Travel with a disability

1. LE TOURISME SOCIAL
o
N 154 DA N S LE MO N D E
Février 2013
Social Tourism International
Dossier :
Le tourisme accessible
Accessible Tourism
ISTO’s 50th Anniversary and European Social Tourism Forum
Social Tourism European Exchanges Platform (STEEP)
Country Profile: Morocco
,
Revue d’information de l Organisation Internationale du Tourisme Social

2. Are you over 55 years old?
Do you like travelling?
Come to Spain
With Europe Senior Tourism, the program
developped by the Spanish Government,
which enables you to travel during the
winter time at subsidized prices.

3. Sommaire
Editorial ..........................................................3-4
BITAC 2012 ......................................................... 4
Dossier : Le tourisme accessible.............. 5-11
L’ANCV, 30 ans au service des
vacances pour tous ................................. 12-13
A European platform promoting
social tourism : The STEEP project
E ditorial
Par Jean Marc Mignon, Président de l'OITS
Une année dense se termine pour l’OITS, moins affectés, ce sont souvent les disposi-
moves forward.......................................... 14-15
Congrès mondial du tourisme social marquée à la fois par la tenue de notre tions sociales qui sont les premières victi-
à Essaouira ................................................ 16-17 congrès mondial au Maroc, à Essaouira, et mes de politiques de rigueur drastiques ; le
Regards croisés sur le tourisme par le travail engagé autour de la consti- risque existe donc bel et bien que les politi-
social .......................................................... 18-19 tution d’une plate-forme européenne du ques sociales d’aides au départ en vacances
ISTO celebrates its 50th anniversary tourisme social – le projet STEEP. soient progressivement rognées …
and organises European Social Tourism Suivant un avis largement partagé, notre Sans méconnaître que 2 + 2 font toujours
Forum .................................................................19 congrès, le premier que nous n’ayons ja- 4, nous sommes profondément convaincus
FITS 2012 : Rencontre avec mais organisé sur le continent africain, et que cette prédominance absolue donnée
Jean-Marie Collombon .................................20 plus spécifiquement au Maghreb, a été une à l’Economie (et aux économies) produit
Country Profile : Morocco ..................... 21-23 réussite ; le défi était pourtant réel, puisque l’effet inverse à celui recherché et aggrave
On the Agenda ................................................23 nous n’avions pas de membre pour nous ap- la situation, creuse l’austérité et les souf-
puyer sur place. Mais, grâce à un très gros frances de segments croissants des popula-
investissement de notre directeur et de no- tions et renvoie à plus tard le redémarrage
tre équipe – un grand merci à eux -, grâce pourtant indispensable de la croissance;
aussi au soutien très précieux du ministère l’accès aux vacances n’y échappe hélas pas.
marocain du tourisme, des autorités de la Il n’en est que plus important pour nous
Province d’Essaouira et de l’Agence de dé- de constater l’implication de la Commis-
veloppement social, grâce à l’aide de mem- sion européenne dans le tourisme social,
bres importants et fidèles de l’OITS (les ré- au travers notamment de la création de la
gions françaises Provence Alpes Côte d’Azur plate-forme déjà citée, et qui a été confiée,
et Aquitaine et l’Agence Nationale pour le comme vous le savez, au consortium mis en
Chèque Vacances), grâce enfin à l’appui place par l’OITS. Le travail est considérable,
Editeur responsable : Yves Godin technique d’agences et de personnalités lo- parfois complexe car l’objectif partagé est
Rédacteur en chef : Alain Brohez cales, nous avons pu surmonter les difficul- bien de créer un outil utile et pérenne, ré-
Coordination de la rédaction : tés et proposer un congrès où ne manquè- pondant, bien sûr, à la commande. Le pre-
Charles-Etienne Bélanger rent ni le contenu ni une indéniable chaleur mier semestre 2013 nous verra y consacrer
et Ruut Van Laer humaine, dans ce si beau site d’Essaouira. encore beaucoup de temps et l’OITS plaide
Crédits photos : Ce fut notamment l’occasion de revenir pour que la Commission s’implique dura-
Toerisme Vlaanderen – Infopunt Toegankelijk longuement sur le rôle du tourisme social blement dans ce dossier, d’autant plus que
Reizen, SEGITTUR, OITS, Borsa Italiana del Turismo dans le développement des tourismes « do- nous sommes dans cette période de crise.
Cooperativo e Associativo (BITAC), European mestiques », avec le représentant de l’OMT, Mais je ne saurai non plus oublier que cette
Network for Accessible Tourism (ENAT), Aïcha
qui s’investit dorénavant sur cette dernière année qui commence est celle qui nous
Nyström, Tourism for All UK, ANCV, Si Mohamed
Ben Massou, J.M. Mignon, C. Bélanger thématique. Ce fut aussi l’occasion d’exa- verra aussi célébrer le premier cinquante-
miner les différentes formes de l’apport du naire de la création du BITS, en 1963, et,
OITS
tourisme social à la solidarité, qu’elle soit à l’invitation de nos membres belges, nous
Siège Social :
nationale ou internationale, et de voir la nous retrouverons donc début octobre pour
Rue Haute, 26-28 - B 1000 Bruxelles
Jean Marc Mignon, Président
réalité de ce que nous faisons en faveur des mesurer le chemin parcouru mais plus en-
Yves Godin, Secrétaire général publics prioritairement visés par le projet core voir le rôle que nous pouvons et de-
Charles-Etienne Bélanger, Directeur européen Calypso, en présence de la Com- vons jouer dans notre société d’aujourd’hui,
Jacques Rayet, Chargé de projets mission européenne. Je n’omettrai pas non dans les trois continents où nous sommes
Ruut Van Laer, Chargée de communication plus de rappeler un vrai moment d’émotion présents : l’Europe bien sûr (nous aurons la
Tél : +32 2 549 56 89/90 lorsque, pendant la session consacrée à 7e édition du Forum européen du tourisme
Fax : +32 2 514 16 91 l’Afrique, nos amis maliens rappelèrent les social à Blankenberge, en Flandre), les Amé-
info@oits-isto.org - www.oits-isto.org épreuves endurées par leur pays et nous de- riques (où nous avons décidé de tenir au
http://www.holidays-for-all.com mandèrent de ne pas les oublier. Brésil notre congrès de 2014), en Afrique
Mais notre congrès ne fit pas non plus … et enfin, où tant est à faire.
OITS Amériques
4545, Avenue Pierre de Coubertin c’est heureux ainsi, l’économie des difficul- Pour conclure, je dirai que le travail, une
C.P. 1000, Succursale M - Montréal (Québec) tés auxquelles nous sommes confrontés, qui fois de plus, ne va pas manquer, et que le
Canada H1V 3R2 sont autant de défis à relever dans cette an- soutien des membres de l’OITS comme de
Jacques Perreault, Président née 2013 qui débute. Plusieurs des grands ceux qui croient au tourisme social, à un
Veronica Gomez, Directrice pays de tourisme social sont en effet parmi tourisme social lui-même renouvelé, sera
Tél : +1 514 252 3208 les plus touchés par la crise qui frappe nom- nécessaire et constituera un grand atout
Fax : +1 514 252 3024 bre de nos économies, et, dans d’autres pays supplémentaire pour le mener à bien. ■
Photo de couverture :
Toerisme Vlaanderen – Infopunt Toegankelijk Reizen
Oits information no 154 • page 3

4. EDITORIAL By Jean Marc Mignon, ISTO President
An intense year comes to an end for ISTO, national or international, and had the European Commission in social tourism,
marked both by the organisation of our opportunity to see the actual impact of notably through the creation of the
world conference in Essaouira, Morocco, our actions on the priority groups targeted above mentioned platform, which has
and by the work realised on the formation by the European project Calypso, with the been assigned, as you must know, to
of a Social Tourism European Platform – attendance of the European Commission. the consortium established by ISTO.
