O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também destaca a importância de avaliar as plataformas de monitoramento considerando fatores como custo, funcionalidades e precisão das análises.
1. Qual o futuro das ferramentas
de mídias sociais?
Uso eficiente das informações sociais
Gustavo Arjones | CTO | @socialmetrix_br / @arjones
2. Quem sou eu …
Co-founder & CTO Socialmetrix
• Ciências da computação – FASP
• MBA Marketing de Serviços – ESPM
Mídias Sociais
• Bionergética e Psicologia Corporal
• Psicologia Econômica – PUC/SP
4. Oportunidade
Reclamações espontâneas
No “timming” do cliente
Com informações demográficas
Comentários ricos! Não apenas reclamações
Influenciadores
Insights
E medimos LIKES, FOLLOWERS, PALAVRAS-CHAVE …
6. O que posso analisar?
Adjetivos que utilizam para descrever a marca.
Comparativos com competidores diretos (deficits &
benefícios).
Com o que me associam normalmente.
Queixas e reclamações mais frequentes.
Elogios e pontos fortes que ressaltan meus clientes.
Situações com que frequentemente sou associado.
7. INSIGHTS = Métricas
Os Insights NÃO são Métricas.
As métricas são instrumentos
necessários mas limitados para
quantificar e avaliar a gestão.
Só explicam o que passou, portanto,
só permitem uma ação reativa.
8. Social Media Insights
Os insights dependem
das fontes de informação
MAS não são definidos
por ele
9. Boolean Search
• Brastemp • Gol, Azul
• “Semp Toshiba” • Gillete
• “American Express” • Vivo, Claro, Oi
("claro" AND NOT ("claro que é" OR "está claro que" OR
"ficou claro" OR "claro, ele" OR "azul claro" OR "céu
claro" OR "claro exemplo" OR "claro que ele" OR "claro
que eram” OR … … …))
12. Avaliação de Plataformas
Suporta as Métricas escolhidas?
É flexível com as necessidades da minha empresa?
Exportar informação
Qual é a metodologia de Captura? Como se obtem as
amostras?
Qual a precisão no Sentimento automático?
13. Avaliação de Plataformas
Avaliar o custo completo:
Mensalidade
Operação (Setup, identificar infos institucional, sobre
produto, sobre campanha… e Classificação)
Pessoal, Espaço físico
Geração de relatórios e cruzamentos
Solução B Mensalidade
Setup
Classificadores
Solução A Analistas
Espaço físico/RH/Aluguel
0 20 40 60 80 Treinamento e Rotação
Custo
14. Conclusão
Ferramentas são meio não fim
Insights geram ações e valor
Relatórios apenas com:
followers, likes, mentions não
mudam a realidade.
Oportunidade para “Data
Scientists”.