Aulas - Análise de Processos - Prof. Sergio.Jr

1. Análise e Sistemática de Processos

7. Processo de Negócio Entradas Processamento Saídas

9. Impacto de TI sobre os Processos (I) Tecnologia Mudança no Processo Resultado Laptops Visitas de vendas Aumento de vendas Internet Vendas on-line Aumento de vendas Bancos de artigos Pesquisas via internet Rendimento escolar

10. Impacto de TI sobre os Processos (II) Eliminação de intermediários Desintermediação Monitoramento de processos Acompanhamento Modifica a seqüência do processo ou permite o paralelismo Seqüencial Captação de informações e compreensão Informacional Eliminação do trabalho humano Automacional Explicação Tipo de Impacto

11. Impacto de TI sobre os Processos (III) Captação e distribuição de bens intelectuais (bases de conhecimento) Intelectual Melhoria de coordenação de atividades Integrativo Coordenação à distância Geográfico Melhora na tomada de decisões Analítico Explicação Tipo de Impacto

16. Abordagem de Melhoria de Processos (II) Davenport, p. 167, 1994 TQM – Gestão da Qualidade Total Ferramentas de Qualidade Melhoria contínua dos processos administrativos Melhoria do Processo Empresarial Abordagens consultivas Análise do valor de cada etapa do processo Simplificar um processo/reduzir custo e tempo Análise do Valor do Processo Contabilidade para seleção de produtos Formação de custos sobre a análise do valor adicionado Cortar custos Custos baseados em Atividade (ABC) Raízes Métodos Objetivo Abordagem

17. Abordagem de Melhoria de Processos (III) Davenport, p. 167, 1994 Sistemas competitivos Alavanca de mudança / Visão Futura Usar alavancas de mudança para melhorar processos-chave Reengenharia do Processo Empresarial Análise de Sistemas Descrição de processos atuais e futuros Construir sistemas de acordo com o processo Engenharia da Informação Raízes Métodos Objetivo Abordagem

18. Abordagem de Alto Nível Identificação dos processos para reengenharia Identificação das alavancas de mudança Desenvolvimento de Visões de Processo Entendimento dos processos existentes Projeto e prototipação do novo processo

32. Fluxo de Análise de FCS Objetivos Metas Soluções FCS Obstáculos Implicações

35. Componentes do Processo Processo Sub-Processo Atividade Atividade Atividade Atividade Procedimento Procedimento Tarefa Tarefa Clientes Externos

71. Estruturas Organizacionais Hierarquia

72. Estruturas Organizacionais Célula

73. Estruturas Organizacionais Rede

79. Eventograma (II) Fornecedor Cliente Atv 2 Atv 1 Atv 3 Requerimento Atendimento

101. Funcionograma (III) Recursos Humanos Processos de negócio Tecnologia

133. História das Abordagens de Melhoria de Processos