the STEEP project. Let's not forget either the true emotional The amount of work is considerable,
In accordance with a widespread opinion, moment of the conference, during the sometimes complex, because the common
our world conference, the first one we session dedicated to Africa, when our goal is indeed to create a useful and
ever organised on the African continent, Malian friends reminded us of the ordeal sustainable tool that complies, of course,
and more specifically in the Maghreb, of their country and asked us not to forget with its mission. During the first semester
was a success; it was however quite them. of 2013, we will still be dedicating a lot of
challenging, since we did not have any time to this task, and ISTO pleads for the
But our conference did not avoid – and
member to support us on location. But, Commission to get involved in the long
thankfully so – to address the difficulties
thanks to the hard work and dedication run in this action, especially since we are
we are facing. All of them are challenges
of our director and our team - a heartfelt in times of crisis.
that have to be overcome during the year
thanks to them -, to the invaluable support 2013 that just started. Several major social I shall also remind you that this year that
of the Moroccan ministry of tourism, of tourism countries stand among the most just started will see us celebrate the fiftieth
the officials of the Essaouira province and severely affected by the crisis that impacts anniversary of the creation of ISTO, in
of the Social Development Agency, to the many of our economies, and in other less 1963, and upon invitation of our Belgian
help of important and faithful members affected countries, social measures are members, we will meet at the beginning of
of ISTO (French regions Provence Alpes often the first victims of drastic rigour October to assess the progress made, but
Côte d'Azur and Aquitaine, and the French most importantly to see the role that we
policies. As a consequence, there is an
Agence Nationale pour les Chèques can and must play in our current society,
actual risk to see holiday-related social
Vacances [National Agency for Holiday on the three continents where we are
policies reduced gradually ...
Vouchers]), and, last but not least, thanks active: Europe, of course, (the 7th European
to the technical support of local agencies Even though we do not deny that 2 + 2 Forum of Social Tourism will be held in
and individuals, we were able to overcome always equal 4, we are absolutely convinced Blankenberge, Flanders), the Americas
all difficulties and offer a world conference that giving an absolute predominance (where we decided to organise our world
with great content and human warmth, in to the Economy (and economies) has an conference in 2014), and in Africa, where
the magnificent site of Essaouira. impact that is the opposite of the intended so much has yet to be done.
one. It worsens the situation, increases
We notably discussed in details the role To conclude, I would say that we will have,
of social tourism in the development austerity and sufferings of more and more once again, plenty of work to do, and that
of "domestic" forms of tourism, with population groups, and delays the vital the support of ISTO members as well as
the attendance of the UNWTO, which is economic rebound; access to holidays is of all those who believe in social tourism,
currently involved in this field. We also unfortunately not spared. in a renewed social tourism, will be much
looked into the different forms of benefits It is all the more important to us needed and will be a great additional asset
of social tourism to solidarity, whether to observe the involvement of the to realise it. ■
The Chairman of Legacoop Turismo Mau- participating in the project, but others are
BITAC 2012 rizio Davolio presented the project and its interested to join it.
The fifth edition of the BITAC (Borsa Italiana progress. In 2013, ISTO will be deeply involved in the
del Turismo Cooperativo, Italian Coopera- Among the speakers, the representatives of BITAC that will become the ISTO’s main
tive Tourism Exchange) was held in Florence the Council of Europe Alberto D’Alessandro, commercial event.
on 10th and 11th November 2012. the Representative of the European Com- BITAC will be duly prepared, and informa-
Jean Marc Mignon, President of ISTO, offi- mission Cinzia De Marzo, the general Direc- tion on it will be provided on time to all
cially opened the Exchange. In his speech tor of CECOP Bruno Roelants. ISTO members. ■
Mignon stressed the collaboration between Eighteen partners from 11 countries are
ISTO and the newly established organiza- From left to right :
tion ACI Turismo (Italian Cooperative Al- Maurizio Davolio
liance, Tourism) that organized the event; (Chairman Legacoop
the collaboration concerns not only the BI- Turismo), Lanfranco
TAC (that aims to become international) but Massari (President
also the STEEP project, the internal activity Federcultura Turismo
Sport Confcooperative),
within ISTO, and the European Route of Co-
Cinzia De Marzo
operative Heritage. (National Expert,
Over 60 tourism cooperatives participated Tourism Policy Unit
as sellers in the BITAC and met the same European Commission),
amount of buyers, mostly tour operators Jean Marc Mignon
and representatives of associations. (ISTO President), Carlo
Scarzanella (President
The day before the Exchange, a conference
of Culturalia, AGCI)
was held on the European Route of Coop- and Valerio Pellirossi
erative Heritage. (Confcooperative)
Oits information no 154 • page 4

5. Le Dossier Le tourisme accessible
Accessible Tourism
Aujourd’hui, plus d’un milliard1 de personnes dans le Today, more than a billion people1 in the world
monde ont un handicap. Puisque les personnes handi- experience disability. Because people with disabilities
capées sont souvent confrontées à plus de difficultés often face more difficulties and obstacles in terms
et d’obstacles en termes de service, il est important de of service, it is important to overcome those barriers,
surmonter ces barrières, y compris en tourisme où l’ac- also in tourism where accessibility is a very important
cessibilité est une question très importante. C’est pour- topic. This is why tourism organisations should provide
quoi les organismes de tourisme devraient fournir des clear information and adapt their service to this target
informations claires et adapter leurs services à ce groupe group. ISTO believes that people with disabilities deserve
cible. L’OITS croit que les personnes handicapées ont a good holiday, adjusted to their needs, which makes a
droit à des vacances de qualité, adaptées à leurs besoins, proper development and implementation of accessibility
ce qui implique la mise en œuvre de mesures adéqua- inevitable. This dossier starts with a contribution on the
tes. Ce dossier présente tout d’abord une contribution global issue of accessibility in tourism by Ivor Ambrose,
d' Ivor Ambrose, directeur général du Réseau Européen the Managing Director of The European Network for
du Tourisme Accessible (ENAT), sur la question globale Accessible Tourism (ENAT) and highlights several concrete
de l’accessibilité en tourisme. Il apporte ensuite quelques examples, geographically widespread, of initiatives of
exemples concrets de pratiques d’organisations actives organisations that are active in the field of accessible
dans le domaine du tourisme accessible dans différentes tourism.
parties du monde.
Accessible Tourism – Essential for Some, Good for All
By Ivor Ambrose, Managing Director, European Network for Accessible Tourism
vast majority of tourism destinations and
venues in Europe and around the world
are simply not accessible. Travel is made
difficult – or even impossible – firstly, by a
lack of information about the accessibility
one can expect at the destination and
by the many barriers in transport, in the
physical environment, at hotels and in
attractions and services. In addition, people
with disabilities are more likely to be poor,
out of work and with less disposable
income for travel and leisure activities.
