1. 問題解決とは？
http://www.youtube.com/watch?v=LmBaX1xV2yQ

2. 「それ、早く言ってよ～ん」
営業を強くする名刺管理とは
何を解決するサービスなのか？

3. 紙の問題を解決する？
・探すのに時間が掛る⇒早い
・保管スペースが大変⇒不要
・情報を付けられない⇒記録できる
・すぐメール送れない⇒一斉メール
・すぐFAX送れない⇒同報FAX
・複数分類できない⇒複数タグ

4. おさらい
あるべき姿
ギャップ＝問題
実際の姿

5. 問題と問題点
飲酒運転をして死亡事故を起こした。
問題はどっちか？
１）飲酒運転
２）自動車事故

6. 問題を形成するとは？
飲酒運転
道路の凹凸
事故
カーブミラーのくもり
雨降り
（原因）
（結果）

7. 問題を形成するとは？
（制約条件）
道路の凹凸
ミラーのくもり
雨降り（改善できない
問題点）
要素の絡み合い
飲酒運転
事故
（原因）
（結果）

8. 問題のパターン認識
１）発生型
２）探索型
３）設定型

9. 発生型 すでに起きているという問題
結果を見れば明らかなもの
・期日にプログラムが完成してない
・計画とおりリリースできなかった
・到底終わりそうにない
・売上計画に届いていない
・コピーが故障して印刷できない

10. 探索型 今より良くしたいという問題
改善型問題（欠点解消志向）
今問題になってないが、改善したい。
（糖尿病ではないが血糖値が高い）
強化型問題（長所伸長志向）
もっと良くしたい。
（仲間内一番ドライバー飛ぶがもっと
飛ばしたい）

11. 設定型 この先どうするかという問題
開発問題
この分野に参入するには？
やったことない方法で販売するとしたら？
回避問題
もしも大地震が起きたら？
HDDが全部ぶっ飛んだらどうする？

12. 設定型の問題 応用例
目に見えない問題
必ず後回しになる傾向がある。
今すぐ対応しなくても何も問題が
ないからです。
では、設定型の問題はどう扱えば良い？
リアリティに置き換える
必要がある。

13. 原因志向
どのレンジを対象に話を
しているかが肝心
出典：ダイヤモンド出版 新版図解 問題解決入門 Ｐ81（佐藤弁一）
目標志向

14. 相手はだれか？が重要
出典：ダイヤモンド出版 新版図解 問題解決入門 Ｐ86（佐藤弁一）

15. 問題形成するとどうなるか？
http://www.youtube.com/watch?v=LmBaX1xV2yQ

16. 問題を形成するとは？
キーマンである田中部長と
コンタクトができなかった。
（外乱）
（制約条件）
もし、釣り仲間のＡ君
を事前に知っていたら
どうだろう・・・
営業
提案活動
見積り
失注
（入力）
（プロセス）
（出力）

17. （時間が余った時用）
問題と課題の違いとは？
ある時会社のトイレに入ったら
なんと汚物で床が汚れていた！
狭間駅のトイレを使い夜中に高校生が
カレーを作っていた！

18. 問題と課題の違いとは？
課題＝当事者意識

19. 応用例
商品開発の場合：
設定型問題思考＋課題意識（当事者意識）
この２つがないと発想力は出てこない。
（発想力がない人はいない。上記２つが
欠けていたらエジソンでも何も思いつかない。）
5千万円持ってて自由設計で理想の一戸建て
を建てて良いよ。としたら・・・？
すごくアイディアが出てくるはず。なぜなら
設定型問題思考（未来志向）＋当事者意識があるから。