مستويات الاتصال الإنساني ، وأنواعه المختلفة والاتصال التنظيمي الصاعد والهابط والأفقي والاتصال الشفوي والكتابي ومعوقات الاتصال والتشويش

1. ‫المحاضرة‬‫الثالثة‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫مقرر‬ ‫في‬
‫االتصال‬ ‫مستويات‬
‫ومعوقاته‬ ‫اإلنساني‬

3. 1-‫ذهني‬ ‫عصف‬
2-‫الإنساني‬ ‫الاتصال‬ ‫مستويات‬
3-‫الذاتي‬ ‫الاتصال‬
4-‫الشخصي‬ ‫الاتصال‬
5-‫الجمعي‬ ‫الاتصال‬
6-‫الجماهيري‬ ‫الاتصال‬
7-‫الثقافي‬ ‫الاتصال‬
8-‫التنظيمي‬ ‫الاتصال‬
9-‫الحاسة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الاتصال‬
10-‫الاتصال‬ ‫معوقات‬

4. ‫وضح‬

6. ‫هو‬‫اتصال‬‫يكون‬‫بين‬‫الفرد‬‫ونفسه‬‫ويتم‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫االتصال‬‫داخل‬‫النفس‬‫ووسيلة‬
‫التأمل‬‫والتفكر‬‫قال‬‫تعالى‬(‫وفي‬‫أنفسكم‬‫أفال‬‫تبصرون‬)
‫وتعد‬‫نفس‬‫المرء‬‫منطقه‬‫مجهولة‬‫تحدث‬‫فيها‬‫عمليات‬‫متشابكة‬‫تشمل‬‫الغرائز‬‫أو‬
‫الالشعور‬‫والصوروالفكرحيث‬‫اليبدو‬‫من‬‫عملية‬‫االتصال‬‫سوى‬‫جزء‬‫بسي‬‫ط‬
‫اليتجاوز‬‫ثمن‬‫هذه‬‫العمليات‬‫الذاتية‬

7. ‫ويكون‬‫بين‬‫اإلنسان‬‫وغيره‬‫وهو‬‫اتصال‬‫مباشر‬‫بين‬‫فرد‬‫وآ‬‫خر‬
‫وجها‬‫لوجه‬‫أو‬‫بين‬‫فرد‬‫وجماعة‬‫صغيرة‬‫كاألسرة‬‫وكثيرا‬‫مايع‬‫رف‬
‫باالتصال‬‫المواجهي‬

8. ‫يتم‬ ‫ألنه‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫نوع‬‫واسطة‬ ‫بال‬‫والمستق‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬‫ويختلف‬ ‫بل‬
‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫عن‬‫أنه‬‫مع‬ ‫يتم‬‫جماعة‬‫وي‬ ‫نسبيا‬ ‫العدد‬ ‫كبيرة‬‫تميز‬
‫ومن‬ ‫بالتنظيم‬‫صوره‬‫الخطب‬،‫والمحاضرات‬‫دور‬ ‫زال‬ ‫وما‬ ‫للخطب‬ ‫كان‬ ‫وقد‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫هام‬‫وخاصة‬‫خطبة‬‫الجمعة‬‫والحج‬ ‫والعيدين‬‫األعظم‬

9. ‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬‫عملية‬ ‫هو‬‫المؤسسات‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬‫معقدة‬‫عبر‬
‫وسائل‬‫إنتاج‬‫كبير‬ ‫لجمهور‬ ‫رسائل‬ ‫وبث‬‫ومختلف‬‫متجا‬ ‫وغير‬‫نس‬
‫هنا‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫وبالطبع‬ ‫المكان‬ ‫محدد‬ ‫وغير‬‫مؤسسة‬‫أ‬‫و‬‫فريق‬
‫صحيفة‬ ‫في‬ ‫عمل‬‫إذاعة‬ ‫أو‬‫أ‬‫وهكذا‬ ‫فضائية‬ ‫محطة‬ ‫و‬

