UNIDAD 1 mercadotecnia electrónica primera parte

1. 09 DE SEPTIEMBREDEL 2016

2. Actividad 1
1- ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica?
El marketing electrónico (e-marketing) se refiere al uso de las tecnologías de
la información y comunicaciones para realizar actividades de marketing.
(Millán R, 2008).
Millán R. (2008). e-Marketing de consultoría estratégica en tecnologías de la
información y comunicaciones. Recuperado de:
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/marketingelectronico.php
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de
estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a
través de medios electrónicos, principalmente Internet. (Díaz B, 2015)
Díaz B. (2015) mercadotecnia electrónica. Recuperado de:
http://documents.tips/documents/unidad-i-mercadotecnia-electronica.html
El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la
Internet en la comunicación con el mercado objetivo. Internet provee a las
herramientas tradicionales de comunicación de características únicas
(Gaitán J, 2012).
Gaitán J. (2012). Marketing electrónico de Seminario de E-commerce.
Recuperado de: http://www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
Conclusión propia
La mercadotecnia electrónica en día de hoy es muy importante ya que como va
evolucionando la tecnología cada día más es fundamental utilizarlos en todo tipo de
negocios según Díaz B (2015) dice que “la mercadotecnia electrónica es el estudio
de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de
productos y servicios, a través de medios electrónicos” y estoy de acuerdo con él
ya que la mercadotecnia electrónica, como vemos hoy en día para tener mayor
ventas es necesario vender publicidad creando páginas web de nuestros negocios
ofreciendo los productos o servicios que dan facilidades a los clientes.

3. 2- ¿Que es negocio electrónico?
Conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a
través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y
sistemas automáticos de recolección de datos. (Jerome 2010)
Jerome S. (2010). Definición de e-business o negocios electrónicos, de
comunidad de emprendedores. Recuperado de:
https://www.emprendices.co/definicion-de-e-business-o-negocios-electronico
Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la
utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega
de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de
negocios de las organizaciones”
Barg V. (2011). Negocios Electrónicos. Recuperado de:
http://es.slideshare.net/paolacardenasr/negocios-electronicos-8137113
El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la
empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a
cabo en Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra
experiencia nos dice que estamos en un momento álgido del negocio
electrónico, ya que hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista
empezar un negocio electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.
Gure Z. (2010). Negocio Electrónico. Recuperado de:
http://www.fitbak.com/es/aplicaciones-web/negocio-electronico.html
Conclusión propia
Los negocios electrónicos hoy en día son muy útiles para la mayoría de las
personas ya que los clientes es más fácil realizar sus compras, ver los diferentes
productos / servicios que ofrecen,sin tener que salir de su casa, pero no solo eso
también hay desventajas ya que muchos no confían tanto por los malos manejos
hoy en día.

4. 4- Análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar
negocios.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Ganar dinero mientras duermen.
Vender producto fácilmente.
La publicidad en Internet es más
barata que en los medios
tradicionales.
Dar a conocer la empresa por
una página web.
Clientes en todo el mundo.
Permite que los clientes envíen
sus comentarios y sugerencias.
Altas ventas de la empresa al
tener amplio el mercado.
DEBILIDADES AMENAZAS
No transmite las características
reales del producto u/o servicio.
No contar con personal apto
para poder navegar fácilmente
en internet.
Tecnología obsoleta.
Fraudes financieros.
Disminuye el poder sobre el
mercado al estar los clientes
muy informados sobre precios,
calidad, ofertas, etc., sobre los
productos y servicios.
Robos.
Compras por menores sin
autorización de los padres.
Conclusión propia
El FODA es un método efectivo para que puedas ver cuáles son sus fortalezas, sus
oportunidades, sus debilidades y sus amenazas en este caso del internet tanto tiene
grandes fortalezas como son; que puedes ganar dinero mientras tu estas dormido
ya que al realizar un sitio web de tu negocio el cual está abierto los 365 días del año
y las 24 horas al día tu puedes estar donde gustes y de ahí tu estas ganando dinero
sin salir a la calle a buscar los clientes ya que en estos días el internet ya es un
método muy efectivo y utilizado por todos los seres humanos, así como tambien ay
debilidades o amenazas ya que algunos se puede aprovechar y realizar fraudes
financieros entre otros casos. Así que el internet es bueno, así como también es
malo solo depende de cómo lo utilices.
5- ¿Qué es comercio electrónico?
El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través
de Internet o de otra red de ordenadores.
Lorette K. (2016). La definición de comercio electrónico y negocios
electrónicos. De La voz de Houston recuperado de: http://pyme.lavoztx.com/la-
definicin-de-comercio-electrnico-y-negocios-electrnicos-4663.html
Comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología que da
respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir

5. costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de
entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele
aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de
redes de ordenadores.
Montemayor R. (2012). Negocios Electrónicos de Instituto Tecnológico de
Estudios Superiores de la Región Carbonífera. Recuperado de :
http://www.itesrc.edu.mx/ericktapia/docs/chapter01_info.pdf
El e-commerce es la distribución, venta, compra, marketing y suministro
de información de productos o servicios a través de internet.
Visa (2014) Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en México de
Red de empresarios visa. Recuperado de:
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce
Conclusión propia
El comercio electrónico es fundamental casi en todos los que usamos el internet ya
que es la compra o venta que realizas por medio de este método de comunicación
con el propósito de facilitar a los clientes a realizar su compra desde su casa y a la
hora que él pueda hacerlo.
6- Realiza un cuadro comparativo de los conceptos E-business, E- commerce,
E- marketing
Nombre Concepto Relación Diferencia
E- business Se refiere al
conjunto de
actividades y
prácticas de
gestión
empresariales
resultantes de la
incorporación a
los negocios de
las tecnologías de
la información y la
comunicación
(TIC)generales y
particularmente
de Internet
Pone en contacto
clientes,
proveedores y
socios como la
mercadotecnia,
ventas, la
producción,
logística, gestión y
finanzas.
Actividades como
son la logística, la
gestión y las
finanzas

6. E- commerce Consiste en la
distribución,
venta, compra,
marketing y
suministro de
información de
productos o
servicios a través
de Internet
Permite que los
clientes accedan de
manera simple y
desde cualquier
parte del mundo a
los productos y
servicios que una
empresa ofrece
Compra y suministro
de información
E- marketing Es una serie de
estrategias y
técnicas, que se
materializan en
herramientas
concretas y nos
permite actuar
sobre el "ciber-
mercado" para
posicionar su
marca y ayudar a
que su negocio
logre los objetivos
propuestos
Capturar la atención
de nuestros
visitantes de tal
forma que, en el
corto, mediano o
largo plazo (de
acuerdo a nuestras
estrategias
comerciales) se
conviertan en
Clientes
Fidelizar a nuestros
actuales clientes,
posicionamiento del
mercado
Conclusión propia
Los tres conceptos de e- business, e- commerce, e- marketing son muy
fundamentales hoy en día porque mediante ellos muchas empresas facilitan sus
ventas hacia los clientes, su relación entre los tres es que utilizan todos
mercadotecnia que mediante el internet y que todos lo hacen con un mismo
propósito de dar publicidad a su negocio tanto como también buscar más clientes y
realizar ventas.
7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet?
Oportunidades Riesgos
Realizar pagos rápidos
Comprar y vender producto u / o
servicio
Comunicación con todo el mundo
Información confiable
Estafas financieras
Robos
Información no confiable
Carencia de infraestructura de
distribución y entrega de pedidos

