Piloter, manipuler l’information, analyser son chiffre d’affaire, ses marges, mesurer le ROI d’une stratégie commerciale, personnaliser sa politique marketing relationnel,… Ces actions constituent le quotidien de nos entreprises et sont généralement rassemblées autour de la Business Intelligence. Comment adapter la souplesse et les temps de réalisation de ces dispositifs à votre enjeu business ? Quelles sont les caractéristiques de la BI agile ? Doit-on opposer BI agile et BI d'entreprise ? Dans quelles situations tirer le maximum d'un dispositif de BI agile ? Avec quelle méthodologie opérer de la BI agile ? Pour quels résultats concrets ?

1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
La BI Agile
Séminaire
5 juin 2014

2. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 2
Carte d’identité

3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 3
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change Management et formation
Centres de services et Tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-
canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation,
optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web
Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur
de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile,
réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de
la fidélité, gestion du MDM client
Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality
et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux

4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 4
Centre de services de
gestion des campagnes
marketing multicanal.
Ecoute et analyse des
sentiments des clients sur
les réseaux sociaux.
Programme relationnel
multi-devices.
Maintien en conditions
opérationnelles et
évolution du SI marketing
on et offline.
Gestion opérationnelle
des plates-formes
analytiques et marketing
ciblé.
Dispositif d’acquisition de
prospects sur tablette en
magasin.
Cadrage, conception et
déploiement d’un service
client pro-actif.
Centre de services de
datamining, de
campagnes ciblées et de
diffusion des reportings.
Personnalisation en temps
réel des contenus et
valorisation d’audience.
Déploiement d’un outil
d’automatisation des
forces de ventes.
Définition d’une stratégie
de Business Intelligence.
Applications mobiles et
personnalisation.
Pilotage de la qualité de
l’expérience client.
Optimisation des parcours
client et du taux de
transformation sur
Internet.
Référentiel client
transversal multicanal et
multiservice.
Extraits de références 2013

5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 5
Experts reconnus
EnseignerEcrire Echanger
http://blog.softcomputing.com/
https://twitter.com/#!/SoftComputing
http://www.facebook.com/softcomputing
http://www.softcomputing.com/fr/news/
http://fr.slideshare.net/softcomputing
http://www.linkedin.com/company/soft-
computing
http://www.viadeo.com/fr/company/soft-
computing
https://plus.google.com/+Softcomputing/

6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 6
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
4. Conclusion

7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 7
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
A. La définition générale
B. Le périmètre fonctionnel
C. Les utilisateurs
D. L’enjeu
E. L’architecture
F. Evolutions et prochains défis
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
4. Conclusion

8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 8
La BI : la définition générale
« La Business Intelligence est l'informatique à l'usage des
décideurs et des dirigeants des entreprises. »
« Elle désigne les moyens, les outils et les méthodes qui
permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les
données, matérielles ou immatérielles, d'une entreprise en
vue d'offrir une aide à la décision et de permettre à un
décideur d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée. »
Logistique
CRMFinance

9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 9
La BI : son périmètre

10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 10
Vision synthétique et globale, indicateurs clés,
tendances
Tableaux de bord
Score cards
…
La BI : ses utilisateurs
Consommateurs d’informations :
Rapports, indicateurs
Analystes :
Interrogations et Analyses
Dirigeants :
Pilotage de la performance
DG, Dir fonctionnels
Auditeurs, management
Utilisateurs experts, Statisticiens
Contrôle de gestion, Direction financière…
StratégieTactiqueOpérationnel
PilotageentreprisePilotagemétierReportingmétier
Explorationdedonnées
Autonomie dans l’analyse d’informations consolidées et
détaillées
Interrogations et rapports à la demande
Analyses interactives
Analyses prédictives
Simulation
…
Autonomie dans l’obtention de rapports détaillés
Portail décisionnel
Lecture de rapport
Rafraîchissement, filtres
Interne :
utilisateurs opérationnels
Externe :
Partenaire, Fournisseurs, Client…

11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 11
L’enjeu de la BI
La BI permet de de l’entreprise
et d’ .

