プロダクトマネージャーになるために大事なものとは

プロダクトマネージャーになるために大事なものとは
2019/11/21 pmjpオフ会 #18
株式会社FABRIC TOKYO
Kana Suzuki

copyright FABRIC TOKYO All right reserve. 2
10代後半～20代前半
ライブハウスの人
- お酒を出して人を酔わす
- 現場管理する
- イベント開催する
20代半ば
フリーの音楽ライター
- ライブレポート書く
- インタビューして記事を書く
20代後半～今
FABRIC TOKYO
- CS（カスタマーサポート）
- SCM（サプライチェーンマネジメント）
- プロダクトマネージャー
自己紹介
プロダクトマネージャー
鈴木佳菜（こむさん）

10代後半～20代前半
ライブハウスの人
- お酒を出して人を酔わす
- 現場管理する
- イベント開催する
20代半ば
フリーの音楽ライター
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- インタビューして記事を書く
20代後半～今
FABRIC TOKYO
- CS（カスタマーサポート）
- SCM（サプライチェーンマネジメント）
- プロダクトマネージャー
人間的には30代の中堅
でもPdM歴は10か月の
小娘！
鈴木佳菜（こむさん）
自己紹介

それは自分を知るスーツ
自分のカラダにフィットする × 自分の生き方にフィットする
- concept -

今日話したいこと
・PdM歴10か月未満のペーペーが苦悩していたこと
・PdMってどんな人なんだろう？
・結局PdMとして大事なことってなんだろう？
・私なりの落としどころ

・PdM歴1年未満のペーペーが苦悩していたこと
上司からこれを読め
と、言われているものがあるので、
読みます

上司
「プロダクトマネージャーの育成」というテーマを、
PdM同士で話し合うと「結局、育つ人だけが育っていっ
て、育てようとしても育たないよね」という結果になる
ことが多いなと感じています。これから、彼女が発表す
ることは、まさに育成過程のPdMが感じていること、そ
の生き様だったりします。特にシニアなPdMのみなさん
は、「こういう人がいたら、何が課題なのか」「育っ
た！という結果を出すために何をすべきか」を探してい
ただき、彼女にフィードバックしてあげていただけると
幸いです。

・PdM歴1年未満のペーペーが苦悩していたこと
ゴールは
「こんな感じで乗り越えたよ！」
とか
「自分はこう思うよ！」
とか
みなさんからマインド面のアドバイスをいただくこと

環境的な話
・当時、プロダクトマネージャーという役割が社内に存在しなかった
・事業上、サプライチェーンが長く、全体を見れる人間が存在しなかった
・システム開発部と、他部署の連携が中々うまくいかなかった
なぜプロダクトマネージャーになったのか？
個人的な話
・サプライチェーン全体の業務経験があり、社内の業務について詳しかった
・直近ではCSのマネージャーをしており、ユーザー視点の考え方に強かった

環境的な話
・当時、プロダクトマネージャーという役割が社内に存在しなかった
・事業上、サプライチェーンが長く、全体を見れる人間が存在しなかった
・システム開発部と、他部署の連携が中々うまくいかなかった
個人的な話
・サプライチェーン全体の業務経験があり、社内の業務について詳しかった
・直近ではCSのマネージャーをしており、ユーザー視点の考え方に強かった
そろそろプロダクトマネージャーほしいよね
優秀なプロダクトマネージャーの採用を始めよう
目下、サプライチェーン周りに課題が集結してる
社内の業務に強いやつをとりあえずプロダクトマネージャーにしてみよう

こむさん
・エンジニアって魔法使いなのかな♡
・スクラム？なんか横文字が多いな

こむさん

こむさん
・コードって電源コードのこと？
そもそも
「プロダクトマネージャー」
って、なんなん？？？？？？

CS（カスタマーサポート）
プロダクトマネージャーってなんなん？
役割
詳細
実際に対面しないで、お客様と 1 to 1 のコミュニケーションをする人
お客様に言われたことをそのまま実行するのではなく、インサイトを掘り起こす
やりすぎず、やらなすぎずのバランスを保つ必要がある
大事お客様視点
人物像優れた洞察力を持ち、お客様と事業のバランスをとれる人

SCM（サプライチェーンマネジメント）
役割
詳細
モノの流れ・お金の流れを情報の流れと結びつけ、全体最適をする人
現在あるものの品質を保ちつつも、遅延することなく、お客様にお届けする
更に優れたモノにすべく、サプライチェーン全体（サプライヤー・メーカー・物流・小売）
で品質向上や納期短縮、コスト削減のための改善を行う必要がある
大事商品の品質・納期・コスト
人物像細かい管理ができ、他社とも協力体制を築けるコミュニケーション能力の高い人

PdM（プロダクトマネージャー）
役割
詳細
「なぜやるのか」「なにをやるのか」に責任を持つ人
なんかよくわからんけどいろいろやってるっぽい
大事？？？？？？
人物像スーパーマン

役割
詳細
大事？？？？？？
こんなんじゃ仕事できるわけがない

役割
詳細
大事？？？？？？
これからのために、
なにをしてきたんだっけ？
を、振り返ってみる

お問い合わせ削減のためのUI改善
複数部署横断のオペレーション最適化⇒システム化
在庫管理システム開発
スーツの新しい採寸方法の導入
やってきたこと

ステークホルダー企画の対象
CS / 開発
CS / SCM
店舗運営 / 開発
SCM / 開発
CS / SCM
店舗運営 / マーケ
UIデザイン
ボトルネックの
改善
業務フローの可視化
リスクコントロール
の実行
0⇒1 の検証

