Designing Social Interfaces Chapter 14,15

1. Designing Social Interfaces
4부

2. 이웃에서

3. 보내는

4. 아름다운

5. 하루

7.
14장

8. 관계

9. 맺기의

10. 규칙

11.
15장

12. 커뮤니티

13. 관리의

14. 당근과

15. 채찍

19.
1116497

20. 김연지

22. 14장

23. 관계

24. 맺기의

25. 규칙

27. 14장

28. 관계

29. 맺기의

30. 규칙

31.
• 친구를

32. 찾고

33. 사용자의

34. 네트워크에

35. 친구

36. 추가

37. 하는

38. 법

39.
• 관계로

40. 이루어지는

41. 구조를

42. 만들때

43. 고려해야

44. 할

45. 사항들

46.
• 집단이라는

47. 맥락

48. 안에서

49. 관계를

50. 바라봄

52.
관계

58. 1_

59. 주소록

60. 가져오기

62. 14장

63. 관계

64. 맺기의

65. 규칙

66.
사람

67. 찾기

69. 사용자는 사이트나 소셜 웹 서비스에서 아는 사람을 찾아 관계를 맺고 상호작용하기를 원한다.

70.
사람들

71. 탐색하기

72.
아바타 같은 시각적 단서를 통해 상대방이 누군지를 확인할 수 있다.
인맥찾기

73.
상대방에 대해 이미 알고 있는 정보로 사람을 검색할 수 있다.
이메일,

74. 메신저

75. 친구

76. 목록/연락처,

77. 다른

78. 네트워크를

79. 통해

80. 친구찾기

81.
• 사용자 주소록이나 메신저의 친구목록
• 페이스북 커넥트
• OAuth를 통해 사용자 트위터 인맥을 가져오기
• 관계의 상호성이 요구된다면 상대방에게 전달 될 요청 메세지를 보내주고 요청 여부 확정이나 취소 할 수 있도록 해준다.
• 사용자의 주소록을 가져올때, 자동으로 관계 요청 메세지를 지인들에게 보내선 안됨.
발견/

82. 추천

83.
사용자가 알 가능성 있는 목록을 제공

84.
사람

85. 찾기

87. 14장

88. 관계

89. 맺기의

90. 규칙

91.
친구

92. 추가하기

94. 사용자는 사이트에서 자신이 아는 사람을 찾았고 그들을 자신의 인맥집단에 추가하길 원한다.

95.
친구/상호

96. 인맥

97. 확인하기

98.
• ‘친구 추가하기’를 했을 때, 상대방이 수락해야 관계가 된다는 사실을 명확히 안내
• 친구 요청이 수락되면 사용자에게 알림
• 언제든 요청 취소 가능
일방향

99. 팔로잉

100. (또는

101. 비동시설

102. 팔로잉)

103.
개인관계 보다 콘텐츠가 더 중요할 때 사용, 상대방의 활동이나 콘텐츠 구독

104.
암묵적

105. 관계와

106. 외현적

107. 관계

108.
사용자가 반드시 외현적으로 명시된 관계를 맺지 않더라도 그룹에 참여하고 그안에서 시간을 갖고 관계가
발전할 수 있어야한다.
(ex. 블로그 주인이나 집단 회원들과 암묵적 관계)
팬과

109. 명성

110. (또는

111. 비동시성

112. 팔로잉)

113.
팬 관계는 보통 일방적이며, 팬과 그 대상 사이에 콘텐츠를 소비하는 활동 외에 다른 상호작용은 거의
일어나지 않는다.
(ex. 블로그, 트위터, 플리커)
친구

114. 요청

115. 무시하기

116.
친구 요청을 무시했을 때, 사용자가 이를 무시할 수 도 있어야한다.

117.
친구

118. 추가하기

120. 14장

121. 관계

122. 맺기의

123. 규칙

124.
인맥의

125. 집단

127. 사용자는 다른 사람과 맺는 관계에서 대상에 따라 미묘하게 존재하는 차이를 나타내고 싶어한다.

