Desenvolvimento Pessoal

1. A arte de se ser Assertivo…

2. A assertividade é uma capacidade que nos
permite expressar os nossos sentimentos e/ou
opiniões de modo a mostrarmos que esperamos
que o nosso “ponto de vista” deve também ser
considerado.
Ou seja... Ser-se assertivo não é sinónimo
de ser-se agressivo ou autoritário!
ASSERTIVO = AGRESSIVO ?

3. A sopa está estragada
A. Que porcaria!
B. Não consigo comer isto, vou pedir outra coisa.
C. Vou comer isto! Só espero não ficar doente.
D. A tua sopa também está estragada? Tu já viste
isto! É preciso ter lata! Só querem ganhar dinheiro!
Não queres ir reclamar, tu que tens tanto jeito para
estas coisas?

4. Alguém tenta passar à tua frente numa fila
A. Espere um pouco e entre na sua vez.
B. Estão-me sempre a passar à frente!
C. Grande lata!! Tem a mania que é esperto... vá para a
fila!!!
D. E tu deixas que te passem à frente? Afinal és um
cobardolas!!

5. Um cabelo na sanduíche
A. Um cabelo! Que nojo! Vou tirá-Io... espero que
ninguém esteja a ver...
B. Importa-se de trocar a minha sanduíche? Tem
um cabelo.
C. Isto é um nojo! Que espelunca é esta? Vou-me
embora e não venho mais aqui...

6. A ASSERTIVIDADE ENQUANTO
FERRAMENTA PESSOAL
Ao sermos assertivos, estamos a reforçar a nossa auto-confiança, o nosso
sentido crítico e os nossos direitos enquanto indivíduos.
Existem algumas situações no nosso dia-a-dia que põem à prova a
nossa assertividade e, aliás, a resolução dessas situações depende dessa
mesma capacidade, a assertividade.

7. •Falar/discursar para uma multidão (grande ou pequena);
•Pedir de volta algo que emprestámos a alguém;
•Regular as nossas relações mais próximas (parceiro,
familiares, amigos);
•Comunicar e expressar aos outros abertamente os nossos
sentimentos e opiniões.

8. Essencialmente, 3 passos:
 Moderar a nossa reação;
 Dizer/fazer algo sobre a situação;
 Insistir na procura de uma resolução do
problema em questão.

9.  Ter a capacidade de expressar sentimentos,
direitos, opiniões, necessidades;
 Manter sempre o respeito pelos outros, a
todos os níveis;
ATENÇÃO: ser-se assertivo não é ser-se
egoísta!

10.  Exprima os seus sentimentos de forma direta,
verdadeira e apropriada;
 Lembre-se que as suas necessidades devem ser
satisfeitas, pois caso contrário sentir-se-á mais
tarde triste, desvalorizado ou irritado;
 Todos nós temos direitos –certifique-se de que
está a lutar pelo seus, sem violar obviamente os
direitos dos outros;
 Dê a sua opinião –pode não ser consensual com a
da multidão, mas pode contribuir para a
mudança do ponto de vista da mesma.

11.  Quando alguém fala agressivamente para
connosco a nossa tendência será para
“acatar” aquilo que o outro diz, se formos
passivos, ou para “ripostar” de igual maneira,
se formos agressivos;
 Normalmente gostamos que as pessoas
sejam “educadas” quando falam/comunicam
connosco –podemos identificar neste sentido
“educação” com “assertividade”.

12.  Mas se queremos que os outros sejam bem
educados... Temos que ser nós os primeiros a
sê-lo!
 Assim, quando falam connosco de forma
agressiva, devemos adotar uma postura
assertiva, usando algumas técnicas que farão
o outro, agressivo, mudar a sua atitude.

13.  1. Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual
para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o
meu estatuto social;
 2. Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores,
desde que eles respeitem os direitos dos outros;
 3. Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e
opiniões;
 4. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades
e de pedir o que quero;
 5. Eu tenho o direito de dizer não sem me sentir culpado
por isso;
 6. Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero
prestar ajuda a alguém;

14.  7. Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio sem
sentir necessidade de me justificar perante os outros;
 8. Eu tenho o direito de mudar de opinião;
 9. Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar
uma decisão;
 10. Eu tenho o direito de dizer “não estou a perceber” e
pedir que me esclareçam ou ajudem;
 11. Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir
culpado;
 12. Eu tenho o direito de fixar os meus próprios objetivos
de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam
realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.

