Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Διαχείριση Διαδικασιών - BPM
Ähnlich wie Διαχείριση Διαδικασιών - BPM (20)
Mehr von Marina Gavrilaki
Mehr von Marina Gavrilaki (17)
Διαχείριση Διαδικασιών - BPM
- 1. Περιφέρεια Κρήτης Δ/νση Διαφάνειας & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ιούνιος, 2017 Γαβριλάκη Μαρίνα Επιχειρησιακός Στόχος 07 Απλούστευση Διαδικασιών Διοικητική Μεταρρύθμιση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 2014 - 2019
- 2. Άξονες Στρατηγικού Σχεδιασμού • Στρατηγικός Άξονας (1) Εκσυγχρονισμός της Διοίκησης στην Περιφέρεια Κρήτης • Στρατηγικός Άξονας (2) Επανασύνδεση του Πολίτη με την Περιφέρεια Κρήτης • Στρατηγικός Άξονας (3) Οριζόντιες Πρακτικές και Υλοποίηση Στόχων 2Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
- 3. Στρατηγικός Άξονας 1 - Διοίκηση 1. Ενοποίηση Διευθύνσεων 2. Μηχανογραφικοί Συνεργάτες 3. Ticketing Support System 4. Διαχείριση Εκπαίδευσης & Γνώσης 5. Διαχείριση Επικοινωνίας Γ.Δ., Διευθυντών και Διοίκησης 6. Διοίκηση δια Στόχων 7. Απλούστευση Διαδικασιών - Διοικητική Μεταρρύθμιση 3Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
- 4. Στρατηγικός Άξονας 2 - Πολίτης 8. Ψηφιοποιήσεις Αρχείων Υπηρεσιών 9. Διαχείριση Ανοικτών Δεδομένων & Νομική Εναρμόνιση 10. Δημιουργία GIS - Iστότοπος Χωρικών Δεδομένων Π.Κ. 11. Ιστοσελίδα Περιφέρειας Κρήτης – e-Services 12. Αιτήματα Πολιτών – Επικοινωνία με SMS 4Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
- 5. Στρατηγικός Άξονας 3 - Πληροφορική 13. Hardware Asset Management – Διαχείριση Υλικού 14. Εκμετάλλευση Υπάρχοντος αλλά και Ελεύθερου Λογισμικού 15. Συνεργατική Πλατφόρμα Π.Κ. 16. Διαλειτουργικότητα Λογισμικού - Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων 17. Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων ΠΑΠΥΡΟΣ 18. Χρήση Ψηφιακών Υπογραφών 19. Πρότυπες Επιστολές & Εmails 20. e-Democracy, Συλλογικά Όργανα, Εκλογές κ.ά. 21. Ελαχιστοποίηση Κόστους Π.Κ. (Τέλη, Αναλώσιμα, Ανταλλακτικά) 22. Συνεργασίες με Εκπαιδευτικά και Τεχνολογικά Ιδρύματα 23. Πολιτική & Σχέδιο Ασφαλείας Τ.Π.Ε. 24. Κανονισμός Λειτουργίας Τ.Π.Ε. και Διαδικτύου 25. Οριστικοποίηση, Αποδοχή & Παρακολούθηση των Στόχων του Επιχειρησιακού Πλάνου 5Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
- 6. Απλούστευση Διαδικασιών Διοικητική Μεταρρύθμιση 6Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ Επιχειρησιακός Στόχος -7- Οργανωτικές Αλλαγές, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Η Περιφέρεια Κρήτης έχει εμπειρία στο ότι συχνά το πέρασμα στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση απλά μετατρέπει το μπάχαλο σε e-μπάχαλο. Ο στόχος εδώ είναι να απλουστευτούν κατά το δυνατόν οι διοικητικές διαδικασίες όπου αυτό είναι εφικτό. Θα αποφευχθεί η στείρα μετάβαση ενός γραφειοκρατικού συστήματος στο επίπεδο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης χωρίς να αλλάζει η ουσία. Αντίθετα, το πέρασμα στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση θα γίνεται με τη μέγιστη δυνατή Πελατοκεντρικότητα και την φιλοσοφία του «ότι δεν απαγορεύεται, επιτρέπεται». Κάθε γκρίζα ζώνη, υπέρ του Πολίτη.
