Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο - Delivering Customer Service Δυνατά Σημεία • Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία • Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα (επιστημονική & μη) • Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία • Έντυποι οδηγοί ξενάγησης • Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών • Price: Μείωση τιμής στα 5 ευρώ, κάρτες μέλους • Promotion: Χρήση ψηφιακών μέσων, Στοχευόμενο placement διαφήμισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing • Product / service: Touch screen (διαδραστικά μέσα), δημιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδομών του εξωτερικού χώρου • Place: Συνεργασία με εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση προσβασιμότητας τουριστών στο μουσείο • Physical Evidence: Εκσυγχρονισμός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση (π.χ κλασσική μουσική), Βελτίωση φωτισμού • People: Εκπαίδευση προσωπικού, Ομοιόμορφη ενδυμασία υπαλλήλων • Process: Τοποθέτηση σήμανσης, εκμετάλλευση διαδραστικών μέσων (ψηφιο- ποίηση εκθεμάτων) MARKETING MIX (7PS) Αδύνατα Σημεία • Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων • Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους Μουσεία στον κόσμο • Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής εκπαίδευσης προσωπικού • Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα μουσείο, είναι πολύ περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση με τη συλλογή . Προσφορά ευκαιριών για εμπλοκή .

1. Εθνικό Αρχαιολογικό
Μουσείο
Delivering Customer Service
Νικήτας Παπαντωνίου, Φανή Χάψα, Ανδρέας Μασσοστασής,
Κωνσταντίνος Δούνιας, Σπύρος Λάνγκος
MSc Marketing Management
ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
Δυνατά Σημεία
Αδύνατα Σημεία
• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία
• Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα
(επιστημονική & μη)
• Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία
• Έντυποι οδηγοί ξενάγησης
• Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών
• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων
• Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους
Μουσεία στον κόσμο
• Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής
εκπαίδευσης προσωπικού
• Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα µουσείο, είναι πολύ
περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση µε τη συλλογή. Προσφορά ευκαιριών για εµπλοκή.
• Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων µε ενδιαφερόµενα µέρη, για αύξηση ιδιωτικής
χρηµατοδότησης (προσβασιµότητα κεφαλαίων – οικονοµικά αποδοτικές
µέθοδοι)
• Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη µεγαλύτερης
ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευµένα κοινά επισκεπτών)
• Εναρµόνιση µε την καινοτοµία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του µουσείου
• Παροχή ευέλικτων, προσβάσιµων ευκαιριών µάθησης που οδηγούν σε
αυξηµένη βελτίωση των δεξιοτήτων
ΠΑΡΟΧΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
1. ∆ιαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση
2. ∆ιαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγµατικό χρόνο µε τη συµµετοχή του κοινού
3. Εσωτερικό κινηµατογράφο για προβολή ντοκυµαντέρ-θεµατικών προβολών της
µουσειακής συλλογής
4. ∆ιαδικτυακή σύνδεση µε ξένα µουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο
επισκέπτης µπορεί να συγκρίνει τα εκθέµατα –πληροφορίες – εµπειρίες
5. Συνέργειες & χορηγίες µε τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία,
για δηµιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη ταξιδιώτη
MARKETING MIX (7PS)
• Price: Μείωση τιµής στα 5 ευρώ, κάρτες µέλους
• Promotion: Χρήση ψηφιακών µέσων, Στοχευόµενο placement διαφήµισης (Ελ.
Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing
• Product / service: Touch screen (διαδραστικά µέσα), δηµιουργία εστιατορίου
βελτίωση των υποδοµών του εξωτερικού χώρου
• Physical Evidence: Εκσυγχρονισµός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση
(π.χ κλασσική µουσική), Βελτίωση φωτισµού
• People: Εκπαίδευση προσωπικού, Οµοιόµορφη ενδυµασία υπαλλήλων
• Process: Τοποθέτηση σήµανσης, εκµετάλλευση διαδραστικών µέσων (ψηφιοποίηση εκθεµάτων)
• Place: Συνεργασία µε εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση
προσβασιµότητας τουριστών στο µουσείο
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
• Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of
curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: Butterworths.
• Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums,
schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2),
pp 149–183
• Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The ser-
vice Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203
• Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice
for Museums Authorities, London: Museums Association.
• Official leaflet, National Archeological museum
www.medcollege.edu.gr