Social Tourism organisations are fulfilling
a vital need by connecting disabled people
(and their organisations) with those
hoteliers, campsite and holiday village
owners and other tourism providers who
make it their business to offer accessible
facilities and services of the necessary
standard. ENAT, the European Network for
The Social Tourism sector rightly deserves with both mild and severe disabilities and Accessible Tourism, is now working with
recognition and respect for its role in their families could quite easily have been OITS-ISTO to bring more social tourism
enabling hundreds of thousands of persons left behind by a tourism industry which, organisations into the pool of tourism
with disabilities to enjoy the pleasures of in some quarters, seems to revolve around providers who are able to offer a high
travelling and having holidays over the self-indulgence, exclusivity and excess. standard of accessibility, comfort and
past decades. Without the dedicated work Everyone enjoys a holiday but it is safety to disabled visitors.
of many private, public and third-sector unfortunately still the case that not all
organisations to make holidays accessible disabled people have the opportunity to In general, most of the European tourism
and affordable for these persons, people be a tourist. For the disabled traveller the industry is not familiar with the needs of
1
http://www.who.int/disabilities/world_report/2011/en/index.html
Oits information no 154 • page 5

6. Le Dossier Le tourisme accessible
customers who make up the accessible to design itineraries and create accessible
tourism market. Research studies have routes for disabled and elderly customers,
estimated this market at over 134 million pointing out the various attractions, shops,
people (or 27 % of the European popula- food and drink outlets and accommodation
tion) when family and friends are includ- that can support them throughout their
ed. Often their needs and requirements are stay. Also, it is essential that public spaces,
unknown or misunderstood; investment pavements and local transport meet
costs are accordingly exaggerated. And access requirements, enabling freedom
with a dominating focus on “compliance” of movement at the destination for all
with laws and regulations, accessibility is visitors.
seen mainly as a problem for businesses, Fundamentally, there needs to be a
rather than a golden opportunity. Main- change of attitude in the tourism industry,
stream tourism businesses are hesitant recognising that guests of all ages and
about this market and most of them do abilities are part of every tourism segment.
not have the knowledge and confidence to The social tourism sector has an important
serve customers with access needs. ENAT is role to play in demonstrating the “best
therefore offering training and guidance practices” that have been developed to
to overcome the gaps in knowledge and serve a diverse range of tourists. Here,
awareness about accessibility among tour- ENAT will also play its part in disseminating
ism businesses, their managers and staff. good examples and promoting these social take part in cultural -, rural -, gastronomy,
enterprises and organisations through adventure tourism, or whatever other
Tourist destinations can – and must - its networks, conferences and online experience may be on offer. It must be
play a key role in binding together the channels. remembered that, while accessibility is
accessibility efforts of individual tourism an essential requirement for those with
enterprises, including social tourism Essentially, Accessible Tourism must not be a disability, it also gives added value and
providers. The access improvements made regarded as a new kind of tourism, offering quality to all visitors as they experience
by small businesses will be of little use segregated travel which is only for people the joys of tourism and cultural exchange
if the destination does not help them to with disabilities. Rather, accessibility must on a trip away from home. ■
reach the regional, national and global be integrated in every kind of tourism
markets. In addition, destinations can help venue and activity, allowing all people to ENAT website: www.accessibletourism.org
Working to Improve Access in Tourism, Travel, and
Hospitality in New Zealand By Sandra Rhodda, Director, Access Tourism New Zealand
Access Tourism New Zealand (ATNZ) was any print material is accessible (and in the
founded in 2006 after Director Sandra case of print material, provided in Braille),
Rhodda carried out a tourism research improving techniques for communicating
project for a regional polytechnic. The with disabled customers, stating on the
research showed that while over 90 % of business website how accessible the busi-
tourism business owners or operators in ness is, and having at hand information
the region said their businesses were ac- about other services in the area for peo-
cessible to wheelchair-users, only about ple with disabilities. ATNZ also provided
34 % actually were. Wheelchair-access information about the large and grow-
was chosen as a benchmark for the study, ing access sector as many (perhaps most)
but of course, if access for people with New Zealand tourism businesses are still
Some progress is being made. The central
other disabilities - such as hearing or sight unaware of the need to adapt to serve this
government recently undertook to fund a
loss - had also been assessed, the number market. The aim was to show how cater-
disabilities NGO to (amongst other things)
of tourism businesses that had good ac- ing for people with disabilities and oth-
create and administer access assessments
cess would have been even fewer. ers needing improved access makes good
of businesses. So far, about 20 accommo-
This result is not good because New Zea- dation providers, 100 places of entertain- business sense.
land is, comparatively speaking, a fairly ment, and 50 hospitality businesses have As the main activity of ATNZ is to advo-
accessible country. Of course, some tour- been assessed and have earned an access
cate for the development of AT in this
ism businesses in New Zealand have good rating which they can use in their advertis-
country, it has a website with informa-
access, but few advertise this fact because ing. As part of this initiative, ATNZ created
tion designed to educate the industry and
few realize the huge potential of the ac- an Access Toolkit which has since evolved
encourage that development. The website
cessible tourism (AT) market. Certainly, the to include ten easily-achievable steps busi-
carries mainly positive stories about the
national ministry responsible for tourism, nesses – including tourism businesses - can
development of AT globally in an attempt
local governments, and tourism organiza- take to welcome customers with disabili-
tions in general are also unaware of this ties. The ten steps cover such aspects as to encourage the industry in New Zealand
potential and do not focus on advocat- simple changes to improve physical access to change. ■
ing for improved access. ATNZ hopes to to businesses, ensuring the business web-
change that through the work it does. site, debit and credit card machines, and Website : www.accesstourismnz.org.nz/
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7. Accessible Tourism
Par Helmut Heinen, administrateur-directeur de l’Office pour personnes handicapées
EUREWELCOME en Communauté Germanophone de Belgique
Soyez les bienvenus ! C’est en même temps un slogan et un label
de qualité qui a été créé par les responsables pour les politiques en
faveur des personnes handicapées en Eurégio Meuse-Rhin et dans
une partie de la Grande Région. Une vaste région transfrontalière
comptant 4,5 Mio d’habitants sur quatre pays et sept régions.
Depuis que bon nombre de pays ont ratifié la Convention des
Nations Unies sur les droits des personnes handicapées qui se
base sur l’inclusion des personnes handicapées dans tous les doivent souscrire une charte assurant des aménagements
domaines de la vie en ce compris le tourisme et les loisirs. En raisonnables
adoptant les dispositions de cette convention, les états s’engagent - en vue d’une amélioration de l’accessibilité par l’élimination
à rendre accessibles aux personnes handicapées les bâtiments, proactive d’obstacles,
l’environnement, les équipements, l’information et les offres - par une information à la portée de tous, privilégeant par
en prenant en considération les besoins individuels de tous les exemple le langage « facile à lire » et les pictogrammes.
clients. Ils sont tenus en outre, de garantir un accueil chaleureux, une
Le Label EUREWELCOME s’inscrit dans cette optique. Il est attitude respectueuse, obligeante et serviable envers tous leurs
destiné au secteur culturel, sportif, de loisirs et de tourisme. Des clients avec ou sans adaptations ou besoins spécifiques.
indications précises et fiables sur les conditions d’accessibilité Ce label est affiché à l’entrée des installations et signale aux
doivent être relevées pour que les personnes concernées puissent personnes handicapées qu’elles sont les bienvenues. Pour les
planifier leur séjour, leur activité ou leur voyage en connaissance promoteurs il signifie une valeur ajoutée sociale reconnue par un
de cause. Pour obtenir le label Eurewelcome, les promoteurs label officiel. ■ Site web : www.eurecard.org
Accessible Travel Info Point By Pieter Ghijsels, Policy advisor in Accessible Tourism, Tourism Flanders
To enable every Flemish citizen to par- trip into a disappointing experience.
ticipate in tourism is an overall objective Tourism Flanders has closely involved the
for the Tourism Board of Flanders. In this disability movement in the efforts to im-
context, ‘Tourism for All’ is the ambitious prove the situation.
goal of the organisation. An accessibility Meanwhile, Tourism Flanders’ accessibility
action plan (2001) was developed, based policy has engaged the commercial tour-
on the recommendations of the disability Toegankelijke ism sector, and most notably the accom-
movement. The action plan resolutely opts vakantieverblijven modation sector. Since the start of the ac-
in Vlaanderen
for an inclusive and integrated approach. en Brussel cessibility label in 2007, more than 1000
Accessibility has become a standard con- 2013 companies have joined the programme
dition for grants by Tourism Flanders and and more than 200 obtained an A or A+
‘Design for all’ has become the golden rule label.
when building, renovating or designing This success with the holiday accommoda-
for better accessibility. tion sector now triggers a similar effect
Trainings deal with the “accessibility” of from other relevant fields in the accessible
the personnel’s mentality, an aspect that, tourism value chain. With the help of the
in conjunction with the material adapta- national, regional and local stakeholders,
tions, ensures that a tourist infrastructure these areas can upgrade to the level of an
is perceived as accessible. overall accessible holiday destination.
