電子商務：物流

汪志堅教授
國立臺北大學
電子商務中心主任
Chih-Chien Wang
National Taipei University
http://wangson.idv.tw
電子商務：物流
Logistic & Delivery
for E-Commerce

物流
將實體商品遞交給消費者

物流＝倉儲＋配送
實體物流的重點：取得商品，配送給消費者。
倉儲的安排
自營倉儲
物流業者倉儲
供貨商倉儲、供應商出貨
實體零售店鋪庫存
訂單揀貨作業
貨運配送作業
貨運業者選擇
倉儲揀貨配送

倉儲
商品庫存的建立
倉儲揀貨配送

倉儲的安排
供貨速度與倉儲成本的拔河
自營倉儲
成本最高，供貨速度可以自行掌控
物流業者倉儲
成本低，但受限於物流業者營運時間
供貨商倉儲、供應商出貨
成本低，但各商品供應商不一，無法保證供貨速度
需要有實體店鋪配合
銷售品項受限於實體店鋪之品項與庫存

自營倉儲的案例
大規模網路購物廠商，才能有自營倉儲
效率高，成本高。具規模經濟效應。
Pchome 24小時購物
Yahoo 購物中心
博客來
美國Amazon

物流業者倉儲的案例
不自營倉儲，事先將商品儲存於物流業者倉庫，接單後，由物流業者出貨
供貨速度快，成本高，且需要物流業者配合。
新竹物流，電子商務倉儲代管
https://www.hct.com.tw/newbusinessmodel_t
otalsolution.aspx
新加坡郵局Sing Post
http://www.trade.gov.tw/World/Detail.aspx?n
odeID=45&pid=520245

供貨商倉儲、出貨的案例
銷售量不大的商品，無法事先建立庫存
供貨速度慢，但成本低。
Pchome 商店街
Yahoo 超級商城
因故無法建立庫存之特殊商品（例如訂製商品），也須使用此種模式

需要有實體店鋪配合
銷售品項受限於實體店鋪之品項與庫存
金石堂網路書店
大買家網路量販店
tkec燦坤

揀貨
訂單的處理
倉儲揀貨配送

揀貨作業的開始
何時完成揀貨作業，攸關供貨速度
貨款入帳後揀貨（貨到付款除外）
揀貨作業時間安排（夜班成本高）
揀貨人力安排（尖峰與離峰時段）
包裝成本、包裝效率、避免商品損壞
貨品內容隱蔽（減少失竊遺失、顧及消費者隱私）

配送
將商品配送給消費者
倉儲揀貨配送

配送成本與配送速度
成本取決於：速度、重量與材積、距離、貨運公司選擇
配送速度：快遞、限時、普通、航空、水陸
重量與材積：
某些公司以重量決定運費
某些公司以材積決定運費
便利箱、便利包採容積計價
家具等大型物件
距離：國際物流需按國家距離計價。
貨運公司：不同公司價格不同。

商品配送地點
台灣
本島

商品配送地點
貨運物流公司的選擇，取決於配送地點的差異
特定區域：例如北北基，可選擇快遞公司多
都會區：大都會區有完善的快遞體系
便利商店：運送至便利商店之物流中心。
台灣本島：貨運公司可運送至主要城鎮
離島外島：郵局是最常見的選項
中國大陸：郵局與民間物流業者均可支援
海外各地：郵局、國際快遞公司

台灣常見的貨運物流公司
台灣主要的貨運、物流業者
統一速達（黑貓宅急便）
台灣宅配通
新竹物流
嘉里大榮物流
中華郵政

國際常見的貨運物流公司
國際主要的貨運、物流業者
EMS (郵局快遞）
UPS
Fedex
DHL

特殊商品的配送
有些商品具特殊性，無法採用標準的物流配送
大型家具
低溫物流
易腐性商品（食品）
易碎性商品（玻璃、生日蛋糕）
指定時間抵達之祝賀花籃

回顧與思考
請實作或思考以下問題：
1. 甚麼情況下，購物網站應該自營倉儲。
2. 甚麼情況下，購物網站無需或不應自營倉
儲。
3. 要縮短到貨時間，必須在那些環節下節約
時間？如何進行？

實作練習
本實作練習，建議以分組方式進行，必須給予足夠的時間。
請嘗試擔任賣方，考慮遞送以下商品到以下指定地點，計算
所需的運費，以及到達時間：
商品種類（或自選類似商品）：
150公克面膜共二盒
250公克女用肩背皮包（尺寸31cm*32cm*10cm)；
1100公克3C產品或小家電
配送地點：
台灣
大陸
美國
請將每一種運送管道的運費與預計到達時間都估算出來。

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