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Die schönsten Shitstorms
Das Dokument thematisiert Shitstorms und deren Management im Internet, erläutert Strategien zur Krisenbewältigung und hebt die Bedeutung der Kommunikation in sozialen Medien hervor. Es werden Tipps gegeben, wie Shitstorms ausgelöst werden können und welche Faktoren deren Intensität beeinflussen. Zudem werden Beispiele für frühere Shitstorms und deren Folgen angeführt.
Die schönsten Shitstorms
- 1. 5 die schönsten shitstorms Hab’ ichviel Scheiße gelesen.
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- 3. 7 Wort desJahres 2012
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- 6. 10 Scheißesturm gǒushǐ fēngb ào tempête médiatique m a cc h i n a d e l fango mieszać kogoś z błotem
- 7. 11 Der lukrative Trotz Scheißezu Geld gekommen
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- 9. 13 Denn sie wissennicht, was sie… oder? ++ facebook.com/chefticket ++ „vertrieblicher Versuchsballon“ ++ erste Facebook-Seite der Bahn – erstes Ventil ++ zu einer der Hochzeiten von Stuttgart 21
- 10. 14 in r die s chlechten Verhältnisse Kann ich mich hier übe t das ja sen ? Beim Zugpersonal ha Eurer ICE-Flotte auslas r ist en im mer nach “Oben” – ode keinen Sinn, die verweis entur? das hier eher so ein e Alibi-Aktion Eurer Ag So Wasserwe rfer braucht d ihrer FB Seite ie Deutsche B ;) Das Passier ahn bald auf o r i e n t i e r te n M t, wenn man in edium keine D einem Dialog- i a l o ge f ü h r t . und Ist ja wie au f dem Bahnsteig – alle stehen rum ken… warten, aber die Deutsche Bahn lässt sich nicht blic Die Bahn kommt…NOT ! Quelle: http://www.avatter.de/wordpress/2010/10/die-deutsche-bahn-auf-facebook-senk-ju-vor-bekomming-aur-friend/c
- 11. 15 Aber! ++140.000 Tickets in 14 Tagen ++ = 3.500.000 Euro! ++ Berater und Aktivisten konnten sich abreagieren ++ Werbung für Zielgruppe startete erst später ++ Facebook-Seite geschlossen, Kritik gelöscht Quelle: http://www.smo-handbuch.de/00445/wie-gefahrlich-sind-shitstorms-wirklich/
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- 14. 18 „Typen mit schrägerPony-Frisur, die nie lächeln und nach der letzten Party-Nacht riechen“ ++ 1000 Kommentare in 12 Stunden ++ Redaktion löscht Artikel wegen „engstirnigen Reaktionen“ ++ Screenshots des Originalartikels machen die Runde ++ Redaktion nimmt Text wieder rein und entschuldigt sich „offiziell“ auf einer Unterseite mit fünf Stellungnahmen ++ Dauer der Posse: 4 Tage
- 15. 19 Der überraschte Da kommtSchadenfreude aus dem Handy
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- 17. 21 Gewonnen, gewonnen! ++ Rechtschreibung, Grammatik … geschenkt ++ Angela Merkel? ++ gewonnen?!
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- 20. 24 Der SERVICETEIL mit Grüßenvom Chief Shitstorm Officer
- 21. 25 Mal im ernst: Was hilft gegen Krisen im Web? Sühne & Buße Zuhören danach Mitreden Zuhören vorbeugend begleitend Vorbereiten schlauer antworten schlau machen Yippie – eine Strategie! sofort antworten Zuhören
- 22. Erste- nee! Langfristige-Hilfe-Koffer ++ online-affine Mitarbeiter in die PR-Abteilung ++ Zuhören, was online über das Unternehmen gesprochen wird ++ Gut vorbereiten (Schulungen, Darksites, Q&As) ++ Wenn doch was passiert: Sofort antworten, antworten und nochmals antworten – und zwar ehrlich! ++ Nicht nur schwafeln – Lösungen suchen! ++ Dafür sorgen, dass der gleiche Fehler nicht nochmal passiert
- 23. 27 Zurück zum Shit Wases nicht alles gibt…
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- 27. 31 Ich will auchmal Shitstorms zum Selbermachen