7. En los negocios los clientes son
más fáciles de encontrar y llegar
a ellos.
No tener una buena conexión a
internet.
Conclusión propia
Se ha ido evolucionando día con día el internet este se ha vuelto muy importante en
el día de hoy porque mediante él se realizan, negocios, ventas, compras de
diferentes productos u/o servicio que se puede realizar en todo el mundo aunque en
distintos países el internet está más evolucionado, pero el caso es que dentro del
tanto existen muchas oportunidades así existen riesgos al usar este medio de
comunicación algunas oportunidades mencionadas antes es que muchos de los
empresario realizan sus pagos mediante el, encuentran clientes sin salir de la oficina
entre otros y sus riesgos pueden ser que existan estafos, robos entre muchos más
riesgos por eso es importante saber utilizar de forma adecuada lo que es el internet.
9- ¿Qué es la World wide web (www)?
El diseño del World-Wide-Web sigue el modelo cliente-servidor: un
paradigma de división del trabajo informático en el que las tareas se reparten
entre un número de clientes que efectúan peticiones de servicios de acuerdo
con un protocolo, y un número de servidores que las atienden
Malkin (1993). El proyecto World-Wide-Web. Recuperado de:
http://www.uv.es/~biblios/mei3/Web022.html
La WWW es una forma de ver toda la información disponible en Internet como
un continuo, sin rupturas. Utilizando saltos hipertextuales y búsquedas, el
usuario navega a través de un mundo de información parcialmente creado a
mano, parcialmente generado por computadoras de las bases de datos
existentes y de los sistemas de información.
Berners-Lee (1989) La World Wide Web. Recuperado de :
http://www.educoas.org/portal/bdigital/contenido/valzacchi/ValzacchiCapitulo-
2New.pdf
WWW es fusionar las técnicas de conexión de ordenadores mediante redes
y el hipertexto en un sistema de información global potente y fácil de utilizar.
Por hipertexto se entiende texto con enlaces a más información, tomando
como modelo las referencias en un artículo científico o las referencias
cruzadas en un diccionario. Con los documentos electrónicos estas
referencias cruzadas se pueden seguir con sólo hacer clic con el ratón, y con
la World-Wide Web, se pueden encontrar en cualquier parte del mundo.

8. Gago F (2012). ¿Qué es la World-Wide-Web? Recuperado de:
http://www3.uah.es/farmamol/Public/Curso_Internet/CERN/quees.html.
Conclusión propia
El www o world-wide-web es básico para poder entrar a cualquier sito o programa.
Como sabemos siempre al entrar alguna página lo que primero pones es (www)
esas siglas, por tanto, estos autores nos dicen que es una forma de ver toda la
información que busquemos en internet que fueron creados por medio de
computadoras y diferentes personas.
10. ¿Cuáles son los tipos de comercio?
B2B business to business
(Negocio a negocio) Es aquel en donde la transacción comercial únicamente se
realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, se debe tener
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal
objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más
adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
B2C Business-to-Consumer
(Del negocio al consumidor), hace referencia al canal que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una
persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú

9. tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a
este tipo. Las ventajas más destacables son:
 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de
un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un
sistema de pago.
B2E business to employee
(Negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus
empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus
empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este
tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas
para generar competencia entre sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidadde hacer trámites
internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del
encargado. Algunas de sus ventajas son:
 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento

10. C2C consumer to consumer
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario
los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva
utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.
G2C goverment to consumer
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen
sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea
en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados
de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras
en tiendas online, va más allá y se adentra a situaciones más complejas, como el
proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno. Si conoces
algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus comentarios a continuación.

11. Pierce (2004) Los 5 tipos de comercio electrónico. Recuperado de:
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico
Conclusión propia
Los comercios electrónicos están en alcance de todos hasta el día de hoy, estos
tipos de comercio nos puede hacer, mucho más fácil la compra o venta de algún
producto u/o servicio, y es por ello, que considero que es sumamente importante
poner atención en el mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas
físicamente, creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda
crea desconfianza en todos, estos comercios se clasifican de acuerdo al entorno,
los participantes, características, ventajas y desventajas.
11- ¿Qué es la investigación de mercados en línea?
En la investigación de mercados online lo que se pretende es comprender el
comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar
al insight motivacional.
Como la mayoría de las cosas, todo está en constante cambio y la “revolución
tecnológica” que estamos viviendo, da una vuelta de tuerca a los anteriores
planteamientos. Hoy en día, la diferenciación entre online y offline no tiene cabida
ya que los cambios tecnológicos, como decíamos, nos llevan a cambios en la
conducta y en la rutina.
Por razones como ésta, la ayuda que nos ofrece internet para conocer a nuestro
target es muy valiosa. Como todos sabemos, pasamos gran parte de nuestro tiempo
navegando por internet, bien sea desde un ordenador, una Tablet o un Smartphone;
y en nuestra sociedad somos personas muy activas en este ámbito.
Este comportamiento adquirido nos vale para comprender mejor los hábitos y
formas que tenemos de relacionarnos y en nuestro día a día. Pero no solo eso, sino
que también, internet nos permite una mayor reducción de costes frente a
la investigación tradicional. Además, da mucha mayor agilidad en el momento de
realizar los cuestionarios y la distribución de los mismos entre el panel elegido, entre
otras acciones.
Por otra parte, en la investigación de mercados online no todo van a ser
bondades. El papel del investigador en las entrevistas etnográficas ha perdido
fuerza frente a las netnográficas; esto supone que en la toma de datos y en la
recogida de verbatim estamos dejando un poco de lado la parte de empatía con el
entrevistado. Esa parte cualitativa en la cual el entrevistador interpreta la situación,