10. ‫وهو‬‫اتصال‬‫بين‬‫الثقافات‬‫والحضارات‬‫عبر‬‫األمم‬‫واألجيال‬‫من‬
‫الماضي‬‫إلى‬‫الحاضر‬‫والمستقبل‬‫وهو‬‫تحاور‬‫وتواصل‬‫األمم‬‫أف‬‫قيا‬
‫بعضها‬‫ببعض‬‫لتحقيق‬‫التعارف‬‫الذي‬‫حددته‬‫اآلية‬‫الكريمة‬:
(‫لتعارفوا‬ ‫وقبائل‬ ‫شعوبا‬ ‫وجعلناكم‬)
‫ومن‬‫صور‬‫هذا‬‫والسياحة‬ ‫والتجارة‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫النوع‬‫وهكذا‬

11. ‫الشرك‬ ‫داخل‬ ‫المستخدم‬ ‫االتصال‬ ‫نمط‬ ‫هو‬ ‫التنظيمي‬ ‫االتصال‬‫ات‬
‫أطراف‬ ‫وتكون‬ ‫والمؤسسات‬‫والمتعاملون‬ ‫ومنسوبوها‬ ‫اإلدارة‬‫معه‬‫ا‬
‫ويستخدم‬ ‫المؤسسة‬ ‫جمهور‬ ‫من‬‫أشكال‬‫وغي‬ ‫الشخصي‬ ‫التواصل‬‫ر‬
‫ضمن‬ ‫يوظف‬ ‫كما‬ ‫الشخصي‬‫أنشطته‬‫االتصال‬ ‫وسائل‬‫الجماهي‬‫رية‬

12. ‫والشرك‬ ‫المؤسسات‬ ‫أروقة‬ ‫بداخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫أحد‬ ‫هو‬‫ات‬
‫اإلدارة‬ ‫وأطرافه‬‫والمنسوبون‬‫والجمهور‬

13. 1-‫الرسمي‬ ‫النوع‬
2-‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫النوع‬
‫ال‬ ‫غير‬ ‫الجمعيات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المستخدم‬ ‫هو‬ ‫الثاني‬ ‫والنوع‬‫رسمية‬

14. ‫هو‬‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫التنظيمات‬ ‫جماعات‬ ‫تستخدمه‬ ‫الذي‬(‫الخي‬ ‫الجمعيات‬‫رية‬–
‫مثال‬ ‫بوك‬ ‫الفيس‬ ‫مجموعات‬)‫في‬‫يتمتع‬ ‫وهو‬ ‫المنشاة‬‫عالية‬ ‫بدرجة‬‫م‬‫ن‬
‫دلك‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬ ‫الجماعات‬ ‫هده‬ ‫أعضاء‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫التصديق‬‫فإن‬‫معلوما‬‫ته‬
‫مصادر‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫ال‬‫رسمية‬‫ا‬ ‫التمثل‬ ‫معلومات‬ ‫ينقل‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫لحقيقة‬
‫وكذا‬‫اإلشاعات‬‫الناحية‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫ذلك‬ ‫شابه‬ ‫وما‬‫غي‬ ‫االتصال‬ ‫حظر‬ ‫يمكن‬‫ر‬
‫الرسمي‬

15. 1-‫االجتماعات‬2-‫المؤتمرات‬3-‫الخاصة‬ ‫النشرات‬
4-‫النشرات‬‫الدورية‬5-‫الحائط‬ ‫على‬ ‫الملصقات‬
6-‫السنوي‬ ‫التقرير‬7-‫البريدية‬ ‫الخطابات‬
8-‫المجالت‬9-‫التلفونية‬ ‫المكالمات‬

16. ‫سنوية‬ ‫تقارير‬
‫االجتماعات‬
‫مكالمات‬‫مجالت‬
‫بريدية‬ ‫خطابات‬
‫الملصقات‬
‫النشرات‬
‫الدورية‬
‫النشرات‬
‫الخاصة‬
‫أهم‬‫وسائل‬
‫االتصال‬
‫التنظيمي‬
‫المؤتمرات‬

18. 1-‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬
‫المؤ‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫القنوات‬ ‫وهي‬‫وغالبا‬ ‫سسة‬
‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫منصوصا‬ ‫مايكون‬
2-‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫المنصوص‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫وهي‬

19. ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬
‫الرسمية‬ ‫جهة‬ ‫من‬
‫رسمية‬ ‫قنوات‬
‫غير‬ ‫قنوات‬
‫رسمية‬

20. ‫أنواع‬‫االتصال‬
‫من‬ ‫المؤسسي‬
‫االتجاه‬ ‫حيث‬
‫الصاعد‬ ‫االتصال‬‫الهابط‬ ‫االتصال‬
‫االتصال‬‫األفقي‬

21. ‫م‬ ‫االتصالية‬ ‫الرسائل‬ ‫القنوات‬ ‫هذه‬ ‫عبر‬ ‫تتدفق‬‫أعلى‬ ‫ن‬
‫إلى‬ ‫األعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫أسفل‬ ‫إلى‬
‫األدنى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬.

