PENGENALAN BIMBINGAN & KAUNSELING PBK 3101

1. SITI SOLEHAH BINTI SAFFINEE
IPG KAMPUS DARULAMAN
PENDIDIKAN BIMBINGAN & KAUNSELING
SEM 1 JAN 2013 – PBK 3101
KONSEP PROSES MENOLONG DALAM KONTEKS UMUM
Menolong adalah bantuan yang disediakan oleh pelbagai pihak yang
menyediakan perkhidmatan nasihat untuk mengatasi krisis yang memaksimakan
potensi mereka dalam segala aspek kehidupan serta mengurangkan tekanan
seseorang atau klien.
Proses menolong memerlukan jangka masa yang tidak menentu dan pada bila-
bila masa sahaja. Proses ini tidak membabitkan pendekatan yang khusus dan
kebiasaannya dari segi nasihat dan bimbingan kepada orang lain.
Selain itu, proses menolong bertujuan untuk membantu seseorang menghadapi
masalah dalam rutin harian, membuat pilihan yang lebih baik, meningkatkan keupayaan
kendiri seseorang dan mencapai matlamat.
Terdapat tiga kategori helper, iaitu yang professional, separa professional dan
tidak professional. Yang professional mempunyai kepakaran pada peringkat ijazah
tinggi dan mendapat latihan-latihan yang berkaitan tingkah laku manusia, strategi-
strategi dalam menolong dan pengalaman-pengalaman klinikal dalam membantu
individu, kumpulan atau keluarga. Contohnya, psikiatris yang boleh mempunyai
pengetahuan tentang psikofarmakologi, boleh menyenaraikan ubat-ubatan tertentu,
boleh mengecam penyakit-penyakit dan cara mengubati dan berpengalaman dengan
penyakit-penyakit tertentu.
Yang separa professional menerima latihan-latihan berkaitan perhubungan
manusia pada peringkat kolej. Golongan ini biasanya berkerja dalam bentuk kumpulan
bersama-sama dengan golongan professional. Contohnya, technician, pekerja gereja
dan lain-lain.

2. Yang tidak professional pula berkemungkinan menghadiri seminar atau bengkel
berhubung pelbagai isu yang berkaitan perhubungan dan kemanusiaan dari semasa ke
semasa walaupun kumpulan ini mungkin tidak mempunyai latihan formal untuk
menolong. Contohnya, guru, penyelia, penemubual, sukarelawan, kawan, saudara
mara dan rakan sekerja.
KONSEP PROSES MENOLONG DALAM BIMBINGAN DAN KAUNSELING
Menurut Brammer (1973), kaunselor boleh membahagikan proses kaunseling
kepada beberapa fasa sewaktu melaksanakan kaunseling. Setiap fasa ini pula
mengandungi beberapa peringkat serta langkah tertentu.
Fasa Satu: Sebelum proses membantu/kaunseling
Pra-persediaan
Dalam peringkat ini perkara-perkara yang perlu dilihat olehkaunselor
ialahmengkajilatar belakang klien. Segala maklumatperibadi klien perlu dikumpulsecara
teratur dan sistematik untuk
memudahkankaunselortersebutmemahamipersoalansebenar kliennya.
Di tahap ini, kaunselor tersebut perlu membentuk hubungan dan seterusnya
memberikan pertolongan. Pada awal sesi, kaunselor tersebut haruslah menjadikan klien
lebih selesa. Kaunselor tersebut perlu menyatakan tujuan pertemuandengan jelas
dantekankanbahawa dirinyasentiasaprihatin dan bersedia membantu setakat yang
terdaya.
Fasa Dua:Semasa proses kaunseling
Setelahmemastikanperingkatpra-persediaan berjalandengan lancar,
perkhidmatan kaunselor boleh memasuki fasa kedua iaitu