- 7. Σκοπιμότητα Στόχου Αναγκαιότητα Ανασχεδιασμού • Προσαρμογή στις σύγχρονες προκλήσεις και απαιτήσεις του κοινωνικού συνόλου • Χαμηλό επίπεδο ικανοποίησης πολιτών • Απάλειψη γραφειοκρατίας, διαφθοράς • Αντιστοίχιση κάθε διαδικασίας με τον πραγματικό στόχο και σκοπό • Ομαλοποίηση διοικητικών ροών • Αποκέντρωση αποφάσεων • Διαφάνεια, λογοδοσία 7Σ Τ ΡΑΤ Η Γ Ι ΚΟ Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ
- 8. Διαδικασία «Ένα δομημένο, μετρημένο σύνολο από δραστηριότητες σχεδιασμένες να παράγουν μια καθορισμένη έξοδο για έναν συγκεκριμένο πελάτη ή αγορά». Hammer και Champy, (1993) Οι διαδικασίες προσδιορίζονται: • από τα δομικά τους στοιχεία (Είσοδοι, Έξοδοι, Ενδιαφερόμενοι & Ιδιοκτήτης), • το χρόνο που απαιτεί η ολοκλήρωσή τους και • το κόστος τους 8Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
- 9. Διοίκηση Διοικητικών Διαδικασιών Business Process Management, BPM Αποτελεί μία ολιστική προσέγγιση διοίκησης η οποία αποβλέπει στη διακυβέρνηση του περιβάλλοντος των επιχειρησιακών («από άκρη σε άκρη») διαδικασιών με σκοπό την βελτίωση της ευελιξίας και της επιχειρησιακής απόδοσης. 9Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ Κύκλος Ζωής Διαδικασιών 1. Σχεδιασμός 2. Μοντελοποίηση 3. Εκτέλεση 4. Έλεγχος / Παρακολούθηση 5. Ανασχεδιασμός / Βελτιστοποίηση Επιχειρησιακής Διαδικασίας
- 10. Ανασχεδιασμός Διοικητικών Διαδικασιών Business Process Reengineering, BPR Θεμελιακή επανεξέταση και ριζική επανασχεδίαση των επιχειρησιακών διαδικασιών με σκοπό να επιτευχθούν εξαιρετικές βελτιώσεις σε κρίσιμους και σύγχρονους δείκτες επιδόσεων όπως στην εξυπηρέτηση, την ποιότητα, την ταχύτητα και το κόστος. • Βελτιστοποίηση - Business Process Improvement, BPI • Απλοποίηση - Business Process Simplification, BPS Απορρέει από το στάδιο της Μοντελοποίησης: Αναλυτική καταγραφή, ανάλυση και σχεδιασμός δομής, καθορισμός συσχετίσεων και πόρων, περιγραφή περιβάλλοντος 10Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
- 11. Κριτήρια Ανασχεδιασμού 11Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν • Γιατί εφαρμόζουμε τη συγκεκριμένη τη διαδικασία; • Γιατί την εφαρμόζουμε με αυτό τον τρόπο; Πλήθος πολιτών που επηρεάζονται Συχνότητα χρήσης Επιχειρηματική δραστηριότητα & ζήτηση Ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες Έντονες δυσλειτουργίες & καθυστερήσεις Κομβικής σημασίας
- 12. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Εκσυγχρονισμός Κράτους και Δημόσιας Διοίκησης με καταλύτη τις ΤΠΕ Στόχος: Ριζικός μετασχηματισμός των υφιστάμενων διαδικασιών και αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών σε υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, προκειμένου η Διοίκηση να καταστεί αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη, εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση των αναγκών του κοινωνικού συνόλου και προάγοντας την ενεργή συμμετοχή των πολιτών. (Εθνική Στρατηγική Για Την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 2014-2020) 12Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ
- 13. Τεχνολογίες Τ.Π.Ε. και BPM • Καθοριστικός ρόλος – σωστή διαχείρισης της Πληροφορίας oΗ σημασία των ΤΠΕ στον ανασχεδιασμό αναφέρεται με έμφαση σε έκθεση του ΟΟΣΑ (1995), που θεωρεί ότι μέσω αυτών ένας οργανισμός μπορεί να λάβει τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα οργανωσιακής αλλαγής. Αυτοματοποίηση Πληροφοριακή & Γνωσιακή Διαχείριση Ομαλό Workflow Εντοπισμός Ανάλυση Γεωγραφική Συνεργασία Συντονισμός / Ολοκλήρωση 13Τ Π Ε ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΠΟΛΥΠΛΟΚΟΤΗΤΑ ΕΥΕΛΙΞΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΠΡΟΣΩΜΟΙΩΣΗ