12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 12
L’infrastructure BI type
ERP
CRM
SI Opérationnels
Données
externes
Domaine de
transformation
/ alimentation
Socle de
données
Lab étude
publication

13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 13
L’évolution connue du décisionnel
Systèmes décisionnels
Départementaux
Redondant et vertical
Production
BDD BDD BDD
L’information utile
est considérée
comme un savoir
Le savoir c’est le pouvoir
Système en silos
Très Technique
Limité et contrôlé
Peu d’utilisateurs
Hier
L’information utile
est considérée
comme une ressource
Production
Entrepôt de données
Systèmes décisionnels
communs
Cohérence et réactivité
Système ouvert
Orienté données métier
Contrôle faible
Multi dimension limitée
Multi-utilisateurs experts
Aujourd’hui
Relation
àladonnée
UsageTechnologie
Demain ?

14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 14
L’évolution du décisionnel
Des
nouveaux
besoins
L’autonomie des utilisateurs
Le travail collaboratif
La mobilité
Les délais projets plus courts
La capacité d’analyse (y compris sur des données exogènes
et non structurées
Des
nouvelles
contraintes
La volumétrie
Le réglementaire
La garantie du niveau de service
La fiabilité des résultats
Un besoin
d’agilité
Dans un
environnement
contrôlé

15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 15
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
4. Conclusion

16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 16
La BI Agile dans la littérature …

17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 17
Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord …
Un ensemble de moyens pour
entre l’identification d’un besoin et la production
du livrable final.

18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 18
Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord …
Des formes
diverses
Des moyens
sécurisants
Des moyens
évolutifs
Des moyens
industrialisables

19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 19
Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord …
 Un contrôle sur
la qualité des
données
exploitées
 Une validation
et un partage
des règles de
gestion
Une indispensable gouvernance !
scrum

20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 20
Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord …
 Un environnement
technique
décisionnel ou
opérationnel à
maitriser
 Une organisation
des métiers et de la
DSI à intégrer
Un contrat de confiance !
 avec les données
intrinsèques et les
formats de données
 avec les
restitutions voulues
 avec les projets

21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 21
Flexibilité Réactivité Performance Simplicité Vitesse
Étude Investigation Autonomie Temps Economie
Indépendance Temps réel Disponibilité Besoins
anticiper Rapidité Globale User friendly Instantanée
Analyse Agnostique Collaborative Efficacité
Dynamique Evolutif Souplesse Impératif
Chez Soft Computing, la BI Agile c’est simplement de l’…

22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 22
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
A. L’outillage
B. L’illustration sur les livrables finaux
C. Les conditions de succès
4. Conclusion

23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 23
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
A. L’outillage
B. L’illustration sur les livrables finaux
C. Les conditions de succès
4. Conclusion

24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 24
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
Du côté d’Excel …

25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 25
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
2007 : l’utilisateur
peut manipuler
des fichiers d’un
million de ligne
2010 : le module
powerpivot
permet à
l’utilisateur de
créer ses propres
cubes
multidimensionnels
2013 :
le module
powerview
complète
powerpivot avec
des fonctions de
restitutions
avancées
Chaque nouvelle version d’Excel apporte des
fonctionnalités en matière d’analyse et de
manipulation de la donnée

26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 26
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
• Module d’analyse sous Excel 2013
Conception sous
PowerPivot
Restitution sous
PowerView

27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 27
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
Du côté des éditeurs BI …

28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 28
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
Principe
d’usage
Finalité
Analytics Desktop Visual Insight
Microstrategy
Office
• Exécuté sur le
poste utilisateur
• Multi-Source
• Fonction de
manipulation de la
donnée
• Analyse personnelle
• Visualisation rapide
et ergonomique des
résultats
• Exécuté depuis un
serveur web
• Bénéficie de la
sémantique projet
• Construction
ergonomique de
rapports
• Mise en œuvre
rapide de rapport
• Partage possible
avec d’autres
utilisateurs
• Intégré dans la
suite office
• Bénéficie de la
sémantique du
projet
• Permet des
restitutions plus
complexes en
s’appuyant sur les
fonctionnalités
Office

29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 29
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
• Les éditeurs BI adressent leurs environnements de conception de façon
complémentaire entre les DSI et les utilisateurs finaux :