Furthermore, the need for reliable infor- The project “The Great War Centenary: ac-
sentatives from the disability movement
mation is met by the Accessible Travel Info cessible to everyone” in the Westhoek re-
and the tourism sector. It is this commit-
Point – a dedicated service within Tourism gion is a pilot project in which the idea of
tee that decides which label a building will
Flanders – and the objective measurement ‘accessible holiday destination’ is manifest.
be awarded or what conditions must first
data of an extensive databank with a wide With the experience gained, further work
be fulfilled. The label was originally only
range of buildings and premises. on an Accessible Flanders will be carried
available for holiday accommodation, but
A label that is linked to the databank re- out in the other regions.
will be extended towards tourist informa-
duces the abundance of information to
tion offices and recreational premises.
its essence and allows a better promotion The project “The Great War Centenary : ac-
for those enterprises that meet the high- Creating an accessible cessible to everyone” fits perfectly within
est standards. The Flemish label for acces- the strategic goal of Tourism Flanders of
sible tourism distinguishes three levels, destination is a long- improving the international reputation of
although the “empty” logo (objectively term project. Flanders as a tourist destination and de-
examined, but does not meet the stand- Today, buildings, premises, public trans- veloping it into a quality, exciting and sus-
ards) is not actually promoted as an acces- port, streets and squares are still often in- tainable destination, also for people with
sibility label. The results of the evaluation sufficiently accessible to disabled persons. a disability. ■
are presented to a committee with repre- These inconveniences often turn a pleasant Website : www.toegankelijkreizen.be
Oits information no 154 • page 7

8. Le Dossier Le tourisme accessible
« Cool » : Redefining the image of traveling with disabilities
By Laurent Roffé and Aïcha Nyström, co-founders and managers of Tapooz Travel
When we decided to create Tapooz Trav-
el, a tours and adventures company for
travelers of all abilities, it was clear that it
should be a reflection of where we live and
who we are. We are very fortunate to re-
side in California, a region known as much
for its natural beauty and rich cultural
diversity, as for its can-do spirit. In addi-
tion to being avid travelers and outdoors
enthusiasts, we are experienced leaders
of sea-kayak and ski trips for people with
disabilities and youth groups.
The concept was simple to formulate: Work
with dedicated and experienced team
members. Combine the best elements of
culture, food, nature and the outdoors to
deliver the richest possible experience of a
region and its people. Incorporate activi-
ties such as kayaking, sailing and cooking.
Always look for unique and out-of-the-
ordinary experiences. We also called on Nicole, a Tapooz contrib- carded a number of methods. Eventually
Make it attractive and accessible to all, utor and advisor. Nicole, who is paraplegic, we devised a method involving a small
with and without disabilities. Make it fun is part of our new programs development custom-designed bench that ensures the
and engaging. In other words, make it team and an invaluable resource in under- most comfortable and safe transfer in the
“cool”. standing the reality of accessibility issues. least amount of steps. All along, we took
Naturally, going from concept to reality Her feedback ranges from the minute de- careful notes, measurements and pictures
demands the rigorous application of best tails, such as slopes and terrain conditions, to document the whole process. This now
practices. Each element of our program is to the overall experience, including the serves as a detailed operation manual for
thoroughly examined, physically tested for intensity and length of an activity. Most this particular activity.
numerous different conditions, adapted importantly, Nicole is a great assessor of We then went out for two hours of pure
when needed, then constantly re-assessed the “cool” factor of our new programs. fun across the waters of the San Francisco
and refined. Together with Captain Charles and Nicole, Bay and its landmarks: the Bay Bridge, Al-
This is true when planning a tour in San we spent a day examining every detail of catraz and Angel Island, the Golden Gate
Francisco or a nature hike in Yosemite. The getting from the parking lot at the marina, Bridge and the shorelines of San Fran-
physical conditionsof every part of the down the ramp to the dock, into the boat cisco and Sausalito. At times, we zipped
route are meticulously tested. The location and out on the Bay. and took sharp turns at high-speed across
and accessibility of the accommodations The design of this boat, with its rigid in- the swell. Apart from the excitement, we
are carefully identified. Together, this all flatable construction and open deck, is wanted to test the reliability of the safety-
forms each activity’s detailed description well suited for our purpose. The top of belt system used to stabilize Nicole in her
of its path-of-travel. the inflated tube is only about 15 inches seat. At other times, we slowed down to
Even when planning a nature hike, ad- (about 38 centimeters) above the level of drift among the curious harbor seals and
dressing path-of-travel’s issues is a fairly the dock. Made of sturdy, rigid but soft explore the small coves around Treasure
straightforward process. The challenge lies rubber, it offers a wide and leveled surface Island.
with developing activities for which there plane for a two-step transfer from a wheel- It hardly gets cooler than that.
are no precedent, such as one we recently chair on the dock and onto the boat. From This activity, and many others like it, is
developed to explore the beauty of the there, the options are then to sit securely now part of our travel programs. As we de-
San Francisco Bay at sea level, literally. in one of the seats or to retransfer into a velop and offer more of these, we become
Our goal was to offer an opportunity to wheelchair. The wheelchair, positioned in part of a virtuous circle of redefining the
experience this body of water, its bridges, the center aisle of the vessel, is secured image of travelers with disabilities: active,
islands and coastal features in an acces- with anchors to the deck. Once seated in dynamic, cool.
sible, safe and, yes, fun manner while ad- the vessel, the unobstructed views and the As this image evolves and enters the
dressing the needs of travelers with mobil- exposure to the air and water make this as mainstream, we see more and more serv-
ity impairments. lively an experience as it can be. ice providers and companies competing
We worked closely with Captain Charles, In this case, we wanted to test the option for the business of this already significant
the owner and skipper of a 28 feet-long of transferring and securing a passenger economic force in the tourism industry.
(9 meters), 300 horsepower open-deck RIB to a seat. Using basic adaptive equip- By developing new products or adapting
motorboat. This is the same type of vessels ment, such as pillows, pads, webbing, existing ones, these companies themselves
used by the US Navy and Coast Guards. Velcro belt and clips, we tested the best become part of the cycle.
They are considered to be among the saf- ways to transfer Nicole from her chair and In the USA, being cool is good business. ■
est and fastest available. secure her for the trip. We tried and dis- Wesite : www.tapooztravel.com
Oits information no 154 • page 8

9. Accessible Tourism
Label « Tourisme et Handicap » près de 5000 sites
touristiques labellisés Par Mme Annette Masson, Présidente de Tourisme et Handicaps
L’association tourisme et Handicaps, crée formation fiable sur l’accessibilité des
en 2001 à l’initiative des professionnels lieux de loisirs et de vacances. L’offre doit
du tourisme et des associations de per- couvrir tout le champ des prestations tou-
sonnes handicapées, regroupe près de 80 ristiques pour permette de passer des va-
membres (associations, fédérations, syndi- cances agréables.
cats) qui ont pour objectif de sensibiliser,
informer, former, aider les professionnels Quelques statistiques
du tourisme – tous secteurs d’activités – Par pictogramme handicap : 65 % des sites
à rendre accessibles les lieux de loisirs, de sont labellisés handicap auditif, 89 % des
culture, de vacances accessibles à la clien- sites sont labellisés handicap mental, 72 %
tèle handicapée en prenant en compte les des sites sont labellisés handicap moteur
quatre familles de handicap (auditif, men- et 38 % des sites sont labellisés handicap
tal, moteur, visuel). visuel. Par catégorie : 57 % d’héberge-
ments (meublés, hôtels, chambres d’hôtes,
L’association Tourisme et Handicaps a camping, centres de vacances), 7 % de res-
des correspondants Tourisme et Handi- taurants et 36 % de sites culturels ou d’ac-
cap dans tous les départements français tivités de loisirs.
