Apresentação do Seminário da disciplina de Metodologia Científica, do curso de Gestão Empresaria, da FEI.

1. COMUNICAÇÃO
Conceitos e Aplicações na Administração
Saturday, March 17, 12

2. O QUE É COMUNICAÇÃO?
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3. Etimologia do termo
Origem do Latim: Communicatio
raiz munis = “estar encarregado de”
prefixo co = reunião
terminação tio = atividade
Significado = “atividade realizada conjuntamente”
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4. O que é afinal a Comunicação?
Comunicação é o processo em que se compartilha um mesmo
objeto de consciência; exprime a relação entre consciências.
Qualquer unidade de comunicação é um acontecimento
comunicativo
Qualquer acontecimento destes é dialético em pelo duas
acepções que são...
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5. Dialética da comunicação
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6. Tudo é comunicação
Linguagem
Personalidade
Gestos
O homem é aquilo que consegue comunicar ao seu semelhante na
sociedade onde vive.
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7. Comunicação Interpessoal
Ninguém comunica consigo mesmo.
Se uma pessoa fala e ninguém a ouve, o processo de
comunicação humana não se completa
Há apenas expressão. E desta, falta o essencial: a transmissão,
cuja definição sempre há dois elementos: o transmissor e o
receptor.
Como é isso tecnicamente? ...
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8. Comunicação Interpessoal
A B
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9. Comunicação Interpessoal
E R
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10. Fórmula de Laswell
Quem?
Diz o quê?
A quem?
Através de que meio?
Com que finalidade?
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11. Modelo Clássico de Comunicação
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12. PAPEL DA COMUNICAÇÃO
NAS ORGANIZAÇÕES
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13. Modelo Clássico de Comunicação nas Organizações
Presidente
Diretor de Diretor de
Compras Pessoal
Comunicação Descendente
Gerente de Gerente de Gerente
Comunicação Ascendente
Vendas Produção Financeiro
onal
Diag
aç ão
u nic
C om
Comunicação Lateral
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14. Comunicação Descendente
Informação relacionada às políticas, regras, procedimentos,
objetivos e outros tipos de planos
Atribuições e diretivas de trabalho
Retroinformação sobre o desempenho
Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou
posição
Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixos
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15. Comunicação Ascendente
Informação relacionada às políticas, regras, procedimentos,
objetivos e outros tipos de planos
Atribuições e diretivas de trabalho
Retroinformação sobre o desempenho
Informação geral acerca da organização, como seu progresso ou
posição
Pedidos específicos de informação vindos dos níveis mais baixos
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16. Comunicação Lateral ou
Horizontal
Comunicação entre os pares no mesmo grupo de trabalho
Comunicação que ocorre entre os departamentos no mesmo
nível organizacional
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17. Comunicação Diagonal
Ocorre com frequência em resultado dos relacionamentos dos
departamentos de linha e assessoria
Pode exercer relacionamento puramente consultivo ou forte
autoridade funcional sobre a linha
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18. PAPEL DA COMUNICAÇÃO
INFORMAL
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19. Propósitos da Comunicação
Informal
Satisfazer as necessidades pessoais, como a necessidade de
relacionamentos com os outros
Contrabalançar os efeitos do aborrecimento ou monotonia
Procurar influenciar o comportamento dos outros
Servir como uma fonte de informação relacionada ao trabalho,
que não é proporcionada pelos canais formais
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20. A Comunicação Informal é
inevitável
É reconhecidamente pelos gestores que a comunicação informal
não possam ser eliminados
Exemplo: rumores
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21. COMUNICAÇÃO INFORMAL
Rumores
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22. PAPEL DA COMUNICAÇÃO
NÃO VERBAL
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23. Cancelamento do verbal pela
linguagem não verbal
Comunicação não verbal tem mais peso
Expressões faciais
Roupas
Posturas
Tom de voz
Movimentos do corpo
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24. Formas de linguagens não
verbais
Sinais: mensagens que substituem palavras
Ação: Movimentos do corpo que transmitem significado
Objeto: Itens físicos que transmitem mensagem
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25. códigos
Não verbais
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26. códigos
Não verbais
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27. LINGUAGENS
Não verbal e verbal
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28. Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=1R8oj5UkaSk
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29. LINGUAGENS
Não verbal e verbal
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30. Para vê-lo, clique em http://www.youtube.com/watch?v=VrOt53xb1SE
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31. BARREIRAS
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32. Barreiras Organizacionais
Níveis hierárquicos: “filtros” quando há níveis adicionais de
comunicação na organização
Autoridade gerencial: Falta de liberdade e abertura na
comunicação
Especialização: Tendência a segmentação de pessoas
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33. Barreiras Interpessoais
Percepção Seletiva
Status do comunicador
Atitude defensiva
Má escuta
Uso impreciso da linguagem
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34. Barreiras Interpessoais
Percepção Seletiva
Níveis de hierarquia Status do comunicador
Autoridade Gerencial Atitude Defensiva
Especialização Má escuta
Uso impreciso da linguagem
Barreiras à
comunicação
Fonte Codificação Transmissão Decodificação Recepção
Retro
informação
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35. Esteriotipar
Tendência a estruturar o mundo em uma configuração previsível
Líderes sindicais
Líderes empresariais
Políticos
Engenheiros
Professores, etc.
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36. Percepção Seletiva
Ela ocorre porque a percepção é limitada
Não apreender o todo de um estímulo
Avaliação é colorida pelos atributos maiores do objeto/ pessoa
Maneira pelo qual você percebe as mensagens do seu chefe
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37. Significação para os
administradores
Os receptores:
Interpretarão a mensagem em termos de sua própria
experiência
Interpretarão a mensagem de maneira a resistir à mudança
Tenderão a grupar características de sua experiência de modo
que possam obter padrões totais.
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38. AUMENTO DA EFICÁCIA
DA COMUNICAÇÃO
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39. Consciência da necessidade de
comunicação efetiva
Compreensão da importância e eficácia da comunicação
Especialistas de comunicação
Criadores de estratégias de comunicação
Elo chave da comunicação com supervisores
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40. Uso de retroinformação
Encorajamento da retroinformação pelo administrador:
Criar um ambiente para encorajá-las
Solicitá-la por suas próprias ações
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41. Ser um ouvinte mais efetivo
Escuta ativa
Declarações reflexivas
Pontos negativos
Consumo de tempo
Podem ouvir coisas desagradáveis ou embaraçosas
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42. NOVOS CONCEITOS
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43. Saturday, March 17, 12

44. Saturday, March 17, 12

45. Saturday, March 17, 12

46. Saturday, March 17, 12

47. Saturday, March 17, 12

48. Saturday, March 17, 12

49. Saturday, March 17, 12

50. OBRIGADO!
Adriana | Camila | Cristina | Eline | Renan | Samara | William
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51. Nós temos um presente à você!
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52. TESTE NEUROLINGUÍSTICO
Você é cinestésico, visual ou auditivo?
http://tinyurl.com/7vzsny6
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53. DINÂMICA EM GRUPO
Mímica
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54. DINÂMICA EM GRUPO
Telefone sem fio
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