State of digital leadership 2014
•
1 gefällt mir•775 views
ΠΟΣΟ DIGITAL ΕΙΝΑΙ ΤΟ MARKETING ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΕΡΑ ;
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (16)
Ähnlich wie State of digital leadership 2014
Ähnlich wie State of digital leadership 2014 (20)
State of digital leadership 2014
- 1. STATE OF DIGITAL LEADERSHIP 2014 ΠΟΣΟ DIGITAL ΕΙΝΑΙ ΤΟ MARKETING ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΕΡΑ; ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠIΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ELTRUN
- 2. Ενώ οι περισσότερες πρωτοπόρες στον κλάδο τους εταιρείες χρησιµοποιούν ήδη τα ψηφιακά µέσα, υπάρχουν σηµαντικά περιθώρια βελτίωσης... STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 3. Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Καλλυντικά FMCG Λιανεµπόριο Μόδα/ Αθλητικά Παιχνίδια Σπίτι & Τεχνολογία Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες Τηλεπικοινωνίες Τράπεζες/ Ασφάλειες Τρόφιµα & Ποτά Υγεία 32 επιχειρήσεις από 11 κλάδους FMCG 41% πολυεθνικές ελληνικές 31% 16% 3% 50% Και online και offline Brands Online µόνο Offline µόνο Μέθοδος: προσωπικές συνεντεύξεις µε ηµιδοµηµένο ερωτηµατολόγιο Περίοδος διεξαγωγής: Μάρτιος – Οκτώβριος 2014 59% STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 4. ΤΙ ΜΕΛΕΤΗΣΑΜΕ Εργαλεία digital marketing που χρησιµοποιούν Ανάπτυξη ή µη στρατηγικής για το digital marketing Μέτρηση αποτελεσµάτων των ενεργειών Χρήση digital platforms για τη µελέτη του ανταγωνισµού Ανάλυση ή µη των δεδοµένων τα οποία συγκεντρώνονται από τις καµπάνιες STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 5. ΤΡΕΙΣ ΤΥΠΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΟΙ ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ 16% Εταιρείες µε ηγετική παρουσία στα digital µέσα ΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΙ 66% Εταιρείες µε καθιερωµένη παρουσία στα digital µέσα ΟΙ ΑΡΧΑΡΙΟΙ 18% Εταιρείες µε απλή παρουσία στα digital µέσα STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 6. •Κατά µέσο όρο, οι επιχειρήσεις δηλώνουν ότι δαπανούν το 18% του συνολικού marketing budget σε online ενέργειες. •Εξαίρεση αποτελεί ο κλάδος των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που δαπανά ποσοστό µεγαλύτερο από 85% στο online! •Το 69% δηλώνει ότι στο µέλλον θα αυξήσει τις δαπάνες του σε digital marketing. Πόσο έµπειρες είναι οι επιχειρήσεις στη χρήση του; Τι €€€ ξοδεύουν; 42% 37% 21% DIGITAL MARKETING λιγότερο από 5 χρόνια 6-10 χρόνια πάνω από 10 χρόνια STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 7. Το ποσοστό χρήσης εξωτερικών συνεργατών είναι πολύ µεγαλύτερο στις µικρότερες εταιρίες, γεγονός που φανερώνει µια τάση των πρωτοπόρων να έχουν σηµαντική εσωτερική εµπλοκή στις ενέργειες του ψηφιακού µάρκετινγκ. 77% 12% 11% IN-HOUSE Ή OUTSOURCE; inhouse µεικτό σχήµα agencies STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 8. Στην αναζήτηση υποψηφίων για θέσεις digital marketing, σηµαντικό ρόλο διαδραµατίζουν και προσωπικά χαρακτηριστικά: •1 στις 3 εταιρείες δηλώνει ότι ψάχνει για άτοµα τα οποία έχουν κίνητρο για αυτοβελτίωση, ενώ •1 στις 4 δηλώνει σηµαντικό το προσόν της δηµιουργικότητας STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 9. ΠΟΥ ΣΤΟΧΕΥΕΙ ΤΟ DIGITAL MARKETING? 0 1 2 3 4 5 Costs Savings Increase Productivity Get Customer Insights Highlight Events Dessiminate Company info Create Company awareness Discover New Customer Segments E-mail Campaign Increase Social Media Fans Get Customer Feedback Dessiminate Product Info Lead Generation Customer Engagement Brand awareness STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 10. •Οι πιο συχνά χρησιµοποιούµενοι δείκτες που αξιοποιούνται από το 61% των επιχειρήσεων, είναι οι: Click-through-rate, Cost-per-click, Cost-per-acquisition, Impressions και Traffic. •Το 50% των επιχειρήσεων µετρά και το engagement των καταναλωτών προς τα προϊόντα και το brand τους, ενώ σηµαντικά κριτήρια αξιολόγησης είναι επίσης το ύψος των πωλήσεων, αλλά και το περιθώριο κέρδους που σχετίζεται µε µία ενέργεια. •Οι επιχειρήσεις που διατηρούν CRM συστήµατα υπολογίζουν το capture rate. • Όλες οι επιχειρήσεις ενδιαφέρονται και µετρούν την αναγνωρισιµότητα (awareness) που έχει δηµιουργήσει µια διαφηµιστική καµπάνια. ΠΩΣ ΜΕΤΡΙΕΤΑΙ Η ΕΠΙΤΥΧΙΑ; STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 11. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΔΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ; SEM Website Display SMS Email marketing Social media E-commerce site Newsletter Affiliates Apps SEO Content creation 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM Ποσοστό των επιχειρήσεων που χαρακτήρισαν ως «πολύ σηµαντικό» κάθε ένα από τα εργαλεία για το digital marketing mix τους.
