2. “Solo podemos saber un poco
del futuro, pero lo suficiente
para darnos cuenta de que hay
mucho que hacer”.
- ALAN TURING (1912-1954)
Lógico y matemático británico

3. AGENDA
● Tendencias Marketing Digital
● Tendencias Digitales Retail

4. EL CONTENIDO
COMO RESPUESTA
TENDENCIA #2
VOLVER AL ORIGEN
TENDENCIA #1
MASIFICACIÓN DE
LA REALIDAD VIRTUAL
TENDENCIA #3
1 2 3

5. E- MAIL 3.0
TENDENCIA #5
EL BOOM DEL
SERVICIO AL CLIENTE
TENDENCIA #6
PUBLICIDAD DIGITAL
TENDENCIA #4
“ATRÁPAME SI PUEDES”

6. TENDENCIA
VOLVER AL ORIGEN
#1

7. Película / Coco
CANCIONES

8. Toda nueva tendencia
inicia con el consumidor

9. GENERACIONES
Los más grandes

10. GENERACIONES
Los más pequeños

11. GENERACIONES
Los más pequeños
LATE
MILLENIAL
EARLY
MILLENIAL

12. Estas últimas generaciones son las únicas en la
historia de la humanidad que si no cambian están
jugando su supervivencia como especie.

13. ¿CÓMO SON ESTOS CONSUMIDORES ?
Surgimiento de un nuevo consumidor

14. Balance = cuerpo + mente + planeta + sociedad Granja Urbana NY
MÁS CONSCIENTES1

15. Impacto social y ambiental que generan los
productos que compra.
MÁS CONSCIENTES:

16. MÁS CONSCIENTES:
Respeto por otras culturas y etnias

18. CONSUME DIFERENTE
BUSCA REDUCIR EL CONSUMO COMO ACCIÓN SOSTENIBLE
2

19. POSEE MÁS INFORMACIÓN3
WEBS
COMUNIDADES
Redes sociales
ASISTENTES
Inteligencia artificial

20. ARRENDAR SOBRE EL POSEER - PREFIERE LA ECONOMÍA COLABORATIVA
MÁS DESPRENDIDO4

21. LA ÉTICA DE LAS MARCAS ES TAN IMPORTANTE COMO LOS
PRODUCTOS Y EL PRECIO
MÁS EXIGENTE5
SELLOS QUE AVALAN LOS PRODUCTOS

22. BUSCAN LA
TRANSPARENCIA

23. BUSCAN LA
VERDAD

24. BUSCAN OBRAR DE
FORMA CORRECTA

25. DES-INDUSTRIALIZAR
VOLVER AL ORIGEN
EN PARTE ES

26. VOLVER A LA ESENCIA
DEL MARKETING

27. 1.VOLVAMOS A LO FUNDAMENTAL
ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Y RESOLVERLAS

28. Algunas marcas se perdieron dentro del
concepto de mercadeo emocional

29. REFORZAR LO FUNCIONAL
VOLVER A

31. ADAPTÁNDOSE A LOS CAMBIOS DEL CONSUMIDOR

32. MEJORANDO SU TRANSPARENCIA

33. 2. OBSESIONARSE CON LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE

34. 3. CONOCER SÚPER
BIEN LOS CLIENTES

35. 4. PRIMERO PERSUASIÓN Y LUEGO PROMOCIÓN

36. SURGIMIENTO Y FORTALECIMIENTO
DE NUEVAS MARCAS

37. MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES

38. MARCAS MASIVAS CON PRÁCTICAS DIFERENTES A LA
INDUSTRIA

39. PRODUCTOS PARA DURAR

40. COMPROMETIDAS CON EL POST-CONSUMO

41. MARCAS LOCALES - BAJA LA INDUSTRIALIZACIÓN

43. MARCAS CON CAUSAS

44. COMPROMETIDAS CON EL MEDIO-AMBIENTE

45. MARCAS SIN EMPAQUE

47. RESUMEN
NUEVAS
GENERACIONES
NUEVAS FORMAS
DE CONSUMO
MARCAS VUELVEN A
LO FUNCIONAL
EVOLUCIÓN O CREACIÓN
DE NUEVAS MARCAS
1 2
3 4

48. TENDENCIA
CONTENIDO COMO
RESPUESTA
#2

49. TODO INICIA CON UN
Micro momento

50. Quiero saber
MOMENTOS

51. Quiero ir
MOMENTOS

52. Quiero hacer
MOMENTOS

53. Quiero comprar
MOMENTOS

54. LAS BÚSQUEDAS SON CADA VEZ MÁS
ESPECÍFICAS - LONG TAIL

55. LAS BÚSQUEDAS SOBRE LOS PRODUCTOS, LAS MARCAS
Y LAS EMPRESAS ESTÁN CRECIENDO

56. PRODUCTOS MÁS SOFISTICADOS QUE
NECESITAN APOYO AL CONSUMIDOR

57. CAMBIOS IMPORTANTES EN
LA PÁGINA PRINCIPAL DE GOOGLE

59. Respuesta rápida y directa, sin
salir de Google . Snippets

60. Preguntas
relacionadas

61. Información de
la marca

62. Respuestas sin salir de Google
1
2 Fuentes externas a Google

63. El buscador incrementa las
preguntas y las respuestas
ante la interacción

64. Otros Snippets

65. Dónde están los
resultados orgánicos

66. En móviles la pelea por el posicionamiento es más difícil

67. Las búsquedas locales
son más relevantes

68. El contenido que generen las marcas debe tener
en cuenta las preguntas del consumidor, y el
modelo de indexación de Google.

