Dokumen tersebut membahas teknik-teknik analisis masalah untuk menghasilkan tulang ikan (diagram masalah) yang dapat mengidentifikasi punca-punca utama masalah di sebuah jabatan, termasuk menggunakan gambarajah afini, why-why analysis, smart analysis, dan verifikasi punca masalah."

1. MODUL 7 :
ANALISIS
MASALAH
PAGE1

2. TEKNIK MENGHASILKAN TULANG
IKAN YANG BANYAK :
1.Mengunakan Gambarajah
Affinity ( RUJUK MODUL 4)
Atau
2. Lakukan Why-Why analisis
PAGE2

3. GAMBARAJAH AFFINITI
METHODS MATERIAL PEOPLE ENVIRONMENT
(PROCESS/PRACTICES)
DISCOURTEOU DIFFICULT
CHECK TITLE DEFECTIVE S EMPLOYEES PARKING
OUT SELECTION TAPES
PROCESS PROCESS TAPES EMPLOYEES POOR STORE
LONG CHECK NOT NOT LOCATION
OUT TIME TOO FEW
REWOUND FRIENDLY
NEW
RELEASE EMPLOYEES POOR
MANUAL NOT STREET
INVOICES NOT ENOUGH
TITLES TRAINED LIGHTING
MANUAL FACILITIES/
INVENTORY TOO FEW EQUIPMENT MEASUREMEN HEADER
SCI-FIC T
TION (LIMIT 5-10)
MOVIES
POOR CUSTOMER
OVERALL POOR STORE SURVEYOR IDEA
SELECTION LOCATION
BIASED
SUBGROUPINGS
CAUSES OF DISSATISFIED CUSTOMER AT VIDEO STORE”
PAGE3

4. GAMBARAJAH AFINITY PUNCA – PUNCA MASALAH
MANUSIA
PERSEKITARAN
PERALATAN
• Malas/suka simpan fail atas/
bawah meja • Fail berselerak
• Kabinet tidak mencukupi
• Kurang Bertanggungjawab • Fail tidak disusun secara
• Kurang tenaga kerja • Kabinet sediada tidak sesuai
• Kurang Prihatin sistematik
• Penggunaan yang terlalu kerap
• Kurang tenaga kerja
• Cuai letak fail
BAHAN
KAEDAH
•Fail yang terlalu tebal
•Fail sukar di kenal pasti • Kehilangan fail dalam kabinet
•Fail yang dicari sukar dijumpai •sukar di kesan
•Fail sentiasa bertukar tangan • Kesukaran mengesan pengguna
•Fail tidak dipulangkan ke tempat fail
asal
PAGE4

5. WHY – WHY ANALYSIS
WHY ???..
WHY …?
PROSEDUR TIDAK JELAS FAIL BERSELERAK
WHY …. PRS X JELAS ? WHY …FAIL BERSELERAK
TERLAMPAU BANYAK PROSEDUR
FAIL TIDAK DISUSUN SISTEMATIK
WHY ….PRS BANYAK?
PENYERAGAMAN TIDAK DIBUAT
PAGE5

6. GAMBARAJAH TULANG IKAN
(Rajah Ishikawa)
. PASTIKAN TULANG IKAN TERUBOK
. POSISI ANTARA PUNCA KECIL DAN PUNCA BESAR (UTAMA)
BETUL KEDUDUKANYA
PAGE6

7. MANUSIA BAHAN
Malas/suka simpan f ail
atas/bawah meja
Fail Sentiasa KESUK AN
AR
kurang Bertanggung jawab Fail yang terlalu tebal bertukar tangan MENCAR I
FAIL JABATAN
Fail tidak dipulangkan
Fail sukar di kenal pasti K tempat Asal
e
K urang prihatin
Penggunaan yang terlalu kerap
Kurang Tenaga K erja - Fail yang di cari
sukar dijumpai
Cuai letak f ail
Kehilangan f ail di dalam
Fail Tidak disusun kabinet sukar di kesan
secara sistematik
Kabinet tidak
Kesukaran mengesan mencukupi
Fail berselerak pengguna f ail
Kabinet sediada tidak sesuai
ALAT/MESIN
P SEK
ER ITARAN KAEDAH PAGE7