et d’outremer qui mènent une action de
terrain incluant l’objectif de faire changer Pour progresser dans l’objectif d’une of-
les mentalités. fre cohérente sur un territoire touristique,
- Développer une offre touristique adaptée nous espérons le lancement prochain d’un
En cette fin d’année 2012, près de 5000 et intégrée à l’offre généraliste. nouveau label « Destination Pour Tous ».
sites touristiques sont labellisés Tourisme Ce dernier permettra de mettre en valeur
et Handicap (*) et marquent ainsi cette évo- Un label évolutif des territoires touristiques accessibles qui
lution dans le secteur touristique français. Un établissement peut recevoir le label permettent ainsi de passer des séjours de
Après des actions de sensibilisation et de pour deux pictogrammes au minimum vacances en autonomie avec des activi-
motivations mais aussi souvent des tra- (obligatoire depuis le 1er janvier 2012 afin tés. Le label Destination Pour tous inclura
vaux à entreprendre, La commission na- de faire encore mieux progresser l’acces- non seulement les prestations touristiques
tionale d’attribution du label reçoit plus sibilité) mais l’objectif est de l’amener à mais aussi les autorités locales, les trans-
de 100 dossiers par mois à étudier. obtenir les quatre pictogrammes : 26 % des ports, les commerçants, et tous les acteurs
sites labellisés sont à fin décembre label- locaux. ■
Un label, pourquoi ? lisés pour les 4 handicaps et ce taux pro-
Le label répond à deux objectifs : gresse de plusieurs points chaque année. Site web: www.tourisme-handicaps.org
- Apporter une information fiable, des- (*)
Label Tourisme et Handicap – marque de l’Etat
criptive et objective de l’accessibilité se- Un label, pour qui ? Français
lon des critères nationaux applicables à Le label est destiné à la clientèle à besoin
tous. Aucun déclaratif accepté. spécifique afin qu’elle bénéficie d’une in-
New book on Accessible Tourism
Best Practice in Accessible Tourism: Inclusion,
Disability, Ageing Population and Tourism
Edited by Dimitrios Buhalis (Bournemouth University), Simon Darcy (University
of Technology Sydney) and Ivor Ambrose (Managing Director and co-founder of
ENAT)
This book succeeds to integrate the work of several key players, resulting in an excellent
overview of the international efforts that are made to increase accessible tourism for
everyone. It presents different country reports, detailed case studies and technical
guidance from leading experts. It brings together global expertise in planning, design
and management to inform and stimulate providers of tourism services, to serve guests
who require good accessibility. “The editors have assembled an excellent compilation
of thought provoking, cutting-edge international chapters in accessible tourism. The
text provides important insights into current practices and policies, but also critically
reflects on what more needs to be done. It is a must read for practitioners, policy
makers and academics” (David J. Telfer, Brock University, Canada). ■
Oits information no 154 • page 9

10. Le Dossier Le tourisme accessible
2012 Games: boost for accessible tourism
By Jennifer Littman, Chief Executive of Tourism For All UK
Tourism for All UK is a national char- impact.
ity dedicated to standards of world class Tourism for All created a short video with
tourism which are welcoming to all. For some of the Paralympians visiting Lon-
the past 35 years they have been provid- don following the Games, and were privi-
ing information to the public, especially to leged to make use for the filming of the
older or disabled people, on where their Queen’s Barge, The Gloriana, created for
specific access needs can be met, so that the Queen’s Diamond Jubilee earlier in the
they can fully participate in travel and lei- year. The athletes, who were from Nepal,
sure. They receive over 400,000 visits, 5m Rwanda and Haiti, enjoyed an iconic view
hits to their website www.tourismforall. of Tower Bridge in London, and shared their
org.uk and are relaunching a UK specific views of the visit. It is clear in these that
website, www.openbritain.net at the end the welcome that they received, helped
of January with the support of VisitEng- by the volunteer ‘Games Makers’ made a
land. Thousands of information requests big difference. This reinforces TFA’s view the Paralympians have inspired us all. As a
are met by their helpline each year. They that training and customer service are the result, the UK’s reputation in the world has
also champion the cause of accessible most important ingredients of accessibil- risen. And there will be benefits to tourism
tourism with policy-makers in the UK and ity, along with reasonable standards of ac- for years to come.
Europe, and host the Accessible Tourism cessible provision. Tourism for All has also been supporting
Stakeholders Forum with VisitEngland and TFA’s concern now is to keep the momen- an exciting new development by VisitEng-
the government department responsible tum of change going, and to make the land in which they will run a first ever
for tourism. link between ‘world class’ and ‘accessible’ marketing campaign promoting accessi-
They state that hosting the Olympics and an unbreakable bond. Lets stop seeing the ble destinations. With government fund-
Paralympics in London in 2012 represent- 'disability' and instead see 'visitor' or 'cus- ing of £ 100,000, plus other support, the
ed an unparalleled opportunity to change tomer'. campaign, to be launched on 23 June, will
attitudes to disability and to prompt busi- Keep going the Extra feature Leicester, Brighton, Newcastle and
nesses to become more accessible. Gateshead, Bath and Chester & Cheshire.
Immediately following the Paralympic Mile …! It pays …
The initiative will encourage the wider in-
Games, an opinion poll showed 80 % of The UK's commitment to action against
dustry to take the accessible tourism mar-
people viewing disabled people positively, disability discrimination, and promise to
ket seriously, and is backed by Paralympian
whereas prior to the Games, a different deliver a fully accessible Games, were key
and tv broadcaster, Ade Adepitan. ■
poll had shown that 64% of people were elements in the success of its bid to host
afraid of meeting disabled people. So the Games. The UK has widely been per- Website : www.tourismforall.org.uk
there can be no doubt there has been an ceived to have met that challenge - and
Village for All – V4A® Par Roberto Vitali, Président de Village for all
V4A® est la Marque de Qualité internatio- perts avant affiliation selon une méthodo-
nale pour le tourisme accessible, qui ga- logie éprouvée garantissant des informa-
rantit que, par l’information divulguée, les tions concernant les mesures, les grandeurs
personnes ayant un handicap, soit moteur et les espaces, sans donner de « licences
ou sensoriel, les personnes ayant des aller- d’accessibilité », mais en offrant aux gens
gies alimentaires ou environnementales, la possibilité de choisir leurs vacances de
les personnes âgées, les patients dialysés, façon autonome dans l’établissement tou-
les personnes en surpoids et les familles ristique qui satisfait leurs besoins de la
avec des petits enfants, auront la possibi- meilleure façon.
