Presentación de Antonio Guevara #TurismoSC 211015

JORNADAS TÉCNICAS
DE TURISMO
Proyectos estratégicos del Plan Director Turístico de Santa Cruz de Tenerife
21/22 OCTUBRE

Antonio Guevara Plaza
Decano Facultad de Turismo
Universidad de Málaga
Investigador principal
TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA)
Destinos Inteligentes: Arquitectura para un sistema integrado
de Gestión de Destinos Turísticos.

La gran cantidad de iniciativas de ciudades
inteligentes tanto en Europa como en España,
implica un nuevo enfoque de la gestión territorial y
urbana.
Su aplicación práctica y alcance real, que se ha
trasladado también a la gestión turística y que
constituye un eje de la política de innovación
turística española.
Destinos Inteligentes: Arquitectura para un sistema integrado de Gestión de destinos turísticos.| Antonio Guevara Plaza
Sin embargo, la aplicación de soluciones inteligentes a
los destinos turísticos no está acompañada por la
definición previa de un modelo de territorio turístico
inteligente adaptado a las necesidades reales de los
espacios turísticos.
www.redciudadesinteligentes.es

• Destino Turístico /Inteligencia Territorial /Destino Turístico Inteligente
• Arquitectura para un SIGD
• Reflexiones finales
Puntos clave:

Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo
fuera del lugar de su domicilio habitual”. Jafari (2002)
“Territorio o área geográfica visitada por un turista”
¿Qué es un Destino Turístico?:

¿Qué es la inteligencia territorial?:
Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir
INTELIGENCIA
TERRITORIAL
CONOCIMIENTOS
(estructuras y dinámicas
territoriales)
DESARROLLO
SOSTENIBLE
INSTRUMENTOS
(actores territoriales
generen y usen el
conocimiento)

Objetivos de la inteligencia territorial:
• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,
medioambientales a la hora de intervenir
• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales
• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una participación más
directa de la sociedad civil en los proyectos y en su ejecución
• Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una lectura más
clara y coherente de cara a los objetivos de conocimiento, previsión y toma
de decisión

Objetivos de la inteligencia territorial:
• Organizar la difusión y el modo de compartir la información entre
todos los actores
• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que permitan
conocer los estados iniciales de los territorios (normalmente en forma
de indicadores) pero además para aplicar los principios del desarrollo
sostenible y evaluar las acciones llevadas a cabo
• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema
territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los enfoques
multidisciplinares

Inteligencia
Territorial
Territorio
Tecnologías
Información y
Comunicación
Comunicación
Sistemática
Datos:
territoriales
Datos: socio-
económicos
SIG
Web 2.0
Elementos que integran la inteligencia territorial:
• Elementos Físicos y Humanos
• Paisaje y territorio
• Relaciones entre los mismos
• SIG
• Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y
las relaciones que se establecen entre los mismos
• Datos a tener en cuenta en el proceso
• Detección de actores sobre el territorio
• Cuestiones: actores, escalas y datos
• Objetivo: plantear macro base de datos territorial
• Gestión automática de la información: B.D., DW, Datamining, B.I.
• Ontologías - semántica
• Sistemas expertos
• Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales.
• Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la
información, creación de sistemas inteligentes, etc.
• Geomarketing
• Webmapping
• Gestión del territorio
• Objetivo: comunicar la información a los usuarios:
gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc.

Ámbitos temáticos fundamentales de los territorios/destinos inteligentes:
• Gobernanza
• Sostenibilidad
• Conectividad/ Sensorización
• Sistemas de información
• Innovación
• Mejora de la experiencia
turística
Fuente: Agenda 21, Málaga
2015. OMAU

Fuente: Agenda 21, Málaga
2015. OMAU

DESTINO TURÍSTICO
INTELIGENTE
SISTEMA
TERRITORIAL
INTELIGENTE
SISTEMA TURÍSTICO
INTELIGENTE
OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO CON UN USO TURÍSTICO CORRECTAMENTE GESTIONADO
¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:

Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes
•Desarrollo Sostenible
•Gestión eficiente de los recursos
•Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE
• Aumente la competitividad del sector turístico
• Mejore la calidad de la experiencia del visitante
• Facilite la integración y la interacción turista/destino
SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE
ESPACIO TURÍSTICO
INNOVADOR

La innovación es crucial para afrontar estos retos
y debe ser un requerimiento para las pymes
turísticas y los destinos.
problema, ya que la mayoría de las veces no
pueden o no se ven capaces de crear un
departamento de innovación o de recursos
dedicados a la innovación como una línea de
actividad propia.
En el actual Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 de
España, define un paquete de medidas que buscan un
replanteamiento de todo el sector en base a la innovación
centrada en el turista.