12. el lenguaje corporal, etc. Se pospone en favor de los atributos de la investigación
online.
Como mencionábamos anteriormente la ruptura entre online y offline ya no tiene
cabida, en este punto hay que mencionar que la aparición y difusión de las redes
sociales arroja muchos datos que ayudan más a disolver esta distinción y acercar
ambos mundos. Pero no por ello, debemos dejarlo de lado y no saber identificar los
distintos momentos que se pueden apreciar y observar. Estas situaciones nos
pueden dar una información muy útil sobre el segmento de población que estamos
analizando con el fin de realizar una radiografía lo más exacta posible para poder
detallar el perfil del target.
Lo ideal en este punto, como en gran parte de las situaciones, es encontrar el
equilibrio y saber conjugar las fortalezas de cada ámbito, con el fin de acercarse lo
más posible a las necesidades del público objetivo. La finalidad de toda
esta investigación es tener bien definidos nuestro público para alinearlos con la
estrategia y los objetivos de la empresa.
Todo este tipo de investigación no solo está reservada a las grandes marcas, ya
que con las herramientas que tenemos en nuestras manos podremos llegar a definir
de una manera bastante precisa y clara a nuestros consumidores, para al final
realizar las acciones de marketing precisas, dándole un valor añadido y que todo
ellos nos permitan estar en su cabeza como referente.
Herramientas para la investigación de mercados online
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados online y
muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro que las
herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos intentando averiguar,
esto es, la técnica que estemos usando.
Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del participante o
en el análisis de las redes sociales, podremos utilizar diferentes herramientas para
nuestros objetivos.
Algunas herramientas que nos proporciona Google nos pueden servir en este tipo
de investigación, sobre el comportamiento de una persona en internet.
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda
que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus
funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan
estos términos.

13. Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en
general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes
plataformas sociales:
Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las
personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta
monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar
el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en
la búsqueda y análisis en los social media. En concreto Social Mention realiza un
análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas
opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes
sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando
tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se
suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en
los foros es Boardreader.
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo
realizar búsquedas en foros, sino que también realiza las búsquedas en comentarios
de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos
los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que
además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para
definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser
excesivamente estricto, ya que, por lo común en una entrevista etnográfica, dado
que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información
indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Con todo este escenario que tenemos delante de nosotros, el trabajo a llevar a cabo
es saber encontrar los puntos positivos que tenemos en la investigación online y en
la offline, que, aunque no haya mayores diferencias, siempre podremos encontrar
pequeños detalles que nos permitan tener una visión más global del estudio que
estamos realizando.
Laborda A (2015). Investigación de mercados online. Recuperado de:
http://mglobalmarketing.es/blog/investigacion-de-mercados-online/