3. fasa“semasaproseskaunseling”.Dalamfasaini,beberapaperingkatterlibatiaituperingkatpe
nyediaandankemasukan,penetapan,penstrukturan,perhubungan,penerokaan,pengukuh
andanperancangan.
(i) Peringkat penyediaan dan kemasukan
Di tahap ini, temu bual secara minima antara kaunselor
danklienakanberlaku.Sewaktumemulakantemubual,seseorangkaunselorituhe
ndaklahmenggunakansoalan-soalanyang
tidakmenakutkansertamempamerkanperlakuanyangmembantu. Umpamanya
perbuatan pertentangan mata dan kedudukan tubuh badan kaunselor
tersebut hendaklah disesuaikan. Jarak kedudukan antara kaunselor dan klien
juga perlu diberiperhatian bagi memudahkan proseskomunikasi.Selain dari
itu,keadaantempatjugamerupakansatuperkarayangpentingdalam permulaan
hubungan antara klien-kaunselor. Ini amat penting
keranasuasanabilikyangtenangakanmemberangsangkanserta menggalakkan
klien untuk meluahkan perasaannya.
(ii) Peringkat penetapan/penjelasan
Padaperingkatini,kaunselorakancubamendapatkangambaranyangjelastentan
gpersoalansertapermasalahanyangdihadapiolehkliensertamenentukanmatlam
atkaunselingyangdiperlukanmengikutkehendakklien.Biasanyaduacaraboleh
dilakukan iaitu; Jika klien mudah bercakap dan meluahkan perasaan segala
isi hatinya, kaunselor akan terus mendorong klien tersebut untuk
terusbercerita.Jikaklientersebutsukaruntukbercerita,makakaunselor
hendaklahbijakmengemukakansoalan-soalanyangterbuka agar
menggalakkan klien tersebut untuk
bercerita.Kaunselorhendaklahmengelakkanpendekatan„soal-selidik‟digunakan
kepada klien kerana ini akan menyebabkan klien tersebutmerasa terancam
atautakut. Kaunselor haruslah mahirmenggunakan pendekatan psikologi
yang boleh menimbulkan suasana selesa, sayang, hormat dan terbuka.

4. Kaunselor juga hendaklah menunjukkan sifat-sifat sebagai pendengar yang
baik dan kritikal serta membantu klien jika menghadapi keadaan tersekat-
tersekat sewaktu meluahkan pengalaman dan perasaannya. Kaunselor
haruslah dapat juga menggalakkan klien menghurai dan menentukan
pernyataannya tentang bentuk dan jenis pertolongan yang dikehendaki. Di
tahap ini, kaunselor juga harus mengamati
danmenentukansiapasebenarnyasedangmenghadapipermasalahan tersebut
iaitu sama ada diri beliau sendiri ataupun melibatkan oranglain.Pengetahuan
dan kemahiran ini amat penting bagi
membantumerangkaalternatifkearahpenyelesaian.Padaperingkatini,kaunselor
sepatutnyasudahdapatmerangkakanketetapan untuk melihat matlamat klien.
Kaunselor juga sudah bolehmencungkil kehendak sebenar klien.
(iii) Peringkat penstrukturan
Di peringkat ini, kaunselor dan klien akan menetapkan sama ada
perhubungan mereka itu boleh diteruskan atau tidak. Kaunselor harus menilai
dirinya sendiri sama ada beliau berkemahiran membantu klien, memenuhi
harapan, berasa selesa dengan klien tersebut dan selanjutnya perlu atau
tidak mengadakan kontrak kaunseling
denganklien.Bagipihakklienjugasudahdapatmenentukansamaadakaunselor
tersebutbolehdipercayaiatautidakdanbersediamelibatkandirisertamenerimasy
arat-syaratyangdikenakanoleh kaunselor nanti. Tahap penstrukturan ini akan
menentukan sifat, batasan dan matlamat perhubungan menolong. Kaunselor
boleh memberitahu klienlangkah-
langkahyangdiambilbagimenyediakannyaarah yang sedang
dituju.Kontrakkaunselingakandibuatpadaperingkatiniiaitupersetujuan antara
kaunselor dan klien bagi berusaha mencapai matlamat yang ditentukan serta
bertanggungjawab untuk
menepatinya.Denganadanyakontrakiniklienakanmerasalebihkomitedmenjalan
kansesuatutindakan untuk mencapaimatlamat-matlamat yang ditetapkan.

