تطور الجودة - جزء 2 total quality managenment evolution- part 2

1. ‫تعتبر‬
‫فلسفة‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
Total Quality Management
‫فلسفة‬
‫إدارية‬
،‫عصرية‬
‫ترتكز‬
‫على‬
‫عدة‬
‫مفاهيم‬
‫إدارية‬
‫حديثة‬
‫مدروسة‬
،
‫تقوم‬
‫على‬
‫الدمج‬
‫بين‬
‫المبادئ‬
،‫الإدارية‬
‫و‬
‫الأفكار‬
،‫الابتكارية‬
‫والمهارات‬
‫الفنية‬
،‫المتخصصة‬
‫بهدف‬
‫الارتقاء‬
‫بالأداء‬
‫والوصول‬
‫إلى‬
‫التحس‬
‫ين‬
‫والتطوير‬
‫المستمرين‬
.
‫وبانتشار‬
‫مفهومها‬
‫بدأت‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫المؤسسات‬
‫في‬
‫تطبيق‬
‫هذا‬
‫المفهو‬
‫م‬
‫لتطوير‬
‫أدائها‬
،‫وخدماتها‬
‫واعتبرتها‬
‫وسيلة‬
‫مساعدة‬
‫في‬
‫مواجهة‬
‫المشكلات‬
،‫الصعبة‬
‫ووسيلة‬
‫لك‬
‫سب‬
‫رضا‬
،‫المجتمع‬
‫وقد‬
‫أحرزت‬
‫هذه‬
‫المؤسسات‬
‫نجاحات‬
‫كبيرة‬
‫على‬
‫إثر‬
‫تطبيق‬
‫هذا‬
‫المفهوم‬
‫في‬
‫الد‬
‫ول‬
‫المتقدمة‬
‫التي‬
‫تبنته‬
‫مثل‬
،‫اليابان‬
‫والولايات‬
‫المتحدة‬
،‫الأمريكية‬
،‫وفرنسا‬
‫وبريطان‬
‫يا‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫مقدمة‬

2. ‫مقدمة‬
•
‫تأتي‬
‫أهمية‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫من‬
‫كونها‬
‫منهج‬
‫شامل‬
‫للتغيي‬
‫ر‬
‫أ‬
‫بعد‬
‫من‬
‫كونه‬
‫نظاما‬
‫يتبع‬
‫أساليب‬
‫مدونة‬
‫بشكل‬
‫إجراءات‬
‫وقرارات‬
،
‫والإلتزام‬
‫بها‬
‫وتطبيقها‬
‫من‬
‫قبل‬
‫أي‬
‫مؤسسة‬
‫أو‬
‫منظمة‬
‫يعني‬
‫قابلية‬
‫تغيير‬
‫سلوكيات‬
‫أفرادها‬
‫تجاه‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫ومتط‬
‫لباتها‬
،
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬

3. ‫مقدمة‬
•
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫عنى‬ُ‫ت‬
‫بتغيير‬
‫المعتقدات‬
‫والقيم‬
‫الثقافية‬
‫السائدة‬
‫من‬
‫خل‬
‫ال‬
‫إثارة‬
‫الرغبة‬
‫ودمج‬
‫جميع‬
‫الأفراد‬
‫قيادة‬
‫وعاملين‬
‫وتوجيههم‬
‫نحو‬
‫أداء‬
‫العمل‬
‫بشكل‬
‫صحيح‬
‫ومن‬
‫المرة‬
‫الأول‬
‫ى‬
‫وبشكل‬
‫مثالي‬
‫ومستمر‬
‫مستفيدة‬
‫من‬
‫القدرات‬
‫والمواهب‬
‫الكامنة‬
،‫لديهم‬
‫وت‬
‫عتبر‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫طريقة‬
‫جديدة‬
‫مختلفة‬
‫في‬
،‫التفكير‬
‫حيث‬
‫اعتبرت‬
‫المنظمات‬
‫والمؤسسات‬
‫أن‬
‫جودة‬
‫المنتج‬
‫أو‬
‫الخدمة‬
‫هو‬
‫ما‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يميزهم‬
‫عن‬
،‫غيرهم‬
‫واعتبرتها‬
‫من‬
‫الطرق‬
‫الفعالة‬
‫لإنجاز‬
‫الأعمال‬
.
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬

4. ‫مقدمة‬
•
.
‫وبعد‬
‫هذا‬
‫النجاح‬
‫والانتشار‬
‫في‬
‫ميدان‬
‫الإدارة‬
‫شاع‬
‫استخدام‬
‫هذا‬
‫المفهوم‬
"
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
"
‫وتقنياته‬
‫بحيث‬
‫أصبح‬
‫ا‬ً‫أسلوب‬
‫ا‬ً‫إداري‬
‫ا‬ً‫هام‬
.
‫ف‬
‫بعد‬
‫أن‬
‫كانت‬
‫الثورة‬
‫الأولى‬
‫هي‬
‫الثورة‬
،‫الصناعية‬
‫والثورة‬
‫الثانية‬
‫هي‬
‫ثورة‬
‫ال‬
،‫حواسيب‬
‫اعتبر‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الثورة‬
‫الثالثة‬
‫بلا‬
‫منازع‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬

5. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
1
-
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
:
‫للجودة‬ ‫المنفذ‬ ‫العامل‬ ‫ضبط‬
.
‫مصغ‬ ‫تصنيعية‬ ‫بوحدات‬ ‫بالكامل‬ ‫المنتج‬ ‫تصنيع‬ ‫عن‬ ‫مسؤولين‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫عامال‬ ‫بأن‬ ‫تتلخص‬
‫وفى‬ ‫رة‬
‫لديه‬ ‫للعمل‬ ً‫ا‬‫حافز‬ ‫يخلق‬ ‫الذى‬ ‫العامل‬ ‫لدى‬ ‫موجودا‬ ‫والفخر‬ ‫باإلنجاز‬ ‫االحساس‬ ‫كان‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬
.
2
-
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
:
‫للجودة‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ ‫ضبط‬
.
‫ا‬ ‫في‬ ‫والتخصص‬ ‫المصانع‬ ‫لتوسع‬ ‫نتيجة‬ ‫و‬ ‫منه‬ ‫الثاني‬ ‫العقد‬ ‫اواخر‬ ‫حتى‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫بداية‬ ‫من‬
‫وظهور‬ ‫لعمل‬
‫وتوسعها‬ ‫الحديثة‬ ‫الصناعات‬
,
‫ي‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫وتطلب‬ ‫عامل‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫يتوزع‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫فقد‬
‫كلف‬
‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫بمسؤولية‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬
.
3
-
‫العملية‬ ‫االدارة‬ ‫مرحلة‬
:
‫والتفتيش‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مرحلة‬
.
‫تايلور‬ ‫فريدريك‬ ‫بريادة‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫مطلع‬ ‫ظهرت‬
Fredrick Taylor,
‫والحركة‬ ‫بالوقت‬ ‫فيها‬ ‫اهتم‬ ‫اذ‬
‫االولى‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫دفعت‬ ‫وقد‬، ‫والضياع‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االنتاج‬ ‫تخفيض‬ ‫وسبل‬
1914
‫م‬
‫عن‬ ‫مسؤوال‬ ‫العمال‬ ‫رئيس‬ ‫وأصبح‬ ‫االنتاج‬ ‫أساليب‬ ‫وتنوعت‬ ‫أنظمتها‬ ‫فتعددت‬ ‫الصناعة‬ ‫على‬ ‫بظاللها‬
‫اعداد‬
‫مت‬ ‫االنتاج‬ ‫ورش‬ ‫في‬ ‫مفتشين‬ ‫تكليف‬ ‫ذلك‬ ‫وتطلب‬ ، ‫المفتش‬ ‫ظهور‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫فأدى‬ ،‫العمال‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬
‫خصصين‬
‫ص‬ ‫تفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫ومورست‬ ‫التصنيع‬ ‫في‬ ‫قاسية‬ ‫مواصفات‬ ‫وضعت‬ ‫وقد‬ ‫التفتيش‬ ‫مهمة‬ ‫إلنجاز‬
‫ميت‬‫س‬ ‫ارمة‬
‫البوليسية‬ ‫بالرقابة‬
.