14. ¿Por qué es importante?
Uno de los acontecimientos más importantes de este nuevo siglo que se ha visto es
el uso de Internet en la vida diariade los consumidores y sobre todo de las empresas
ya que es normal en este tiempo su uso Se dice que uno de los principales cambios
en la investigación en cualquiera tipo ha sido el uso de Internet como uno de los
complementos a los métodos más efectivos y novedosos, gracias a este uso de una
gran serie de herramientas se pueden realizar investigaciones de mercados
extranjeros con un mínimo de inversión y sin necesidad de viajar fuera del país. Por
eso es importante utilizar las herramientas que nos proporciona mercado en línea.
Prensa2 (2014). La importancia de la investigación de mercados online.
Recuperado de: http://www.marketing4food.com/la-importancia-de-la-investigacion-
de-mercados-online/
Conclusión propia
La investigación de mercados en línea en día es fundamental para los negocios
porque ya muchas empresas, negocios ya no se preocupan por salir a buscar fuera
de su país gastando en pasajes, o gasolina si no mediante el lugar que estén se
pueden enlazar con inversionistas de otros países y más que nada esta da facilidad
por medio de sus diferentes herramientas conectarse con todo el mundo y así
invertir con el que mejor le parezca. Por eso es importante que las empresas de día
de hoy se actualicen y utilicen estas herramientas o estos medios que cada día le
dan más facilidad para poder incrementar en nuestro negocio.
12- ¿Qué buscadoresse recomiendan para realizar investigación de mercados
en línea?
Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en
Internet son:
Google: http://www.google.com
Yahoo: http://www.yahoo.com
BING: http://www.bing.com
Ask: http://www.ask.com
Google

15. Google es un motor de búsqueda en la internet; supongamos que la internet sea
una gran ciudad en donde hay miles de establecimientos en donde puedas
encontrar de todo (productos, servicios etc). Lo que hace Google es ayudarte a
buscar los "establecimientos" más reconocidos e importantes para que encuentres
la información, producto(s) etc que estás buscando, pero de "mayor" calidad. Hay
otros motores de búsqueda como Yahoo y Bing pero ninguno como Google, ya que
Google utiliza varios programas y cálculos para que los resultados sean más
completos y la información más fresca sobre lo que estés buscando.
Ventajas
 Es posiblemente el buscador más conocido y más usado en internet.
 Tiene acceso a un índice de más de 128,168millones de páginas web.
 Puedes crear una página principal personalizada con el buscador Google.
 Usa varias arañas web cuya función es la de recolectar y ordenar la
información.
 Opción de búsqueda avanzada.
 Tiene buscadores para archivos específicos, por ejemplo (imágenes y
noticias).
 Un botón para ir directamente a la primera web que se encuentran.
Yahoo!
El motor de búsqueda de Yahoo! es uno de los más populares del mundo.
Actualmente, está en el puesto número dos de los buscadores más utilizados; sólo
Google lo supera. El buscador de Yahoo! puede encontrar cualquier cosa.
Ventajas
 Uno de los motores de búsqueda más utilizados.
 Almacenar en caché los formatos de página HTML comunes.
 Permite la visualización a algunos archivos en HTML estándar.
 Opción de búsqueda avanzada.

16.  Permite la personalización de los resultados de búsqueda.
 Habilitación de ciertos ajustes tales como: selección de idioma, número de
resultados, las restricciones de dominio, etc.
 Personas reales buscan y clasifican las páginas web.
Bing
Es una herramienta de búsqueda con un aspecto y un funcionamiento totalmente
nuevos, que te ayuda a encontrar lo que buscas de forma más rápida y sencilla.
Ofrece mejores resultados que nunca y seguirá evolucionando durante los próximos
meses para brindar una experiencia de búsqueda más completa que podrá disfrutar
un número creciente de usuarios que busquen tus productos y servicios.
Ventajas
 Búsquedas, mucho más visuales que en cualquier otro buscador.
 Presentación de mapas y más opciones para refinar la búsqueda.
 Los resultados son coherentes y útiles.
 Un excelente buscador de imágenes, superando a google.
 Gracias al sistema que utiliza, te ahorrará muchos clicks para llegar a lo que
buscas.
 Al buscar videos, te muestra una preview del video, de aproximadamente
30segundos, y varios datos sobre su origen.
 El recurso de mapas de Bing sobrepasa al de Google en algunos aspectos.
 Casi sesenta variaciones del portal, entre las que obviamente hay una
versión en español.