5. (iv) Peringkat perhubungan
Diperingkatini,matlamatutamakaunselingialahuntuk
mengeratkanperhubunganantarakaunselordenganklien. Perhubungan akan
terbina dengan baik melalui keyakinan dan rasa selamat yang dirasai oleh
klien semasa sesi kaunseling. Pada peringkat ini, kaunselor hendaklah
mewujudkan suasana sekeliling dan
tingkahlakuyangmeyakinkansertasentiasamenunjukkankemesraan. Kaunselor
hendaklah membina tanggapan pertama yang positif dan untuk tujuan ini,
kaunselor perlu mengambil kira beberapa perkara yang dapat membina
perhubungan yang baik dan selesa.
(v) Peringkat penerokaan
Pada peringkat ini, kaunselor akan semakin mengenali klien terutamanya dari
segi pendirian, matlamat dan juga strategi yang bakal diambil untuk
membantu kliennya.
(vi) Peringkat pengukuhan
Pada peringkat pengukuhan ini, klien akan menjelaskan
denganlebihlanjuttentangperasaannyasertamenentukanpilihan-pilihan yang
boleh diambil olehnya.Kemahiran-kemahiran baru juga perludiamalkan. Klien
seharusnya telah benar-benar melibatkan dirinyasecara langsung dan secara
aktif di peringkat ini.Seboleh-
bolehnya,sesuatupilihantelahdibuat,diterimadandiyakinkanserta disepadukan
mengikut proses-proses yang telah dipersetujui bersama.
(vii) Peringkat perancangan
Peringkat perancangan merupakan satu peringkat ketetapan dan kata
muktamad kepada rancangan tindakan yang khusus. Kaunselor seboleh-
bolehnya menolong kliennya merancang strategi-strategi

6. yanghendakdiambiltermasuklangkah-langkah
perlaksanaanstrategitersebut.Peringkatinilebihmerupakanperingkatmemperjel
askan matlamat yang diharapkan oleh klien dan menyesuaikannya dengan
tindakan yang bakal diambil. Di tahap ini, proses perancangan sudah hampir
kepada tahap penyelesaian.
Fasa Tiga: Selepas proses kaunseling
Beradadifasainibererti,kaunseloryangtelahberjaya melaksanakan peringkat-
peringkat dalam fasa kedua perlu melakukan peringkat penamatan.
Peringkat penamatan
Peringkatinimerupakantahappencapaiankeputusan.Lazimnyasatupenamatansesidicapai
melaluipersetujuan pihak kaunselor dengan klien. Di peringkat ini hasil atau pencapaian
klien akan dirumuskan. Jika masih terdapat matlamat-matlamat yang tidak tercapai,
maka sebab-sebabnya haruslah dikenalpasti. Di peringkatini pihak klienseharusnya
sudah berpuashatidenganproseskaunseling. Sebaliknya jika klien tidak mahu lagi
meneruskan sesi, maka klien tersebut bolehlah merujuk kepada kaunselor atau pakar-
pakar lain.Penamatan juga boleh berlaku jika kaunselor mendapati klien tidak mahu
bekerjasama, tidak mahu berubah ataupun atas permintaan klien
sendiri.Dapatlahdirumuskanbahawaperingkatpenamatan
inimerupakanperingkatpenilaiankaunselorterhadapkeberkesananstrategiatauteknikyangt
elahdiaplikasikanterhadapkliennya. Sebaliknya, jika tidak berkesan, mungkin sesi dan
tindakan susulan akan diteruskan. Walaupun proses kaunseling sudah ditamatkan, ini
tidak berertihubunganantara kedua-duanyaakanterputus langsung.Sebaik-baiknya
adalah digalakkan supaya kaunselor mengikuti perkembangan klien yang pernah
dibantunya. Penamatan dalam konteks ini hanya merupakan pemberhentian proses
kaunseling sahaja.