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組織風土改革ツールとしてのペルソナ活用
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2014年6月12日に開催された「実践 ペルソナ・マーケティング」出版記念セミナーのセミナー資料を公開します。
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21.
与えられた仕事は きっちりこなします 変革は1割変えることから 面倒だけど自分がやればいい 同じコミュニケーションで行動変革できますか?
22.
社員ペルソナの例 ペルソナ画像
23.
まとめます。
24.
カスタマ・エクスペリエンス最適化の必須要件 お客様へより高い価値の提供(CS) 企業価値の向上 社員一人ひとりの行動変化 理念・行動指針・方針の共有 顧客対応力の向上 商品力の向上 社 外 社 内 社員のやりがい 金銭的な満足だけでなく、 仕事に対するやりがいや誇り という精神的満足感が充足し、 モチベーションが向上する 手段として ペルソナの活用 お客様満足度の向上 顧客接点における社員の活動 による高い付加価値の提供 その企業でなければ味わえな い満足感 収益力の向上 安定的な業績向上による長期 的な株主価値の増大
25.
ご清聴ありがとうございました。 http://www.sofia-inc.com/
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