23. 1-‫العاملين‬ ‫دليل‬:
‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫بالعمل‬ ‫يلتحقون‬ ‫حينما‬ ‫الجدد‬ ‫للعاملين‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫ويعطى‬.‫و‬‫هذا‬ ‫يحتوي‬
‫ونظ‬ ‫اإلداري‬ ‫والتنظيم‬ ‫العمل‬ ‫قواعد‬ ‫مثل‬ ‫المؤسسة‬ ‫عن‬ ‫األساسية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الدليل‬‫ام‬
‫المختلفة‬ ‫وسياستها‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫وأسلوب‬ ‫األجور‬.
2-‫الوظيفي‬ ‫التوصيف‬:
‫وظيفة‬ ‫بكل‬ ‫المنوطة‬ ‫للمهام‬ ‫دقيق‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫المطبوع‬ ‫هذا‬ ‫ويحتوي‬‫ومسؤولياتها‬‫وعال‬‫قتها‬
‫األخرى‬ ‫بالوظائف‬.

24. 3-‫اإلخبارية‬ ‫النشرات‬:
‫يأخذ‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫شهر‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أسبوع‬ ‫كل‬ ‫يوزع‬ ‫دوري‬ ‫مطبوع‬ ‫هو‬
‫والمعلومات‬ ‫األخبار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الغالب‬ ‫وفي‬ ‫ملونة‬ ‫مجلة‬ ‫شكل‬
‫بالعاملين‬ ‫الخاصة‬ ‫المناسبات‬ ‫بعض‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المتعلقة‬.
4-‫الحائطية‬ ‫اللوحات‬:
‫أ‬ ‫واحد‬ ‫قسم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫لتحقيق‬ ‫اللوحات‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬‫و‬
‫واحد‬ ‫طابق‬ ‫في‬ ‫متقاربا‬ ‫موقعها‬ ‫كون‬ ‫التي‬ ‫األقسام‬ ‫مجموعة‬.

25. 5-‫السنوية‬ ‫التقارير‬:
‫الشركة‬ ‫إنجازات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫وتحتوي‬ ‫سنوي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تصدر‬ ‫وهي‬
‫عام‬ ‫خالل‬ ‫المالي‬ ‫وموقفها‬.‫جزأين‬ ‫إلى‬ ‫التقارير‬ ‫هذه‬ ‫تنقسم‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬:
‫أ‬-‫وأرقام‬ ‫بيانات‬ ‫يتضمن‬.
‫ب‬-‫المؤس‬ ‫شهدتها‬ ‫التي‬ ‫والتطورات‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫والتوسعات‬ ‫العمل‬ ‫استعراض‬‫خال‬ ‫سة‬
‫عام‬.
6-‫والمذكرات‬ ‫الخطابات‬:
‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫استخداما‬ ‫الهابط‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫وهي‬.‫تستخ‬ ‫وهي‬‫في‬ ‫دم‬
‫بعي‬ ‫أفراد‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫أو‬ ‫العدد‬ ‫صغير‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬‫نهم‬.

26. 7-‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬:
‫أيض‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫الخارجي‬ ‫الجمهور‬ ‫لمخاطبة‬ ‫األساس‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫وهي‬‫ا‬
‫يعملو‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫بمكانة‬ ‫وتشعرهم‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬‫بها‬ ‫ن‬.
8-‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬.
9-‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫التدريب‬.
10-‫األقسام‬ ‫اجتماعات‬.
11-‫اللجان‬ ‫اجتماعات‬.
12-‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬ ‫برامج‬.

27. ‫م‬ ‫االتصالية‬ ‫الرسائل‬ ‫القنوات‬ ‫هذه‬ ‫عبر‬ ‫تتدفق‬‫أسفل‬ ‫ن‬
‫إلى‬ ‫األدنى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬
‫األعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬.

29. ‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬/‫الصاعد‬ ‫االتصال‬:
‫منها‬ ‫أشكاله‬ ‫وله‬ ‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫أدنى‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫الرسائل‬ ‫نقل‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬:
‫والمجالت‬ ‫النشرات‬ ‫أ‬-:‫تك‬ ‫ولكن‬ ‫الهابط‬ ‫لالتصال‬ ‫ا‬ً‫س‬‫أسا‬ ‫وتستعمل‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ً‫اتصاال‬ ‫ون‬
‫إلبداء‬ ‫الفرصة‬ ‫العاملون‬ ‫يعطى‬ ‫حينما‬ ‫ًا‬‫د‬‫صاع‬‫أراءهم‬‫وأفكارهم‬
‫العاملين‬ ‫أراء‬ ‫استطالع‬ ‫ب‬-:‫تحس‬ ‫في‬ ‫وتفيد‬ ‫المؤسسة‬ ‫عن‬ ‫للعاملين‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬‫مستويات‬ ‫ين‬
‫للمؤسسة‬ ‫األداء‬
‫ت‬-‫والخطابات‬ ‫المذكرات‬:‫أعلى‬ ‫إدارية‬ ‫مستويات‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫وشكاوى‬ ‫اقتراحات‬ ‫تنقل‬
‫األقسام‬ ‫تقارير‬ ‫ث‬-:‫ا‬ ‫لسير‬ ‫المنتظمة‬ ‫والمتابعة‬ ‫العمل‬ ‫مجريات‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫تفيد‬‫لعمل‬

30. ‫نظم‬ ‫ج‬-‫المقترحات‬:‫ويسهم‬‫في‬‫تطوير‬‫العمل‬‫وتوفير‬‫أفكار‬‫جديدة‬‫وإيجاد‬‫روح‬‫االنتماء‬‫لدى‬‫العاملين‬
‫سياسة‬ ‫ح‬-‫الباب‬‫المفتوح‬:‫ولها‬‫مشاكل‬‫نفسية‬‫وإدارية‬‫على‬‫كل‬‫من‬‫العاملين‬‫واإلدارة‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬
‫مستشارو‬ ‫خ‬-‫العاملين‬:‫إدارة‬‫تضم‬‫مستشارين‬‫لتقديم‬‫الخدمات‬‫للعاملين‬‫سواء‬‫في‬‫مشكالتهم‬‫في‬‫ال‬‫عمل‬‫أو‬
‫شخصية‬
‫اللقاءات‬ ‫د‬-‫الدورية‬‫للعاملين‬
‫المقابالت‬ ‫ذ‬-‫مع‬‫المستقيلين‬:‫مفيد‬‫لمعرفة‬‫المشكلة‬‫المؤدية‬‫لترك‬‫العمل‬‫من‬‫العاملين‬
‫ر‬-‫اللقاءات‬‫الدورية‬‫للمشرفين‬‫والمديرين‬
‫اجتماعات‬ ‫ز‬-‫األقسام‬

31. ‫التشوي‬‫ه‬
‫االرتبا‬‫ك‬
‫عدم‬
‫التحمس‬
‫الصاعد‬ ‫االتصال‬ ‫مشكالت‬

33. ‫قنوات‬ ‫فيه‬ ‫وتكون‬‫م‬ ‫مواقع‬ ‫يحتلون‬ ‫من‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬‫تكافئة‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬

35. ‫تستهدف‬ ‫التي‬ ‫المناقشات‬‫تكوين‬‫فرق‬
‫العمل‬
‫لتوحيد‬‫الرؤى‬‫والتكامل‬‫الفريق‬ ‫بين‬

36. ‫في‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬‫تكوين‬‫ع‬ ‫اتجاه‬‫ام‬
‫بالعمالء‬ ‫يهتم‬ ‫للمؤسسات‬‫واحتياجهم‬
‫عالقات‬ ‫برامج‬
‫العمالء‬

37. ‫اإلدارة‬ ‫نوادي‬
‫لتيسير‬ ‫الشركات‬ ‫إليه‬ ‫تلجأ‬‫االتصال‬‫بين‬‫الو‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬‫سطى‬

