#H2H: Un dialogo tra persone – Comunicazione Integrata e Relazione Multicanale
Relatrice: Silvia Fasano – Programme Management & Social Media – Digital Innovation Unit Deutsche Bank.
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Social organization all'Italian Social Banking Forum
#ISBF15 - Deutsche Bank #H2H: Un dialogo tra persone
1. #H2H: un dialogo tra persone
Comunicazione Integrata e
Relazione Multicanale
Milano
Italian Social Banking
Forum 2015 #ISBF15 1 ottobre 2015
Silvia Fasano
Deutsche Bank
2. 22
SPEAKER
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
Silvia Fasano
Programme Management
&
Social Media
- Digital Innovation Unit -
Deutsche Bank
@sf_fasano
3. 33
AGENDA
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
#01: db Impresa eXtra
Deutsche Bank e i Social Media
#02: Facebook Deutsche Bank Easy
4. 44
La presenza globale di Deutsche Bank
Una diffusione Social estesa con più canali e più account per ciascun paese
Global Account
5. 55
Deutsche Bank Italia e i Social Media
2013
2014
2015
/DeutscheBankEasy
Nel 2013 Deutsche Bank Italia ha avviato il proprio percorso ‘social’…
Deutsche Bank Italia
@deutschebankIT
Deutsche Bank Italia
Maggio
Agosto
Dicembre
6. 66
Una comunicazione integrata
Iniziative ed eventi
Interviste al Top
management
Edu prodotti
Iniziative ed eventi
Interviste al Top
management
Edu prodotti
Digital PR
Research
Comunicati stampa
Iniziative commerciali
Digital PR
Research
Comunicati stampa
Iniziative commerciali Iniziative commerciali
Prodotti e servizi
Engagement
Customer Care
Iniziative commerciali
Prodotti e servizi
Engagement
Customer Care
Comunicazioni istituzionali
Premi e riconoscimenti
Job posting e carriere
Comunicazioni istituzionali
Premi e riconoscimenti
Job posting e carriere
La Vetrina
Media Hub
Brand e Reclutamento
La Relazione
Live twitting
Corporate news
Corporate
Responsibility news
Live twitting
Corporate news
Corporate
Responsibility news
Video e contenuti
multimediali
Commercial
Playlist
Video e contenuti
multimediali
Commercial
Playlist Corporate news
Corporate Responsibility
Employee branding
Corporate news
Corporate Responsibility
Employee branding
Rubriche
Quiz
Video
Risposte/interazioni
Rubriche
Quiz
Video
Risposte/interazioni
…diversificando obiettivi e contenuti sui diversi canali
7. 77
AGENDA
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
#01: db Impresa eXtra
Deutsche Bank e i Social Media
#02: Facebook Deutsche Bank Easy
8. 88
#01: db Impresa eXtra
Profilo e Info Highlight
Portale dedicato a imprenditori e
a liberi professionisti
Per Clienti DB e per non Clienti
Servizi studiati per rispondere alle esigenze
gestionali del business
244K
visualizzazioni
1 portale
4 applicazioni
07settembre
Lancio
9. 99
#01: db Impresa eXtra
Aiutare a capire meglio il
mercato di riferimento e
aumentare la competitività
#networkPMI
La comunicazione con gli
imprenditori si apre a nuovi canali
#relazione
Strumenti, dati certificati e
informazioni utili a portata di click
#all_in_one
#caring360
Assistenza online e offline per
rendere semplici anche
gli strumenti più complessi
12. 1212
Profilo e Info Highlight
Deutsche Bank Easy il volto più consumer della
banca in Italia
Sperimentare anche nuovi linguaggi e
forme di comunicazione
Aperto all’ascolto e al dialogo 22min
tempo medio di risposta
13.800
Liker
1st
DB Italy FB Account
#02: facebook.com/DeutscheBankEasy
16. 1616
LISTEN&ACT
#listen&act
Servizio su facebook e
recall del call center è
stato eccellente.
Però potreste indicare
in modo più chiaro i
modi per inviare i
documenti.Servizio eccellente ed
operatore anche
simpatico, non ho
riscontrato difetti
Super soddisfatto, non
cambiate mai!!!! Siete
stati davvero veloci a
risolvere il mio problema,
complimenti!
Qualità
L&A