Обучение персонала

1. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
 Д.П.Соловьев

2. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Оценка организации обучения персонала в организации
Требования к показателям для оценки обучения персонала
Показатели результативности обучения персонала
Показатели эффективности обучения персонала
Показатели результативности разработки и внедрения
проектов совершенствования технологий обучения
персонала
Оценка результатов обучения персонала по итогам
анкетирования руководителей как внутренних потребителей
Анализ результатов обучения по итогам анкетирования
обученных сотрудников
Самооценка организации обучения в организации с учетом
требований стандартов серии ISO 9000
SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала

3. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
Лучшая практика - стратегия IBM:
Было:
«Приобщение работника к обучению»
Теперь:
«Привнесение обучения в работу»
“Bringing the worker to the learning” - “Bringing the learning
to the work”

4. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 1

5. 1. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Необходимые локальные нормативноправовые акты:
Положение об обучении
персонала;
План обучения персонала;
Стандарты или нормативы
обучения персонала.

6. 1. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Положение об обучении персонала должно содержать:
перечень видов деятельности или операций;
должности ответственных за каждую операцию;
методическое обеспечение по каждой операции;
сроки выполнения каждой операции;
«выходы» по каждой операции («оцифровка»);
KPI процесса.

7. 1. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Необходимые локальные нормативноправовые акты:
Положение об обучении
персонала;
План обучения персонала;
Стандарты или нормативы
обучения персонала.

8. 1. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
План (бюджет) обучения –
выделяемые ресурсы и ожидаемые
результаты деятельности по функции
«обучение персонала».

9. 1. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Необходимые локальные нормативноправовые акты:
Положение об обучении
персонала;
План обучения персонала;
Стандарты или нормативы
обучения персонала.

10. 1. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Стандарты и нормативы обучения персонала –
количественные и качественные требования к выполнению
анализируемой функции.
Примеры стандартов:
среднее время разработки программы обучения;
периодичность обучения рабочих технике безопасности;
количество тренингов, проводимых одним внутренним
тренером в неделю и др.
Вопрос 2

11. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 2

12. 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОКАЗАТЕЛЯМ ДЛЯ ОЦЕНКИ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
 показатели должны обеспечивать адекватность, полноту и
объективность отражения существующего положения дел;
 показатели должны быть значимыми для подготовки управленческих
решений;
 должна обеспечиваться возможность сбора и обработки данных с
установленной периодичностью;
 трудозатраты на сбор и обработку информации не должны превышать
ценности информации (полезность сбора данных);
 система показателей должна охватывать качественные и
количественные характеристики процесса;
 форма представления информации должна быть максимально
понятной;
 информация должна быть сравнима с аналогичной за предыдущий
период времени;
 показатели должны адекватно характеризовать удовлетворенность
внутренних потребителей.
Потребители процесса «О»

13. 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОКАЗАТЕЛЯМ ДЛЯ ОЦЕНКИ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Внутренние потребители процесса «Обучение
персонала»:
 руководители организации;
 функциональные отделы;
 линейные подразделения;
 персонал организации.
Внешние потребители:
 клиенты.
Группировка показателей

14. 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОКАЗАТЕЛЯМ ДЛЯ ОЦЕНКИ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Группировка показателей результатов работы по
обучению персонала:
показатели результативности работы;
показатели эффективности работы;
показатели разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения
персонала;
показатели развития специалистов, отвечающих за
обучение персонала в организации.
Вопрос 3

15. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 3: Абсолютные показатели

16. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Абсолютные (объёмные) показатели:
1.
Общее количество сотрудников, прошедших обучение в
течение периода (в том числе по категориям и видам
обучения);
2.
Общее число часов (дней) затраченных на обучение (в том
числе по категориям и видам обучения);
3.
Число программ профессионального обучения;
4.
Численность рабочих, специалистов и менеджеров,
занимающихся в кружках качества/группах развития;
5.
Затраты на обучение работников (в том числе по категориям
и видам обучения).
Относительные показатели

17. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Относительные показатели:
6.
Удельный вес должностных позиций, для которых
разработаны программы обучения и развития
Должностные позиции
Программы
обучения и
развития
Топменеджмент
Менеджеры
среднего
звена
Ведущие
специалисты
Специалисты
Технические
исполнители
Ротация
Стажировка
Обучение на
кратко-срочных
курсах
Переподготовка
…………….
Относительные показатели (продолжение)

18. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Относительные показатели:
7.
Удельный вес сотрудников, прошедших обучение (по видам
обучения и по категориям) в рассматриваемом периоде.
Пример:
среднесписочная численность сотрудников организации
составила в отчетном году 500 человек,
в течение года прошли обучение лишь 25 сотрудников.
Значение анализируемого показателя в целом по организации
составляет 5%.
P.S.: При существующих масштабах обучения каждый сотрудник
организации повысит квалификацию один раз в 20 лет.
Относительные показатели (продолжение)

19. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Относительные показатели:
8.
Доля часов, затраченных на обучение, в общем балансе
времени организации.
Пример:
в отчетном периоде суммарные затраты времени на обучение
составили 100 часов,
общее число отработанных часов 200000.
Доля затрат времени на профессиональное обучение составляет
5%.
Относительные показатели (продолжение)

20. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Относительные показатели:
9.
Среднее число часов обучения на одного обученного (в
целом и по категориям работников).
Пример:
в отчетном году бюджет времени обучения организации составил
540 часов,
процесс обучения охватил 21 сотрудника.
Среднее число часов на одного обучавшегося сотрудника
составило – 25,7 часов, т.е. чуть более трех рабочих дней.
Относительные показатели (продолжение)

21. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Относительные показатели:
10.
Среднее число часов обучения на одного сотрудника
компании (в целом и по категориям работников).
Пример:
в отчетном году бюджет времени профессионального обучения
организации составил 540 часов,
среднесписочная численность составила 400 человек.
Среднее число часов на одного сотрудника составило – 1,35 часа
или чуть более 80 минут.
P.S.: в лучших компаниях объём обучения на одного сотрудника
составляет от 3 до 10 дней на 1 сотрудника в год
Относительные показатели (продолжение)

22. 3. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Относительные показатели:
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Стоимость одного дня (часа) обучения на 1 обучаемого;
Средний объем издержек на обучение одного сотрудника
организации (в целом и по категориям);
Доля издержек на обучение в объеме реализации;
Затраты на обучение персонала в процентах от фонда
оплаты труда (в целом по всему персоналу организации и по
категориям) [«Моторолла» - 10%, ТЭЦ – 5%, завод – 0,1%];
Издержки на один час обучения;
Общая результативность обучения сотрудников =
количество работников, обучение которых
оценено как результативное
= ----------------------------------------------------------- х 100%
общее количество работников, прошедших
обучение за данный период
Вопрос 4

23. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 4

24. 4. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
количество работников, обучение которых
оценено как результативное
------------------------------------------------------- х 100%
затраты на обучение в год
ROI (Return of investment - отдача инвестиций на выполнение
функции обучения персонала) =
доход от обучения – затраты на обучение
= -------------------------------------------------------- х 100%
затраты на обучение
Вопрос 5

25. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВВ ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 5

26. 5. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ РАЗРАБОТКИ И
ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ТЕХНОЛОГИЙ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
количество реализованных проектов
совершенствования обучения персонала;
соблюдение сроков подготовки соответствующих
документов,
удовлетворенность топ-менеджеров,
функциональных и линейных руководителей
работой службы управления персоналом в области
разработки и реализации проектов обучения
персонала
Вопрос 6

27. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 6

28. 6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПО
ИТОГАМ АНКЕТИРОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАК
ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Параметры деятельности
Значимость
оценки
Оценка
1. Восприятие обучения в
целом
1.1. Общее впечатление о функции
обучения персонала
1.2. Деловая активность субъектов
обучения
1.3. Конструктивность и лояльность
к внутреннему потребителю
1.4. Оценка результатов
взаимодействия
Оценки:
5 — отлично, 4 — хорошо, 3 — удовлетворительно,
2 — плохо, 1 — очень плохо.
Продолжение таблицы

29. 6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПО
ИТОГАМ АНКЕТИРОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАК
ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Параметры деятельности
Значимость
оценки
Оценка
2. Удовлетворённость
обучением персонала
2.1. Компетентность субъектов
обучения персонала
2.2. Понимание целей внутреннего
потребителя
2.3. Содействие к достижению
целей внутренним потребителем
2.4. Удовлетворенность прошлыми
результатами деятельности
2.5. Ожидаемая удовлетворенность
будущими результатами
деятельности
Продолжение таблицы

30. 6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПО
ИТОГАМ АНКЕТИРОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАК
ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Параметры деятельности
Значимость
оценки
Оценка
3. Удовлетворенность
результатами работы
3.1. Удовлетворенность обучением
менеджеров подразделения
3.2. Удовлетворенность обучением
специалистов подразделения
3.3. Удовлетворенность обучением
технических исполнителей
подразделения
Продолжение таблицы

31. 6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПО
ИТОГАМ АНКЕТИРОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАК
ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Параметры деятельности
Значимость
оценки
Оценка
4. Удовлетворенность
обучением менеджеров
подразделения
4.1. Актуальность тем для обучения
4.2. Используемые методы
обучения
4.3. Сроки обучения
4.4. Документальное оформление
результатов обучения
Продолжение таблицы

32. 6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПО
ИТОГАМ АНКЕТИРОВАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КАК
ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Параметры деятельности
Значимость
оценки
Оценка
5. Удовлетворенность
обучением специалистов
подразделения
4.1. Актуальность тем для обучения
4.2. Используемые методы
обучения
4.3. Сроки обучения
4.4. Документальное оформление
результатов обучения
Вопрос 7

33. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Вопрос 7

34. 7. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПО ИТОГАМ
АНКЕТИРОВАНИЯ ОБУЧЕННЫХ СОТРУДНИКОВ
А
Н
К
Е
Т
А
Вопрос 8

35. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Определение

36. 8. САМООЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ С УЧЕТОМ
ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ISO 9000
Самооценка - это всестороннее
оценивание, итогом которого является
мнение или суждение о
результативности, эффективности и
уровне зрелости процесса обучения
персонала.
(ISO 9000)
Таблица - опросник

37. 8. САМООЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ С УЧЕТОМ
ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ISO 9000
Уровень
развития
Характеристика уровня
Пояснения
1
Нет формализованного
подхода к обучению
персонала
Систематический подход к обучению
персонала отсутствует, нет результатов,
результаты слабые или непредсказуемые
2
Подход к обучению
персонала, основанный
на реакции на
проблемы
Систематический подход к обучению
персонала, основанный на возникшей
проблеме или коррекции; наличие
минимальных данных о результатах обучения
3
Устоявшийся
формализованный
системный подход к
обучению персонала
Систематический процессный подход к
обучению персонала, систематические
улучшения процесса обучения персонала;
обучение соответствует целям организации;
существует тенденция улучшения процесса
обучения персонала
4
Акцент на постоянное
улучшение обучения
персонала
Процесс обучения персонала постоянно
улучшается; обучение персонала дает
хорошие результаты
5
Лучшие показатели
обучения персонала
Обучение персонала интегрировано в систему
менеджмента; процесс обучения
соответствует лучшим мировым образцамВопрос 9

38. ОЦЕНКА ОБУЧЕНИЯ
СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Оценка организации обучения персонала в организации
2. Требования к показателям для оценки обучения персонала
3. Показатели результативности обучения персонала
4. Показатели эффективности обучения персонала
5. Показатели результативности разработки и внедрения проектов
совершенствования технологий обучения персонала
6. Оценка результатов обучения персонала по итогам анкетирования
руководителей как внутренних потребителей
7. Анализ результатов обучения по итогам анкетирования обученных сотрудников
8. Самооценка организации обучения в организации с учетом требований
стандартов серии ISO 9000
9. SWOT-анализ отдела (сектора) обучения персонала
Простой SWOT-анализ

39. 9. SWOT - «анализ» отдела
(сектора) обучения персонала
Strength – сильные стороны
Weakness – слабые стороны
Opportunities – возможности
Treatment – опасности (риски)

40. 9. SWOT-АНАЛИЗ ОТДЕЛА (СЕКТОРА) ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
Kenneth R. Andrews, (род. 1916) Professor of Business
Administration, Emeritus, Harvard Business School.
В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнесполитики K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT
Внутренние факторы
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ:
1.
2.
3.
…
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:
1.
2.
3.
…
ВОЗМОЖНОСТИ:
1.
2.
3.
…
ОПАСНОСТИ:
1.
2.
3.
…
Внешние факторы
Сложный SWOT-анализ

41. 9. SWOT-АНАЛИЗ ОТДЕЛА (СЕКТОРА) ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
В 1982 году профессор Heinz Weihrich предложил новый вид SWOT-модели:
«концептуальная основа систематического анализа, который облегчает
сопоставление внешних угроз и возможностей с внутренними слабостями и
силами организации»
9а) SWOT-анализ комбинаций
СОЧЕТАНИЕ СИЛЬНЫХ СТОРОН И
ВОЗМОЖНОСТЕЙ:
СОЧЕТАНИЕ СИЛЬНЫХ СТОРОН И
УГРОЗ:
Как за счет своих сильных сторон
можно использовать имеющиеся
возможности?
Какие возможности могут сделать
сильные стороны еще сильнее?
Каким образом, используя свои
сильные стороны, можно
противостоять угрозам?
Какие угрозы могут лишить объект его
сильных сторон?
СОЧЕТАНИЕ СЛАБЫХ СТОРОН И
ВОЗМОЖНОСТЕЙ:
СОЧЕТАНИЕ СЛАБЫХ СТОРОН И
УГРОЗ:
За счет каких возможностей можно
улучшить характеристики (устранить
недостатки)?
Как слабые стороны могут помешать
воспользоваться имеющимися
возможностями?
Какие слабые стороны могут помешать
должным образом противостоять
угрозам?
Какие угрозы могут еще более
усугубить недостатки?
Сложный SWOT-анализ + прогнозирование

42. 9. SWOT-АНАЛИЗ ОТДЕЛА (СЕКТОРА) ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА
9б) SWOT-анализ комбинаций и динамики, плюс - прогнозирование
S
W
S
W
O
SO
WO
T
ST
WT
S
W
O
SO
WO
T
ST
WT
S
W
O
SO
WO
O
SO
WO
T
ST
WT
T
ST
WT
Present Plus T1
Present
Past
Time
Убожество SWOT
Fin.
Present Plus
T2, etc