38. ‫الزيارات‬‫المتبادلة‬
‫تعد‬‫دعم‬ ‫سبل‬ ‫أكثر‬ ‫من‬‫االتصال‬‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫األفقي‬

39. ‫المقابالت‬
‫و‬ ‫إحدى‬ ‫تعتبر‬‫االتصال‬ ‫سائل‬‫المباشر‬ ‫الشفهي‬

40. ‫االجتماعات‬‫المؤتمرات‬ ‫ؤ‬
‫هي‬‫إحدى‬‫االتصال‬ ‫وسائل‬‫الشفهي‬

41. ‫اللجان‬
‫إحدى‬ ‫هي‬‫االتصال‬ ‫صور‬‫و‬ ‫الشفهي‬‫تختلف‬‫ح‬ ‫اللجان‬‫سب‬
‫الموكلة‬ ‫المسؤولية‬‫لها‬

44. ‫التليفون‬
‫اإلذاعة‬ ‫نظم‬
‫الداخلية‬
‫والمخاطبة‬
‫العامة‬
‫االتصال‬
‫التليفوني‬
‫التسجيلي‬

46. ‫االتصا‬‫ل‬
‫الكتاب‬‫ي‬
‫التعليمات‬
‫مجالت‬
‫المنظمة‬
‫الرسائل‬
‫الخاصة‬
‫األدلة‬
‫والكتيبا‬‫ت‬
‫التقارير‬
‫السنوية‬
‫نظم‬
‫االقتراحات‬
‫لوحة‬
‫اإلعالنات‬

47. ‫وهي‬ ‫ثالثة‬ ‫اإلنساني‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬:
1-‫اإلدراك‬:‫ويشمل‬‫عوامل‬:‫جسمانية‬،‫وسيكولوجية‬‫وبيئية‬.
2-‫القيم‬‫والمعتقدات‬:‫أي‬‫مجموعة‬‫األفكار‬‫ولمبادئ‬‫التي‬‫تحكم‬‫تصرف‬‫الف‬‫رد‬،‫وقد‬
‫سبق‬‫الحديث‬‫عن‬‫القيم‬‫واإلدراك‬.
3-‫البيئة‬:‫وتشمل‬‫عدة‬‫جوانب‬:
‫المحيط‬‫الذي‬‫يتعامل‬‫فيها‬‫الفرد‬‫بكل‬‫ما‬‫به‬‫من‬،‫عادات‬‫وتقاليد‬‫وقيم‬‫ونظم‬‫ال‬‫يمكن‬
‫إهمالها‬.‫والتشويش‬(Noise)‫هو‬:‫أي‬‫شيء‬‫يعترض‬‫وصول‬،‫الرسالة‬‫إن‬
‫الضوضاء‬‫البسيطة‬‫تمر‬‫دون‬‫مالحظة‬‫بينما‬‫الكثير‬‫من‬‫التشويش‬‫يمنع‬‫ا‬‫لرسالة‬‫من‬
‫الوصول‬‫إلى‬‫المستهدفين‬‫في‬‫المقام‬‫األول‬.‫ويروي‬‫دومنيك‬‫في‬‫كتابه‬‫دي‬‫ناميات‬
‫عملية‬‫االتصال‬،‫الجماهيري‬‫أن‬‫هناك‬‫على‬‫األقل‬‫ثالثة‬‫أنماط‬‫من‬‫المعوقات‬‫أو‬
‫التشويش‬‫تعوق‬‫التفاعل‬‫وهي‬:

48. ‫مثل‬‫سوء‬‫التقاط‬‫الرسائل‬‫وسوء‬‫إرجاع‬‫األثر‬‫والتحيزات‬‫واألحكام‬‫المسبقة‬‫تجاه‬،‫المرسل‬‫م‬‫عوقات‬‫في‬
‫المرسل‬:‫يقع‬‫المرسل‬‫في‬‫أخطاء‬‫عند‬،‫اعتزامه‬‫مع‬،‫اآلخرين‬‫وهذه‬‫األخطاء‬‫تنحصر‬‫في‬‫عدم‬
‫التبصر‬‫بالعوامل‬‫الفردية‬‫أو‬‫النفسية‬‫التي‬‫تعمل‬،‫بداخله‬‫والتي‬‫يمكنها‬‫أن‬‫تؤثر‬‫في‬‫ش‬‫كل‬‫وحجم‬‫األفكار‬
‫والمعلومات‬‫التي‬‫يود‬‫أن‬‫ينقلها‬‫المرسل‬‫إلى‬‫المرسل‬‫إليه‬‫من‬‫هذه‬‫العوامل‬،‫والخبرة‬،‫والتعلم‬‫والفهم‬
‫واإلدراك‬‫والشخصية‬،‫والعمليات‬‫الوجدانية‬‫والعقلية‬.‫أما‬‫المعوقات‬‫في‬‫الطرف‬‫المتلقي‬‫ف‬‫هي‬‫شبيهة‬
‫بما‬‫يقع‬‫فيه‬‫الطرف‬‫األول‬.