69. CRECIMIENTO DE LAS
BÚSQUEDAS POR VOZ

70. Hoy en día, más del 25% de las
búsquedas que se hacen a través de
Google US se realizan mediante voz.

71. La Generación Z realiza (⅓) de las
búsquedas por voz

72. AUMENTO DEL USO Y VENTAS DE
DISPOSITIVOS EXCLUSIVOS DE VOZ

73. camino a la masificación
Amazon lidera

78. HABILIDADES DEL
DISPOSITIVO
Diciembre 2017 = 24. 385

79. APP STORE

80. ECONOMÍA DE PLATAFORMAS POR VOZ (MULTISERVICIO)

81. Expansión y surgimiento
de dispositivos de voz
TV
AUTOS
DISPOSITIVOS
HOGAR

82. TENDENCIA
MASIFICACIÓN DE LA
REALIDAD VIRTUAL
#3

83. MÁS CONTENIDO 360°

84. SECTORES
● Automotriz
● Entretenimiento
● B2B
● Educación
● Propiedad raíz
● Turismo
● Salud

86. MÁS FÁCIL Y ECONÓMICOCREACIÓN DE CONTENIDO
Propiedad raíz

87. CANALES EXCLUSIVOS CON VIDEOS 360°

88. MÁS DISPOSITIVOS

89. BAJO PRESUPUESTO

90. PRESUPUESTO MEDIO ($25USD -$100USD)

91. PRESUPUESTO ALTO ($100USD - $5.000USD)

92. LA REALIDAD VIRTUAL EN EL COMERCIO

94. TENDENCIA
PUBLICIDAD DIGITAL
ATRÁPAME SI PUEDES
#4

95. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES.
Un proceso cada vez más complejo.

96. SOLO 2% DE
VISIBILIDAD EN 2017
FACEBOOK

97. Orgánico
muy abajo
Más presión
a pautar

98. Y OTROS
Productos que pagan publicidad por encima
de productos con mejores rankings en ventas, reseñas y
comentarios.

99. MIGRACIÓN DEL CONTENIDO

100. CRECE EL CONTENIDO PREMIUM

101. LOS MEDIOS TRADICIONALES RESTRINGEN
MÁS EL CONTENIDO GRATUITO

102. NUEVOS MODELOS

103. MÁS NATIVE CONTENT (PAUTA)

104. Más contenido hacia
LinkedIn
(especialmente B2B)
LinkedIn

105. POSICIONAR MARCA - TRÁFICO DIRECTO

106. MÁS ADBLOCKERS Y ANONIMATO

107. ADBLOCKERS RUMBO A LOS
1,000 MILLONES DE USUARIOS

108. APOYO DE GOOGLE Y APPLE

109. TENDENCIA
#5E- MAIL 3.0

110. EL CONTEXTO
● AdBlocker
● Presión pauta
● Contenido orgánico

111. El correo electrónico se consolida como un canal de alta efectividad si
es bien usado. (No aplica a todas las generaciones)

112. DEBEMOS COMENZAR A EJECUTAR LA SMALL DATA
ANTES DE HABLAR DE BIG DATA

113. UX
EL MUNDO ES MÓVIL
EXPERIENCIA DEL
USUARIO (UX)

114. AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

115. EN 2018 CHAO
BULK MAIL
(ENVÍOS MASIVOS)

116. EL CORREO
ELECTRÓNICO ES EL
PRIMER PASO PARA
PONER EN PRÁCTICA
LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
MACHINE LEARNING

117. E-MAILS BASADOS EN LAS INTERACCIONES DEL USUARIO
HISTORIAL DE USO
● Aperturas
● Clics de correos enviados
en el pasado
● Dispositivos
DESCARGAR BROCHURE
AGENDA UNA CITA5 RAZONES PARA VIVIR AQUÍ

118. E-MAILS EN TIEMPO REAL
INTERACCIONES DE LOS USUARIOS EN
● Redes sociales
● E-commerce
● Otros correos
● APPs (Aplicaciones móviles)

119. LA GEOLOCALIZACIÓN DEL USUARIO SERÁ UNO DE LOS CRITERIOS DE ENVÍO
QUE PODRÁN GENERAR MAYOR EFECTIVIDAD EN ESTE 2018.