17. Ask
Ask.com, "el otro buscador" como ellos mismos se promocionan es el cuarto en
importancia y una muy buena opción.
Ventajas
 Buscador de tipo pregunta-respuesta (puedes formular una pregunta en
concreto).
 Soporta una amplia variedad de consultas de usuarios realizadas en inglés.
 Soporta búsquedas con palabras claves.
 Posee la tecnología de búsqueda basado en temas de popularidad para
calcular el grado de autoría en un resultado.
Hernández Y. (2014) MERCADOTECNIA ELECTRONICA. Recuperado de:
http://mercadotecniaelectronicayesenia.blogspot.mx/2014/08/12-buscadores-para-
realizar-una.html
Conclusión propia
Los diferentes buscadores de investigación de mercado en línea son opciones que
nos ayudan tener más rápida la búsqueda de información sobre los productos
y/oservicios que necesitas como usuario, es de suma importancia que tengamos
conocimiento de cómo manejar al menos uno de dichas herramientas que les
mencionaba anteriormente, ya que estos buscadores son esenciales en estos
días y muchos empresario y personas están actualizados hoy en día para sí
poder comprar-vender sus productos u/o servicios.
13- ¿Cuáles son las tendencias futuras de e- marketing?
Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es
mejor que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es
Google Now, un asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda
y nos ofrece información que podamos necesitar como indicaciones de cómo

18. llegar, hoteles, etc. Además, toda esta información aparecerá en las Google
Glasses. Ya no hay que buscar, Google lo hará por el usuario.
Google se "comerá" a los comparadores: los comparadores de precios de
diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro
Google mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de
estos comparadores.
Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo
técnico de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá
ayudarle a arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en
el ranking de buscadores online.
Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de
Google: los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad
integrada en Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e
intereses vale oro en el mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a
crear una red publicitaria parecida a Google AdSense.
Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay,
Microsoft y Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán
unidos a sus adImpressions (número de veces que se ve un anuncio)
creando redes.
Las redes sociales se convertirán en "segunda pantalla": en sus inicios
la televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo
plano debido a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir
el mismo camino, y pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo
durante la realización de otras actividades.
La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a
crear herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la
cantidad ingente de información quedará escondida tras la búsqueda que a

19. nosotros nos interese, consiguiendo encontrar informaciones más
personalizadas en vez de masas de contenidos.
La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de
contenidos obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas
poseen de los usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar
totalmente orientada al usuario y dar con sus necesidades e intereses.
Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad
y donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan
demasiada.
Marketing Directo (2013). Nueve tendencias futuras del marketing online
presentadas en @CeBIT. Recuperado de:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/
Conclusión propia
Las nuevas tendencias de mercadotecnia las vemos cada día que ha evolucionado
en nuestro entorno se ha apoderado del ser humano ya que todos la utilizan.
Muchas de ellas como Facebook, google se han apoderado del uso de todos ya que
la utilizamos frecuentemente día con día y a todas horas aparte que son medios
donde los empresarios pueden dar a conocer sus productos o servicios que venden
y así atraer más clientes.
14- ¿Qué son y cuales sistemas están basados en el pago electrónico existen?
Es un sistema de pago que facilita la aceptación de pagos electrónicos para las
transacciones en línea a través de internet.
Los EPSo sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental
en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en varias
categorías:

20. Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código
alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:
· Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a
cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como Safet y
Pay o Pay Pal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-
gold y las que combinan varias formas de pago como Neo pago, además debemos
incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo
cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor
posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.
· Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico
permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para
comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias

21. Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrónicos podrían consistir algo tan simples como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico
(anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y debito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de
crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad
consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
Hernández (2014). SISTEMAS BASADOS EN EL PAGO ELECTRONICO.
Recuperado de: http://mercadotecniaelectronicayesenia.blogspot.mx/2014/08/14-
sistemas-basados-en-el-pago.html
Conclusión propia
los sistemas de pago electrónico son opciones que facilitan la manera de realizar
una compra o una venta que te evitan realizar trámites innecesarios, además de
que disminuyen tiempo y costos, aunque algunos de ellos cobrar un alto porcentaje
de interese por su uso. También son instrumentos que proporcionan a las empresas
más rapidez y más practico al realizar transferencias bancarias y pagos a
proveedores. Por eso es necesario estar actualizados cada día más y utilizar estos
sistemas de pago electrónicos.