49. ‫على‬‫المتصلين‬‫أال‬‫يتغافلوا‬‫تأثير‬‫البيئة‬‫المحيطة‬،‫بهم‬‫والمحيطة‬،‫بعملية‬‫وعدم‬‫األخ‬‫ذ‬‫بعناصر‬‫البيئة‬
‫وتأثيرها‬‫على‬،‫يجعل‬‫هذا‬،‫أما‬‫غير‬‫كامل‬‫أو‬‫مشوشا‬.

51. ‫التشويش‬‫اللغوي‬‫أو‬‫المعرفي‬‫يحدث‬‫حين‬‫يكون‬،‫أطراف‬‫لديهم‬‫معاني‬‫مختلفة‬‫لكلمات‬‫أ‬‫و‬‫عبارات‬
‫تختلف‬‫معانيها‬‫من‬‫ثقافة‬،‫ألخرى‬‫ومن‬‫منطقة‬‫ألخرى‬‫ومن‬‫فئة‬‫عمرية‬‫ألخرى‬،‫وإن‬‫طريق‬‫ة‬
‫اختيار‬‫الكلمات‬‫المستخدمة‬‫ومدى‬‫سهولة‬‫فهم‬‫هذه‬‫الكلمات‬‫عن‬‫طريق‬،‫المستقبل‬‫ولغتن‬‫ا‬‫العربية‬
‫الجميلة‬‫غنية‬‫بالكلمات‬‫التي‬‫تحمل‬‫أكثر‬‫من‬‫معنى‬‫أو‬‫الكلمات‬‫الصعبة‬‫ولذلك‬‫فإن‬‫عد‬‫م‬‫االهتمام‬
‫باختيار‬‫الكلمات‬‫المناسبة‬‫قد‬‫يمثل‬ً‫ا‬‫معوق‬‫في‬‫عملية‬‫االتصال‬،‫ويدخل‬‫في‬‫ذلك‬‫أخ‬‫طر‬‫المعوقات‬
‫ألنها‬‫أكثرها‬‫خفاء‬‫فكل‬‫منا‬‫يقاوم‬‫عادة‬‫االعتراف‬‫بأوجه‬‫القصور‬‫في‬‫شخصه‬‫وسلوكه‬‫مم‬‫ا‬‫يجعلنا‬
‫تقع‬‫في‬‫العديد‬‫من‬‫اإلشكاالت‬‫دون‬‫أن‬‫ندري‬‫وقد‬‫تكون‬‫هذه‬‫المعوقات‬‫نابعة‬‫من‬‫المرسل‬‫أ‬‫و‬
‫المستقبل‬‫أو‬‫ثنائية‬.‫وتنتج‬‫عن‬‫اختالف‬‫المستوى‬‫الثقافي‬‫والتعليمي‬‫واالجتم‬‫اعي‬‫لطرفي‬‫العملية‬
‫االتصالية‬‫وعدم‬‫مراعاة‬‫المرسل‬‫لذلك‬.