15. 1. Tenho respeito por mim mesmo. Respeito quem sou e
aquilo que faço.
2. Reconheço que tenho necessidades individuais.
Reconheço que enquanto indivíduo singular tenho necessidades
próprias e específicas, independentemente do meu estatuto (e.g.
Familiar, profissional, social)
3. Faço declarações claras sobre aquilo que sinto e
penso.
4. Permito-me cometer erros. Reconheço que é normal
cometer-se erros.
5. Posso mudar de ideias/pensamentos se assim
entender

16. 6. Tenho o direito de ter tempo para pensar. Se alguém me
pede para fazer algo, posso dizer, sem culpa, que preciso de
pensar sobre o assunto.
7. Permito-me festejar os meus sucessos. Se algo de
positivo me aconteceu, então tenho o direito de festejar e
partilhá-lo com os outros.
8. Posso pedir aquilo que quero.
9. Não sou responsável pelo comportamento dos outros.
10. Respeito os outros, a todos os níveis. Devo ser assertivo
para com os outros e esperar o mesmo deles.

17. Pensamentos sobre
direitos e
responsabilidades
-Não tenho o direito de
recusar pedidos aos meus
amigos;
-Não tenho o direito de fazer
pedidos às outras pessoas;
-Não tenho o direito de
discordar com os outros,
particularmente com
a autoridade;
-Não tenho o direito de ficar
zangado, particularmente com
as pessoas de quem gosto.

18. Pensamentos sobre a imagem que
quero dar de mim
Tenho que ser amado ou, pelo
menos, admirado por todos os que
me rodeiam
Tenho que ser perfeito e nunca
cometer erros
Pensamentos sobre as
consequências
prováveis do meu comportamento
Se eu criticar a pessoa X, coisas
terríveis poderão acontecer

19. Se sou
assertivo:
Aceito elogios
Reconheço e aceito
os meus pontos
fortes e fracos
Faço escuta ativa
Uso frases na 1ª
pessoa: “EU”
Pratico com
frequência a minha
assertividade
Recuso o que não
quero
Faço escolhas e
tomo decisões
Peço o que quero
Escuto as críticas
antes de as aceitar
ou recusar
Exponho sempre
os meus pontos de
vista
Dou poder a mim
próprio

20. Aptidão Como? Exemplo
Ser claro,
conciso e
específico

21. Aptidão Como? Exemplo
Ser claro,
conciso e
específico
- Diz aquilo que queres realmente
dizer, de uma forma o mais direta
possível. Se necessário, dá
exemplos que ilustrem aquilo que
queres dizer;
- Não pressuponhas que a outra
pessoa já sabe o que queres
apenas porque tu sugeriste ou deste
umas pistas – ela não sabe ler o teu
Pensamento;
- Não faças prefácios ás tuas frases
ou pedidos com desculpas,
justificações ou coisas irrelevantes,
falando muito para dizer pouco – o
recetor recebe uma mensagem
pouco clara e pode interpretá-la mal
ou interromper-te antes de
Acabares;
- Se uma resposta clara não for
obtida, a repetição é adequada.
Em vez de
«Lembras-te que
fizemos
uma reunião de grupo
há uns tempos?
Aquela em que
decidimos que
passarias a informação
para o computador?
Fizeste isso?»
Dizer???