120. SEGMENTACIÓN BASADA EN ATRIBUTOS
● Gustos
● Preferencias
● Comportamientos del
usuario digital
● Comportamientos offline

121. RELEVANCIA -
Conocimiento del usuario ADIVINANZA

122. PRUEBAS A/B

123. #6EL BOOM DEL
SERVICIO AL CLIENTE
TENDENCIA

124. RETENCIÓN

125. A MAYOR COMPETENCIA MAYOR ÉNFASIS EN
LOS CLIENTES ACTUALES

126. DESBALANCE ENTRE ADQUIRIR NUEVOS
CLIENTES Y RETENER LOS EXISTENTES
$ 563 BILLONES
Nuevos clientes

127. $ 9 BILLONES
HABLAR CLIENTES ACTUALES

128. 80% DE LOS INGRESOS PROVIENEN DE
20% DE CLIENTES ACTUALES

129. CARE IS THE NEW MARKETING

130. HUMAN - BOT

131. HUMANOS ROBOTS
SERVICIO MÁS EFICIENTE
● Entender mejor. ● Procesar, almacenar, y
encontrar información de
forma rápida.● Hablar de forma fluida,
natural y cercana.

133. EL 85% DE LAS INTERACCIONES DE
SERVICIO AL CLIENTE PARA EL 2020
SERÁN REALIZADAS POR BOTS
(Gartner Research)

134. LAS REDES SOCIALES ESTÁN GENERANDO UN NUEVO
ESCENARIO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
● Antes: 5% de los clientes insatisfechos se quejaban
● Hoy: a través de las redes sociales más del 30%

135. HERRAMIENTAS DE ESCUCHA DIGITAL

136. OMNI - CHANNEL - SERVICE

137. LOS CLIENTES DESEAN EL MISMO SERVICIO SIN IMPORTAR
EL CANAL Y DE FORMA SINCRONIZADA

138. INTEGRACIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA COMPAÑÍA

139. TIEMPO DE
RESPUESTA
=TIEMPO REAL

140. CASO KLM

144. “Sea cual sea tu negocio, hablar
con tus clientes y darles lo que
quieren. Tiene sentido”.
- ROBERT BOWMAN (1934-2013)

146. Lo quiero
¡Ya!1

147. La rapidez de entrega
continuará
consolidándose como
un factor muy
relevante para la
categoría, pues el
consumidor no está
dispuesto a esperar
Disminución tiempos de entrega

148. Personalización y
Automatización
2

149. Los cupones de la tarjeta de fidelización del retail disponibles en el móvil o de
forma virtual al momento de pagar en la caja u online.
Cuponeras virtuales personalizadas

150. Personalización en sitio web o APP
Productos sugeridos basados en historiales de compra y afinidad

151. Personalización en Comunicaciones
●E-mail
●Push notification / SMS
●Publicidad Online

152. Precios
dinámicos 3

153. Nuevos modelos de precios dinámicos en categorías como perecederos,
o incluso en compras en volumen.

154. Modelos de
suscripción y de
pruebas
4

155. Modelos de suscripción en
productos de consumo
habitual

156. Modelos de experiencia
Modelos de Servicio

158. Precio es el
rey
5

159. Comparadores de precios de productos en varios
supermercados, creando múltiples carros de acuerdo a
las mejores ofertas.

160. ● Carro de compras dinámico en múltiples supermercados
● Calculador de nutrición del carrito

161. Mejoras
contante de la
Usabilidad (UX)
6

162. El tiempo de compra y la experiencia de usuario
(UX) más importantes que nunca
• Creación de cuenta rápida
• Posibilidad de crear y guardar listas
• Pedidos anteriores guardados en el
sistema
• Opciones de suscripción
• Opción de almacenamiento de la tarjeta
de crédito
• Opciones de pago contra entrega del
producto
• Agregar productos al carro de compra
con un click
• Buen buscador para llegar rápido a los
productos

163. Todos los
caminos llevan
a móvil
7

164. Los retailers fortalecerán su presencia móvil a través de APPS o portales, en
donde ofrecerán toda la información relevante a nivel de programas de
fidelización, Pagos, transacciones, medicinas, compras online, etc

165. Más allá del
inventario
8

166. La consolidación de la marca y la experiencia de compra (UX), permitirá a
los retailers aumentar su oferta de productos al incorporar funciones de
marketplaces, ofreciendo inventarios de terceros y actuando como
intermediarios de la transacción.
● Modelo Marketplace
(no venta en tiendas)

167. Nuevos
canales
transaccionales
9

169. CELULAR DE
$25 USD
M to M – Commerce
Machine to machine

170. Ventas On-
Demand / 3D
10

172. Metales

179. La expectativa del consumidor en digital es
simple;
desea comprar con una buena experiencia de
usuario, en poco tiempo
que su producto llegue rápido y conseguirlo al mejor precio.

180. GRACIAS
ANDRÉS SIERRA
@sierrav