1. CREATIVE and INOVATIF CIRCLE
(Kumpulan Inovasi dan Kreatif)
Ramlan Bin Kamrin
Sektor Jaminan Kualiti
2. Objektif
Memahami konsep asas program peningkatan kualiti
Memahami dimensi pengurusan kualiti
Peranan pemimpin di dalam pengurusan kualiti
Konsep asas KIK dan cara meneyelesaikan masalah
Kerja berpasukan dalam KIK
Menambah kemahiran mengurus dn memimpin
pasukan KIK
Cara Pelaksanaan KIK
Hubungan KIK dengan khidmat dan kepuasan
pelanggan
Panduan Guru Kualiti dalam pengurusan kualiti
3. Sejarah KMK / KIK
1940 bermula di Amerika Syarikat
1962 diperkenalkan di Jepun oleh Dr Edward
Deming dan Dr Juran
Dikaji dan diubahsuai oleh Dr Ishikawa (Bapa KMK
Moden)
14 March 1983 KMK diperkenalkan secara rasmi di
dalam Perkhidmatan Awam Malaysia oleh YB Datuk
Abdullah Ahmad Badawi, Menteri di Jabatan
Perdana Menteri
Institute Quality Control Malaysia (IQCM) dan
Hewlett Packard—promosi KMK dalam sektor swasta
NPC dan INTAN bertanggunjawab mempromosikan
KMK dalam sektor Kerajaan
Ogos 1985 Konvension KMK Kebangsaan Pertama
diadakan di Malaysia
KMK di gantikan dengan KIK pada 1 November 2009
4. KIK dan Prinsip TQM
SOKONGAN
PENGURUSAN
KEPASTIAN PERANCANGAN
KUALITI STRATEGIK
KUALITI
PENGURUSAN TQM
PRESTASI
FOKUS
TEAMWORK LATIHAN PELANGGAN
&
PENGHARGAAN
5. Hubungan KIK dengan Pengurusan
Kualiti Menyeluruh
Program
Penambahbaikan
Kualiti
Learning Organization
TQM
KIK ISO 9001
Empowerment QS9000
ISO 14001 Reengineering
Skim Cadangan ISO18001
Benchmarking 5Ss
Teambuilding
6. Konsep Asas Program Peningkatan
Kualiti KIK
Untuk memuaskan kehendak dan
kemahuan pelanggan
Peningkatan kualiti berterusan
Penglibatan secara menyeluruh
Transformasi budaya kerja
Merangkumi semua aspek organisasi
7. INOVASI
Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk
@ perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui
pengubahsuaian @ penambahbaikan
Hasil cetusan idea yang kreatif dan inovatif dalam
mana-mana aspek kerja yang dapat meningkatkan
kualiti dan produktiviti organisasi
Idea ini boleh merangkumi apa-apa perubahan
dalam bentuk sistem dan prosedur , kaedah dan
cara bekerja mahupun pengenalan teknologi
8. Kreativiti
Kebolehan @ keupayaan untuk mencipta , mewujudkan
dan menghasilkan sesuatu yang baru atau dalam bentuk
baru melalui kemahiran imaginasi
Keupayaan berfikir yg dapat melahirkan idea baru yg
unik dan menarik
Keupayaan berfikir secara kritikal dan membuat
penilaian secara analitikal terhadap idea dan seterusnya
mengemukakan cadangan penyelesaian
Keupayaan berfikir secara praktikal yg dapat
menterjemahkan idea dan teori kepada bentuk aplikasi
9. Prasyarat Kreativiti
Mempunyai daya imaginasi yg tinggi untuk melihat
sesuatu secara berlainan
Berfikiran terbuka @ berfikir di luar kotak , analitikal
, kritikal dan praktikal
Melihat sesuatu perkara itu sebagai peluang yg boleh
mencetuskan idea baru
Mempunyai komitmen yg tinggi , bersabar terhadap
kompleksiti dan isu-isu yg timbul serta tenang dan
tabah menghadapi cabaran dengan berusaha
menangani masalah dan halangan yg dihadapi
