2. Поговорим о…
1. Почему важно чтобы нам доверяли
2. Кто такой доверенный эксперт
3. Доверие
4. Построение отношений
5. Эффективные советы
6. Типажи клиентов
3. Макс Семенчук
CEO и ведущий дизайнера Seductive Mobile
– разрабатываем мобильные и веб
приложения для стартапов для клиентов в
11 странах
10+ лет UXUI,
7+ лет Project Management
5+ лет управления продуктами
Спикер и ментор по стартапам и мобайлу
4.
5. Типичные боли
• Клиенты “портят” макеты
• Занимаются микро-менеджментом
• Не прислушиваются к нашим советам, по
дизайну или продукту
• Не делятся бизнес информацией, не
объясняют
6. Почему?
• Разработка – командная игра
• Результат имеет больше влияет на них,
чем на вас
• Они не понимают и не всегда готовы
учится
• Дело не только в профильных знаниях
• Клиенты не доверяют нам по умолчанию
7. Вы тоже не всем доверяете
Но есть люди чьей экспертизе доверяют
безоговорочно – доверенные эксперты
12. Дизайнерам хочется
• Меньше общаться с клиентом
• Больше заниматься проектирование /
рисованием
• Красивые кейсы
• Пробовать новые подходы / инструменты
• Получать признание
• Быть умным и правым
14. Фокус на клиенте, а не себе
• Достаточно уверенности, чтобы слушать
без оценки
• Достаточно любопытства, чтобы
узнавать, не отвечая
• Достаточно желания видеть клиента
спутником в проекте
• Достаточно силы чтобы укращать эго
15. • Хотят совершенствоваться
• Doing right thing, прежде чем стремиться к выгодам
• Мотивированы изнутри
• Рассматривают инструменты и подходы как средство
решения проблемы
• Верят в что что успех в отношениях построен на
объеме позитивного опыта взаимодействия и ищут
(а не избегают) личных взаимодействий с клиентом
• Понимают что продажа и реализация являются
неотъемлемыми аспектами профессионализма и
направлены на помощь клиенту
22. • Начинать первым
• Делать, а не говорить
• Прислушиваться к частному, а не
общему
• Убедиться что вашего совета ждут
• Заслужить право советовать
23. • Продолжать интересоваться
• Обещать по-честному
• Просить помощи когда нужно
• Показывать интерес к человеку
• Использовать комплименты, но не лесть
• Выказывать что цените
29. • Дайте варианты
• Объясните, обучите как выбирать
• Дайте рекомендацию
• Дайте им выбрать
30. Работа с возражениями
Почему есть возражения?
• Принятие идеи/части идеи или мнения
• Дайте больше вариантов
• Укажите на ваш вариант в ценностях
клиента