lité de faire des choix éclairés pour savoir
où passer leurs vacances. La création d’un outil nova-
teur
« Vacances pour tout le monde » - C’est Nous avons créé le « V4AInside », une ap-
l’idée qui a conduit à la création du pro- plication professionnelle, une innovation
jet V4A®, qui fonctionne avec un objectif : technologique et organisationnelle dans le
la promotion du tourisme accessible, l’in- V4A® est également le premier réseau processus de collecte et de traitement de
clusion sociale et le droit à des vacances international de centres touristiques ac- l’information relative à l’accessibilité des
pour tous. Tourisme accessible signifie cessibles aux personnes handicapées qui équipements touristiques à travers l’utili-
un ensemble de services et d’installations propose actuellement 40 établissements sation de technologies de pointe. Elle ga-
pouvant permettre aux personnes ayant en Italie et en Croatie (il atteindra 200 en- rantit une information objective accessible
des besoins spécifiques de profiter de leurs droits cette année). à tous, car elle n’est pas liée à des normes
vacances et de leur temps libre, sans obs- Il assure des informations fiables et préci- nationales. La vocation de V4A® est de gé-
tacles et difficultés. ses : chaque centre est vérifié par nos ex- rer un réseau de structures touristiques de
Oits information no 154 • page 10

11. Accessible Tourism
qualité qui offre des vacances et des servi- Pour la cinquième année, V4A® agit aussi l’Atelier BIFA – « Acheter l’Italie pour tous »
ces pour tous les clients, indépendamment à titre de consultant de la « Vicenza Fair » – la seule occasion annuelle pour les ex-
de leur nationalité d’origine. pour l’organisation de Gitando.all, l’unique ploitants d’entreprises touristiques accessi-
V4A® est parrainé par le Ministère du exposition sur le tourisme pour tous en Ita- bles (vendeurs italiens) pour rencontrer des
Tourisme, ENIT (Office National Italien lie, qui se tiendra du 21 au 24 mars 2013. tour-opérateurs, agences de voyages et as-
du Tourisme), FAITA (Federcamping), FISH Parmi les événements les plus importants il sociations intéressées à acheter le produit
(Fédération Italienne pour Surmonter les y a la réunion internationale sur le tourisme italien de tourisme accessible (acheteurs
Handicaps) et SìPuò (National Laboratoire accessible (MITA), un temps de discussion italiens et internationaux). ■
du Tourisme Accessible). Depuis 2011, V4A® et de débat avec les principaux acteurs,
Site web : www.villageforall.net
est également un membre d’ENAT et de- sur l’état de les situation et les meilleures
puis 2012 un membre de l’OMT. pratiques du tourisme accessible, ainsi que
Le tourisme accessible au Mexique et l’action de l’OITS
Amériques Par Veronica Gomez, Directrice de l’OITS Amériques
L’accès au tourisme et aux loisirs pour les clientèle. L’intégration des personnes han-
personnes handicapées est à l’agenda du dicapées au sein de l’industrie touristique
Mexique qui compte plus de 5,7 millions de est atteinte par une sensibilisation faite
personnes handicapées, soit 5,1 % de la po- auprès des restaurateurs et des hôteliers
pulation totale qui se chiffre à 112 millions qui débouche dans la plupart des cas par
d’habitants. l’embauche de ces personnes. Les personnes
Les droits des personnes handicapées sont ayant un handicap intègrent ainsi un mar-
pris en compte dans la Constitution du pays ché du travail qui leur était exclu aupara-
et, depuis 2011, la loi générale pour l’inclu- vant. De plus, la création du parcours tou-
sion des personnes handicapées qui est en ristique « SENTIR PARA VER » (toucher pour
vigueur prévoit dans son article 27, que le voir), permet aux visiteurs de découvrir à
Secrétariat du Tourisme (SECTUR) fasse la pied le centre historique de San Luis Potosi.
promotion du droit des personnes handi- L’originalité de cette visite est que le visi-
capées à l’accès aux services touristiques, teur a les yeux bandés et qu’il est accompa-
récréatifs ou de loisirs. gné en tout temps par un guide touristique
Un guide de conception universelle avec aveugle.
des recommandations générales pour le Concernant le développement de produits
secteur touristique, conçu par SECTUR et le touristiques, le Secrétariat du Tourisme a
Conseil national pour le développement et notamment décidé de former des presta-
l’inclusion des personnes handicapées, a été taires touristiques aux rudiments de la lan-
distribué à tous les Secrétariats de Tourisme San Luis Potosi, Sentir para ver gue de signes mexicaine (LSM) afin qu’ils
des États mexicains. De plus, une campagne puissent améliorer leurs service pour les
de sensibilisation sur le tourisme accessible de sensibilisation dans cinq États mexicains, personnes sourdes que ce soit à la récep-
à laquelle l’OITS Amériques a participé, fut à savoir Puebla, Tlaxcala, Quintana Roo, tion à l’hôtel, dans les parcours et visites
organisée dans 10 États mexicains en 2012. Chiapas et Chihuahua. touristiques ou pour l’accompagnement
Concrètement, des séminaires de sensibi- Parmi les différentes initiatives mises de dans des activités de tourisme d’aventure.
lisation sur le tourisme accessible furent l’avant dans certains États, il est intéressant Le Secrétariat du Tourisme a parallèle-
proposés aux autorités locales et munici- de souligner le cas de San Luis Potosi qui ment développé le produit « TURISOR », qui
pales, aux opérateurs touristiques et aux a créé le « Programme pour l’intégration compte plus de 20 forfaits touristiques
organisations de la société civile afin qu’ils des personnes ayant un handicap à l’acti- spécialement conçus pour les personnes
découvrent les opportunités et les exigen- vité touristique » qui comporte deux grands sourdes. Chaque forfait, d’une durée d’un à
ces opérationnelles pour travailler avec axes : l’inclusion des personnes handica- deux jours, comprend un dépliant explicatif
des personnes handicapées. C’est ainsi que pées au sein du secteur touristique et le et un guide accompagnateur formé en LSM
l’OITS Amériques a participé à des actions développement d’une offre adaptée à cette pendant tout le séjour. ■
Montréal 2014
Sommet Mondial Destinations pour Tous
Le Sommet Mondial Destinations pour Tous 2014 ayant pour thème « Tourisme,
Culture et Transports : une stratégie commune à l’international » se tiendra du 19
au 22 octobre 2014. En fait, les principales associations sectorielles internationales
actives dans les domaines du tourisme, de la culture et des transports seront invi-
tées à dévoiler les engagements qu’elles prendront pour améliorer sensiblement les
conditions de voyages et de tourisme pour les personnes handicapées. Le Sommet
Mondial devrait également engager tous les partenaires à se joindre à un effort
pour faire des tests d’accessibilité et avoir des normes uniformes dans les établisse-
ments et des lieux touristiques, les attractions et les services de transport. ■
Plus d’infos : http://www.keroul.qc.ca/
Oits information no 154 • page 11

12. L’ANCV, 30 ans au service des vacances pour tous
Par Julien Nessi, Direction Marketing et Communication à l’ANCV
Un modèle proche de
l’économie sociale et
solidaire
S’appuyant sur un modèle qui conjugue
efficacité économique et valeurs sociales,
l’ANCV occupe une place originale parmi
les établissements publics industriels et
commerciaux. Dès sa création en 1982,
l’ANCV a eu pour objectif d’autofinancer
son développement, sans percevoir aucune
subvention de l’État ou des collectivités
L’Agence Nationale pour les Chèques-Va- ministères en charge de l’Economie, des
territoriales. Le dispositif Chèque-Vacan-
cances vient de franchir le cap symbolique Finances et du Tourisme. Sa mission est de
ces, qui repose d’abord sur un particularis-
des trente ans. Pour fêter cet événement, favoriser l’accès aux vacances pour tous.
me français, fondé sur l’action des comités
le principal opérateur des politiques socia- Pour mener à bien cette mission d’intérêt d’entreprise, des comités des œuvres socia-
les du tourisme en France a organisé, en général, l’Agence s’appuie sur deux activi- les (COS) et des comités d’action sociale
2012, un tour de France des régions du- tés complémentaires : le Chèque-Vacances (CAS), constitue un outil de redistribution
rant l’automne et un colloque national à destiné aux salariés du secteur public et et de politique sociale particulièrement ef-
la Bibliothèque Nationale de France le 15 privé (3,7 millions de bénéficiaires) et des ficace, dont les excédents de gestion sont
novembre dernier à Paris. Le colloque pari- actions de solidarité. Destiné dès le départ intégralement redistribués au profit de
sien a rassemblé plus de 320 personnes im- aux salariés aux revenus modestes et dis- l’aide au départ en vacances des publics
pliquées dans le tourisme social en France. tribué par les comités d’entreprise sous défavorisés (familles monoparentales, per-
Un moment fort d’échanges, de partage conditions de critères sociaux, le Chèque- sonnes âgées ou handicapées, jeunes en
d’expériences et de réflexions prospectives
Vacances constitue une aide au départ en situation précaire). Ce modèle est au cœur
sur les pistes de développement du Chè-
vacances d’autant plus appréciée dans un du développement de l’Agence, qui s’inscrit
que-Vacances et des actions de solidarité,
contexte de crise économique et de pou- aujourd’hui dans la mouvance de l’écono-
en présence de Sylvia Pinel, la ministre
voir d’achat en berne. mie sociale et solidaire.
