1. ソーシャルメディアのリスクを知る
イー・ガーディアン株式会社

2. STEP 1

3. ソーシャルメディアの本質を
理解して、リスクを回避する

4. 最新データでみる
ソーシャルメディアの現在

5. ネットは生活に浸透している
34
％
SNS利用率。
もっとも利用が多かったのは
「Facebook」
80％
旅行関係の
ネット購入経験率。
贈答品（65％）が続く
162分
平日のネット利用時間。
休日は191分
29％
スマホ所有率
2万5900円
1ヶ月のネット消費額。日常支出の20%に相当
※出所：日本経済新聞（2012年11月22日付）

6. ソーシャルメディアの利用は爆発的に伸びている
（ソーシャルメディアの利用者の人口推計値：単位万人）
6000
5060
5000
3530
4000
3000
2000
1920
2170
2310
2009年
2010年
1000
0
2008年
2011年
2012年
※出所：株式会社インプレスR&D発表『インターネット個人利用動向調査2012』

7. ソーシャルメディアとは
インターネット上で、
コミュニケーションできるところ

8. 今までの情報流通の流れ
情報を受け取る側
企業
情報を発信する媒体
（マスメディア）
拡散
拡散
拡散

9. 「情報を受け取る側」主導で情報伝達が行われていく
拡散
ソーシャルメディア

10. 代表的なソーシャルメディア

11. mixi
日本の国産SNSのさきがけ

12. Twitter
140文字のリアルタイムコミュニケーション

13. Facebook
全世界で10億人が使うソーシャルメディア

14. 個人だけでなく、企業も利用

15. しかし

16. 炎上というマイナス側面も

17. どうすればいいの？

18. 答え
ソーシャルメディア
の本質を理解する

19. 事例に学ぶ

20. 事例①
有名ホテルでのプライベート暴露
（実際のツイート）
※出所：弊社調べ
20

21. ホテル側も謝罪
（実際の謝罪文）
21

22. 今もネット上には、炎上させた本人の
情報が残り続けている
（検索するとすぐに出てくるページ）
※出所：弊社調べ
22

23. 事例②
中途採用面接を誹謗中傷含めて実況中継
（実際に投稿された内容）
※出所：Itmedia
< http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1108/10/news072.html >
23

24. 会社として謝罪、そして本人の処分へ
（取り上げられたニュース記事）
※出所：Itmedia
< http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1108/10/news072.html >
24

25. 事例③
アディダスの銀座店販売員のツイート
（実際の投稿）
※出所：弊社調べ
25

26. 波紋を呼び、新聞沙汰にまで
26

27. 今もネット上には情報が残り続けている
（検索するとすぐに出てくるページ）
※出所：弊社調べ
27

28. 28

29. 事例⑤
ピザーラ従業員 顔に生地を張り付け炎上
（実際に公開された画像）
※出所：<http://matome.naver.jp/odai/2137684501230650201>
>
29

30. 事⑥
東急ストア×グレープフルーツ
（実際に公開された画像）
※出所：※出所：テル速 http://terusoku.ldblog.jp/archives/31427586.html
>
30

31. ※出所：IT mediaニュースhttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/1309/02/news131.html
31

32. 飲食店経営者の不謹慎な投稿
（Facebookに投稿された画像）
※出所：キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html>
32

33. その画像への好感なコメントも
（画像についた実際のコメントの一例）
※出所：キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html>
33

34. 画像を投稿した本人+ポジティブコメントを
した人を巻き込んで炎上
（画像についた実際のコメントの一例）
※出所：キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html>
34

35. 個人特定した後、いろんな方向に拡散
（実際に画像加工された例）
※出所：キョロ速<http://yamutaso.blog90.fc2.com/blog-entry-587.html>
35

36. 日本だけの問題ではない
（イギリスでのソーシャルメディアのトラブル発生の実態）
そのうち実際に職場
トラブルになった人
56％
泥酔状態の写真を
Facebookにアップ
8％
※出所：『新年会で気をつけろ！ 酔った勢いでFacebookに写真をアップするトラブルが多発』
リアルライブ<http://npn.co.jp/article/detail/95129310/>
36

37. 「飲酒運転した」
Facebookの投稿がきっかけで逮捕
（通報したのは彼のFacebook上の友達）
※出所： ITmedia < http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1301/07/news100.html>
37

38. 日本でも逮捕者は出ている
九州電力社員、売春をTwitterで告白→逮捕
（実際のニュース記事の抜粋）
※出所：日高新報
<http://www.hidakashimpo.co.jp/news/2012/10/post-4653.html>
38

39. ただし
ネガティブだけが拡散するわけではない
（スターバックスコーヒーの店員の行動が拡散）
※出所：『 【感動画像】スタバ店員が受験生にとった行動が話題に』
ソニック速報< http://sonicch.com/archives/21985414.html>
39

40. STEP 2へ続く