128.
사용할때

129.
• 사용자의 네트워크 안에서 참여수준을 구별할 수 있게하려는 경우
• 활동이나 콘텐츠 공유에 대한 허가 기능을 제공할 경우
• 결속이 강한 관계와 약한 관계를 명확히 구별하려는 경우
• 사용자가 소비할 콘텐츠를 골라낼 수 있게 하려는 경우
사용방법

130.
• 사용자가 영향력 또는 친밀도에 따라 인맥을 분류할 수 있는 기능이 있으면 좋다.
• 관계를 분류하는 각 수준이 의미하는 바를 정확히 설명
• 수준을 지나치게 세분화 하여 제공해서는 안됨
사용

131. 이유

132.
사용자가 관계 그룹을 만들 수 있는 메커니즘을 제공하면 어색한 상황을 피할 수 있으며, 자신의 활동과 데이터가 어떻게 소비될
지를 사용자가 직접 관리할 수 있다.

133.
인맥의

134. 집단

136. 14장

137. 관계

138. 맺기의

139. 규칙

140.
관계

141. 알리기

142. 확산을 촉진하기 위해 시스템은 사람들 관의 관계를 알린다.

143.
사용할때

144.
• 같은 네트워크에 있는 사람에게 새로운 인맥이 생겼음을 알림
• 새로 맺은 인맥 공유히고 사용자가 자신의 인맥을 만들도록 유도하여 관계 맺기를 촉진

145.
사용방법

146.
• 사용자와 관계를 맺은 사람들을 공개적으로 보여주는 방안
• 인맥의 아바타들을 표로 만들면 그 사람의 관계를 보여줄 공간 절약
• 새로운 인맥을 맺으면, 활동 스트림을 통해 네트워크에 알림
• 상대방의 프로필 페이지 방문시 그가 나와 인맥을 맺고 있는지 표시
사용

147. 이유

148.
관계 정보를 알려주면 친구의 친구를 탐색하고 그들과 친구를 맺는 과정을 통해 네트워크가 자라게 된다.

149.
관계

150. 알리기

152. 14장

153. 관계

154. 맺기의

155. 규칙

156.
친구

157. 끊기

158. 온라인에서 맺은 관계는 실제 관계보다 그 수명이 짧다.
차단하기

159.
• 사용자들이 다른 사용자를 차단할 수 있는 옵션 제공
• 상대를 차단했을 때 생기는 결과 안내
추방하기

160.
어떤 사용자들은 불가피하게 다른 사람을 배제한다.
무시하기와 차단하기 기능은 추방 행동의 공공연한 행태인 반면, 들어오는 요청을 무시하는 것은 상대적으로 소극적 행동

161.
메세지

162. 필터링하기

163.
특정한 개인에게서 수신하는 이메일 또는 메세지를 차단하는 기능
다른 사람에게는 보이지 않게 설정하더라도, 스패머 자신은 메세지를 볼 수 있도록 유지

164.
친구

165. 끊기

167. 14장

168. 관계

169. 맺기의

170. 규칙

171.
옛

172. 남자친구

173. 안티패턴

174. 옛날 애인 등 원치 않는 사람이 등장했을 때 발생하는 패턴

175.
2005년

176. 소셜

177. 네트워크

178. 도지볼의

179. 헤어진

180. 애인

181. 걸러네는

182. 방법

184.
친구

185. 관리하기

186.
필터링과

187. 허용 수준을 설정하여, 특정 그룹에게만 특정 업데이트나 공지를 보여준다.
옛

188. 남자친구

189. 안티패턴

191. 14장

192. 관계

193. 맺기의

194. 규칙

195.
그룹

196. 사용자는 주로 관심있는 주제를 다루는 그룹에 참여하고 싶어한다.
터무니없이

197. 쉽게

198. 그룹

199. 만들기

200.
• 사용자는 사용자 목록에서 바로 그룹을 만들 수 있다.
• 한 사람이 사람들을 모아 그룹을 만들 수 있게 하고, 회원들에게 그룹을 초청했거나 자동으로 가입되었다는 사실을 알림
• 그룹에 속한 모든 사람에게 자동으로 알림
• 그룹에 참여할 때 얻는 혜택, 그룹에서 할 수 있는 활동 안내
생성하기

