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「マーケティングにおけるクチコミ力:その理論と実態」
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「生活者の消費行動をクチコミから紐解く!マーケティング実践セミナー」(2010/11/12)での講演資料。
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9 V
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10.
10 まったく見知らぬ他人が無報酬で自分 の疑問に親切に応えてくれるのに、驚 かされることが多い世界である。 (『オープン・アーキテクチャ戦略』 國領二郎 1999
年) 顧客間インタラクション
11.
11 B Web2.0
: (Vb > Vc) から (Vb Vc)≦ へ C Promotion Research Inbound Community
12.
12 ブログ記事数は世界一
(2006 ) 日本語投稿記事数 37% ( 7000 万中) ,2006
13.
13 Twitter
の情報伝播力 Facebook の 6.6 倍 Social Media Sharing Trends 2010 http://tellafriend.socialtwist.com/sharing-trends-2010
14.
14 探して、見つける Search and Find つながって、教わる Connect
and Learn ブログ感覚・ツイッター実感
15.
15 active userB member monitor partner 1 2 3 4 コミュニティ
アンケート メールマガジン ブログ ツイッター アクティブ・ユーザーをパートナーに
16.
16 B C Bc Cb B&C collaboration 「cするB」と「bするC」へ
17.
17 このように区別してこそ、一〇年後、 二〇年後の自分(それは、いわば他人 にひとしい)にとっても、誤りなく使 える資料となるのである。 (『発想法』川喜田二郎1967年) 「叙述と解釈をハッキリ区別せよ」
18.
18 「わたしはもうだめなのでしょうか?」とい う患者の言葉に対して、あなたならどう答え ますか? (1)「そんなこと言わないで、もっと頑張りなさいよ」と励ます (2)「そんなこと心配しないでいいんですよ」と答える (3)「どうしてそんな気持ちになるの」と聞き返す (4)「これだけ痛みがあると、そんな気にもなるね」と同情を示す (5)「もう駄目なんだ・・・・・そんな気がするんですね」と返す cf.
『「聴く」ことの力-臨床哲学試論』(鷲田清一、1999 年)
19.
19 「あるがままに受け入れる」 ・「有効な手段」 ・事実の重み-それは大きな要素だった。 ・「第一次情報」の発する自然な感応力の ようなものが存在した。私はそれをひしひ しと皮膚に感じたし、その流れにだんだん 身を任せるようになった。 ・私はやがて判断することを停止してし まった。 ・私は肩の力を抜いて、人々の語る物語を あるがままに受け入れるようになった。 (『アンダーグラウンド』 村上春樹19
9
20.
20 Consumer Product 「囲い込み」から
21.
21 marketer c c c consumer
c c c c 「飛び込み」へ Consumer Product
22.
22 social stream を フィルターにかけて
23.
23 word(voice) shower を浴びる
24.
24 言葉のシャワーを浴び続けて、 光る事実を掴み、発想する。 マーケターのデイリーワーク
25.
25 「聴く」、そして「訊く」 仮 説 検 証 事 実 探 索 事 実 探 索 仮 説 検 証 訊く 聴く 聴く 訊 く 第一波 第二波 第一波
第二波
26.
26 BMR
(Basic Marketing Relations)
27.
W T O B 消費者消費者 T:ターゲット 関係( SG
)の可視化 © Masahiko Yamanaka 27
28.
W T O B 消費者消費者 O:オケージョン 行動の言語化 © Masahiko Yamanaka リアルタイム化、位置の明示 28
29.
29 24h
48h 76h 120h 100% 80% 60% 2010 2001 1996 リアルタイムへ
30.
メディア M
W D T 1995 ホームページ ● 1997 メールマガジン ● 2005 ブログ ● 2009 ツイッター ● ウェブコミのタイムリー化 30
31.
31 ブログの盛り上がりの寿命は2日!? 今日では人の噂、というか、ブログ書き 込みは
2 日程度で減衰しているというこ とです。つまり七十五日も話題になり続 けることはなくて、現代では 2 日で話題 にならなくなる。 ※ ブログ数 2695 万以上(アクティブ 328 万) cf. 総務省通信政策研究所 『大ヒットの方程式 ソーシャルメディアのクチコミ効果を数式 化する』 吉田 就彦、石井 晃、新垣 久史
32.
Replies and Retweets
on Twitter by Sysomos ( http://sysomos.com/insidetwitter/engagement/ リツイートの 92 %は元のツ イートから 1 時間以内に -- 海 外調査 1 往復以上のリプライ は、 12 % ツイートの寿命は 1 時間!? 32
33.
「情熱大陸」の競合は裏番組? @JOUNETSU 【おふろ注意報】放送まであと1時間。 放送をご覧いただく皆さん、お風呂に は入りましたか?パジャマに着替えま したか?歯は磨きましたか?放送まで あと少しお待ちくださいね。――ジョッ キー・武豊 http://bit.ly/cdksjX #jounetsu (10/24
22:00) 33
34.
カゼミル 34
35.
W T O B 消費者消費者 W:ウォンツ B(ベネフィット)として語る © Masahiko Yamanaka
35
36.
36 ユーザーが Facebook でブランドを “
Like” するモチベーション * ディスカウントやセール情報などのプロモーションを受け取るため 40% * 企業へのサポートをみんなに見せるため 39% * 無料のサービスを受け取るため 36% * 企業の活動について常に知っておくため 34% * これから出る製品などについての情報を知るため 33% * 今後予定されているセール情報を受け取るため 30% * ただ楽しむ、エンターテイメントのため 29% * ここだけのコンテンツを入手するため 25% * 誰かがすすめてくれたから 22% * 企業についてもっと知るため 21% * 企業が取り組むトピックについて学ぶため 13% * インタラクトするため 13% Understanding How and Why Facebook Users Interact with Brands (http://mashable.com/2010/09/16/facebook-users-interact-brands/)
37.
37 Review, Tweet, Like ブログ
Review 「解釈」への傾斜 ツイッター ツイート 「叙述」の断片化 Facebook Like 第一印象、挨拶
38.
38 「聴く」、そして「訊く」 仮 説 検 証 事 実 探 索 事 実 探 索 仮 説 検 証 訊く 聴く 聴く 訊 く 第一波 第二波 第一波
第二波
39.
39 消費生活のコンテクストの把握 クチコミ の傾聴 コンテクスト の具体化 コンテクスト の把握 コンテンツ の創造
40.
異カテゴリーの共通ベネフィット 40
41.
水平思考 ビール 酔う 飲んでも 酔わない ノンアルコール・ビール 41
42.
五感の分離、独立化 現実と非現実の区別がつかない 42
43.
自分へのご褒美 2007 「クチコミ係 長」 (単独世帯)>(標準世帯)へ 43
44.
クラスで 10 番目に可愛い子 ひごの屋
@higonoya 44
45.
45 ツイッターでユーザー巻き込み おっしゃるとおりですね^^ありがとうご ざいます!試作段階で盛りつけも正式には 決まっていないもので、写真はミーティン グ中に僕が iphone で撮影したものなんです ^^;
RT @Betty0926: @higonoya 写真を見る と「肉!」なので、写真撮影の仕方考えた ほうが良