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Windrose auswertung prototyp
- 1. permondo.com Auswertung Prototy: Tour„Australien“, Reiseleiterin: S. Schweda Oktober 2013 ein Marke der DiWiBa Gmbh & Co. KG Geschäftsführende Gesellschafter: Isabelle Droll, Andreas Kurth
- 2. Ziele des Prototyps: • Vorfreude auf die Reise durch Interaktion mit den Kunden.Verkauf von Zusatzprodukten. Bereits vor Abreise können Kunden und Reiseleiter miteinander auf der permondo-Seite interagieren. Bsp. Fragen stellen zu Reisestationen, Hinweise geben zu Bekleidung, Neuigkeiten zur Reise etc. ! • Während der Reise: Einen gemeinsamen Reisebericht erstellen. Das können Highlights des Tages sein, ein besonderes Gruppenerlebnis, Fotos, usw. Es ist dem Reiseleiter überlassen, wie er/sie mit oder ohne der Gruppe das Tagebuch füllt. Reiseteilnehmer können ebenfalls Fotos und Kommentare im Tagebuch ergänzen. ! • Zuschauer & Interessierte erreichen, (und damit potentielle Kunden) Die "Lieben zu Hause" könnten auch das Tagebuch mitlesen und so die Abenteuer des Vaters, Schwester, Bruder, Freund.... mitverfolgen. Dafür benötigen wir die Emailadresse der "Zuschauer". (Windrose Mitarbeiter können natürlich auch „mitfiebern") ! • Kundenloyalität /-treue steigern, Nach der Reise nutzen wir den erstellten Reisebericht um Kunden zu kontaktieren. • Erhöhung SERP (Search Engine Result Pages) der künftigen Produktausschreibung Durch Einsatz des auf der Reise produzierten Contents (Bilder, Texte etc.) in der Produktbeschreibung
- 3. Zieler- reichung Ziele des Prototyps: ! ! ! t nich t nich g et test e et test ge Vorfreude auf die Reise durch Interaktion mit den Kunden.Verkauf von Zusatzprodukten. Bereits vor Abreise können Kunden und Reiseleiter miteinander auf der permondo-Seite interagieren. Bsp. Fragen stellen zu Reisestationen, Hinweise geben zu Bekleidung, Neuigkeiten zur Reise etc. Während der Reise: Einen gemeinsamen Reisebericht erstellen. Das können Highlights des Tages sein, ein besonderes Gruppenerlebnis, Fotos, usw. Es ist dem Reiseleiter überlassen, wie er/sie mit oder ohne der Gruppe das Tagebuch füllt. Reiseteilnehmer können ebenfalls Fotos und Kommentare im Tagebuch ergänzen. Zuschauer & Interessierte erreichen, (und damit potentielle Kunden) Die "Lieben zu Hause" könnten auch das Tagebuch mitlesen und so die Abenteuer des Vaters, Schwester, Bruder, Freund.... mitverfolgen. Dafür benötigen wir die Emailadresse der "Zuschauer". (Windrose Mitarbeiter können natürlich auch „mitfiebern") Kundenloyalität /-treue steigern, Nach der Reise nutzen wir den erstellten Reisebericht um Kunden zu kontaktieren. Erhöhung SERP (Search Engine Result Pages) der künftigen Produktausschreibung Durch Einsatz des auf der Reise produzierten Contents (Bilder, Texte etc.) in der Produktbeschreibung
- 4. Zieler- reichung Ziele des Prototyps: Vorfreudeauf die Reise durch Interaktion mit den Kunden.Verkauf von Zusatzprodukten. ! Erkenntnisse: ! ‣ schneller Aufbau der Reise (ca. 20 min.) ‣ Kunden wurden erst 2 Wochen vor Abreise auf permondo eingeladen (zu kurz für Interaktion, und/oder Zusatzverkäufe vor der Reise). Aber: Hohe Zugriffsrate (>80% Anmeldungen) ‣ Fehlendes „Windrose Branding/Auftritt“ führt zu Zurückhaltung bei Kundeninteraktion (Kommentare, Fragen etc.). ‣ Wenig Bilder für Produktbeschreibung vorhanden/ hochgeladen. ‣ Onlinevermarktung nicht getestet, entsprechende Kampagnen angeblich lief bereits. ! ➡ Potential für Produkt-Interaktion vor Buchung vorhanden. ! 4
- 5. Zieler- reichung Ziele des Prototyps: Währendder Reise: Einen gemeinsamen Reisebericht erstellen. ! Erkenntnisse: ! ‣ Über 80% der Teilnehmer haben sich zur Tour auf permondo angemeldet. ‣ Nahezu tägliche Tagebucheinträge (über 120 Bilder, 8.353 Wörter) mit Kommentare ‣ Einfach zu bedienen (10 min. telefonische Rücksprache, wie permondo zu benutzen) ‣ (Noch) keine Standards für Reiseleiter ‣ Begeisterndes Kundenfeedback ‣ Veranstalter Marke kaum wahrgenommen ! ➡ Einzigartige Reisedokumentation /- Erlebnisse für Kunden. ! ! ! ! 5
- 6. Zieler- reichung Ziele des Prototyps: Währendder Reise: Einen gemeinsamen Reisebericht erstellen. ! Rückmeldung S. Schweda: ! „Hallo Herr Kurth, ich bin zurück aus Australien! Unser Reiseblog ist insgesamt sehr begeistert aufgenommen worden. Es haben zuhause offensichtlich viele Verwandte und Bekannte mitgelesen und sich bei den Mitreisenden per SMS darüber geäußert. Das war ganz putzig. Und weil ich ja von Hause aus JournalisMn bin, hat mir das Schreiben natürlich sehr viel Spaß gemacht, auch wenn alles in allem jeden Tag dafür eine Stunde draufgegangen ist…. ….. Ich fahre im November nach Vietnam, und weil meine Gäste so viel Spaß am Mitlesen bzw. die Verwandten/ Freunde so viel Spaß haUen, habe ich die Reise gestern Abend schon mal angelegt.“ ! ! ! ! 6
- 7. Zieler- reichung Ziele des Prototyps: Zuschauer Interessierte erreichen, (und damit potentielle Kunden) ! Erkenntnisse: ! ‣ Die Tour wurde „nicht öffentlich“ angelegt. D.h. man brauchte ein Einladung per Email. ‣ Rund 30 „aktive Zuschauer“ verfolgten die Reise von zu Hause. ! ➡ Begeisternde Mitleser von zu Hause, erleben das Windrose Produkt „hautnah“. ➡ Windrose Mitarbeiter haben nicht teilgenommen. ➡ Potential auf andere Windrose Touren zu verweisen, die gerade unterwegs sind. ! ! ! ! ! 7
- 8. Fazit: ! ! ‣ Reiseberichtebegeistern Kunden und Mitleser. ‣ Es die Chance für Veranstalter Kunden auf Ihrer Seite zu halten und die eigenen Marke zu inszenieren. Abseits von Facebook Co. ‣ Der Ansatz generiert wertvollen Content, der im Kampf um Aufmerksamkeit im Internet unbezahlbar ist. ‣ Das haben auch schon andere erkannt: ‣ Travelbook (bild.de, Trip Advisor) ! ! ! ! ‣ aber auch hier steht der Veranstalter wieder im Hintergrund ! ! ! 8