- 14. Οφέλη • Μείωση χρόνου & κόστους εκτέλεσης διαδικασιών • Αύξηση παραγωγικότητας , αποτελεσματικότητας • Αύξηση αξίας παραγόμενου αποτελέσματος • Διασφάλιση ποιότητας • Ενίσχυση της διαφάνειας • Συνεχής πληροφόρηση σε διάφορα επίπεδα • Καλύτερη επικοινωνία & δια-λειτουργικότητα • Δυνατότητα σταδιακής βελτίωσης ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών Εξυπηρέτηση Πολίτη 14Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν
- 15. Προκλήσεις Κρίσιμα σημεία Επιτυχίας • Ισχυρή βούληση & στήριξη Ηγεσίας • Διαχείριση Αλλαγών – Αντιδράσεις • Πλάνο Εργασίας & Υποκίνηση • Καθηκοντολόγιο • Συμμετοχική Διοίκηση – Πρωτοβουλίες • Ευθυγράμμιση με το όραμα του φορέα • Σωστή επιλογή ατόμων που θα συμμετάσχουν στη διαδικασία 15Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν
- 16. Παράδειγμα - Πριν 16Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν
- 17. Παράδειγμα - Μετά 17Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν
- 18. Περιφέρεια Κρήτης 18Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Πολίτης Διεύθυνση Μεταφορών Πρωτοκόλληση Καταχώρηση Έγκριση Έλεγχος Αποστολή Online Υποβολή Παραλαβή Υπουργείο Εκτύπωση Παράδοση Παραλαβή Άδειας Πριν φτάσουμε σε αυτό…
- 19. Περιφέρεια Κρήτης 19Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Είχαμε αυτό… Ηυφιστάμενηκατάσταση-Έτος2015 Εργασιακό Περιβάλλον Διαχείριση Πληροφορίας Διαδικασίες & Αποδοτικότητα Ικανοποίηση Πολιτών Σημαντικά προβλήματα και ελλείψεις σε όλους τους τομείς…
- 20. Προκλήσεις 20Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Χρονίζον πρόβλημα στέγασης Ακατάλληλες συνθήκες εργασίας Έλλειψη προσβασιμότητας Θέματα υγείας και ασφάλειας Απογοήτευση εργαζομένων Έλλειψη αυτοεκτίμησης Συχνές συγκρούσεις, εκνευρισμός Χαοτικές θυρίδες εξυπηρέτησης Έλλειμα διαφάνειας & κατηγορίες Συνολικά αρνητική εικόνα Ταλαιπωρία πολιτών/πελατών Χαμηλή παραγωγικότητα
- 21. Ξεκινάμε από τα βασικά… 21Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Κοινό όραμα με την στήριξη της Ηγεσίας Πλάνο Διαχείρισης Αλλαγών Καθορίζουμε το Περιβάλλον Εργασίας (εσωτερικό και εξωτερικό) και τις Συνέργειες Ανθρώπινο Δυναμικό Υποδομές - Περιβάλλον Πληροφορία - Γνώση Τυποποίηση - Διαδικασίες Καινοτομία - E-Government Εξυπηρέτηση Διαφάνεια Αποδοτικότητα
- 22. 22Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Οργανωτική Δομή και Μοντέλο Διεργασιών …και καταλήγουμε σε πλήρη Αποτύπωση
- 23. Διαδικτυακή Πύλη 23Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Η διαδικτυακή πύλη της υπηρεσίας (http://gdme.crete.gov.gr) προσφέρει ολοκληρωμένη πληροφόρηση σχετικά με τις διαθέσιμες διαδικασίες (απαιτούμενα έντυπα, δικαιολογητικά, προϋποθέσεις κ.λπ.). Επίσης ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει, μέσω ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας, με την υπηρεσία για να υποβάλλει το ερώτημα του.
- 24. Περιφέρεια Κρήτης 24Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ Εξυπηρέτηση Αποδοτικότητα Διαφάνεια Διαρκής στόχευση για όλες τις μελλοντικές δράσεις
- 25. 25Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ω Ν - Π Ε Ρ Ι Φ Ε Ρ Ε Ι Α Κ Ρ Η Τ Η Σ