Por Daniele Barracas de Salesforce Marketing Cloud

2. El Futuro del
Marketing Digital
omartin@salesforce.com
Daniele Barracas, Account
Executive, Mexico

3. Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any
of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking
statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or
service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for
future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts
or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our
service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth,
interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible
mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our
employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com
products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of
salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most
recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information
section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not
be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.
Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

4. Un mundo más inteligente
Todos y todo está conectado
Dispositivos inteligentes
75Bteléfonos móviles
6B100K 10M
Mainframe/
Terminal
Client/
Server
Cloud
Social
Mobile
AI
Social
Cloud
IoT
AI

5. El Gap del Cliente
Su Empresa
de los datos de los clientes
han sido analizados
1< % 77 %
de los clientes no están
enganchados con las
empresas
Sus Clientes
AI
IoT
Mobile
Social
Cloud

6. La era del cliente
Conectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva
Unified
Commerce
Connected
Products
Predictive
Marketing
Assisted
Service
Guided
Sales
Smart
Apps
Actionable
Analytics
La visión única
del cliente
Intelligent
Communities

7. Cross-Channel Studios
Gestión de Mensajes en todos los canales
Mobile Studio
Envio de SMS, MMS, Push y Group Messaging
Social Studio
Listening, Análisis, Interacción y Publicación en
redes sociales
Advertising Studio
Conecte su base de clientes con Social & Search
para conseguir mas leads y targeting mas preciso
Web Studio
Constuya landing pages, microsites y social
media tabs responsivas

8. Platform Builders
Gestione sus datos y contenidos
Audience Builder
Construya y mantenga audiencias de clientes fácil
y rapidamente
Personalization Builder
Construya contenido personalizado para cada uno
de sus clientes
Content Builder
Plataforma unificada de contenido para todos sus
activos digitales
Analytics Builder
Toda la información y tracking disponible en
tiempo real

9. Journey Builder
Haga de cada campaña una journey
Construya Journeys en minutos
Haga uso de audiencias existentes o de eventos
en tiempo real
Conecte Mas Canales
Emails, SMS, Push, Social Advertising
directamente en sus viajes
Más Inteligente
Utilize las características y comportamientos de
sus clientes para decidir los próximos pasos y
comunicaciones
Optimice
Analice los resultados de cada paso y modifique
los viajes para mejorar sus resultados

10. App Marketing Cloud
Toda la información en su Smartfone
Performance de Campañas
Monitoree emails, jornadas, automatizaciones en un
único App
Acciones Rápidas
Programe, Inicie, Interrumpa y Cancele el envío de
sus comunicaciones o campañas
Comparta el éxito
Comparta el resultado de sus campañas e insights
con el resto del equipo desde cualquier lugar

11. Marketing Cloud Impulsa el Éxito de los Clientes
Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted May 2016 – August 2016 among 1,400+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Las Mejores Medias Porcentuales Informado pelos Clientes Salesforce
Aumento en ROI
de Marketing
+ 23%
Volume de
Lead
+ 27%
Implementación
de campaña
+ 28%
Conversión
de Lead
+ 31%

12. Cómo transformar la experiência del
Cliente en Recorridos 1:1

13. Los recorridos tienen fuerte
relación con los resultados
*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
+36%
Satisfacción
clientes
+15%
Aumento
Ingresos
+28%
Recomendaciones
+33%
Menos
cancelaciones

14. BUSCAR ACTIVAR SERVIR CRECER RETER
Ciclo de Vida del Cliente

15. Tengo 24 años y soy soltera
Soy titulada en Marketing
Tengo una cuenta corriente y una cuenta de
ahorros en otro banco
Estoy buscando por uná trajeta de crédito sin
encargos y con un programa de puntos
Hola! Soy

