한다
8. 7
3. 도입부와 본론의 윤곽잡기
커뮤니케이션의 환경설정을 확인하는 이유?
→ 전달하려는 내용을 상대방과 명확하게 „공유‟하기 위함
도입부 : 커뮤니케이션의 환경설정에 대해 다루어야 함 → 짧게
도입부에 따라 상대방의 커뮤니케이션 마인드가 달라진다.
모든 문서 → „도입부‟ + „본론‟
대답
기대반응
?
주제
발신자 = 쓰는 사람
수신자 = 읽는 사람
도입부
커뮤니케이션의 환경 설정을 설명
토대가 되는 주제와 기대반응은 무엇인가?
쓰는 사람과 읽는 사람은 누구인가?
본론
주제를 질문으로 바꿔 그 대답을 설명
몇 개의, 어떤 질문에 대답할 것인가?
어떤 질문에 주안점을 두고 설명할 것인가?
?의 보고
10. 9
논리적 메시지 구성의 기초
의미없이 나열하는 것이 아니라 그룹으로 나눌 것
각 정보의 요점을 명확하게 전달할 것
11. 10
메시지의 명확성을 높이는 정보 그루핑
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive )
: 어떤 사항이나 개념을 중복•누락•착오가 없는 부분 집합으로 파악하는 것
MECE의 세가지 유형
① 요소를 분해한다
② 단계별로 나누어 생각한다
③ 모든 일의 양면을 대조 개념
으로 파악한다.
유의점
1. 개수 : 상대가 기억하기 쉽
게 2~4개로 세분하는 것이
좋다.
2. 제목 : 어떤 점에서 그룹으
로 나누었는지 MECE의 실
마리를 명시해둔다.
12. 11
메시지의 명확성을 높이는 정보 그루핑
① 요소를 분해한다
고객·시장
Customer
② 단계별로 나누어 생각한다 ③ 모든 일의 양면을 대조 개념으로 파
악한다.
MECE의 세가지 유형과 예시
경쟁
Competitor
자사
Company
가격
Price
마케팅 홍보
Promotion
판매 장소
Place
제품 서비스의 특징
Peoduct
예: 자사 사업의 현황을 파악하는 3C 예: 마케팅을 파악하는 4P
예: 비즈니스 시스템
예: 문제 해결 활동의 진행 방법
예:
기술 생산 판매
애프터
서비스
Plan Do Check Action
고객
문제의
해결
효율 효과
질 양
기술 의욕
사실 판단
13. 12
메시지의 명확성을 높이는 정보 그루핑
?
So What? / Why So?
X
A B C
So What? Why So?
So What? : 자신이 갖고 있는 정보 전체, 혹은 그룹으로 나눈 정보들 중에서 대답해
야 할 질문에 대한 설명의 요점을 추출하는 것
Why So? : So What? 한 요소의 타당성이 자신이 갖고 있는 정보 전체 혹은 그룹으
로 나눈 요소에 의해 증명된다는 것을 검증하는 것
14. 13
문서의 골격을 만드는 논리 패턴
논리란 질문에 대한 대답을 구성하는 결론과 다수의 근거를 종적/횡적의 두 가지 법
칙으로 구조화 한 것으로 다음의 세가지 요건을 충족해야 한다
요건 1 : 결론이 질문에 대한 „대답‟이 된다.
요건 2 : 세로 방향으로는 결론을 정점으로 북수의 근거가 So What?/Why So?의 관
계를 이룬다.
요건 3 : 가로 방향으로는 복수의 근거가 MECE관계를 이룬다.
15. 14
문서의 골격을 만드는 논리 패턴
?
결론 X
A B C
So What? Why So?
a-1 a-2 a-3 b-1 b-2 b-3 c-1 c-2 c-3
MECE
So
What?
Why
So?
MECE MECE MECE
So
What?
Why
So?
So
What?
Why
So?
질문 주제를 질문 형식으로 바꾸어본 것요건1
요건2
요건3
16. 15
문서의 골격을 만드는 논리 패턴
결론 X
A B C
So What? Why So?
질문 ?
MECE
근거
병렬형 논리 패턴의 구조
1. 질문과 그에 대한 대답에 대해 충분한 이해를 기대할 수
없는 상대에게 논지를 단순하게 설명하고 할 때
2. 결정 사항의 전달이나 확인 등 논의의 여지가 없는 내용
을 전체적으로 간결하게 전달하고자 할 때
3. 자신의 사고와 검토에 중복/주락/착오가 없다는 것을 강
조하고, 상대를 설득하고자 할 때
결론 X
사실 판단 기준 판단 내용
So What? Why So?
질문 ?
MECE
근거
해설형 논리 패턴의 구조
1. 사실에 대한 설명이 정확하고, 그 내용이 MECE로 정리
되어야 함
2. 판단 기준이 결론을 이끌어내기 위한 적절한 내용을 나타
내고 있어야 함
3. 판단 내용이 사실과 판단 기준에 대한 설명과 일관되게
이어져야 함
18. 17
논리 패턴을 구성하는 두 가지 방법
1. 결론에서 근거로 나아가는 구성
2. 근거에서 결론으로 나아가는 구성
1단계
„질문‟을 확인하고 논리 패턴을 선택한다
?
