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103.04.24 共通核心職能教案-職場與職務認知溝通-b1-詹翔霖教授

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103.04.24 共通核心職能教案-職場與職務認知溝通-b1-詹翔霖教授

  1. 1. 職場與職務認知 與溝通協調技能 詹翔霖副教授 -- 實踐大學教材 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
  2. 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能行為職能 BCBC BehavioralBehavioral CompetenciesCompetencies 知識職能 KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知,以建立職涯發展願 景,促進發揮專業敬業 精神,有效自律自制, 深刻理解職場倫理及社 會化意識,用以務實展 現每一個人外顯績效, 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定 位,瞭解工作夥伴運作位,瞭解工作夥伴運作 之之 效益與必要性,透過有效益與必要性,透過有 效效 溝通協調機制,發揮團溝通協調機制,發揮團 隊隊 合作的綜效,以體諒包合作的綜效,以體諒包 容容 思維,面對衝突,超越思維,面對衝突,超越 障障 認識大環境及職務脈動趨 向,積極促進學習與創 新,建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能,有效察覺職 場問題與機會,洞察解題 方法與策略,以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件
  3. 3. 課程大綱課程大綱 一、自我在團體組織中的合宜定性與角色 任務定位 二、職務任務的權利與責任對稱性 三、職務安全意識與組織營業秘密之守則 四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能 力 五、跨領域單位間之協調合作
  4. 4. 一、瞭解組織運作機制 二、自我在組織中的定位與合宜角色認知 三、瞭解本身職務應有的責任 四、學習在組織中的溝通互動與協調合作能 力 學 習 目 標
  5. 5. 學習意義 個人行為與工作 價值的內涵 工作倫理 企業忠誠與職業 忠誠 職場職場 與職與職 務的務的 認知認知 溝通溝通 能力能力 自覺知識開發 溝通協調概念 互動協作觀念
  6. 6. 何謂組織 ( Organization )?  有自身之功能與行政管理活動之公有或 民 營、獨立或合股的各類型公司、行號、 企 業體、機關或機構,或者以上各團體的 其 中之一部份或組合謂之。  組織中有一個以上的營運單位者,其單 一
  7. 7. 慈濟文化有什麼?  何謂企業文化?何謂企業文化? 1.1. 組織內成員的共同價值觀組織內成員的共同價值觀 2.2. 組織內成員的做事方式組織內成員的做事方式 3.3. 組織內成員的行為規範組織內成員的行為規範
  8. 8. 丙吉的故事 漢宣帝時,丙吉擔任宰相,有一天,他在路 上遇到民眾群毆,死傷多人,他視而不見,過而 不問。沒多久,遇到有人趕牛,牛隻吐舌急喘。 丙吉見到,停下來,問趕牛的人,這頭牛到底走 了幾里路?隨行官員認為出了人命不管,卻關心 起一頭牛來,該問的不問,卻問不該問的,不太 應該。 丙吉解釋道:「人民械鬥,是長安令、京兆 尹的責任。而今剛過初春,天氣還不很熱,牛隻 才走幾步路竟然氣喘不停,可能是氣節失調的徵 兆。三公的職責是調和陰陽,我因職權所在,引 以為憂,所以要問清楚。」
  9. 9. 現代職場 - 角色的附屬 • 不見了自我 必須放下自我,去遷就各式各樣的規 定,去成全別人各種的要求。 • 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一 些對不起自己的行為。
  10. 10. 工作生活品質的意義與內涵工作生活品質的意義與內涵 組織目標 * 創造利潤 * 增進福利 時間運用 * 工作 * 休閒 組織發展 * 方向 * 潛力 組織環境 * 運作媒體 * 運作方法 工作目標 * 消費 * 賺錢 時間運用 * 工作 * 休閒 生涯發展 * 動機 * 能力 工作環境 * 工作媒體 * 工作方法 社會目標 * 效率 . 效果 * 公平 . 公正 時間運用 * 工作 * 休閒 社會發展 * 趨勢 * 互動 ( 競爭 . 合作 ) 社會環境 * 參照媒體 * 參照方法 組織運作區 社會參照區 個人價值區 企業成長區 內在生活品質區 外在生活品質區 工作生活 品質區
  11. 11. 個人職涯角色 個 人 產 值 3 5 3 0 2 5 4 0 4 5 5 0 養成期 磨合期 成長期 成熟期 高峰期 傳承期 2 2 學習被人領導 學習領導別人 獨當一面期 學習培養別 人 學習 職 核心能力:專業知識 核心能力:經驗 核心能力:人脈 年齡
  12. 12. 腦力激盪 : 職場西遊記 1. 西遊記中的取經團隊有哪些人? 2. 這些人的個性特徵是什麼? 3. 他們爲什麼會成功?
  13. 13. 扮演的角色 • 唐僧 ( 謹慎周密 )       八戒 ( 活潑開朗 )  悟空 ( 勇敢坦率 )       悟淨 ( 冷靜耐性 )  培養互相幫助的文化;促進彼此協調合作 ,友好相處的夥伴關係 • 團隊內部的寬容度不夠,效率相抵 性格不同,衝突難免;協調,同理心,達 成共識,效果加倍
  14. 14. 分組 體驗活動 • 頭溝通 • 化溝通 • 心溝通 • 意溝通
  15. 15. 英雄與贏家 • 鳥在籠中不能張飛只能關 羽 , 人在職場不但悟空也要八 戒 .
  16. 16. 人與事結合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 職位分析和設計 職能分析和設計 職位需求分析和設計 才能評鑑 ( 不同職能相對價值 ) ( 行為、品質、企業價 值 ) 職位評價 ( 不同職位相對價值 ) ( 任務、薪資成本 ) 16