8. MENGENAL PASTI PUNCA
PALING MUNGKIN MASALAH
Mengunakan Teknik Sama ada :
-VERIFIKASI SEMUA PUNCA-PUNCA YANG ADA
ATAU…..
PAGE8

9. CONTOH
PAGE9

10. 3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS
CONTOH VERIFIKASI SEMUA
PUNCA MASALAH
MATERIAL
MAN MATERIAL
MACHINE MATERIAL
METHOD MATERIAL ENVIRONMENT
MATERIAL
Required
Factor 1 Possible Cause Findings Conclusion Responsibility
Solution
Using conventional
After check training Not True
lathe and milling
LOW SKILL record member’s are
machine. Difficulties
well trained
control the dimension DIANA
PAGE10

11. 3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS
VERIFIKASI SEMUA PUNCA
MASLAH
MATERIAL
MAN MATERIAL
MACHINE MATERIAL
METHOD MATERIAL ENVIRONMENT
MATERIAL
Required
Factor 2 Possible Cause Findings Conclusion Responsibility
Solution
Machine no accuracy True and
Machine Machine calibration not
difficult to control the
carry out Accepted
Too Old dimension
KAMAL
LATHE PAGE11 MILLING

12. ……….. SENARAI PENDEK PUNCA MASALAH
DENGAN TEKNIK :
• GAMBARAJAH HUBUNGKAIT ATAU
•SMART ANALISIS ATAU
•TEKNIK UNDIAN DAN
• VERIFIKASI BAKI PUNCA
PAGE12

13. CONTOH 1
PAGE13

14. Kumpulan menggunapakai KAEDAH SMART:
Kumpulan menggunapakai KAEDAH SMART:
Masalah Yang Timbul Dalam Skop
Specific Jabatan
Measurable Masalah Boleh Diukur Kekerapan Ianya
Berlaku
Achievable Masalah Boleh Diselesaikan Dan
Memberi Faedah
Masalah Sebenar Yang Berlaku Di
Realistic Jabatan
Boleh Dilaksanakan Dalam Jangkamasa
Time Bound Perancangan
PAGE14

15. BIL PUNCA MASALAH S M A R T KEPUTUSAN
1. Cuai letak fail / X / X X TOLAK
2. Kurang tenaga kerja / X X / X TOLAK
3. Penggunaan yang terlalu kerap X / X / X TOLAK
4. Kurang Prihatin X X X X X TOLAK
5. Kurang bertanggungjawab X X X X X TOLAK
6. Malas/suka simpan fail atas/ bawah meja / / / / X TOLAK
7. Fail yang terlalu tebal / X / X X TOLAK
8. Fail sukar di kenal pasti / / / / / TERIMA
9. Fail yang di cari sukar di jumpai / / / / TERIMA
10. Fail sentiasa bertukar tangan / X / X X TOLAK
11. Fail tidak dipulangkan ke tempat asal / X X / X TOLAK
12. Fail tidak disusun secara sistematik X / X / X TOLAK
13. Fail berselerak X X X X X TOLAK
14. Kehilangan fail di dalam kabinet sukar di / / / / / TERIMA
kesan
15. Kesukaran mengesan pengguna fail / / / / / TERIMA
PAGE15 NOTA: = DITERIMA = DITOLAK

16. EMPAT (4) PUNCA UTAMA MASALAH:
Fail Sukar Di Kenal Pasti
Kehilangan Fail Di Dalam Kabinet Sukar Di Kesan
Fail Yang Di Cari Sukar di Jumpai
Kesukaran Mengesan Pengguna Fail
PAGE16

17. SETERUSNYA KUMPULAN AKAN :
- WUJUDKAN GAMBARAJAH TULANG IKAN KE 2
-DAN MENGUMPUL DATA DARI PUNCA TULANG IKAN 2
UNTUK MENGETAHUI “ PUNCA-PUNCA MASALAH
PALING MUNGKIN”
PAGE17

18. Fa
i
Fa
il di l y a
s j u ng
uk mp d
ar ai ic a
di ri
ke s uk
na ar
lp
as
t i
Bahan
dala
m Kaedah
di
f ail ikesan san
an
ang ukar d nge
e il
K h net s me
i karan ail
kab e u
K s guna
f KESUKARAN
g
pen MENCARI
FAIL JABATAN
PAGE18