La adopción de los principios y prácticas Agile y DevOps mueve a las organizaciones hacia un cambio cultural significativo. Esto trae un verdadero desafío para los que llevan adelante la adopción ya que el cambio cultural es uno de los esfuerzos de transformación más desafiantes que existen. Cultural Hacking es un marco que nos ayuda a ser conscientes en cómo llevar adelante un cambio cultural en nuestra organización, esta presentación incluye las bases de cultural hacking así como casos reales de aplicación.

1. Hackeando la
Cultura
Organizacional
ANGEL NUÑEZ Enterprise Agile Coach

2. ANGEL NUÑEZ
Enterprise
Agile Coach
angel.nunez@kleer.la
@snahider

3. Mis Vanity Metrics
Entrené a ~ 500 personas
en Lean, Agile y DevOps.
(~ 250 Gerentes y
Ejecutivos)
Acompaño a empresas
de Banca, Gobierno,
Seguros, Logística, Bienes
de Consumo.
Acompaño en Perú:
- Top 1 Retail
- Top 1 Gobierno
- Top 1 Logística
- Top 3 Banca
En el 2017
10 años dedicado a
acompañar a
organizaciones en su
transformación
organizacional
En el 2018En el 2018

4. Our belief is that a
company’s culture and a
company’s brand are just
two sides of the same
coin. The brand is just a
lagging indicator of the
culture.
- Tony Hsieh, Zappos CEO

5. Cultura Organizacional es el mayor
desafío para adoptar y escalar Agile
- 9 años consecutivos como mayor desafío -

6. Organizaciones que Invierten
en Cultura

7. BBVA (Values Day)
https://www.bbva.com/es/bbva-viviendo-valores/

8. Interbank (Graceland)

9. ¿Y la Cultura se puede cambiar?
Por supuesto que sí,
y puede no ser tan difícil como se lo
imaginan.

10. 3 Niveles de la Cultura Organizacional
Behaviour
Beliefs
Values
Basado en el modelo del libro“Organizational Culture and Leadership”
- Edgar Schein
Creencias inconscientes
acerca de la organización
Artifacts and
Behaviour
Propósito, Visión, Valores,
Ética, Estrategia, Proceso
Cognitivo, Conocimiento.
Estructura Organizacional,
Procesos, Normas, Rituales,
Lenguaje, Hábitos.

11. "What my NUMMI experience taught me that was so powerful was
that the way to change culture is not to first change how people
think, but instead to start by changing how people behave —
what they do. Those of us trying to change our organizations’ culture
need to define the things we want to do, the ways we want to behave
and want each other to behave, to provide training and then to do
what is necessary to reinforce those behaviors. The culture will
change as a result." ...
¿Cómo cambiamos los valores y las
creencias?
MITSloan Management Review “
How to Change a Culture: Lessons from NUMMI”
- John Y. Shook

12. Cómo se Cambia la Cultura
Modelo Antiguo
Cambiar el pensamiento
para cambiar el
comportamiento.
Nuevo Modelo
Cambiar el
comportamiento para
cambiar el pensamiento.
Behaviour
Beliefs
Values
Artifacts and
Behaviour

13. In a change effort,
culture comes
last, not first.
- John Kotter
Entonces …

14. La Cultura es un Sistema de Sistemas
Las partes visibles (organización, procesos) están relacionadas con las
partes menos visibles (valores, estrategia, liderazgo).
Todos los elementos están relacionados.

15. ¿Cómo podemos ser transformadores
de la cultura?
Siendo hackers
Beliefs
Values
Artifacts and
Behaviour

16. ¿Qué podemos aprender de los
hackers?

17. Culture Hacking
Un Culture Hack es un cambio
intencional sencillo que se realiza
para afectar positivamente el
cambio cultural en la organización.

18. The W word
(Hackeando a través del Lenguaje)

19. Magic Friday
“Magic Friday”
- Grupo Salinas, México

20. “I intent to ..”
“Turn The Ship Around”
- David Marquet

21. A well designed
hack is a master
change agent
Gartner Paper ”The Art of Culture Hacking”
- Mary Mesaglio

22. Cómo Crear un Culture Hack
Find the Crack: Encuentra algo que quieres cambiar.
Find Others: Busca otros que también han encontrado el
crack y les gustaría colaborar.
Make Art: Crea algo que no se ha hecho antes.
Create a Ritual: Haz del hack un hábito.
Exploit Language Crea tu propio lenguaje para que
refuerce tu propia cultura.
Preserve and Share: Refuerza la experiencia
preservando el momento.
Cluster the Hack: Crea otro hack aprovechando el
anterior.

23. The Art
The Crack
Un equipo asomobroso tiene ánimo, tiempo y capacidad para
mejorar continuamente su trabajo.
Desafíos Mensuales

24. The Art
The Crack
Un equipo asombroso se conoce de manera personal y
laboral.

25. The Art
The Crack
Un equipo asombroso da y recibe afecto.
Compartir (desayuno, lonche)
organizado por voluntarios.
Celebraciones Mensuales

26. The Art
The Crack
Un equipo asombroso reconoce y premia el esfuerzo.
Equipo WOW
(equipo que afrontó un desafío de
manera sobresaliente)
Real Leather
(3 años en la organización)

27. Reforzamos la Cultura capturando
los momentos.
• Video del trimestre.
• Fotos en la Wiki.
• Capturando Historias.

28. Cómo ha cambiado la Cultura
Behaviour
Beliefs
Values
Es importante y hay espacios para el
reconocimiento, la confianza, el afecto,
formar relaciones y divertirse.
Todos y cada uno somos responsables de
mejorar nuestro trabajo
Artifacts and
Behaviour
Somos una Tribu.
Mejoramos continuamente nuestro
Trabajo.
Desafios Mensuales,
My Day, Compartir, Celebración del Mes,
Premiaciones, Video.

29. La Cultura Soporta los Resultados
1. Reducción de Lead Time de 136d a 33d
2. Reducción Cycle Time Exploración: 45%
3. Reducción Cycle Time Certificación: 40%
4. Throughput (mensual): 8-9 (antes no sabíamos lo que era)
5. Reducción 54% de Incidencias puntuales
6. Reducción 94% de Incidencias masivas
7. Mean Time to Recovery: < 10min (antes 220 minutos)

30. Ideas a Recordar
La Cultura soporta la
transformación
organizacional y los
resultados.
La cultura se puede
cambiar positivamente a
través de
Cultural Hacking

31. ¿Preguntas?
angel.nunez@kleer.la
@snahider
ANGEL NUÑEZ
Enterprise
Agile Coach