201.
• 공개 그룹, 비공개 그룹
• 토론 게시판 제공
• 토론 게시판을 위한 이메일 리스트나 RSS 피드의 제공 고려
• 그룹의 주제나 성격에 어울리는 템플릿이나 스킨을 미리 만들어 제공하는 것도 좋은 방법
• 그룹 창설자가 그룹에 필요하거나 그룹에서 원하는 도구를 조합하여 쓸 수 있도록 한다.
• 필요에 따라 사용할 수 있도록 여더 도구세트 제공 (ex.
사진 앨범, 달력, 이벤트, 주소록, 지도 등)
그룹

203. 14장

204. 관계

205. 맺기의

206. 규칙

207.
그룹

208. 찾기

209.
• 공개 그룹 탐색 검색 가능
• ‘그룹 가입하기’ 기능
• 각 그룹에 대한 설명을 볼 수 있는 메인 페이지
• 그룹 활동 수준을 표시하는 방안 고려
• 그룹 회원수
• 그룹의 전체 회원 명단 또는 관리자 명단 제공
• 친구에 프로필에 보이는 그룹리스트를 통해 해당 그룹 둘러보기
참여하기

210.
• 그룹 회원들끼리 이미지 또는 파일 올리기, 공유하기
• 초대기능
• 사용자 페이지나 대시보드에 자신이 속한 그룹 목록 제공
• 사용자 대시보드에 최근 그룹 활동 내용 표시
관리하기

211.
• 그룹 생성자가 다른 회원에게 그룹 관리 책임과 사회자 역할을 할당 할 수 있어야한다.
• 그룹 생성자가 다른 회원에게 그룹장 권한 양도기능
• 스팸 관리, 삭제 기능
• 관리자,사회자,그룹장이 회원 탈퇴 시킬 수 있어야한다.
• 공개 그룹에서는 게시 권한 제한
• 회원 가입 승인 기능
그룹

213. 15장

214. 커뮤니케이션

215. 관리의

216. 당근과

217. 채찍

219. 15장

220. 커뮤니티

221. 관리의

222. 당근과

223. 채찍

224.
커뮤니티

225. 관리

226.
관리자도

227. 좋은

228. 인터페이스를

229. 누릴

230. 권리가

231. 있다.

232.
커뮤니티의

233. 인상이

234. 결정

235. 되는

236. 초기에

237. 적극적으로

238. 참여하여

239. 바람직한

240. 행동의

241. 본과

242. 활동

243. 방법의

244. 예시를

245. 보여줘야

246. 한다.

248.
규범

249.
공공

250. 도메인상의

251. 소셜

252. 네트워크와

253. 정보를

254. 관리하는

255. 상황에서

256. ‘규범’은

257. 패턴

258. 그리고

259. 시스템을

260. 운영하거나

261. 활용할

262. 때

263. 예
상되는

264. 행동

266.
롤모델

267.
창설자가

268. 이란

269. 사용자와

270. 같은

271. 모습을

272. 띄고

273. 활동한다면,

274. 사용자와

275. 함꼐하며

276. 이

277. 소우주

278. 내에서

279. 생활이

280. 어떻게

281. 돌아가는
지

282. 알릴

283. 수

284. 있을

285. 것이다.