- 12. 55% των επιχειρήσεων κάνουν SEO 95% των επιχειρήσεων κάνουν SEM •Οι µικρές επιχειρήσεις είναι πιο πιθανό να επενδύουν σε SEO σε σχέση µε τους ηγέτες στον κλάδο τους. •Για τις µεγάλες επιχείρησεις οι πληρωµένες διαφηµίσεις και το SEM, µπορούν να τους αποφέρουν γρηγορότερα αποτελέσµατα στα αρχικά στάδια. ΣΤΟΧΟΙ SEO •Aύξηση των πωλήσεων •Aύξηση της επισκεψιµότητας στο site των εταιρειών •Aύξηση του χρόνου παραµονής των χρηστών σε συγκεκριµένες σελίδες ΣΤΟΧΟΙ SEM •Aύξηση των πωλήσεων προϊόντων ή υπηρεσιών •Eδραίωση της αναγνωρισιµότητας (awareness) των επιχειρήσεων •Aύξηση της κίνησης (traffic) στην ιστοσελίδα •Το πιο δηµοφιλές εργαλείο digital marketing για τις επιχειρήσεις της έρευνας •Πιο δηµοφιλείς είναι οι διαφηµίσεις στο Facebook, ενώ ακολουθούν οι διαφηµίσεις µέσω Google Adwords, αυτές στο YouTube και αυτές στο Google Display Network. SEO VS. SEM STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 13. Το SEO είναι µια πρακτική που απαιτεί χρόνο και πολλή προσπάθεια για να αποδώσει, ενώ δεν υπάρχει η κατάλληλη τεχνογνωσία στις επιχειρήσεις. Το SEM παρακολουθείται µέσω analytics που οδηγεί εύκολα στη βελτιστοποίησή του και υπάρχει η άµεση συσχέτιση κόστους και απόδοσης. STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 14. •To 50% των επιχειρήσεων στοχεύουν στο engagement των πελατών απέναντι στο προϊόν και τη µάρκα. •Το 44% των επιχειρήσεων χρησιµοποιεί τα social media για customer care. •Για το 33% των επιχειρήσεων, τα social media αποτελούν µέσο επικοινωνίας µε τους πελάτες, τους fans του brand και τους opinion leaders, ώστε να αφουγκραστούν τις υπάρχουσες ή αναδυόµενες ανάγκες τους και να προσαρµόσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους κατάλληλα. SOCIAL MEDIA Facebook YouTube Twitter Linkedin Google+ Instagram Bloggers 0 20 40 60 80 100 STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 15. •Οι επιχειρήσεις θεωρούν ότι το sms είναι πιο ακριβό, αλλά απευθύνεται σε ένα ευρύτερο κοινό ηλικιακά. •Ενώ τα mobile apps «είναι το ιδανικό εργαλείο για να προσεγγίσεις και να χτίσεις σχέσεις µε άτοµα νέα µε άτοµα τα οποία είναι εξοικειωµένα µε την τεχνολογία». ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MOBILE MARKETING •Αύξηση των πωλήσεων •Ενηµέρωση των πελατών για υφιστάµενα και µελλοντικά προϊόντα MOBILE MARKETING To 50% συντηρεί mobile apps To 25% κάνει SMS campaigns STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 16. •Υπάρχει σύγχυση ανάµεσα στην έννοια του e-mail marketing και της αποστολής ηλεκτρονικών newsletters. •Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων δεν εξατοµικεύει τη διαδικασία ανάπτυξης περιεχοµένου που αποτελεί τη βάση για µια επιτυχηµένη e-mail καµπάνια. •Το e-mail marketing θεωρείται ότι έχει καλύτερο ROI και επιτυγχάνει αύξηση των πωλήσεων και cross-selling, καθώς ο πελάτης ενηµερώνεται άµεσα για προσφορές, νέα προϊόντα, κλπ. •Παρότι οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν και προσπαθούν να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που προσφέρει το e-mail marketing, δεν