22. Aptidão Como? Exemplo
Ser claro,
conciso e
específico
- Diz aquilo que queres realmente
dizer, de uma forma o mais direta
possível. Se necessário, dá
exemplos que ilustrem aquilo que
queres dizer;
- Não pressuponhas que a outra
pessoa já sabe o que queres
apenas porque tu sugeriste ou deste
umas pistas – ela não sabe ler o teu
Pensamento;
- Não faças prefácios ás tuas frases
ou pedidos com desculpas,
justificações ou coisas irrelevantes,
falando muito para dizer pouco – o
recetor recebe uma mensagem
pouco clara e pode interpretá-la mal
ou interromper-te antes de
Acabares;
- Se uma resposta clara não for
obtida, a repetição é adequada.
Em vez de «Lembras-te
que fizemos
uma reunião de grupo há
uns tempos?
Aquela em que decidimos
que passarias a
informação para o
computador? Fizeste
isso?»
Dizer:
«Combinámos que
passarias os gráficos
no computador até
hoje. Já estão
prontos?»

23. Aptidão Como? Exemplo
Usar
frases na
1ª
pessoa
Porquê?

24. Aptidão Como? Exemplo
Usar
frases na
1ª
pessoa
Dizeres «eu» significa que assumes
a responsabilidade pelos teus
pensamentos, sentimentos e ações
e que não culpas os outros.
Em vez de «tu irritas-
me» dizer???
Em vez «sabes como
é, ninguém
consegue decidir
sobre estes pontos,
não é?» dizer???

25. Aptidão Como? Exemplo
Usar
frases na
1ª
pessoa
Dizeres «eu» significa que assumes
a responsabilidade pelos teus
pensamentos, sentimentos e ações
e que não culpas os outros.
Em vez de «tu irritas-
me»
Dizer :
«eu sinto-me
irritado»
Em vez «sabes como
é, ninguém
consegue decidir
sobre estes pontos,
não é?»
Dizer:
«eu estou a ter
dificuldade em
decidir»

26. Aptidão Como? Exemplo
Empatizar

27. Aptidão Como? Exemplo
Empatizar
Reconhece o que o recetor diz
sobre a sua situação, dificuldades,
sentimentos e opiniões – ele
saberá que tu o estás a ouvir e a
prestar atenção ao que é
importante para ele, e isto constrói
a compreensão entre os dois.
A: Podes-me dizer se
consegues Ter a
tua parte do trabalho
pronta até para a
semana?
B: Tenho pena, mas
vou Ter um teste e
pode ser que haja
atraso.
A: ????

28. Aptidão Como? Exemplo
Empatizar
Reconhece o que o recetor diz
sobre a sua situação, dificuldades,
sentimentos e opiniões – ele
saberá que tu o estás a ouvir e a
prestar atenção ao que é
importante para ele, e isto constrói
a compreensão entre os dois.
A: Podes-me dizer se
consegues Ter a
tua parte do trabalho
pronta até para a
semana?
B: Tenho pena, mas
vou Ter um teste e
pode ser que haja
atraso.
A: Eu compreendo que
isto te vá criar
dificuldades (empatia),
mas já estás atrasado
uma semana e eu
gostava de ter o
assunto terminado
dentro de uma
semana.

29. Aptidão Como? Exemplo
Respeitar
os
outros
Porquê?

30. Aptidão Como? Exemplo
Respeitar
os
outros
O outro, como tu, tem uma opinião
e sentimentos sobre as situações.
Quando criticas alguém ou rejeitas
um pedido, mostra que, longe de
ser um ataque pessoal a esse
alguém como um todo, estás a
dizer algo de específico ao
comportamento/pedido em
questão.
Pedir a alguém que
comece a ser
pontual…
Recusar o convite de
alguém…
??????

31. Aptidão Como? Exemplo
Respeitar
os
outros
O outro, como tu, tem uma opinião
e sentimentos sobre as situações.
Quando criticas alguém ou rejeitas
um pedido, mostra que, longe de
ser um ataque pessoal a esse
alguém como um todo, estás a
dizer algo de específico ao
comportamento/pedido em
questão.
A: «Fico contente por teres
percebido as tuas tarefas
tão rapidamente, mas
estou preocupado com a
tua pontualidade. Podes
fazer o possível por chegar
às 9:30?» (apreciação
seguida de crítica
construtiva e pedido de
mudança)
A: «Vamos tomar um copo
depois das aulas?»
B: «Hoje não vou, mas
gostava de falar um
bocado contigo depois das
aulas, noutro dia. (rejeita o
pedido e mostra apreço
quando sugere adiar para
outro dia)

