2. italiane
45 banche
analizzate
12 SPA o Popolari
20 Credito Cooperativo o Casse Rurali
13 particolarmente attive sui social
Marzo 2013 periodo di osservazione
Delle 45 banche coinvolte nella ricerca,
4 banche
hanno ricevuto 50 tweet in 5 settimane:
domande, richieste di info
www.socialminds.it
• in quanto tempo rispondono?
• rispondono solo ad una menzione
• reagiscono ad una citazione implicita?
• hanno un processo di gestione predefinito?
giovedì 18 aprile 13
3. @INGDIRECTItalia 50%
@FinecoLive 50%
@Webank 57%
@IWBank_it 100%
www.socialminds.it
tasso di
risposta
@INGDIRECTItalia 14h48m
@FinecoLive 15h05m
@Webank 13h33m
@IWBank_it 9h20m
tempo di
risposta
Tutta la ricerca su http://www.slideshare.net/socialminds/risultati-twitter-customercare1604
giovedì 18 aprile 13
4. PARTECIPA
al convegno di presentazione
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la ricerca o i whitepaper
www.socialminds.it
La ricerca sull’uso dei social
media da parte delle banche
italiane prosegue...
giovedì 18 aprile 13
