Presentacion Corta de los Servicios Educacionales de Solvis: CRM, Social CRM, Contact Center & Social Media.

1. EDUCATIONAL SERVICES
c
Octubre 2013
Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media

2. Desde el Año 2000 Solvis se ha constituído
como una empresa enfocada en:
•
Definición de Estrategia e Implementación de CRM
•
Definición de Estrategia e Implementación de SCRM
•
Servicios de Monitoreo y Análisis de Redes Sociales
•
Consultoría Estratégica e Implementación de Comunidades
•
Consultoría Estratégica e Implementación de Marketing Automation
•
Servicios de Consultoría en Reingeniería y Levantamiento de Procesos
Operativos basados en las Mejores Prácticas de la Industria
Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media

3. A partir del 2005
Surge Solvis Educational Services haciendo
partnership con el Centro de Formación
Profesional en Argentina y cubriendo las
necesidades de educación con cursos de CRM
& Social CRM.
A partir del año 2013
Solvis Educational Services inicia operaciones en MÉXICO y en otros
países de América Latina, expandiendo los cursos & workshops en la
industria de Contact Center.
Eduacional Services: CRM, Social CRM, Contact Centers & Social Media

4. Solvis Educational Services
•
Enfocada en las Áreas de:
• Contact Centers
• CRM
• Social CRM y Social Media
•
Con un catálogo inicial de más de 50 diferentes cursos dirigidos a:
• Agentes
• Mandos medios
• Alta dirección
• Público en general
•
Considerando 3 diferentes modalidades:
• On-line
• Presencial
• Blended
•
Y con diversas opciones de CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL!!
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5. Modalidad Presencial
Con Contenido Personalizado
• Definición de Contenido en Coordinación con Cliente
• Asignación de un Entrenador con Amplia Experiencia en el
Tema
• Cada Curso contará con:
•
•
•
Material electrónico o impreso del curso
Ejercicios
Evaluación Opcional
Con Contenido Standard
• El Contenido está Predefinido por Solvis y Centro de
Formación Profesional
• Asignación de un Entrenador con Amplia Experiencia en el
Tema
• Cada Curso contará con:
•
•
•
Material electrónico o impreso del curso
Ejercicios
Evaluación Mandatoria
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6. Modalidad e-learning
• Plataforma Robusta e Intuitiva
• Un entrenador experto sobre el tema para consultas
durante la ejecución del entrenamiento.
• Se asegura que el participante obtiene el mismo nivel de
conocimiento que en un curso presencial
• Cada módulo del curso cuenta con:
•
•
•
Un facilitador virtual que explica a detalle cada tema.
Material de estudio y consultas.
Ejercicios.
• Evaluación
•
El alumno deberá aprobar cada evaluación parcial de curso para
poder continuar con el siguiente módulo del entrenamiento.
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7. Modalidad Blended
Entrenamiento e-learning & Presencial
• Temas o partes del curso que el participante deberá completar en
nuestra plataforma on-line.
• Otra parte que será impartida por uno de nuestros entrenadores de
manera presencial.
Entrenamiento e-learning & Remota (Presencial)
• Temas o partes del curso que el participante deberá completar en
nuestra plataforma on-line.
• Otra parte que será impartida por uno de nuestros entrenadores de
manera remota vía video conferencia.
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8. ¿Por qué Solvis Educational Services?
•
Instructores Profesionales con +15 Años de Experiencia en el Ramo de Contact
Centers y Educación en LATAM con grandes habilidades pedagógicas.
•
Certificaciones a Nivel Internacional y Alianza con el Centro de Formación
Profesional - http://www.centrodeformacion.com.ar.
•
Alianzas con Entidades Internacionales de Gran Envergadura y Reconocimiento en
el Ramo de Contact Centers y CRM.
•
Más de 11,500 Colaboradores, que gestionan la relación con el cliente en más de 95
empresas en LATAM, han sido entrenados bajo estos modelos.
•
Procesos Permanentes de Revisión y Actualización de Contenidos para
Aseguramiento de Calidad.
•
Compromiso de Solvis Educacional Services para realizar con cada cliente el
levantamiento de información requerido, para la elaboración GRATUITA del plan de
capacitación anual del Contact Center.
•
Expertos con amplia experiencia en campo sobre temas de Operación de Contact
Centers y Aplicación de Mejores Prácticas.
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9. Capacitaciones en América Latina
Certificación de CRM
Auditoría de Calidad
http://www.flickr.com/photos/solvisconsulting/sets/72157608767232531/
http://www.flickr.com/photos/comunidadcfp/sets/72157634798708181/
Gestión de Contact Centers
Seminario de Social CRM
http://www.flickr.com/photos/comunidadcfp/sets/72157629849661308/
http://www.flickr.com/photos/solvisconsulting/sets/72157635224279487/
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10. www.solvisconsulting.com
c
Para mas información y solicitud del catálogo de cursos:
http://www2.solvisconsulting.com/educationalservices
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