OMD y Sistemas de Gestión de Destinos (SGD)
• Las organizaciones de destino juegan una papel crucial
• Los destinos necesitan potentes herramientas informáticas que les den soporte
para:
• Difundir y promocionar el destino
• Consolidar y distribuir los productos
• Usuarios  generar paquetes dinámicos y organizar su propio viaje
• Ofrecer funciones de apoyo a la toma de decisiones
• Son los SGD (DMS)

Sistemas de Gestión de Destinos
• Grupo de expertos profesionales e investigadores señalan los aspectos clave que
deben integrar un SGD de futuro (Buhalis y Wagner, 2013) :
a) Herramientas para la reserva/venta online
b) Integrar las diferentes fuentes de información,
c) eCRM (Customer Relationship Management)

SGD – Integración de la información
• Integración  conseguir que sistemas independientes sean capaces de compartir
información (desestructurada) entre sí
• Un problema que se pretende evitar es
la redundancia de la información
• Repetición de información sobre
un determinado recurso turístico
• Ejemplo: museo o monumento
• Problemas:
• Repetición de procesos de actualización
• Incoherencia de la información

Redundancia - Ejemplo

SGD – Integración - Propuesta
• La integración debe ser tanto a nivel interno como externo
• Integración interna
• Los susbsistemas del SGD
• Integración externa
• Información compartida
(no redundante)
• Sistemas de comercialización
• Con las redes sociales
SGD  SIGD

SIGD – Objetivo principal de la propuesta
• Definir una arquitectura software que permita construir un SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINO que:
a) cubra todas las necesidades de información internas y externas
b) que pueda integrarse con otros sistemas de destino
c) que articule y facilite la comercialización de todos los proveedores del entorno
d) que sea capaz de tener en cuenta la opinión de los turistas
• Debe dar servicio a:
• A todos los niveles de usuarios

Internet es la principal fuente de información de los viajeros
Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision (GOOGLE)

Presencia en Internet (hostelería y AAVV)
Fuente: ONTSI

Mientras para el
usuario los avances de
las TICs están
produciendo un acceso
universal y más fácil a
la información turística,
ésta no siempre
pertenece a un
productor de servicios
o a un destino, sino a
un intermediario
principalmente virtual

Éste es un reto al que se enfrentan las empresas
proveedoras de servicios turísticos y los destinos
turísticos.
en próximos años verán posiblemente un cambio en el
modelo de negocio con la evolución de las TICs a través
de los destinos turísticos que sepan organizar y
comercializar su oferta complementaria, a través de sus
empresas proveedoras de productos turísticos y agencias
receptivas.
Posibilitar la entrada en los grandes buscadores en el
negocio turístico.

algunos de los elementos que muestran la importancia de la
innovación en las medidas planteadas el PNIT son:
• Apoyo a la reconversión de destinos maduros
• nuevos mecanismos para impulsar la innovación en gestión
de destinos.
Todo ello conforma un alto potencial de diversificación que
puede surgir de la colaboración y aplicaciones de experiencias y
soluciones entre los sectores que integran la cadena de valor
del turismo y las TICs.
Esto constituyendo una oportunidad para los territorios
turísticos de cara a diseñar nuevos modelos de destino.

• Nueva revolución del comportamiento de los usuarios, tal vez sustentado además por la gran crisis
mundial.
•Uso compartido de bienes a través de Internet, es decir una actividad que se produce entre personas, de
igual a igual, es lo que siempre se haya denominado en TICs, P2P (peer to peer), conexión entre personas o
punto a punto
“Turismo Colaborativo”
Procesos claves producidos en TICs (2013/2014)

Surgen nuevos operadores turísticos o intermediarios:
•Alojamientos: airbnb, alterkeys, housetrip o windu
•Transporte: Uber, blablablacar
•Restauración: eatwith
•Experiencias en destinos: Vayable
•Etc
Procesos claves producidos en TICs (2013/2014)

Airbnb, alterkeys, windu
blablablacar….
OMD, OTA, TO, ….

Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision (GOOGLE)
Sólo el 30% utiliza los portales de destino
diversos estudios demuestran que el mal diseño de los portales de los destinos hace que cada vez más descienda el número
de usuarios que los usan, según el informe de Google sobre decisión de los viajeros (Google 2014), sólo el 30% de los
viajeros de ocio y negocio usan dichos portales para información.

