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- 2. 講到 行銷… Philip Kotler 現代行銷學之父 “father of modern marketing” 著作超過50本書 1.0 產品導向 企業大量生產相同的產品， 以一對多的方式銷售 2.0 3.0 4.0 消費者導向 滿足顧客的需求，以差異化 行銷的方式，一對一服務 追求人本價值 更講求精神、心靈層面的價 值，以人為本 社群影響 虛實融合，與消費者做有效 的互動 圖片出處：https://www.forthalia.com/site_imgs/pkmf_2017/Kotler_1.png
- 4. 價值創造與傳遞 選擇價值 •產品存在前 •了解市場區隔，鎖 定市場並發展產品 的價值定位 •STP- Segmentation, Targeting, Positioning. 提供價值 • 決定特定的產 品特色，價格 與配銷 溝通價值 • 利用銷售團隊 、促銷活動、 廣告與其他溝 通工具 Keegan & Green 帶給顧客的價值 比競爭廠商還高 稱之為行銷管理 (國際行銷管理)
- 7. Porter的基本策略 競爭範圍：廣泛 狹窄 競爭優勢來源： 低成本 獨特性 成本領導 差異化 集中成本領導 集中差異化 利基市場 Niche Market 圖片出處：https://yourfreetemplates.com/wp- content/uploads/2020/05/Competitive_advantage_1.gif
- 8. BCG矩陣 Boston Consulting Group 透過市場成長率和相對市場 佔有率兩個維度，形成四個 象限。 明日之星 (取得 Gaining) 問題事業 (持有 holding) 金牛 (收割 harvesting) 狗 (撤資 divestment) 圖片出處：https://www.business-to-you.com/bcg-matrix/
- 9. GE/McKinsey矩陣 Protect Position Invest to Build Build Selectively Build Selectively Selectively/ Manage for Earnings Expand or Harvest Protect Position and Refocus Manage for Earnings Divest Competitive Strength of Business Unit Industry Attractiveness Low High Low High GROW HOLD HARVEST/ DIVEST 1970年代GE委託麥肯錫管理顧問 公司發展出來策略事業組合 （portfolio of Strategic Business Units）分析工具。 針對內部擁有多個策略性事業單位 （Strategic Business Units）的 大公司、大集團進行事業組合分析 （business portfolio analysis） 時的一種分析模式。
- 10. GE/McKinsey矩陣 影響產業/市場吸引力的外部典型因素 影響策略事業單位競爭力的內部典型因素 • 市場規模（market size） • 市場成長率（market growth rate） • 市場獲利能力（market profitability） • 定價趨勢（pricing trends） • 競爭激烈情況（rivalry） • 投資風險（overall risk of returns in the industry） • 進入障礙（entry barriers） • 產品差異化的機會（opportunity to differentiate products and service） • 產品需求變動性（demand variability） • 市場區隔（segmentation） • 市場通路結構（distribution structure） • 技術發展（technology development） • 事業單位本身資產、能力的強度（strength of assets and competencies） • 品牌/行銷的相對力量（relative brand/marketing strength） • 市場佔有率（market share） • 市佔率的成長性（market share growth） • 客戶忠誠度（customer royalty） • 相對的成本結構（cost structure compared to competitors） • 相對毛利（profit margins compared to competitors） • 通路力量與商品生產能力（distribution strength and production capability） • 技術與創新的紀錄（record of technology or other innovation） • 品質（quality） • 獲得財務融資的能力（access to financial and other investment resources） • 管理能力（management strength）
- 11. 策略規劃 策略分析 內部環境 外部環境 策略形成 執行 企業使命 目標形成 方案形成 回饋控制
- 12. 擬定行銷計畫的步驟 設定銷售目標 研擬行銷策略 01 02 03 04 05 06 近年經營回顧 大約近三年 目前所處的位子在哪裡？ 企業本身、競爭者、客戶、環境 未來情境展望 接下來想要達到什麼目標？ PEST/EL 目標市場產品定位 STP 每年都要重新檢視，是否走偏 研擬執行方案 活動、部門人員、進度、經費 4Ps • Product, Price, Promotion, Place • People, Processes, Program, Performance 利用行銷研究或大數據分析