결론
?
결론
결론이 확실하고 근거고
어느 정도 명확할 경우
원래 정보에서 근거를 명확히 하고
결론을 확정짓고 싶을 경우
?
2단계
위에서 아래로 MECE를 사용한 틀을 만든다
3단계
아래에서 위로 So What?/Why So? 한다
?
병렬형 or 해설형
?
A B C
?
MECE
SO
WHAT?
WHY
SO?
20. 19
논리 패턴을 확인하는 셀프 체크
체크포인트1 : 읽는 사람의 Why so?에 충분히 대답하고 있는가?
체크포인트2 : 핵심메시지는 명확한가?
체크포인트3 : 결론을 먼저 전달할 것인가, 근거를 먼저 전달할 것인가
?
결론 X
A B C
a-1 a-2 a-3 b-1 b-2 b-3 c-1 c-2 c-3
질문
1. 읽는 사람의 Why
so?에 충분히 대답하
고 있는가?
2. 핵심메시지는 명확
한가? 특히 두번째 단
의 부재에 주의하자.
3. 결론을 먼저 전달할
것인가, 근거를 먼저
전달할 것인가?
21. 20
복수의 논리 패턴에 대한 셀프 체크
체크포인트1 : 대답해야 할 질문에 대답하고 있는가?
체크포인트2 : 핵심메시지는 명쾌한가?
체크포인트3 : 각 논리 패턴 간의 설명 분할은 적절한가?
23. 22
1. 절대 피해야 할 도입부 구성의 예
• 도입부가 매몰되는 유형
• 제목의 반복에 그치는 유형
• 처음부터 끝까지 인사만 반복하는 유형
2. 도입부란 무엇인가를 이해하라
3. 도입부, 이렇게 구성하라
대답
기대반응
?
주제
발신자 = 쓰는 사람
수신자 = 읽는 사람
첫번째 관점 :
커뮤니케이션 환경 설정의
공유
두번째 관점 :
읽는 사람의 시점에서 커뮤
니케이션 전체 관찰
커뮤니케이션의 환경 설정을
왜 이렇게 했는가? 라고 의
문을 제기할 경우 이유를 설
명한다
+
본론에 대해 특이사항이 있
다면 설명한다
커뮤니케이션의 환경 설정은
무엇(누구)인가 를 공유한다
토대가 되는 필수요소
필요성을 따져보고 집어넣는 요소
24. 23
대답
기대반응
?
주제
발신자 = 쓰는 사람
수신자 = 읽는 사람
첫번째 관점 :
커뮤니케이션 환경 설정의
공유
커뮤니케이션의 환경 설정은
무엇(누구)인가 를 공유한다
왜 이 주제로 설정했는가?
읽는 사람은 누구인가?쓰는 사람은 누구인가?
기대하는 반응은
무엇인가?
대답
기대반응
?
주제
발신자 = 쓰는 사람
수신자 = 읽는 사람
두번째 관점 :
읽는 사람의 시점에서 커뮤
니케이션 전체 관찰
커뮤니케이션의 환경 설정을
왜 이렇게 했는가? 라고 의
문을 제기할 경우 이유를 설
명한다
+
본론에 대해 특이사항이 있
다면 설명한다
왜 이 반응을 취해야 하는
가?
왜 쓰는 사람이 이 사람인가?
왜 읽는 사람이 이 사람인
가?
본론에 대해 다시 한번
파악해두어야 할 점은
없는가
28. 27
1. 메시지가 돋보이는 비즈니스 문서의 세가지 요건
2. 구체적으로 표현한다
3. 논리적인 관계를 바르게 표현한다
4. 간결하게 표현한다
상대방이 쉽게 이해할 수
있는 표현을 쓰려면
구체적으로 표현한다
시안의 핵심을 표현한다
애매한 단어나 표기 방법에 주의한다
논리적인 관계를 바르게 표현한다
MECE 관계를 나타낸다
So What?/Why So?관계를 나타낸다
간결하게 표현한다
문장을 간결하게 쓴다
쓸데없는 표현을 없앤다
29. 28
로지컬 라이팅 한수 더
1. 하늘과 비와 우산을 사용하라
• 우산을 갖고 나가야 할지 말지 설명 반드시 하늘과 비의 설명 필요
• 현 상황은 어떠한가? / 과제는 무엇인가? / 대책은 무엇인가?
2. So What? / Why So? 훈련법
• „이하와 같이‟, „다음과 같이‟라는 말을 쓰지 않는 것
• Ex> 해당 지점의 판매 경쟁력 향상을 위한 과제는 다음가 같다.
• 1. 2. 3. ……
• 당 지점 판매 경쟁력 향상을 위해 풀어야 할 과제는 영업 능력이 뛰어난 인재
가 있음에도 그 능력이 개인적 차원에 머물고 있어 조직 전체에 공유되지 않는
다는 점이다.
3. 가로 세로의 감각을 키워라
• MECE & So What?/Why So
4. 로지컬 씽킹은 생각 근력 트레이닝
5. 당신은 전문용어를 얼마나 남발하는지 아는가?