française en charge du Tourisme, et André
Henry, l’ancien ministre du temps libre et
Parallèlement à son activité de diffusion Quatre axes de
fondateur de l’ANCV et du Chèque-Va-
cances. « Le Chèque-Vacances est devenu des Chèques-Vacances, l’Agence développe développement
en trente ans un symbole du tourisme à également ses actions de solidarité en di- Aujourd’hui, l’Agence est engagée dans un
la française. Sa réussite est exemplaire. rection de différents publics : salariés des contrat d’objectifs et de performance pour
Le Chèque-Vacances est désormais in- petites entreprises très nombreuses sur la période 2013-2016. Signé à l’occasion
contournable et fait partie de notre pay- les territoires, personnes âgées isolées qui du colloque anniversaire, le 15 novembre
sage touristique français », a précisé Sylvia partent plus régulièrement en dehors de la dernier, ce contrat conforte la mission so-
Pinel, lors de son discours de clôture. saison touristique jeunes adultes exclus ou lidaire et sociale de l’Agence. Il traduit la
en rupture, familles monoparentales ou en- volonté réaffirmée des pouvoirs publics de
Aujourd’hui, un peu plus d’un Français sur core personnes en situation de handicap … faire de l’ANCV un acteur essentiel de la po-
trois ne part pas en vacances, en majorité Ces programmes d’action sociale, mis en litique de départ en vacances pour tous en
pour des motifs économiques, mais aussi œuvre par l’ANCV, bénéficient à plus de France. Il fixe quatre grandes orientations
pour d’autres types de raisons, notamment 201.000 personnes en situation de fragi- stratégiques pour la période 2013-2016 :
liées aux habitudes vacances et aux senti- lité, avec l’appui de ses 3.500 partenaires - le développement de l’accès aux vacan-
ments de sécurité du départ. La réduction (associations, collectivités territoriales, or- ces pour le plus grand nombre, avec deux
des inégalités dans l’accès aux loisirs et aux ganismes sociaux). objectifs chiffrés à l’horizon 2016 : aug-
vacances par l’aide au départ des person-
nes à faibles revenus constitue une prio-
rité sociale de premier plan. L’expertise de Les chiffres clefs de l’ANCV (fin 2011)
l’Agence sur toute la chaine d’émission et • 3,7 millions de bénéficiaires des Chèques-Vacances (9,1 millions de personnes
de diffusion des Chèques-Vacances, lui a avec leur famille).
permis de s’imposer depuis 30 ans comme
l’un des principaux outils de l’État pour • 23.600 clients comités d’entreprise, organismes sociaux et petites entreprises.
l’aide au départ en vacances des Français. • 170.000 professionnels du tourisme et des loisirs.
Aujourd’hui, près de 9 millions de person- • 1,327 milliard d’euros de volume d’émission (soit un doublement en 10 ans).
nes bénéficiaires avec leurs familles sont • 224 collaborateurs au siège et dans 6 directions régionales.
concernées par le Chèque-Vacances.
• 201.000 bénéficiaires des programmes d’action sociale.
Une mission solidaire • Près de 19 millions d’euros de crédits d’intervention pour les aides à la personne
trentenaire et le financement du patrimoine du tourisme social.
Créée en mars 1982, l’ANCV est un établis- • 3.500 partenaires de l’action sociale.
sement public original, sous la tutelle des
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13. Chronologie 1982-2012
26 mars 1982 : le Chèque-Vacances et l’ANCV sont créés, par une ordonnance de
François Mitterrand, préparée par André Henry, ministre du temps libre.
1983 : Les premières conventions « clients » et « prestataires du tourisme » sont si-
gnées.
1984 : Le ministre des Affaires sociales, Pierre Bérégovoy, invite les comités d’entre-
prise à s’intéresser activement à la distribution du Chèque-Vacances.
1987 : Lancement des premiers programmes d’action sociale sous la forme d’aides à la
personne. 2.000 bourses-vacances sont attribuées. La mise en place du Chèque-Vacan-
ces est généralisée dans la Fonction Publique d’Etat.
1989 : Pour la première fois, l’Agence affiche un premier résultat bénéficiaire.
1992 : Le volume d’émission de l’Agence atteint le milliard de francs.
1994 : Premières aides aux équipements touristiques à vocation sociale. L’Agence sou-
tient la rénovation de 80 équipements à vocation sociale (20 millions de francs).
1998 : La loi relative à l’exclusion dispose que « l’égal accès pour tous, tout au long de
la vie, à la culture, à la pratique sportive, aux vacances et aux loisirs constitue un objet
national. Il permet de garantir l’exercice effectif de la citoyenneté ». Elle crée aussi la
Bourse Solidarité Vacances financée par l’ANCV.
1999 : Lancement du Coupon Sport ancv à l’initiative du Ministère de la jeunesse et
menter de plus de 10% le volume d’émis- des sports.
sion des Chèques-Vacances et toucher
500.000 bénéficiaires supplémentaires de 2004 : L’Agence installe son siège à Sarcelles (200 personnes).
Chèque-Vacances ; 2005 : Le volume d’émission des Chèques-Vacances atteint 1 milliard d’euros avec
16.000 clients actifs.
- le déploiement de l’action sociale et so-
lidaire, avec l’objectif d’atteindre le seuil 2006 : La Bourse Solidarité Vacances rejoint les programmes de l’ANCV.
des 200.000 salariés bénéficiaires de Chè- 2007 : Reprise du programme Seniors en Vacances avec pour objectif de toucher
que-Vacances dans les petites entreprises 100.000 seniors.
à l’horizon 2016. Le soutien au départ en
vacances par les politiques sociales de 2009 : La loi de modernisation et de développement des services touristiques permet
l’Agence est également réaffirmé, avec le aux entreprises de moins de 50 salariés dépourvues de comité d’entreprises, de vérita-
lancement d’un nouveau dispositif à des- blement accéder au Chèque-Vacances.
tination des jeunes adultes de 18 à 25 ans. 2011 : L’ANCV donne un nouveau cap à l’action sociale en fixant quatre nouveaux
Objectif : ouvrir le dispositif à l’ensemble axes d’intervention pour ses aides à la personne et renforce sa politique de soutien au
d’une classe d’âge et aider 20.000 jeunes patrimoine immobilier du tourisme social.
en 2016. Par ailleurs, la progression du 2012 : L’ANCV franchit le cap symbolique des trente ans et s’engage officiellement
budget de soutien aux équipements du avec l’Etat dans son premier contrat d’objectifs et de performance pour la période
tourisme social est réaffirmée, avec un 2013-2016.
investissement de 40 millions d’euros de
2012 à 2016.