- 19. Key Openion Leader (KOL)意見領袖 有時也被稱為關鍵意見領袖或是關鍵輿論領袖（Key Opinion Leader，簡稱KOL）。 Opinion Leader 最早源自於Lazarsfeld & Katz (1955) 的 「兩級傳播」理論（two-step flow of communication ）。 意見領袖有特定的專業及知識，受到信任與尊重。 常常透過個人魅力，或是在某特定領域的知識， 來影響消費者購買決策的人 圖片出處：https://reurl.cc/MZKbZL
- 20. Influencers 網紅 網紅行銷 Influencer Marketing 常見的影響指標如 Engagement 和 Clicks 2021年網紅市場預估138億美金 具有影響他人的購買決定的權力，根據其權力、知識、地 位或與跟隨者的關係。 Influencer 積極與其跟隨者互動，佔有獨特的利基市場。跟 隨者的數量隨利基市場大小而異。
- 21. 部落客的”專業程度” 與 顧客購買意願 廣告或業配的目的分為兩種： 嘗試 vs. 提升知覺 相關研究 Hughes, C., Swaminathan, V., & Brooks, G. (2019). Driving brand engagement through online social influencers: An empirical investigation of sponsored blogging campaigns. Journal of Marketing, 83(5), 78-96. Trial Awareness 增加品牌的知名度，對 潛在客戶傳遞訊息。在 產品發表初期的時候較 好，因為顧客還沒有完 全評估要不要購買。 鼓勵消費者購買或試用 ，主要目的是讓消費者 作出行動
- 22. 報導：兩廳院售票走入歷史
- 24. Data Literacy 數據素養 了解資料代表的意義 分析-找到資料之間的關係 建立模型 取得資料、收集資料 Data Collection 利用資料分析的結果 形成決策、或改善既有的策略 Data Application 確保資料的使用符合各項規範 Data Ethics Data Analysis Data Comprehension & Interpretation 整理、清洗資料 規劃資料的儲存方式 Data Management 5 1 6 4 2 3
- 25. 遊戲化 「將遊戲設計的元素和原則放入非遊戲的內容中」 是一種以「人性為中心的設計」（Human-Focused Design）。 - 想要破關/挑戰/完成任務的動機 - 完成產生的滿足感於成就感
- 27. 1 連接到資料、合併 檢查資料、基礎統計 2 3 製作各種資料圖表 整合成儀表板、Story 4 地理分佈 長條圖 折線圖 圓餅圖 合併資料 轉置 Pivot 設定篩選條件 格式設定 排序資料 儀表板 Story 單元 繪製與步驟 一些心得分享 • Tableau會在資料夾裡存一份資料檔案 ，如果要改變資料連結，要檢查一下檔 案位置 • 檢查資料是屬於維度/屬性還是數值 • 圓餅圖放大按 ctrl-shift+B, 縮小 ctrl+B (或 command-shif+B/ command+B) • 轉置後的資料是否能夠加總？須特別留 意 • 發揮創意，可透過格式設定改變預設的 外觀 • 利用Tableau Reader可讀取檔案
Hinweis der Redaktion
- The Ford T strategy designed by Henry ford, which stated that “Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black.” 行銷2.0 因為資訊科技的進步，消費者可以取得的資訊變多，the needs and wants of the consumers must be addressed and fulfilled. 訴求消費者情感層面的行銷 追求價值：企業使命、願景與價值。“treating the individuals as simple consumers, to treating them as human beings, that have a mind, heart and feelings” 以提昇價值、精神滿足、重視體驗及以人為本 4.0 “a marketing approach that combines the online and offline interaction between companies and consumers” 「數位」改變了世界的行動與社群媒體，是一種「破壞式創新」；而F4因子（Friends、Families、FB Fans、Twitter Followers）構成一整套「行動社群行銷學」。在新虛實融合時代，已升級到行銷4.0。 圖片出處：https://www.forthalia.com/site_imgs/pkmf_2017/Kotler_1.png