Propuesta de arquitectura - Subsistemas
Subsistema de
Información
Subsistema de
Comercialización
Subsistema de Dirección Subsistema de Integración
Base de
Datos
DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS
Problema

Propuesta de arquitectura
• Capa de diseño de alto nivel de abstracción
• Sin entrar en detalles de estructuras de datos y
algoritmos
• Características de diseño:
• Diseño modular  permite implantación
progresiva
• Integración horizontal  Modelo de datos único
global
• Integración vertical  Con sistemas externos
• Comercialización
• Información

Base de conocimiento
Conocimiento
Turistas
Conocimiento
Recursos
Turísticos
Web de información turística
Front-end Back-ofﬁce
Turista DMO
Oﬁcinas de Turismo
Contact Center
Puntos de
información
Turista
AppsTurista
Redes
sociales Proveedores
Arquitectura subsistema de información
infraestructura de servicio para los
destinos turísticos del futuro.
Su implantación dará soporte a:
• Creación de nuevas empresas
• Nuevos servicios basados en el uso
intensivo de la información.
• Gestión de la trazabilidad turística,
(análisis del consumo, movilidad, gestión
de flujos,..)
• Sistemas de recomendación

EmpresaB
EmpresaA
EmpresaC
EmpresaD
Clúster A
EmpresaF
EmpresaE
EmpresaHClúster B
EmpresaG
OMD R1
Red
HUB
OMD H1
Clúster C
OMD 1 OMD 2
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS
Integración de la oferta
Hoteles, restaurantes, ocio, oferta complementaria
Importancia de los
contenidos

EmpresaB
EmpresaA
EmpresaC
EmpresaD
Clúster A
EmpresaF
EmpresaE
EmpresaHClúster B
EmpresaG
OMD R1
Red
EmpresaB
EmpresaA
EmpresaC
EmpresaD
Clúster D
EmpresaF
EmpresaE
EmpresaHClúster E
EmpresaG
OMD R2
Red
HUB
OMD H1
Clúster C
OMD 1
OMD 3
OMD 2
OMD 4
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINOS

Arquitectura para la comercialización
obtener otros datos que serían imposible
conseguir mediante métodos
tradicionales de investigación.
Mejorar la estrategia y competitividad del
destino (mejora de la oferta y
experiencias)
Gestión dinámica de productos turísticos.

Sistema integrado de gestión del destino
Web de información turística
DMO
Oﬁcinas deTurismo
Turista
Apps
DSS
TRM
Sistema de
trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Sistema de
trazabilidad
Arquitectura para la dirección y gestión
• Optimizar la visualización de datos
estadísticos, de redes sociales y demás
fuentes para el mejor aprovechamiento de
los gestores y actores turísticos
• Orientar la política turística
• Identificar patrones de comportamiento, de
movilidad y de consumo de los visitantes en
un destino así como del proceso de toma de
decisiones en las diferentes fases del viaje

Sistema integrado de gestión del destino
DMO externos
Capa de servicios
Grupos
de interés Intermediarios
Arquitectura en cloud para la integración
OPEN DATA
BIG DATA

Beneficios para los agentes implicados
Para el turista:
•Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.
•Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del destino elegido.
•Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.
•Encontrar la oferta complementaria de forma fácil y actualizada
•Identificar recursos turísticos en el destino (realidad aumentada, sistemas de recomendación)

Para Empresas y destinos:
•Recuperar el liderazgo en Internet como plataforma del destino
•Potenciar las empresas del destino frente a terceros
•El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o externos a
elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un incremento de reservas.
•A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del turista y
ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos.
•Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la política
turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos.

• La interoperabilidad o integración de los sistemas de información es una
de las principales tareas que se tienen que abordar en el futuro
• Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del sector turístico
la gestión eficiente de los procesos y no, como en muchos casos ocurre,
producir un incremento de los mismos por una deficiente integración.
• Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector:
Ciudadanos, empresas turísticas, organismos públicos, empresas
tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para trabajar
en el desarrollo de arquitecturas que permitan la interoperabilidad. tecnología
sostenible

Presentación de Antonio Guevara #TurismoSC 211015

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Presentación de Antonio Guevara #TurismoSC 211015

Ähnlich wie Presentación de Antonio Guevara #TurismoSC 211015 (20)

Presentación de Antonio Guevara #TurismoSC 211015