ステークホルダー企画の対象
CS / 開発
CS / SCM
店舗運営 / 開発
SCM / 開発
CS / SCM
店舗運営 / マーケ
UIデザイン
ボトルネックの
改善
業務フローの可視化
リスクコントロール
の実行
0⇒1 の検証
共通点がない

このままのお問い合わせ数だと
繁忙期を乗り越えられなさそうだ！
このままのオペレーションだと、
事業拡大に追い付かないぞ！
このままの管理方法だと、BS/PL
を正しく作れなくなるぞ！
新しい非連続な事業成長が
求められているぞ！

このままのお問い合わせ数だと
繁忙期を乗り越えられなさそうだ！
このままオペレーションだと、
事業拡大に追い付かないぞ！
このままの管理方法だと、BS/PL
を正しく作れなくなるぞ！
新しい非連続な事業成長が
求められているぞ！
そういえば全部課題やボトルネックがあって
これをやろう！ってなったんだった

「やってきたこと」からの知見
役割
詳細
大事？？？？？？

役割
詳細
会社として、重大な課題やボトルネックを見つけてくる
それらの解決策を考える
大事？？？？？？
それらの解決策を考え、実行にいたるまでもっていく必要がある

役割
詳細
それらの解決策を考える
大事？？？？？？
プロダクトマネージャーは
課題発見・課題解決のスペシャリストである

納得じゃ！
だから、色んな業務領域に
踏み込んでいたのか！

・・・・・・・・・。

役割
詳細
大事？？？？？？

役割
詳細
大事？？？？？？
まだまだここの解像度が低い
ので、やるうえで何に苦労したかを思い出してみた

とあるプロジェクトにPdMとして担当してみよ。と、上司からお達しが出た。
つらかったこと
売上を上げたいから、あたらしいシャツ出したい！と、マーケから
提案がありました。マーケ領域は初めてだと思いますが、
やってみてください。
ラジャー！！！
やる気満々
上司

これをやるなら、オペレーション的にはあ～してこ～して・・・
あたらしいシャツを出すとして、
マーケ領域をPdMとして考えるって・・・何すればいいの？
え？？え？？？わからんわからん！
・・・ん？
マーケ？？？

マーケ領域って、なにやればいいですかね？
検索ワードとか？
でもそれってこんなマーケやったことのないペーペーじゃなくて、
マーケのプロフェッショナルがいるから、その人たちに
任せたほうがいいような・・・役目がない気がしてきました。
上司

上司
検索ワードかもしれないし、違うかもしれないですね。
なぜやるのか？なにをやるのか？
それを考えるのがプロダクトマネージャーです。
ここが一番仕事の醍醐味だよね☆たのしみましょう！

検索ワードかもしれないし、違うかもしれないですね。
なぜやるのか？なにをやるのか？
それを考えるのがプロダクトマネージャーです。
ここが一番仕事の醍醐味だよね☆たのしみましょう！
上司
あ、「シャツを着なくても丸裸で生きていくことに金を払う世界を作る」
でもいいですよ

シャツを着なくても丸裸で生きていくことに
金を払う世界をつくる・・・？

そこまでしてやる価値ある？と思いましたか？
そういうことです。
上司
・・・え？

• なぜ売上を上げなければいけないのか？
• だとしてもなぜ新しいシャツなのか？
• 新しいシャツを出したとして、解決されるお客様の課題ってなんだ？

コワイ

課題・ボトルネック
らしきものとの出会い

対象の
業務領域の
知識

の特定！
対象の
業務領域の
知識

未知との遭遇

未知との遭遇
実際、課題って
なに？どこにあるの？

未知との遭遇
未知との遭遇により自信
を失い、心が折れる
実際、課題って
なに？どこにあるの？

未知との遭遇
課題・ボトルネックの発見解決策の検討
でも、課題を特定し、解決策の実行までもっていかなきゃいけない

つらかったことからの知見
• 会社として重大な課題や、ボトルネック＝業務領域が様々なものがある
• 様々な業務領域に関わることになる。
• でも別にすべての業務領域に詳しいわけではない。
• 未知との遭遇率高め。むしろ未知との遭遇当たり前。
• それと戦うのがプロダクトマネージャー。
• でも不安はある。きっと永遠に不安。

「つらかったこと」からの知見
役割
詳細
大事？？？？？？

役割
詳細
大事？？？？？？
不安を持ちながらも、課題と向き合う不屈の精神を持ち合わせている人
課題やボトルネックに対し、アプローチする価値があるかを見極めることが出来る人
課題やボトルネックは、様々な業務領域で発生しており、専門性の高い分野でも、PdMの
守備範囲に入る

役割
詳細
大事？？？？？？
そんな人物って何を大事にしているんだろうか

プロダクトマネージャーとは？

どんな問題に立ち会っても問題を分析することが出来るだけの、知識を持っている

どんな問題に立ち会っても問題を分析することが出来るだけの、知識を持っている
たくさんの知識を持つために、常にインプットし続けている

深堀の結果
役割
詳細
大事？？？？？？
人物像不安を持ちながらも、課題と向き合う不屈の精神を持ち合わせている人

深堀の結果
役割
詳細
大事？？？？？？
課題やボトルネックに対し、アプローチする価値があるかを見極めることが出来る人たくさんの知識を持つために、常にインプットし続けている人

深堀の結果
役割
詳細
大事？？？？？？
課題やボトルネックに対し、アプローチする価値があるかを見極めることが出来る人たくさんの知識を持つために、常にインプットし続けている人
プロダクトへの熱意

・こんなかんじで、責務は広い
・やる意味さえあれば、なんでもやれる
・一緒に心折れて、でも燃えて！をやれる仲間がほしい
・エンジニアもデザイナーも絶賛募集中
絶賛募集中！ Wantedlyで
FABRIC TOKYO
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