- 1．核心利益層 即向消費者提供的產品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。消費者購買某種產品並非是為了擁有該產品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。如洗衣機的核心利益體現在它能讓消費者方便、省力、省時地清洗衣物。 2．實體產品層 也可稱為一般產品層。產品核心功能需依附一定的實體來實現，，即產品的基本形式，主要包括產品的構造外型等 3．期望產品層 是消費者購買產品時期望的一整套屬性和條件，如對於購買洗衣機的人來說，期望該機器能省事省力地清洗衣物，同時不損壞衣物，洗衣時噪音小，方便進排水，外型美觀，使用安全可靠等。 4．附加產品層 附加產品批產品包含的附加服務和利益，主要包括運送、安裝、調試、維修、產品保證、零配件供應、技術人員培訓等。附加產品來源於對消費者需求的綜合性和多層次性的深入研究，要求營銷人員必須正視消費者的整體消費體系，但同時必須注意因附加產品的增加而增加的成本消費者是否願意承擔的問題。 5．潛在產品層 潛在產品預示著該產品最終可能的所有增加和改變。 圖片出處：https://www.cgma.org/content/dam/cgma/resources/tools/cost-transformational-tool/Core-benefit.jpg
- 從過去到現在的行銷方法 很多元 不一定傳統的就不好，選擇性變得更多，但也不能忽視 報紙-廣告信- 網路 email 網頁廣告 電話 簡訊–社群/ 部落客 網紅 電話行銷也不是亂槍打鳥，電話再行銷-客服
- 並非每間公司都是製造業。 支援性活動： 公司基礎設施 人力資源管理 科技發展 採購 主要的活動： 原料引進、處理、送出、行銷和銷售、服務。 https://www.business-to-you.com/value-chain/ 圖片出處：https://gmsisuccess.com/value-chain-analysis/
- 成本領導策略 在顧客所可以接受的產品特性與品質水準下，採用一整套的活動（例如透過經驗曲線或效率的追 求），以相對於競爭者較低的成本來生產或傳送 服務，並藉由低廉的價格來獲得競爭優勢。 差異化策略 透過塑造產品或服務的獨特性，以造成與競爭者的有利差異，來獲得競爭優勢。 此種差異可由產品設計、品牌形象、技術、產品 特性、配銷通路，或顧客服務等來達成。 集中策略 又稱為利基策略（Niche Strategy） 是指將有限的資源集中於某一特殊的區隔上，透過滿足該區隔的獨特性需要來取得優勢。 圖片出處：https://yourfreetemplates.com/wp-content/uploads/2020/05/Competitive_advantage_1.gif 大眾市場：降低成本，以量取勝 小眾市場：盡量創造利潤，利潤夠高創造價值
- 波士頓策略群組分析矩陣 PS ：圓圈代表 SBU 營業額大小 相對市場佔有率 高 低 相對市場成長率 高 低 明日之星 問題事業 金牛 狗 * BCG 是使用 Cash flow 來判斷 首先，低相對市場佔有率，低相對市場成長率的產品或 SBU ，稱為狗 (Dog) 事業，台灣有人解釋成「苟延殘喘」事業； 相對市場佔有率低，但相對市場成長率高，稱為問題事業 (question mark) ，表示市場有在成長，自己的事業部門卻做得不理想； </li高相對市場佔有率，高相對市場成長率，稱為明日之星 (star) ，表示自己的事業和市場都在成長，後市看漲； 高相對市場佔有率，低相對市場成長率，稱為金牛 (cash cow) ，有人直譯為「錢牛」 BCG 模式的對應策略共有四個，分述如下： 獲取 (gaining) 策略：獲得相對市場佔有率，即將問題事業的問題加以解決而升到明日之星的位置 持有 (holding) 策略：持有、維持相對市場佔有率，目的在保有市場，在原來的象限內不變。或在原有象限內，將營業額作大。 收割 (harvesting) 策略：不管長期如何，主要看現金流量，如果現在是個大金牛，就可以有很好的現金流量進來。不打算對金牛產品做任何投資，降低成本，甚至刪減活動預算，這樣可以使現金流入的更多。 撤資 (divestment) 策略：可以是退出市場，清算或出售部門，或解雇裁員。這類策略，首先該考量狗兒產品，問題事業也可考慮，不撤資會讓公司的利潤減少。 圖片出處：https://www.business-to-you.com/bcg-matrix/
- “The GE-McKinsey nine-box matrix is a strategy tool that offers a systematic approach for the multi-business corporation to prioritize its investments among its business units.” GE矩陣係麥肯錫管理顧問公司（McKinsey & Company）在1970年被委託參與通用電器（General Electric）策略事業組合顧問案時，所發展出來策略事業組合（portfolio of Strategic Business Units）分析工具。 GE矩陣係針對內部擁有多個策略性事業單位（Strategic Business Units）的大公司、大集團進行事業組合分析（business portfolio analysis）時，所應用的一種分析模式。 GROW: Protect Position: 持續投資，保留在市場上的佔有率，集中策略維持自己的優勢。 Invest to build: 挑戰市場領導者，選擇能夠成長的地方去加強，改善弱點。 Build Selectively: 投資在最市場最具吸引力的區塊，提升自己的能力以對抗外在的競爭。增加產能以提高利潤。 HOLD Build selectively: 在有限的資源及優勢之下，找到能夠克服弱點的方法。若無法維持永續成長，選擇退出。 Selective manage for earnings: 保護既有的活動，集中投資在有好的獲利且風險較低的區塊上。 Protect position and refocus: 維持現有的營收，但較集中在有吸引力的市場上，保有自己的優勢。 Harvest/ Divest Expand or Harvest: 尋找能夠擴展事業但低風險的方法，否則及降低投資。 Manage for earnings: 保護最能夠獲利的區塊，將產品線升級，將投資維持在最小化。 Divest: 在能獲得最高利潤的前提下出售，降低固定成本，避免繼續投資。