30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 30
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
Le marché des éditeurs évolue de façon à rendre compatibles les environnements d’analyses métiers
et les environnements de développements DSI
…
Un risque cependant : la multiplication des chiffres réalisée à partir de règles non partagées
Environnement
ad’hoc métier
• Desktop
• Insight
• …
Environnement
DSI
• Server
• Report /
Dashboard
Services
• …
Des environnements
complémentaires où
les projets
d’utilisateurs métiers
peuvent être
directement intégrer
dans un workflow DSI

31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 31
L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue
Du côté des éditeurs Campagnes Marketing

32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 32
L’information temps réel nécessite de plus en plus des
réactions temps réelles,
Les métiers portent la Business Intelligence,
Les éditeurs développent des outils de plus en plus
user friendly.
Les éditeurs ciblent eux-mêmes les fonctions marketing !
Illustration des éditeurs Gestion de campagnes

33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 33
IBM Marketing Solutions
• IBM s’adresse directement au directeur marketing de l’entreprise.
• IBM explique qui il est et comment il agit !

34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 34
Adobe Marketing Cloud
• ADOBE parle du marketing.
• ADOBE fait parler le directeur du marketing.

35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 35
En résumé
Des éditeurs de solution de marketing relationnel qui
stimulent l’appétit des utilisateurs finaux
Des DSI à qui on demande d’aller toujours plus vite
avec de moins en moins de moyens
Des contraintes techniques
La BI Agile
Une réponse crédible !

36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 36
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
A. L’outillage
B. L’illustration sur les livrables finaux
C. Les conditions de succès
4. Conclusion

37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 37
Des interfaces utilisateurs très ergonomiques et user friendly !

38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 38
Des restitutions très enrichies !

39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 39
Une diffusion sans limite mais avec contrôle !

40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 40
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
A. L’outillage
B. L’illustration sur les livrables finaux
C. Les conditions de succès
4. Conclusion

41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 41
L’agilité décisionnelle…
…une histoire plus ancienne qu’on ne le pense !
Années 90
Années
2000
Aujourd’hui
Excel s’impose sur le marché
• Couplage aux base de données
• Tableaux croisés dynamiques
• Fonction graphique
 Les bases d’un outil BI autonome
Généralisation des entrepôts
et intégration d’experts (SAS)
dans les directions métiers
De plus en plus de « pôles
BI » autonome
Emergence d’outils plus
accessibles, plus grand public
mettant à la portée d’utilisateurs
non techniciens ce qui était avant
le domaine réservé d’une DSI
Forte tendance à la
prolifération anarchique

42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 42
Multiplication des licences
Une prolifération porteuse de risques
De plus en plus de temps
passé en datamanagement
au détriment de l’analyse
elle même
Perte de cohérence des
données
Données non référentielles
Dispersion des données
Perte de contrôle sur la
diffusion de l’information
Fiabilité non mesurée des
données
Sur sollicitation des
systèmes
Sur consommation espace
disque
Durcissement relation DSI /
direction métier
Sécurité
Opérationnel
Infra-
structure
Financier
Fiabilité non reconnue des
données
Métier

43. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 43
Prévention des risques : enjeux d’une gouvernance décisionnelle
et d’une urbanisation des systèmes d’informations
Gouvernance
décisionnelle /
Urbanisation SI
Agilité et
réactivité
(accès et mise à
disposition des
données,
industrialisation des
outils, …)
Maîtrise de la
qualité et de la
performance
Fédération et
Mutualisation /
Synergies
Cohérence des
données, des
agrégats et des
concepts
Maîtrise des coûts
(élaboration des
outils de pilotage,
exploitation et
évolutions)
Développement et
Optimisation des
usages
(appropriation,
compréhension)

44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 44
Une priorité : la gouvernance des données !
•Exactitude
•Cohérence
•Intégrité
•Exhaustivité
Qualité
•Fraicheur
•Confidentialité
•Stockage
•Sécurité
Accessibilité
•Traçabilité
•Protection
•Règlementation
Contrôle

45. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 45
Vision synthétique et globale, indicateurs clés,
tendances
Tableaux de bord
Score cards
…
L’agilité : facteur de succès pour la BI d’entreprise
Interne :
utilisateurs opérationnels
Externe :
Partenaire, Fournisseurs, Client…
Consommateurs d’informations :
Rapports, indicateurs
Analystes :
Interrogations et Analyses
Dirigeants :
Pilotage de la performance
DG, Dir fonctionnels
Auditeurs, management
Utilisateurs experts, Statisticiens
Contrôle de gestion, Direction financière…
StratégieTactiqueOpérationnel
PilotageentreprisePilotagemétierReportingmétier
Explorationdedonnées
Autonomie dans l’analyse d’informations consolidées et
détaillées
Interrogations et rapports à la demande
Analyses interactives
Analyses prédictives
Simulation
…
Autonomie dans l’obtention de rapports détaillés
Portail décisionnel
Lecture de rapport
Rafraîchissement, filtres
• Réactivité
• Réponse rapide à un besoin
• Adaptation aux évolutions de contexte
• Production de dashboard,
• Production d’analyse ad’hoc,
• Production d’indicateurs
• Solution tactique sur roadmap cible stratégique
• Accélérateur projet
• Instrumente les spécifications par
prototypage opérationnel
• Capacité à délivrer les résultats en
avance de phase sur le planning projet

46. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 46
BI agile / BI Traditionnelle :
la complémentarité par un cycle vertueux
Besoin nelles
données ?
Besoin neaux
indicateurs ?
Validation ?
Industrialisation ?
Partage ?
Data Quality
Data Management
Spécifications d’évolutions SI BI
Mise en forme
restitution
Production
Un enrichissement
mutuel des deux
approches
BI Agile BI traditionnelle
Besoin à servir
Data Management

47. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 47
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Qu'est ce que la Business Intelligence ?
2. Qu'est ce que la BI agile ?
3. Les impacts de la BI Agile
4. Conclusion

48. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 48
En résumé, les bénéfices de la BI Agile sont triples …
Être capable de produire un livrable dans un temps compatible
avec le temps marketing
1
Être une nouvelle étape sécurisante
dans la gestion des projets BI
2
Favoriser une meilleure allocation (une économie ?) des
ressources de la DSI focalisées sur des projets viables et
maitrisés.
3

49. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 49
Les facteurs clés de succès
Instaurer une gouvernance des données et des règles de gestion
Mettre en œuvre un pilotage selon des abaques et des livrables
concrets
Assurer une connaissance et une proximité avec les métiers
(préoccupations, objectifs, enjeux, …)
Construire plus globalement une relation de confiance entre DSI et
métiers

Mettre en œuvre un pilotage de la qualité des données
Responsabiliser les métiers sur des domaines sur des compétences
historiques des DSI






50. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 50
Mais quoiqu’il en soit …

51. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 51
Soft Computing peut vous accompagner dans la mise en œuvre
de ces règles à travers …
• Du cadrage à la mise en œuvre d’une structure de BI Agile (stratégie, organisation, processus, outils, …)
• Ou un accompagnement sur une thématique particulière
– démarche de choix d’outils de BI Agile (analyse, restitution, data visualisation, …)
– définition et mise en œuvre de structure de gouvernance (organisation, processus, outils, …)
– démarche de change management
Pôle Marketing Services : Expertise en marketing stratégique & opérationnel
Pôle Conseil : Expertise fonctionnelle
Expertise technique et outil pour intégrer les solutions CRM & BIPôle Intégration :
• Définition et mise en œuvre de programmes de Marketing Relationnel
• De l’analyse de données de connaissance clients, à la construction d’une segmentation / d’un score
• Ou bien encore un accompagnement sur une thématique particulière
– Parer au départ d'un client par une approche basée sur des déterminations de scores d'Attrition
– Gérer la dimension géographique d’un ensemble de données (géomarketing)
• De la conception à la mise en œuvre d’un système BI
– Modelisation, Datawarehousing, Datamanagement, ETL
– BI traditionnelle, BI Analytique, BI Agile
• Avec différents modes de délivery : Centre de service clef en main, forfait, ATG, ATU
• Sur les technologies majeures du marché
– Neteza, Teradata, Oracle, Datastage, Informatica, SAS, SPSS, MS BI, Microstrategy, BO, QlikView, …