52. ‫يسمى‬ ‫كما‬‫الداللي‬ ‫بالتشويش‬:‫ق‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،ً‫ا‬‫بعض‬ ‫بعضهم‬ ‫فهم‬ ‫الناس‬ ‫يسئ‬ ‫حين‬ ‫فيحدث‬‫القدرة‬ ‫صور‬
،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫بالتفاعل‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الذاتية‬ ‫والصعوبة‬ ‫للرسالة‬ ‫الواضحة‬ ‫الصياغة‬ ‫على‬‫درجة‬ ‫وانخفاض‬
‫المستمع‬ ‫تجاه‬ ‫المسبقة‬ ‫واألحكام‬ ‫والتحيزات‬ ‫األثر‬ ‫إلرجاع‬ ‫الحساسية‬.‫التشويش‬ ‫زاد‬ ‫وكلما‬‫دقة‬ ‫يقل‬
‫وك‬ ،‫الرسالة‬ ‫صحة‬ ‫زادت‬ ‫التشويش‬ ‫اختفت‬ ‫وكلما‬ ،‫االتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الرسائل‬‫كان‬ ‫لما‬
‫المعرفي‬ ‫التفاعل‬ ‫وزاد‬ ‫التفاعل‬ ‫استقام‬ ‫كلما‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫فعاال‬ ‫األثر‬ ‫إرجاع‬.

53. ‫والضوضاء‬‫تكون‬‫ميكانيكية‬:‫يطلق‬‫التشويش‬‫الميكانيكي‬‫على‬‫أ‬‫ي‬‫تداخل‬
‫بقصد‬‫أو‬‫بدون‬‫قصد‬‫يطرأ‬‫على‬‫اإلشارة‬‫والرموز‬‫المتبادلة‬‫بين‬‫المر‬‫سل‬
،‫والمتلقي‬‫ويرجع‬‫ذلك‬‫إلى‬:‫انقطاع‬‫الصوت‬‫أو‬‫استخدام‬‫قنوات‬‫اتص‬‫ال‬‫غير‬
،‫كافية‬‫واستخدام‬‫قنوات‬‫مشوشة‬،‫لالتصال‬‫أو‬‫استخدام‬‫قنوات‬‫غير‬‫مال‬،‫ئمة‬
‫أو‬‫عيوب‬‫السمع‬‫والحواس‬‫عند‬،‫المتلقي‬‫وإذا‬‫تعطلت‬‫أجهزة‬‫الصوت‬‫أو‬
‫الصورة‬‫التي‬‫تساعد‬‫طرفي‬‫االتصال‬‫فالميكرفون‬‫والمعطل‬‫يقطع‬‫ا‬‫لتواصل‬
‫في‬‫محاضرة‬‫أو‬‫ندوة‬‫أو‬‫مؤتمر‬‫أو‬،‫جلسات‬‫ويلفت‬‫االنتباه‬‫عن‬‫المضمو‬‫ن‬
‫األساس‬‫للتحاور‬.‫وإن‬‫المعوقات‬‫المادية‬‫التي‬‫تحدث‬‫أثناء‬‫عملية‬،‫وت‬‫حديد‬
‫فعاليته‬‫مثال‬‫ذلك‬‫جرس‬‫التليفون‬‫أو‬‫ارتفاع‬‫درجة‬‫الحرارة‬‫أو‬‫الرطو‬‫بة‬‫أو‬
‫اختيار‬‫وقت‬‫غير‬‫مناسب‬‫أو‬‫كثرة‬‫المعلومات‬‫في‬،‫الرسالة‬‫وإن‬‫إعطاء‬‫أو‬‫امر‬
‫غير‬‫صحيحة‬‫من‬‫العاملين‬‫والفنيين‬‫للكمبيوتر‬‫أو‬‫أي‬‫يمكن‬‫أن‬‫يش‬‫كل‬ً‫ا‬‫معوق‬
‫ماديا‬‫يعوق‬‫التواصل‬.

54. ‫التشويش‬‫البيئي‬:
‫فيشير‬‫إلى‬‫مصادر‬‫الضوضاء‬‫الخارجية‬‫والتداخالت‬‫غير‬‫المرغوبة‬‫في‬‫ع‬‫ملية‬
،‫االتصال‬‫وقد‬‫تكون‬‫خارج‬‫سيطرة‬‫المرسل‬‫أو‬‫المحاور‬‫أو‬‫القائم‬‫بعملية‬‫الت‬،‫واصل‬
‫إن‬‫أصوات‬‫عمال‬‫النظافة‬‫أو‬‫البوفيه‬‫المحيطة‬،‫بمكان‬‫أو‬‫تسجيل‬‫برنامج‬‫ف‬‫ي‬
،‫الشارع‬‫وقد‬‫يتسبب‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫في‬‫إحداث‬‫تشويش‬‫بحركاته‬.