L’efficacité d’un site Web selon les consommateurs : une question de qualité qui repose avant tout sur la facilité d’utilisation

Par Serey-Bopha Sandrine Prom Tep Étudiante au Ph.D. – Marketing, HEC Montréal Assistante de recherche à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier ( http://wwww.chairerbc.com ) [email_address] 21 avril 2007 L’efficacité d’un site Web selon les consommateurs : une question de qualité qui repose avant tout sur la facilité d’utilisation

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Plan de la présentation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Domaine(s) de la recherche ,[object Object],Qualité de service électronique ,[object Object],[object Object]

Apport et positionnement de la recherche « Usability is a critical metric for assessing the quality of a firm’s Web presence » (Agarwal & Venkatesh, 2002) ,[object Object],[object Object]

Contexte de la recherche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cadre théorique : qualité de service électronique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cadre théorique: Utilisabilité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Variables et types de mesures ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hypothèse de la recherche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Méthodologie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Analyse des données et résultats ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],retour

Conclusions et implications ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Current best practices call for spending about 10% of a design project's budget on usability. On average, this will more than double a website's desired quality metrics and slightly less than double an intranet's quality metrics (in Jakob Nielsen's Alertbox, August 25, 2003: Usability 101: Introduction to Usability)

Forces, limites et futur de la recherche ,[object Object],Forces Limites ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nos remerciements… ,[object Object],[object Object],Questions ??? [email_address]

Références citées ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pour obtenir les références complètes, veuillez écrire à [email_address]

Annexes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Netqu@l (Bressoles, 2004) retour

Échelle d’appréciation de site Web (Chen et Wells, 1999) retour

Composition socio-démographique de l’échantillon retour

Scores des dimensions de la qualité de site Web et test F retour

Sites Web par secteur d’activité retour

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