16. Completa su solicitud de tarjeta
de crédito
+ 1 DIA + 4 DIAS + 3 DIAS + 3 DIAS
Navega en una oferta de Tarjeta de
Crédito del Banco Cumulus
Inicio de la solicitud de la tarjeta
de crédito, pero no la termina
Recibe un email informando que
su solicitud ha sido salvo
Recibe un email recordando de
completar su solicitud que no lo ha
terminado
Recibe un email de confirmación
de la solicitud con un tiempo de
respuesta previsto.
Recibe un email para
bajar el aplicativo de
Banco Cumulus
Recibe un email indicando que su
tarjeta de crédito fue enviada por
correo.
BUSCAR ACTIVAR
Con la solicitud pendiente, ella
ve un aviso en su cuenta
Facebook
La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus

17. + 1 DIA + 3 DIAS + 1 MÊS
Baja el alicativo de Banco
Cumulus y acepta recibir
mensages Push
Envia un Twita para
@CumulusFinServ
preguntando sobre el cupon
de gasolina de R$50
Abre el aplicativo y
actualiza sus
preferencias
Recibe una respuesta en el Twitter que
su cupon de gasolina ya ha sido
enviado
+ 3 MESES
Una nueva tarjeta fue
enviada y recibe una
notificación por email
Agradece por Twitter en
@CumulusFinServ e y
recomienda los servicios.
ACTIVAR SERVIR CRECER
Pasa por una tienda Norther Trail
Outfittters y recibe una mensaje Push
con un descuento especial para cliente
con tarjeta Cumulus
Recibe un email para actualizar
su perfil de preferencias de
comunicaciones
Recibe una mensaje push, de
actividades sospechosas de su tarjeta
de crédito y es direccionada para el
servicio al cliente.
La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus

18. Enganche con clientes en todos los pasos del Recorrido

19. Adquirir más clientes con anuncios personalizados
TV & mass media Personalized
advertising

20. Anuncios Personalizados en escala
Apalanque su CRM con anuncios
22%
Aumentode la conversión de correo electrónicocuandose
coordinacon un anuncio
Gestione anuncios
Active datos de sus clientes
Campañas de Email
Control de los gastos

21. Genere más ingresos
Entregue emails personalizados y altamente dirigidos
Crear correos bonitos sin HTML
Envie cualquier tipo de email en una masiva escala
Construya correos para móviles
Colaboración entre organizaciones de todos los tipos
42x
Regreso para cada dolargasto en marketingpor correo electronico

22. Vender más con Email Marketing
Generando
ingresos
Ejecutores
de
campañas

23. Generar más ingresos
Marketing apoya Ventas a vender más
Generar leads de calidad para Ventas
Crecer flujo de ventas
Calcular ROI de marketing
Integra con Sales Cloud
34%
increasein salesrevenue

24. A bordo más rápido con interacciones 1 a 1
1-to-1
interacciones
cross-channel
1-to-muchas
interaccione
s

25. Construir Interacciones 1-1 con clientes
Planear, personalizar, & optimizar la jornada
Mapear la experiencia con el cliente
Personalizar cada interacción
Entreare en Email, Mobile, ads, & web
Mida sus objectivos
152%
Mayores porcentajesde clicspara los mensajes activados en
comparacióna mensajesde marketingnormales

26. Enganche más inteligente con Predictive Intelligence
Mensajes basados
en comportamiento
Campañas
desconectadas

27. Haga decisiones basadas en el comportamiento
Determine la oferta, producto y contenido correcto
25%
Aumentode las tasas de conversi’ón cuandoun mensaje contiene
contenido predictivo
Rastrear el comportamiento del cliente implicito y
explicito
Combiar con datos de perfil y demograficos
Personalizar con algoritimos predictivos
Entrega de recomendaciones por email y web

28. Construya defensa más rápida con los medios sociales
Integre social
conmarketing,
vendas, &
servicios
Silos
sociales

29. Utilice Social Media más alla que Marketing
Convierta cada cliente en un defensor
67%
De los consumidoreshan utilizado la pagina de mediossocialesde
una empresa de atención al clinete
Escuche todas las menciones de marca y productos
Maneje los posteos para los grupos correctos de
negocios
Participe en toda conversión relevante
Solucione problemas de sus clientes

30. DEMONSTRACIÓN
JOURNEY BUILDER

31. ¡Graci s!