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武 河野
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JADMAでの講演(センター品質向上応援!セミナー) 2013.8.9
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最愛志向のコミュニケーション戦略 ver.1.31
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Decade 20121230
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「インターネット的思考力」向上オンラインワークショップ
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最愛志向のコミュニケーション戦略 ver1.2
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最愛志向のコミュニケーション戦略 #scss2012
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最愛志向のコミュニケーション戦略 ver1.1
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ネット上でのクチコミマーケティングとは
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WOM発生のメカニズムについて考える
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ソーシャルコミュニケーション時代の「愛される会社」とは
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ご興味ある方はこちら!→https://symphonity.co.jp/
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
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シンフォニティ 株式会社
警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす E= mc2 経済 = お金 x 汚職2 経済 = お金 x 汚職の二乗 事実 95%がリサイクル可能ですが、リサイクルされるのは 13.5% のみです 収穫物と食料の 75% が第 2 段階の加工前に廃棄される 64%がアイドル運転 55%は航空便のみで輸送されています 50%は無積載状態でも静止します 倉庫スペースの標準的な空間利用率は46%です ファスト ファッションの注文の 30% が定価で販売されます 人道援助の 20% が困窮者に寄付されます チェコ共和国では分別された廃棄物の12%がリサイクルされています (92% は分別されています) 2%の人々は、人口の 98% の富の合計よりも多くの富を持っています 私は、無駄のない世界とすべての人にとっての無駄を構築する10年間を経て、この文章を書きました。この文書は、私が創設者である INDUSTRY 5.0 のアイデアと原則が INDUSTRY 5.0 アンバサダーによって代表されるすべての国の国語に翻訳されます。 2023 年 1 月 11 日の時点で、そのうちの 117 件がありました。 この出版の目的は、怖がらせることではなく、コンパクトな岩の上を走る暴走特急列車のような終わりのない成長の道を私たちが歩み続けるのか、それとも私たち自身が変化していくのか、その判断材料を提供することです。私たちが模範を示して導けば、彼らは私たちに従うであろう人々を変えるのを助けるためです。 変化のツールについては説明しましたが、それを使用するのはあなた次第です。 マイケル・ラーダ、男性
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
物流は成長の準備ができていますか? 警告 1 日あたり 1 章を超えて消費しないでください コンテンツが覚醒と変化への意志を引き起こす
Michael Rada
株式会社VISIONARY JAPANのエンジニアチーム採用ピッチ資料です。
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
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KayaSuetake1
セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』の説明資料です。
セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』
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Jun Chiba
service
Service-introduction-materials-misorae-leadership
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Yasuyoshi Minehisa
UP103シリーズ ユニパーの瓦揚げ機 パワーコメット 2連ばしごタイプの瓦揚げ機 2階、3階も自在に組み合わせ可能な、台車を入れ替える事でソーラーパネル、コンパネ等も荷揚げ可能。4種類のウインチから選べます。 ユニパーの人気機種 2連はしご式「瓦揚げ機」のパワーコメット、組み立て簡単な2連式スライドレールを採用、現場の施工環境が変わるにつれ荷揚げ材料の変化に伴い、荷揚げ用台車を積荷に合わせて2タイプから、ウインチも用途に応じて4タイプより、ウインチ下置き仕様のUP103Dタイプは2種類のウインチから選べるカスタマイズ製品に生まれ変わりました。
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
ユニパー株式会社
ビジネス企画に欠かせない高品質の他社事例を安価・迅速に提供するサービスです。 事例のサンプルはこちらをご参照ください。 https://note.com/aside_2023 お問い合わせは下記までお願いします。 メール:aside.ys.2023@gmail.com 担当者:櫻井
事例DBサービス紹介資料(Case Study DB service introduction)
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YujiSakurai3
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介
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masakisaito12
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シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
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202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
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セルフケア研修で使えるカードゲーム『攻略!きみのストレスを発見せよ!: ゲームで身につくストレスマネジメント』
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Service-introduction-materials-misorae-leadership
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UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
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事例DBサービス紹介資料(Case Study DB service introduction)
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ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
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アクティブサポートのすすめ
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2013.8.9 河野 武 ソーシャル時代における顧客対応の実践 センター品質向上応援!セミナー
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企業から消費者にアプローチ可能に (アクティブサポートの大前提)
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コールセンターに届かないような 小さな不満まで把握・解決できる
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パッシブサポート アクティブサポート
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そしてパッシブサポートができるなら アクティブサポートはできます
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アクティブサポートはほんとうの 顧客志向を体現する施策
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マーケティング 用アカウント との連携
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@Zappos_Service 500 @comcastcares @JetBlue @SBCare @nissenCS @askul_cr @MSHelpsJP Windows NHN @naver_jp LINE @cybozu
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*1 *2 @SBCare 2010 5
19 297,346 255.2 @au_support 2011 10 11 45,834 70 @docomo_cs 2013 4 16 489 4.8 1 2 7/26 AM 1 各社の取り組み状況には差があるものの、 アクティブサポートは珍しくなくなった
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mixi Facebook
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mixi Facebook
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よくあるレポート ポジティブ ネガティブ
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こんなのをいくら見ていても なんの参考にもならない
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URL
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ただ聞く(リスニング)だけじゃなく ちゃんと聞く(アスキング)からわかる
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使いこなせなかったり、誤解にもとづく 不満で離反されることほど悲しいことはない
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http://marketingis.jp/archives/2590
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大事なのは目の前にいるひとりに 全力で向き合うこと
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クチコミマーケティングの担い手は マーケではなくサポート
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800
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広告宣伝や広報活動をソーシャルメディアと 連動させる施策がアクティブサポート
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10 答える? 答えない?1 (答える場合)なんて返す?2
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10 @smashmedia 137
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アクティブサポートには「謙虚さ」が不可欠
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企業のソーシャルメディア活用は 会社全体で消費者と向き合うということ
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案内するかの判断に加え、簡潔に要約して わかりやすく伝えるスキルが必要
58.
FAQ FAQ
59.
顧客との距離感をまちがえると アクティブセールスになってしまう
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謙虚さと親しみやすさの両方を表現する (ただし優先すべきは謙虚さ)
61.
わかりやすく簡潔にまとめると同じ文面に なりがちなので、ユニークさを心がける
62.
受け手がどういう印象を持つかについて お互いにチェックしあうといい
63.
1 2 メールサポートのように読み、 電話サポートのように書く
64.
アクティブサポートに必要な判断力や 距離感のつかみ方はトレーニングが必要
65.
本当にKPIがなければはじめられない?
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恐れる必要はないけれど、慎重さは必要
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69.
http://activesupport.jp/ Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング 1,575 PDF
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