επενδύουν ουσιαστικά ακόµα στο σχεδιασµό και την υλοποίηση ολοκληρωµένων στρατηγικών. E-MAIL MARKETING STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 17. Big Data & Business Analytics Το 72% των επιχειρήσεων είναι εξοικειωµένες µε τον όρο και το 84% κάνει µερική ή πλήρη αξιοποίηση αυτών των δεδοµένων. Τα δεδοµένα προέρχονται κυρίως από τα CRM συστήµατα, τα analytics reports ή το τµήµα εξυπηρέτησης πελατών. Η επεξεργασία τους µπορεί να είναι δοµηµένη ή αδόµητη και χρησιµοποιούνται κυρίως για τη λήψη αποφάσεων, την εξατοµίκευση υπηρεσίων, το σχεδιασµό προσφορών και προωθητικών ενεργειών. STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 18. •Tο 59% των επιχειρήσεων κάνει τέτοιες ενέργειες, από τις οποίες το 70% αφορά e-shops ή ιστοσελίδες παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών. •Για την εφαρµογή του, οι επιχειρήσεις προτιµούν τη χρήση A/B testing και τη µελέτη και εξαγωγή συµπερασµάτων από analytics, µε τα Google analytics να είναι τα δηµοφιλέστερα. WEB EXPERIENCE OPTIMIZATION STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 19. Μια επιτυχηµένη διαφηµιστική καµπάνια δηµιουργεί ή ενισχύει το engagement των καταναλωτών προς το προϊόν-υπηρεσία ή/και το brand. Το κόστος της καµπάνιας δεν θεωρείται ο πιο κρίσιµος παράγοντας επιτυχίας της. Αντίθετα, είναι πολύ σηµαντικό το δηµιουργικό της, το οποίο σχετίζεται άµεσα µε το πόσο αναγνωρίσιµη θα είναι τελικά από το κοινό στόχος. BEST PRACTICES STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 20. •Το digital marketing αποτελεί πλέον τη βασική στρατηγική προώθησης προϊόντων/ υπηρεσιών, αλλά και της επικοινωνίας και εξυπηρέτησης του πελάτη. •Οι µεγάλες επιχειρήσεις αξιοποιούν τις δυνατότητες των digital µέσων µε πρώτιστο στόχο την αύξηση των πωλήσεων και της αναγνωρισιµότητας της µάρκας τους. •Το Facebook είναι βασικό εργαλείο digital marketing, ενώ αυξάνεται και η δυναµική του Twitter. •Το SEM είναι πολύ σηµαντικό και χρησιµοποιείται πολύ περισσότερο σε σχέση µε το SEO, ωστόσο, τονίζεται η πρόθεση κατανόησης, εξοικείωσης και χρήσης του SEO ως επόµενο βήµα στο εγγύς µέλλον. •Αναπτύσσεται η χρήση mobile εφαρµογών, ενώ το SMS marketing αξιοποιείται ακόµα σηµαντικά καθώς αν και πιο κοστοβόρο, θεωρείται ότι µπορεί να αποφέρει άµεσα και ποιοτικά αποτελέσµατα. •Η πλειονότητα των επιχειρήσεων διαθέτει εσωτερικά τµήµα digital marketing και ταυτόχρονα συνεργάζεται µε agencies. Τα agencies θεωρούνται απαραίτητα καθώς λόγω του πλήθους των έργων που διαχειρίζονται, έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν πιο γρήγορα εµπειρία σε βέλτιστικες πρακτικές και µειώνουν τις πιθανότητες αποτυχίας κάποια καµπάνιας. •Big data: Οι επιχειρήσεις δείχνουν να αναγνωρίζουν την αξία τους, αλλά πρέπει πρώτα να αναπτύξουν δοµηµένους και συστηµατικούς τρόπους επεξεργασίας τους. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM
- 21. www.valuecom.gr www.eltrun.gr ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠIΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ELTRUN STATE OF DIGITAL LEADERSHIP ELTRUN | VALUECOM