10. Prasyarat Kreativiti
Berupaya mengenal pasti masalah dengan mengemukakan
soalan yg menjurus kepada penemuan isu dan jawapan serta
jalan penyelesaian
Menggunakan minda kreatif untuk menemui perspektif baru
Bersedia menghadapi risiko dan berupaya menerima
kegagalan serta belajar daripada kegagalan tersebut
Bersedia dikritik dan mengenepikan ego serta mendapatkan
nasihat daripada rakan dan mencuba ideanya
Mempunyai motivasi dalaman , iaitu rasa gembira , berpuas
hati dan menjadikan kerja sebagai cabaran untuk mencapai
kejayaan
11. Apakah KIK?
Pasukan Kecil Pekerja (4-10 Orang) daripada
tempat kerja yang sama @ bersilang fungsi
Mengadakan mesyuarat secara berjadual
Kenal pasti, memilih, menganalisis masalah
yang berkaitan dengan kerja
Mengemukakan idea baru @ cadangan
penyelesaian masalah kepada pihak
pengurusan untuk pertimbangan dan
keputusan
Melaksanakan kegiatan KIK secara sukarela
Melaksanakan projek ynag telah dipersetujui
oleh pihak pengurusan
12. Falsafah KIK
Pengurusan berasaskan penyertaan
(paticipative)
Memberi peluang kepada pekerja untuk
membantu organisasi dalam menyelesaikan
masalah kerja
Satu sistem nilai yang diasaskan kepada
kepercayaan bahawa orang yang terdekat
dengan kerja biasanya orang yang paling
layak mengenal dan menyelesaikan masalah
Satu strategi jangka panjang untuk tujuan
meningkatkan produktiviti dan kualiti
13. Matlamat KIK
Membolehkan pekerja menyelesaikan masalah di tempat
kerja
Memupuk perhubungan erat pekerja dengan pengurusan
Memupuk perhubungan erat antara pekerja
Memupuk semangat kerjasama disemua peringkat
Semangat berpasukan
Kemajuan diri dan ahli kumpulan
Meningkatkan komunikasi
Sikap ingin memajukan
Meningkatkan produktiviti
Etika kerja yang positif
Motivasi pekerja
Kesedaran dan bertanggungjawab untuk kemajuan diri,
kumpulan dan syarikat
Kepuasan bekerja
14. Skop Operasi KIK
Pengurangan pembaziran
Penjimatan Kuasa
Peningkatan Prestasi
Meningatkan keupayaan mesin
Penambahbaikkan sistem
Kebersihan
Komunikasi
Produktiviti dll.
15. Taksiran Kumpulan
KIK mesti mempunyai:
Matlamat yang sama
Keanggotaan dan saiz
Perhubungan yang harmoni sesama ahli
Masa untuk mesyuarat
Tindakbalas sesama anggota
16. Taksiran Inovatif dan Kreatif
Memenuhi keperluan
Penambahbaikan @ idea baru
Memenuhi kehendak kerja
Memenuhi kehendak pelanggan
Meningkatkan kualiti, kecekapan dan
seterusnya produktiviti
Sesuai untuk digunakan
17. Kawalan Mutu Kerja
Menyemak kerja/ proses yang dilakukan agar
mematuhi spesifikasi
Proses maklumbalas (feedback) supaya
tindakan boleh diambil untuk memperbaiki
proses yang bermasalah
Satu proses pencegahan kesilapan kualiti
18. Kod Etika KIK
Ahli menghadiri mesyuarat tepat pada masa
Mendengar dan menghargai pendapat orang lain
Boleh mengkritik idea bukan personaliti
Tumpukan perhatian dan hormati ahli yang sedang
bercakap
Semua ahli adalah sama dan tidak ada perbezaan
status
Kesefahaman setiakawan
Laksanakan projek mengikut jadual
Ahli bertanggungjawab untuk memejukan KIK
KIK untuk pelanggan
Keputusan dan rumusan mestilah disokong oleh