287.
포템킨

288. 마을

289. (안티패턴)

290.
초기의

291. 여세를

292. 무력화하거나

293. 지나치게

294. 잘게

295. 분리되는

296. 공허하고

297. 허울만

298. 좋은

299. 사이트

301.
작고

302. 쓸모있는

303. 짜임새로

304. 만들고

305. 나중에

306. 체계적으로

307. 성장할

308. 수

309. 있도록

310. 준비해야

311. 한다.

313.
중심

314. 주제,

315. 항상

316. 상위에

317. 고정될

318. 인기주제,

319. 별도의

320. 보조

321. 주제

322. 정도만

323. 만들자.

324. 사람들이

325. 하위

326. 주제를

327. 간청할

328. 때

329. 까지

330. 기다
리고

331. 그때

332. 원래

333. 그룹을

334. 세분화.

335. 이

336. 과정을

337. 반복.

339.
집단적

340. 관리

341. 체제

342.
커뮤니티

343. 회원들이

344. 커뮤니티를

345. 어느

346. 정도까지

347. 스스로

348. 관리하게

349. 할지를

350. 정하고,

351. 그에

352. 맞게

353. 관리할

354. 수

355. 있는

356. 도구를

357. 제공

359.
그룹

360. 조정

361.
커뮤니티

362. 조정의

363. 목표는

364. 커뮤니티

365. 내의

366. 대화,

367. 연결,

368. 관계

369. 활동을

370. 더욱

371. 풍성하게

372. 장려하는

373. 것

374.
(ex.

375. 구제불능인

376. 사용자들은

377. 탈퇴

378. 시키는

379. 방안)

381.
관리자는

382. 라벨을

383. 만들고,

384. 가장

385. 도움되는

386. 회원

387. 표시

388.
신뢰할

389. 만한

390. 사용자들에게

391. 권리

392. 보장

395. 15장

396. 커뮤니티

397. 관리의

398. 당근과

399. 채찍

400. 집단에

401. 의한

402. 필터링

403.
집단에

404. 의한

405. 필터링

406. 사람들은 온라인 커뮤니티에서 최고 콘텐츠를 찾을 때 도움이 필요하다.
사용할때

407.
콘텐츠를 기고하는 사람이 매우 많고, 그 질은 각양각색으로 나타날 때

408.
사용방법

409.
인증된 사용자 들이 콘텐츠에 대한 추천/비추천을 선택하거나 평가할 수 있어야한다.
이를 콘테느 분류 또는 노출 순서를 정하는 데 이용한다.
사용

410. 이유

411.
커뮤니티의 집단 지성은 가장 좋은 콘텐츠와 대화를 걸러 준다.

412. 15장

413. 커뮤니티

414. 관리의

415. 당근과

416. 채찍

417. 신고하기

418.
신고하기

419. 활발하고 성공적인 온라인 시스템은 모두 오용의 대상으로 행동을 파악하고 제한할 프로세스가 필요하다.
사용할때

420.
사용자에게 커뮤니티 내에 있는 콘텐츠를 직적 관리할 역할을 부여할 때

421.
사용방법

422.
• 신고하기 링크제공
• 신고가 접수되면 어떻게 처리될 것인지를 과장되지 않게, 명확하게 알려준다.
• 신고가 끝나면 신고하기 전 위치로 돌아오고 가능하다면, 신고 후 해당 콘텐츠가 보이지 않도록 바로 처리한다.
신고하기 _링크 신고하기 기능을 나타내는 용어는 일관성 있게 사용
추가 아이콘 _신고하기 기능을 표시하는 일관적인 아이콘을 사용하는 것이 좋다.
신고하기 _양식 양식은 간결해야한다.
확인 _신고양식 제출 후 신고 완료 메세지 제공
유해 행위 추적하기 _사용자 신고가 접수 되면 그 내용을 반드시 고객센터에서 검토
사용이유

424.
사용자들이 유해성 콘텐츠나 행동을 신고하는 기능을 제공하면 유해 행위에 대처하는 알고리즘 단서와 행동적 단서가 보완됨