6. 4
-
‫احصائيا‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫مرحلة‬
Statistical Quality Control
‫بنسبة‬ ‫التفتيش‬ ‫تعقيد‬ ‫من‬ ‫زاد‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫ان‬
100
%
‫لوحات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫مع‬ ‫العينات‬ ‫فحص‬ ‫ضرورة‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫مما‬
‫الضبط‬
.
‫والتر‬ ‫العالم‬ ‫عد‬‫وي‬
‫شيوارت‬
Walter Shewhart
‫االحصائية‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظرية‬ ‫ومطوري‬ ‫مؤسسي‬ ‫من‬
.
‫أن‬ ‫حيث‬
‫الرقابة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االحصائية‬ ‫واالدوات‬ ‫االساليب‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫مكنت‬ ‫موحدة‬ ‫قياسات‬ ‫وفق‬ ‫المنتج‬ ‫نمطية‬
.
‫من‬ ‫وابرز‬
‫إستخدم‬
‫الرقابة‬
‫إدوارد‬ ‫م‬ِ‫ل‬‫العا‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫اإلحصائية‬
‫ديمنغ‬
Edward Deming.
5
-
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫مرحلة‬
Quality Assurance
‫ال‬ ‫االنتاج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫حققوا‬ ‫والتي‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫فكرة‬ ‫بتطبيقهم‬ ‫ملموسه‬ ‫ايجابيات‬ ‫من‬ ‫اليابانيون‬ ‫حققه‬ ‫لما‬ ‫نتيجة‬
‫من‬ ‫خالي‬
‫وقد‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫كافة‬ ‫المعنية‬ ‫االدارة‬ ‫من‬ ‫مشتركة‬ ‫وجهود‬ ‫كافة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫شاملة‬ ‫رقابة‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫العيوب‬
‫اعتماد‬ ‫تم‬
‫الرقابة‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬
)
‫البعدية‬ ،‫المرحلية‬ ،‫الوقائية‬
.)
‫احدى‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫اصبح‬ ‫وقد‬
‫اإلستراتيجيات‬
‫ال‬ ‫االساسية‬
‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫تي‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
.
6
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مرحلة‬
‫اإلستراتيجية‬
Strategic Quality Management
‫الشرك‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ‫السوق‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫حصص‬ ‫لكسب‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫شديدة‬ ‫منافسة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫دخلت‬
‫اليابانية‬ ‫ات‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬

7. 7
-
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬
Total Quality Management
‫بالمؤس‬ ‫دفع‬ ‫العالمية‬ ‫لألسواق‬ ‫اليابانية‬ ‫الصناعة‬ ‫واكتساح‬ ‫العالمية‬ ‫المنافسة‬ ‫شدة‬ ‫زيادة‬ ‫إن‬
‫سات‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬ ‫وتوسيع‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫االمريكية‬
‫اإلستراتيجية‬
ً‫ال‬‫شمو‬ ‫اكثر‬ ‫جوانب‬ ‫بإضافة‬
، ً‫ا‬‫وعمق‬
‫رقابي‬ ‫أسلوب‬ ‫ليصبح‬ ‫الجودة‬ ‫تأكيد‬ ‫متطورة‬ ‫اساليب‬ ‫واستخدمت‬
‫إستراتيجي‬
‫ي‬ ،‫الجودة‬ ‫على‬
‫من‬ ‫تضح‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫وشموال‬ ‫عمقا‬ ‫أكثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫ان‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬
‫اإلستراتيجية‬
,
‫في‬ ‫ويمكن‬
‫التقليدية‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫خطوات‬ ‫خطت‬ ‫قد‬ ‫لشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫بان‬ ‫القول‬ ‫االمر‬ ‫نهاية‬
‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬

8. ‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality Management
‫اإلدارة‬
:
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانية‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫التطوير‬ ‫تعني‬
.
‫الجودة‬
:
‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعني‬
.
‫الشاملة‬
:
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫بدأ‬ ‫العمل‬ ‫مظاهر‬ ‫من‬ ‫مظهر‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫تتضمن‬
‫المق‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫راضي‬ ‫المستفيد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫بتقييم‬ ‫وانتهاء‬ ‫المستفيد‬ ‫احتياجات‬
‫له‬ ‫دمة‬

9. ‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬

10. ‫أ‬
.
‫د‬
.
‫الصيد‬ ‫عبدالسالم‬ ‫صالح‬
–
‫جودة‬ ‫نظم‬ ‫خبير‬ ‫و‬ ‫استشاري‬