fakta dan data
19. Pengendalian KIK Secara Berkesan
KIK mesti berdaftar
Pengurusan mengiktiraf pekerja sebagai
sumber paling bernilai
Mengutamakan kemajuan ahli
Penyertaan dan sokong secara total
Penghargaan Pengurusan
Mengalakkan kreativiti
Menyediakan latihan
Kumpulan bersama mencapai matlamat
Bantu membantu
Faham falsafah KIK
20. FAEDAH KIK KEPADA AHLI
Melahirkan perasaan kekitaan
Meningkatkan komunikasi dalaman antara
kumpulan
Terlibat di dalam membuat keputusan
Meningkatkan kerjasama sesama ahli
Mengalakkan kemajuan diri
21. FAEDAH-FAEDAH KEPADA
ORGANISASI
Meningkatkan produktiviti dan kualiti
Mengurangkan pembaziran
Mengurangkan kos
Mengurangkan rungutan
Memperbaiki komunikasi
Meningkatkan tahap keselamatan
22. Sistem Penghargaan KIK
Pasukan KIK hendaklah diberi
penghargaan setiap kali
menyempurnakan projek
Sistem penilaian diwujudkan
Pengharagaan tidak semestinya RM
Mengadakan konvensyen tahunan untuk
memilih KIK terbaik
Pihak pengurusan perlu sediakan
peruntukan kewangan.
23. Struktur Organisasi KIK
Jawatan Kuasa Pemandu
Pengurusan Tertinggi
Penyelaras Koordinator
Fasilitator Pemudahcara
Ketua Kumpulan Nadi Penggerak
Pekerja
Ahli Kumpulan
24. Fungsi Jawatankuasa Pemandu
80% kejayaan KIK terletak pada
Jawatankuasa Induk
Membenarkan KIK bermesyuarat
Memberi keutamaan kepada mesyuarat KIK
Menyediakan kemudahan tempat
bermesyuarat dan peralatan
Menyemak lapuran bulanan aktiviti KIK
Membenarkan ahli KIK menghadiri
konvensyen KIK dan persidangan berkaitan
Sokong KIK melalui media organisasi,
ucapan, papan kenyataan.
25. Mewartakan kepada pekerja bahawa aktiviti
KIK sebahagian daripada matlamat organisasi.
Menghadiri mesyuarat jawatankuasa
pemandu induk KIK
Meluluskan belanjawan
Perjumpaan dengan ketua-ketua kumpulan
Menghargai autonomi kumpulan
Mengiktiraf persembahan pengurusan sebagai
cadangan yang telah dipersetujui serta merta
Tidakbalas yang cepat kepada cadangan KIK
27. Fungsi Fasilitator
Nadi bertindak KIK
Mampu dan faham konsep KIK
Perantara antara kumpulan KIK dan
pengurusan
Menyimpan rekod aktiviti KIK
Menyediakan laporan KIK
Melatih ketua KIK
Mengaudit, mengawas, dan menyelaras
aktiviti KIK
Menjadi perunding dan penyelidik KIK
Penunjuk ajar, jurulatih dan perunding KIK
28. Fungsi Ketua Kumpulan
Ketua mestilah dilantik oleh ahli mengikut
giliran
Faham konsep KIK
Merancang agenda mesyuarat
Memberi motivasi kepada ahli
Menentukan topik perbincangan berkaitan
dengan kerja
Mengagihkan tugas kepada ahli
Edar minit mesyuarat
Membuat persediaan untuk persembahan
pengurusan
Menyediakan laporan kepada fasilitator
Menyimpan rekod kehadiran mesyuarat
29. Fungsi Ahli KIK
Menghadiri mesyuarat
Mempelajari teknik penyelesaian masalah
melalui penggunaan statistik
Mempelajari teknik asas KIK , PDCA, alat-
alat KIK dll
Menyertai perbincangan kumpulan
Menghargai sumbangan ahli
Menjalankan tugas yang berikan oleh ketua
Menyebarkan idea KMK kepada bukan ahli
30. URUSETIA KIK
TERIMA KASIH
Ramlan Bin Kamrin
Unit Inovasi
Sektor Jaminan Kualiti
Jabatan Pelajaran Pahang