- 7-11的案例，滿77有一張貼紙，多35又多一張
- 圖片出處：https://images.squarespace-cdn.com/content/v1/5c73e004e8ba442fef77407a/1604573832359-C9PM76C9U97WFG0YGOI4/ke17ZwdGBToddI8pDm48kEwh5Xv6Jv8kIhTJijfmBuZZw-zPPgdn4jUwVcJE1ZvWQUxwkmyExglNqGp0IvTJZamWLI2zvYWH8K3-s_4yszcp2ryTI0HqTOaaUohrI8PIztaX9IB2TxoCVo7OdDrvAlCgE8TGkbjvc2hhf2Byr5cKMshLAGzx4R3EDFOm1kBS/PESTLE+Analysis.jpg
- Persona 人物誌 是主要受眾群體的綜合示意 行銷角色：
- 圖片出處：
- 過去只有大眾傳統媒體的時代，意見領袖指接收大眾媒體的訊息，因為大眾媒體擁有專業，也經常接觸新知與政治、經濟、社會等活動，因此能獲得群體的信任， 這些群體的領導者透過這樣，變成媒介與解釋資訊，並促使展開二次傳播，從而發揮在特定領域的影響力。 The idea of Key Opinion Leader was originated in 1940s by communications theorist Paul Lazarsfeld, he established a concept that people could change their views and preferences more because of trusted figures in their networks than because of Some more conventional forces such as advertising. Key Opinion Leader is an expert whose opinion is valued in a specific industry or area of knowledge, and is listened to by a broader audience. KOLs are individuals who are trusted and respected specifically for this knowledge. KOLs, on the other hand, have parallel professions, such as journalists, entrepreneurs, writers or politicians
- Influencers can have a strong influence on an audience present on social media platforms like Instagram, Facebook, Twitter, and YouTube. While KOLs may have a presence on social media, these platforms don’t have to serve as their main communication channel. An influencer’s credibility comes from their online persona, their content and their perceived authenticity.
- Awareness campaign Increases brand awareness and spreads information to consumers; occurs at an early stage in the purchase funnel because consumers are not yet trying to evaluate whether to purchase the product. 增加品牌的知名度，對潛在客戶傳遞訊息。在產品發表初期的時候較好，因為顧客還沒有完全評估要不要購買。 Trial campaign Encourages consumers to make a purchase; typically linked to actions required of consumers (e.g., purchase). 嘗試，鼓勵消費者購買或試用，主要目的是讓消費者作出行動
- Data literacy 資料素養、資料識讀、數據素養…等翻譯 圖片出處：https://madebymany-v2-next.s3.amazonaws.com/uploads/blog/featured_image/940/large_Data_Literacy_-_Graphic_by_Jehoaddan_Kulakoff_-_contents_by_Leslie_Bradshaw.jpeg
- 圖片出處：https://www.agilecrm.com/blog/wp-content/uploads/2019/12/xGamification_-How-to-take-it-to-the-next-level-in-2020.jpg.pagespeed.ic.WuosTs4YBZ.webp