  17. 17. 總經理 人力資源部 ( 經理 ) 管理課 人事總務組環安工務組 警衛班 符 合 資 格 條 件 1. 學歷 1. 大學以上畢業 2. 經歷 1. 擔任課長級主管 3 年以上工作經驗,或 2. 具有公司 7 職等以上之資格 3. 專 長 訓 練 1. 一般訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須有相關證明 文件 ) 2. 專業訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須檢附相關證 明文件 ) 部門、單位組織關係圖 職務 / 職掌說明書
  18. 18. 請寫家中職務表
  19. 19. 自我職務的迷思與思考  只做自己喜歡做、容易做的事,卻 沒 有做應該做的事。  固守自己的工作職務範圍,沒有上 下 流程的整體與顧客導向觀念。
  20. 20. 何謂盡責? -明白別人的期望並確實做到- 責任來自你在組織中所扮演的角色,一旦 瞭解自己的角色之後,就要擔負起責任, 並且積極回應與你角色有關的人及事。
  21. 21. 領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼? 我應該做些什麼? 興趣? 快樂? 適才適所? 自我職務認知
  22. 22. 組織運作形態 主管 部 屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告 - 下對上 會談 - 平對平 授權 考量因素: 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線
  23. 23. 是溝通?還是衝突的起源?是溝通?還是衝突的起源? 總裁在辦公室大吼 :「你的頭腦都 是裝大便啊?連一 個這麼簡單的事都 會…你這個豬頭… 去罰站…。」
  24. 24. 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出:一個人賺的錢, 一二.五% 來自知識 八七.五% 來自關係 2. 哈佛對貝爾實驗室頂尖研究員做調查發現: 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題。』
  25. 25. 溝通之後要做甚麼?要達到甚麼 ? 1. 自我與組織的期許 ◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標
  26. 26. 您與您的工作夥伴在完成任務或 目標 的過程當中,是否表現出休戚與 共、 團隊合作的精神,並且以團隊的 共同 成就為榮? 公司沒英雄,但個個是英雄
  27. 27. 事出必有因   • 小李:“新搬來的鄰居好可惡,昨天晚上三 更半夜跑來猛按我家的門鈴。 • 老陳:“的確可惡!你有沒有馬上報警?” • 小李:“沒有。我當他們是瘋子,繼續吹我 的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣。
  28. 28. 溝通的四大目的 1. 說明事物 ( 信息表達 ) 2. 表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 3. 建立關係 暗示情分 友善 ( 不友善 ) 建立關係 4. 進行企圖 透過關係 明 ( 暗 ) 說 達成目標
  29. 29. 談話類型是由「 5W1H 」素材所構 成 • 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」( what-when- why )和 「誰 - 何處 - 如何」( who-where-how ) 兩種形式 • 陳述出 6 個要點: • 1. 基於特定原因( why ) • 2. 在某段時間( when ) • 3. 必須完成某件事( what )」 • 4. 確定誰( who ) • 5. 能夠透過某處資源( where ) • 6. 運用某種方法( how )完成這件事」。
  30. 30. 「難溝通」的人 • 或許以為難溝通是的個性使然,但更主要的原因 其實是沒有使用正確的交談方法 四分鐘哲學 一開始的前四分鐘,在任何情境都是非常重要的; 要給人良好的感覺與印象,無論是電話中, 或與人面對面直接接觸, 其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。
  31. 31. 溝通的基本模式 注意 解譯&了解 接受 行動 (收訊者) 回 饋 干 擾 思考&傳譯 (發訊者) 訊息的傳送 (管道)
  32. 32.  從圖中您看到了甚麼情境?  牠們之間發生了甚麼事情?  可以如何解決? 整形過的 --- 癩孩
  33. 33. 有效溝通的表達方式 你 在 說 什麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 77 %% 3838 %% 5555 %%
  34. 34. 非文字溝通 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸
  35. 35. 組織內跨領 域 組織單位 間 對外單位 不同專業專 長 不同教育背 景 不同業務職 能 不同分工業 務 同業不同職 能 異業不同職 能 協調合作協調合作 分工合作分工合作 == 分工合作分工合作
  36. 36. 人生盒子 人生銀行
  37. 37. 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我
  38. 38. 人際溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律
  39. 39. 怎麼溝通 • 跟非洲小孩形容下雪 • 佛陀遇到耶穌
  40. 40. 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰
  41. 41.  有衝突就必須溝通、就必須化解,只要你願 意,天底下就沒有不能解決的事情。  相互對抗只會讓更多人受到傷害,破壞彼此 的合作關係與組織利益。  易地而處的思考,就是成功溝通的開始。
  42. 42. 溝通的成敗— 關鍵不在於 「技巧的純熟度」 而是在於 「心靈的成熟度」 每個人都會變老 但不見得每個人都會 ----
  43. 43. 建立好人緣的「五好」 • 心地好、 • 態度好、 • 表情好、 • 言語好、 • 行為好
  44. 44. 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一 體驗學習法

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