32. Aptidão Como? Exemplo
Pedir
mudança
de
comporta
mento

33. Aptidão Como? Exemplo
Pedir
mudança
de
comporta
mento
Se não te agrada alguma coisa que
o outro fez ou te sentes
prejudicado por ele, pede-lhe que
mude o seu comportamento. Esta
técnica é usada frequentemente
quando fazemos uma crítica
construtiva ou quando lidamos
com comentários destrutivos.
Mostrar
descontentamento
porque se esqueceram
de nos dar um recado
importante;
Mostrar que não
gostamos que nos
chames de “picuinhas”
(perfecionismo numa
tarefa)

34. Aptidão Como? Exemplo
Pedir
mudança
de
comporta
mento
Se não te agrada alguma coisa
que
o outro fez ou te sentes
prejudicado por ele, pede-lhe
que mude o seu
comportamento. Esta técnica é
usada frequentemente quando
fazemos uma crítica
construtiva ou quando lidamos
com comentários destrutivos.
A: «Estou aborrecido por
não me teres dado o
recado do Paulo Sousa
logo de manhã. Gostava
que, de futuro,
escrevesses as mensagens
em vez de as decorar.
(crítica construtiva com
pedido de mudança de
comportamento)
B: «Estás a ser demasiado
picuinhas»
A: Quero que isto fique
exato. Por favor, não me
descrevas como
picuinhas»

35. Aptidão Como? Exemplo
Ofereceres-
te para
mudar
Quando??

36. Aptidão Como? Exemplo
Ofereceres-
te para
mudar
Depois de aceitares a crítica
de alguém, se quiseres,
oferece-te para mudar o teu
comportamento.
B: «Penso que a tua
apresentação foi
muito comprida»
A:????

37. Aptidão Como? Exemplo
Ofereceres-te
para mudar
Depois de aceitares a crítica
de alguém, se quiseres,
oferece-te para mudar o teu
comportamento.
B: «Penso que a tua
apresentação foi
muito comprida»
A: «Concordo. Vou
repensá-la e cortar o
empo para metade
(oferecer-se para
mudar)

38. Características Como?
Espaço pessoal
Postura corporal
Gestos
Expressão facial
Contacto visual
Utilização da voz

39. Características Como?
Espaço pessoal
Distância entre as pessoas que seja
confortável para ti e para o outro, o que
depende da situação e do grau de
familiaridade. Se sentes que a altura do
outro te coloca em desvantagem, sugere
que ambos se sentem para falar.
Postura corporal
Estável e descontraída – direita mas não
rígida ou «pendurada».

40. Características Como?
Gestos
Expressivos mas não excessivos, Evita os
gestos distrativos como tamborilar e roer
as unhas, e os gestos que perturbam a
comunicação, como colocar a mão à frente
da boca ou cruzar os braços.
Expressão facial
Concordante com aquilo que estás a dizer e,
particularmente, com os sentimentos
que estás a expressar – se estás zangado,
mostra-te zangado, se estás feliz, sorri.
Contacto visual
Direto mas não excessivo – evita fugir ao
contacto visual, mas não fiques a olhar
fixamente, com um ar «embasbacado» ou
hostil, para o outro.

41. Características Como?
Utilização da voz
Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado
e estável e num tom suficientemente alto para
ser percetível mas não tão alto que se torne
irritante. Entoação consistente com o conteúdo
verbal. Procura responder à outra pessoa com
rapidez, mas não demasiada, ou seja, sem
hesitar durante muito tempo mas também sem a
atropelar. Faz silêncios quando for adequado ou
enquanto pensas no que vais dizer, e não
preenchas as pausas com não-palavras como
«hãããã», «pronto» (ou «prontos»), «tás a ver»,
etc.

42.  Tente regular-se diariamente pelas Regras da
Assertividade –faça delas o seu novo código!
Ser-se assertivo é a postura mais correta para
comunicar com os outros e sermos nós
mesmos, sem culpa e sem egoísmo;
 Ponha em prática as regras aqui mencionadas
e verá que os outros terão uma reação
diferente para consigo!