- 28. 32 Der Tutorial-Klassiker WIE ICH EINEN SHITSTORM STARTE 10 TIPPS AUS DER PRAXIS WIE ICH EIN EN SHITSTO 10 TIPPS AUS RM STARTE DER PRAXIS TIPP 1 JE GRÖSSER DIE FALL- HÖHE, DESTO LAUTER DER AUFPRA LL TIPP 2 Shitstorms leben von einem möglic OHNE VIDEO CL GEHT NICHT IPS Koeffiziente hst grossen n». Der Mitma «Empörungs- deutlicher die ch-Effekt lässt Differenz zwisc sich steigern, je S ausfällt. Optim hen Realität al ist etwa, wenn und Erwar tung grob verlet ein Marketing-V zt wird. Dazu ersprechen Nähe zum Ereign hilft die räuml «Youtube speak is. iche und zeitlic he s louder than fektive Clips words .» Nur garantieren ef- nicht nur konsu , dass Inform miert, sonde ationen werden. Beweg rn auch geteilt te Bilder schaff denden Startv en einen entsch orteil, weil sich ei- meist nur mit die Angegriffene Worten vertei n digen könne n. TIPP 3 LÄRM SENKT DIE HEMMSCHW TIPP 1 TIPP 4 ELLE Im Vorfeld immer EMAIL-BOMB Vertrauen ziehen mehrere Personen ins EN PLATZEN LA , um gemeinsam zuschlagen. los- Herrs cht von Getös e auf allen Kanäl breiten Publik Anfan g an viel en, sinkt beim um die Hemm SSEN mit zu lärme schwelle, selber Trotz Hype n. um Social Media zentrale Mobili bleibt Email JE GRÖSSER DIE FALL- sierungstool das ben es, zeitna . Newsletter h zehntausend erlau- informieren e Menschen und zwar so, zu die News auch dass die tatsächlich sehen Empfänger . TIPP 5 AM WOCHEN EN LOSSCHLAGE DE TIPP 6 N TWITTER AL HÖHE, DESTO LAUTER Am Wochenend S SIGNAL- e betreiben nur ein rudim Unternehme entäres Monito n meist Social Media -Manager frei ring, weil auch RAKETE EINSE TZEN wenn Alarm haben. Und ausgelöst wird, selbst, internen Abläuf funktionieren e deutlich langsa die mer. Ein Shitstorm lässt sich am lancieren. Im effizienteste TIPP 2 Gegensatz zu n mit Tweet blitzschnell. Facebook ist s Zudem versam Twitter offen Junkies und meln sich hier und tauchen im die News- die in Winde Nachrichten seile verbre strom nach itet werden. Perlen, TIPP 7 DER AUFPRALL DAVID GEGE N GOLIATH LOSSCHICK OHNE VIDEOCLIPS EN Das rasche Einbinden von hilft, ein symp Einzelperso TIPP 8 athisches Image nen in die Kamp mobilisieren zu schaf fen agne d. Der Gegen und wirkt weichmanöv frontiert, da er mit einem spieler sieht unübersichtl er in der Krisen sich für seine ichen Terrai Aus- n kon- PING PONG- SPIEL MIT die Community kommunikat berücksicht ion immer auch igen muss. DEN MEDIEN GEHT NICHTS Vereinfacht TIPP 9 gilt: Ohne Medie kein Shitsto n, rm. Die Medie Shitstorms leben von einem möglichst grossen «Empörungs- bringen die n PENALTY VERS kritische Masse die es brauc , ht, um eine ENKEN Je grösser der Empörungsw Bereits vor dem breite elle loszutreten. Start sollten Druck auf den gezielt Medie passieren. Lösch Gegner, desto nschaffende mehr Bord geholt an Koeffizienten». Der Mitmach-Effekt lässt sich steigern, je en von negat Antworten oder iven Posts, rüpelh Fehler werden. abgeschalte afte sind ein Penalt te Kommentarf y für jeden Shitsto unktionen shots sind als rm-Macher. beliebte Bewei Screen- smittel. TIPP 10 HARTNÄCKIG deutlicher die Differenz zwischen Realität und Erwartung BLEIBEN Shitstorms bleibe n dennoch immer «Youtube speaks louder than words.» Nur ef- Insbesonder auch Glücks e Massenmedi ache. en sind unber ausfällt. Optimal ist etwa, wenn ein Marketing-Versprechen laufen Aktion echenbar. Oft en ins Leere, Schock oder weil Angegriffene Taktik überh aus Arroganz, aupt nicht darau f reagieren. grob verletzt wird. Dazu hilft die räumliche und zeitliche fektive Clips garantieren, dass Informationen nicht nur konsumiert, sondern auch geteilt © DANI EL GRAF Nähe zum Ereignis. | WWW.FEIN HEIT.CH werden. Bewegte Bilder schaffen einen entschei- denden Startvorteil, weil sich die Angegriffenen meist nur mit Worten verteidigen können. www.feinheit.ch/media/medialibrary/2012/06/shitstorm-grafik.pdf
- 29. 33 Sie haben ein echt mieses Produkt? Ihr Kundenservice ist unter aller Sau? Wir machen Ihren Shitstorm möglich! Individuell. Customized. Fully Reported. Mit echter Scheisse-Garantie. Quelle: http://weshitthestorm.wordpress.com/2012/07/19/es-wird-zeit-fuer-echte-shitstorms/
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- 32. 36 JETZT NEU! shitstorm-proof.com ++ Der Shitstorm-Check ++ „Mein Shitstorm-Regencape“ ++ Webinar „100 % SHITSTORM-PROOF in 1 Stunde“ Quelle: http://www.shitstorm-proof.com
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- 35. 39 sind wir bedroht? Wahrheitsfindungper Google Trends
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- 38. 42 Kontakt quäntchen + glückist eine Agentur für Online-Kommunikation in Darmstadt. Kersten A. Riechers kersten.riechers@qundg.de 06151 850 798 3 | 0176 615 222 12 www.quäntchen-und-glück.de