The City of Tampa participated in a municipal E-Governance best practices program between Mainland China, Taiwan and the United States. Tampa’s presentation was titled “Focus on Citizens” Design Strategies, Products and Services -- empowering citizens to conduct business online at their convenience and was translated for workshop participants.
3. Architecture
结构 (Architecture)
结构 (Architecture)
…协调一致的外观
…协调一致的外观
采用层叠式样式表(CSS)和模板
采用层叠式样式表(CSS)和模板
页面布局(页眉、页脚、浏览、内
页面布局(页眉、页脚、浏览、内
容)
容)
组织内容(信息资源、计划和服务)
组织内容(信息资源、计划和服务)
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
4. User Guides
用户指南 (User Guides)
用户指南 (User Guides)
…基于生活事件观点的链接列表
…基于生活事件观点的链接列表
企业、市民/居民、员工,访客/游
企业、市民/居民、员工,访客/游
客
客
儿童、青少年、老年人
儿童、青少年、老年人
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
5. Key Strategies
建立一个电子化政府网站
建立一个电子化政府网站
(Building an eGov Web Site)
(Building an eGov Web Site)
…一些成功的策略
…一些成功的策略
关注生活事件
关注生活事件
方便找到热门链接
方便找到热门链接
提供多个访问路径
提供多个访问路径
链接至其它政府服务
链接至其它政府服务
鼓励与倾听反馈
鼓励与倾听反馈
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
6. Programs and Services
计划和服务 (Programs and Services)
计划和服务 (Programs and Services)
时事活动
时事活动
动态地图
动态地图
公共安全
公共安全
电子商务
电子商务
独立研究
独立研究
服务请求
服务请求
个性化
个性化
7. Current Events
时事活动 (Current Events)
时事活动 (Current Events)
新闻、公告、日历、日程、会议议程
新闻、公告、日历、日程、会议议程
等等…
等等…
10,000 多份活动广告
10,000 多份活动广告
5,000 多项公告
5,000 多项公告
每周 70-80 个发布请求
每周 70-80 个发布请求
100 条网讯馈送(RSS 和播客)
100 条网讯馈送(RSS 和播客)
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
8. Dynamic Maps
动态地图 (Dynamic Maps)
动态地图 (Dynamic Maps)
查找坦帕(Tampa)地址…
查找坦帕(Tampa)地址…
有关地址、邻里、政党代表人、税
有关地址、邻里、政党代表人、税
收记录的信息,以及
收记录的信息,以及
附近消防局、医院、公园、学校和
附近消防局、医院、公园、学校和
其它景点的清单/链接
其它景点的清单/链接
驾车指南
驾车指南
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
9. Public Safety
公共安全 (Public Safety)
公共安全 (Public Safety)
实况信息…
实况信息…
交通咨询
交通咨询
消防援救电话
消防援救电话
报警电话
报警电话
许多其它服务和资源…
许多其它服务和资源…
匿名提供纵火/犯罪线索
匿名提供纵火/犯罪线索
犯罪分布图和统计数据
犯罪分布图和统计数据
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
10. eCommerce
电子商务 (Ecommerce)
电子商务 (Ecommerce)
博物馆会籍、营业税、施工许可证、
博物馆会籍、营业税、施工许可证、
月租停车证、停车罚单、警方报告、
月租停车证、停车罚单、警方报告、
公用事业
公用事业
每月收入 1,500,000 美元,并且
每月收入 1,500,000 美元,并且
还在增加
还在增加
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
11. Self-Service Research
自助研究 (Self-Service Research)
自助研究 (Self-Service Research)
500 多个综合数据库和信息资源…
500 多个综合数据库和信息资源…
邻里/住宅
邻里/住宅
公园和游憩设施
公园和游憩设施
政府记录(法律、会议记录、报告
政府记录(法律、会议记录、报告
等)
等)
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
12. Service Requests
服务请求(400 多种)
服务请求(400 多种)
(Service Requests)
(Service Requests)
以民为本、多方管辖…
以民为本、多方管辖…
48% 的业务在下班后进行
48% 的业务在下班后进行
20,000 多个在线通信事件(2007
20,000 多个在线通信事件(2007
年 1 月至 6 月)
年 1 月至 6 月)
1,500,000 多回自助研究(2007 年
1,500,000 多回自助研究(2007 年
1 月至 6 月)
1 月至 6 月)
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
13. Business Tracking and Personalization
个性化 (Personalization)
个性化 (Personalization)
事务处理记录(包括市府官员采取
事务处理记录(包括市府官员采取
的措施)
的措施)
预加载包含联系信息(姓名、地址
预加载包含联系信息(姓名、地址
等)表格
等)表格
坦帕政府收藏页面
坦帕政府收藏页面
25,000 多个创建的帐户
25,000 多个创建的帐户
empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience