Das Dokument thematisiert die Anwendung von Kommunikation 2.0 im User-Centered Design (UCD) Prozess anlässlich des World Usability Day 2010. Es hebt die Bedeutung von flexibler Kommunikation über verschiedene Plattformen und Tools sowie die Unterstützung unterschiedlicher Endgeräte hervor. Zudem wird die Notwendigkeit einer transparenten und anwenderfreundlichen Dokumentation und Protokollierung im UCD-Prozess betont.

1. 11.11.2010 - Holger Diehl
Kommunikation 2.0
als Designtool im UCD Prozess

2. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
The User Experience
Designed by ERGOSIGN
2

3. ERGOSIGN / Services
3
Analyse
• Benutzer- und
Aufgabenanalyse
Design
• Konzeptionelles und
visuelles Design
• Prototyping
• Style Guide, Icons
Beratung
• UCD Prozess-Beratung
• UX Strategie
• Training und Enablement
Evaluation
• Empirische und
heuristische Usability
Evaluation
Look & Feel Entwicklung
• Qt
• Java
• WPF/Silverlight
• .NET Forms
• Flex
• CSS/HTML
• AJAX
World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess

4. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Nutzer im UCD Prozess
4
Chefs
Projektmanager
Azubis
Ingenieure
Interface Designer
Grafiker
Anwender
Programmierer
Div. Zulieferer
…

5. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Kommunikation 1.0
5

6. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 6
Briefverkehr Telefon FaxversandMeetings
Kommunikation 1.0

7. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 7
Kommunikation 1.0

8. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Kommunikation 2.0 beta
8

9. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 9
Mobile TelefonieMail IP Telefonie
Kommunikation 2.0 beta

10. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Kommunikation 2.0
10

11. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 11
Mobile TelefonieMail IP Telefonie +
Chats
Social Media
Kommunikation 2.0

12. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
• Mail
• Chats
• Audio
• Video
• Screensharing
• Dokumentenverwaltung
Anwender 2.0
12
2.0

13. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Anwender 2.0
13
2.0

14. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Nutzung
14

15. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 15
Audio
• Workshops / Präsentationen
• Diskussionen
• Interviews
• Schnellabsprachen
• Rückfragen

16. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 16
Audio + Video
• Workshops / Präsentationen
• Interviews
• Validierung
• Support

17. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 17
Mail + Chats
• Verträge
• Zeitunkritische Mitteilungen
• Tasklisten
• Dokumentenaustausch

18. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 18
Versionsverwaltung
• Termine
• Dokumente
• Tasklisten
• Diskussionen
• Prototypen / Releases

19. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 19
Social Media
• Rekrutierung
• Beta-Testings
• Meinungsbarometer
• PR Maßnahmen
• Software-Releases

20. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess 20

21. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Direkte
Kommunikation
Indirekte
Kommunikation
22

22. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Einsatz im UCD Prozess
23

23. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
• Entscheider
• Projektleiter
• User Interface Designer
• Endanwender
Einsatz im UCD Process
24
• Telefon
• Videokonferenz
• Mail
• Screensharing
• Tasklisten
• Verträge
• Interviewtermine
• Präsentationsmaterial
• Fragebögen

24. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Einsatz im UCD Process
25
• Projektleiter
• User Interface Designer
• Grafiker
• Developer
• Telefon
• Mail
• Screensharing
• Chats
• Tasklisten
• Screenshots
• Prototypen
• Spezifikationen
• Diskussionen

25. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Einsatz im UCD Process
26
• Projektleiter
• User Interface Designer
• Endanwender
• Telefon
• Videokonferenz
• Mail
• Screensharing
• Chats
• Social Media
• Screenshots
• Prototypen
• Fragebögen
• Präsentationsmaterial
• Terminabsprachen

26. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Einsatz im UCD Process
27
• Projektleiter
• User Interface Designer
• Developer
• Techniker
• Marketing
• Telefon
• Mail
• Screensharing
• Chats
• Screenshots
• Prototypen
• Style Guides
• Tasklisten

27. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Einsatz im UCD Process
28
• Projektleiter
• User Interface Designer
• Entwickler
• Telefon
• Mail
• Screensharing
• Chats
• Screenshots
• Prototypen
• Style Guides
• Tasklisten
• Diskussionen

28. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
• Mail
• Chat
• Tasklisten
• Brainstorming
• Versionsverwaltung
Einsatz im UCD Process
29

29. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Mögliche Schwierigkeiten
30

30. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Komplexität...
31
= ?

31. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Unterstützung?
32
• Smartphones
• Tablets
• Browser
• Native Applikation
• Erweiterbarkeit

32. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Worst Case...
Einstellung des genutzten
Multifunktionsdienstes
• Künftige Kommunikationswege?
• Protokolle?
• Versionsverwaltung?
34
• Termine, Kontakte, Tasklisten?

33. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Feedback & Ausblick
35

34. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Quelle: User Interface Designer und Developer
Verwendete Tools im UCD Prozess
36

35. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Unterstützung!
• Smartphones
• Tablets
• Browser
• Native Applikationen
• Plattformunabhängig
37

36. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Flexibilität!
Beliebige Erweiterung durch:
• Screensharing Applikationen
• Konferenz-Tools
• Versionskontrollen
• Social Media Anbindung
+ +
38

37. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Einfachheit!
• Geringer Lernaufwand
• Schnelle Einrichtung
• Klarer Funktionsumfang
• Anwenderfreundlich
39

38. World Usability Day 2010
Kommunikation 2.0 im UCD Prozess
Zusammenfassung:
• Unterstützung für eine möglichst breite
Masse an Endgeräten und Systemen
• Flexible Erweiterung der Kommunkations-
wege durch weitere Tools
• Transparente und systemunabhängige
Ablage des gesamten Prozesses
40
• Einfach zu bedienen

39. Vielen Dank.
diehl@ergosign.de – www.ergosign.de