- la dématérialisation du Chèque-Va- trésorerie en Investissement Socialement le montant de leur chéquier, ils contri-
cances : l’Agence entend poursuivre la Responsable (ISR). buent à de fortes retombées économiques
dématérialisation de la relation client en dans le secteur touristique. Une manne qui
améliorant ses outils, avec pour objectif
Le Chèque-Vacances, un profite aux collectivités locales, dont l’ac-
d’atteindre 90 % de taux de commande levier économique pour tivité touristique constitue bien souvent
l’une des ressources principales. ■
en ligne du Chèque-Vacances à l’horizon les territoires
2016. Il s’agit également pour l’Agence
L’Agence joue également un rôle essentiel
d’anticiper la dématérialisation du Chè-
dans le développement économique des
que-Vacances et de lancer une réflexion
territoires. La diffusion du Chèque-Vacan-
concertée sur le passage du titre papier au
ces et les actions de solidarité portées par
titre numérique. Une expérimentation ci-
l’Agence ont des effets directs et indirects
blée sur un titre dématérialisé est prévue
sur le maintien de l’emploi, l’équilibre éco- Pour en savoir plus :
pour début 2015 auprès des jeunes agents
nomique des équipements touristiques www.ancv.com
de la fonction publique d’État et préfigu-
à vocation sociale et le prolongement Pour revivre le colloque des 30 ans de l’AN-
rera la dématérialisation totale ou partielle
de la saison des opérateurs touristiques. CV, récupérer les discours, lire la synthèse
du Chèque-Vacances à terme.
Aujourd’hui, le Chèque-Vacances qui pèse des interventions et revoir le film anniver-
- l’amélioration de la performance : plus de 1,3 milliard d’euros, irrigue un ré- saire :
l’Agence va améliorer sa performance par seau de 170.000 professionnels du tourisme http://ancv30ans.weavent.fr/ ou
une maitrise des ses équilibres économi- et des loisirs. Sachant que les bénéficiaires http://www.ancv.com/Qui-est-l-ANCV/Les-
ques et par le placement de 100 % de sa de Chèques-Vacances dépensent plus que 30-ans-de-l-ANCV
Oits information no 154 • page 13

14. A European platform promoting social tourism
The STEEP project moves forward By Sophie Le Rue, Project Manager of STEEP
Context as to ISTO members during the World access codes, following adoption of an
Congress on Social Tourism in Essaouira, ethical charter. The latter reflects the
The STEEP project (Social Tourism
Morocco, in October 2012. values and guiding principles of social
European Exchanges Platform) aims to
tourism, as well as the compliance with
develop a social tourism web platform The homepage of this initial version legal and social standards, accessibility
to stimulate and facilitate transnational offers, besides an overall presentation and sustainability.
European exchanges between EU Member of the platform, an overview of
States, especially in the low season. The organisations having recently joined What are the main chal-
project is mainly aimed at professionals:
on the one hand accommodation
the platform as members, as well as lenges of the platform?
the most popular offers for each target Early 2013, the platform shall have
providers, on the other hand intermediary group. Additionally, there is a “News”
organisations facilitating the departure completed its technical structure and
segment and a “Notice Board” which tested its functionalities. It shall also
on holidays of four target groups (youth, allows members to ask for information
families facing difficulties, seniors and integrate a calendar of the school
about package deals (intermediary holidays in the different European
people with disabilities). organisations, for example), look for countries in order to highlight the low
partners (for setting up consortia) and season. It could also highlight the Senior
The project is carried out by a consortium post tenders (in the framework of public
of seven European organisations, led by Initiative promoted by the European
procurement).
ISTO. Other members include SEGITTUR Commission.
(Spain), UNAT (France), Floréal (Belgium), The “Resources” section provides a
the European Network for Accessible In Spring 2013, the platform will get
virtual documentation center offering
Tourism (ENAT), Legacoop and Consorzio promoted among the operators of
publications, reports and research
Siena Hotels Promotion (Italy). The social tourism in the different Member
documents, as well as audio-visual
project started in April 2012 for a States of the European Union, to recruit
resources on social tourism in Europe.
15-month duration. Its overall budget new members active with the four
is estimated at EUR 1.014.525. It is co- The “Directory” section lists the members target groups and to establish strategic
funded by the European Commission, of the platform. It can be consulted by partnerships with operators likely to
with a maximum contribution of EUR typology (buyer, seller), country or target offer a significant volume of supply and
760.894, the remaining amount being group. Similarly for the “Offer” section, demand.
borne by the consortium. which includes a range of offered services
or packages. Finally, a legal structure, close to a
Eight working groups have been set up, European non-profit organisation type,
including one per target group. The goal The “Calypso” section is designed to will be set up to manage the platform, and
is to better understand the needs and provide a platform and a privileged an economic model will be developed to
expectations of operators active in the exchange space for projects which are ensure the sustainability of the platform
sector. The four other groups work on supported by the European Commission, after the co-financing by the European
the functional analysis of the platform; thus allowing them to continue their Commission.
an ethical charter to which operators activities after the co-financing period.
will be invited to subscribe when joining; The final version of the platform will be
promotion and marketing; and the future The private section is reserved for launched in June 2013. In the meantime,
structure to manage the platform. organisations joining the platform as social tourism operators – both on
members, either as accommodation the supply and demand sides - are
What is the progress of providers or as intermediary organisations. strongly encouraged to take part in this
the project? Access will be provided through individual initiative. ■
The web platform contains a public
section, which is accessible to everyone, Joining the platform www.ecalypso.eu: what are
and a private section, restricted to
members, with marketing and booking the benefits ?
modules. Eventually, the platform will Accommodation providers Intermediary organisations
be developed in five languages : French, • Widen your market, beyond the • Diversify your catalogue of
English, Spanish, Italian and German. domestic clientele destinations
• Increase the visibility of your offers • Offer new destinations in Europe at
A presentation of the beta version of the • Open up to a new, high potential affordable prices
platform, available at www.ecalypso.eu, clientele • Widen the horizons of your target
was given at the European Commission in • Compensate for low-seasonality groups
September 2012, with the participation • Free trial without any commitment • Strengthen the European citizenship
of representatives of EU Member States until end of June 2013 • Free trial without any commitment
and the private tourism sector, as well until end of June 2013
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15. The eCalypso platform interface design, the EU guidelines for cessibility of accommodation venues. It
websites and the ten general principles is with this principle in mind that the
and accessibility of user interface design. Thus, the tem- Europe for All (www.europeforall.com)
The integration of the principle of acces- porary version of the eCalypso platform website was developed.
sibility is explicitly recognised as one of has been evaluated along five criteria :
the specific objectives of the web plat- navigation; functionality; user interface It offers accommodation providers the
form. That relates to both the usability and layout; quality issues and integrity; possibility to promote the accessibility
of the platform and the accessibility of and content structure and presentation. of their venues, through three levels of
accommodation venues. Due to the unfinished status of the eCa- access auditing. The first level, which is a
lypso website, it was not possible to pro- self-assessment questionnaire gathering
Accessibility of the eCalypso web vide a full evaluation of all those criteria critical basic accessibility information
platform at that time, but a similar assessment will (about 60 questions) could be adopted
ENAT, the European Network for Acces- be carried out again at a more advanced by the eCalypso platform to stimulate
sible Tourism, which is the leading mem- development stage. Meanwhile, the find- tourism venues accessibility among its
ber of the consortium on issues related ings and recommendations made will be members. ■
to accessibility, recommends that the useful to improve the design and acces-
web platform meets the requirements of sibility of the platform. Further information:
the international standard WCAG-2.01. steep@oits-isto.org
To evaluate the overall usability of the Accessibility of the tourism ac-
Tel. +32.2.274.15.37
current website (www.ecalypso.eu), commodation venues Mobile: +32.486.041.416
ENAT has produced in November a Usa- Impaired travelers, such as some seniors
bility Report, based on the five attributes or people with disabilities, need to find
of usability, the eight “golden rules” of reliable and accurate information on ac-
1
“Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 covers a wide range of recommendations for making Web content more accessible. Following these guidelines
will make content accessible to a wider range of people with disabilities, including blindness and low vision, deafness and hearing loss, learning disabilities,
cognitive limitations, limited movement, speech disabilities, photosensitivity and combinations of these. Following these guidelines will also often make your Web
content more usable to users in general.” Source: http://www.w3.org/TR/WCAG/
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