Todos sabemos que nuevos modelos de negocio requieren de nuevas formas de organizarnos, y tampoco vamos a explicar aquí cómo de rápido evolucionan los negocios hoy día, sobre todo los digitales. Las cifras de compra electrónica van creciendo a buen ritmo, algo que podríamos considerar lógico ya que cada vez hay más nativos digitales que han nacido comprando en Internet. Una de las cosas que nos ha traído el ecommerce es el cambio total en la experiencia de compra y la satisfacción esperada por el cliente: ya no nos vamos con la compra a casa, si no que esperamos que esta venga a casa.
El impacto que el comercio electrónico tiene en la logística es total, y las empresas que operan en el ecommerce saben que gran parte de su éxito a medio y largo plazo dependerá de ofrecer a su cliente una experiencia de compra integral, y la gestión de la logística ocupa un lugar clave de esta experiencia de compra.
¿Cómo está cambiando el ecommerce a la gestión logística? ¿Qué tipo de empresas son las que más se ven afectadas por estos cambios? ¿Hay enfoques diferentes en función del tipo de negocio? ¿Cómo aprovechamos los nuevos desarrollos tecnológicos? ¿Qué cambios en la e-logística veremos en el futuro?
Para responder a estas y otras preguntas tendremos con nosotros a Víctor Del Pozo, COO de Privalia.
Este documento proporciona 5 consejos para mejorar la logística en eventos masivos de conveniencia. Estos incluyen 1) comunicar el evento a los equipos involucrados, 2) planificarlo con antelación incluyendo cálculos de flota y capacitación, 3) revisar los procesos con vendedores y conductores, 4) aplicar tecnología como lectores de códigos y sistemas de ruteo, y 5) revisar la flota y la imagen que se proyectará. El documento también menciona que la empresa ha logrado
Esteban Benavente Castro - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento presenta 10 estrategias prácticas para mejorar el proceso de operación y cumplimiento para mejorar la experiencia del cliente. Las estrategias incluyen asegurar stocks y calidad, mejorar la capacidad de picking y packing, brindar visibilidad y seguimiento de pedidos, comunicar con el cliente, contar con socios logísticos flexibles y procesos claros de devolución. El objetivo general es entregar de manera eficiente lo que los clientes compran y brindar una buena experiencia de post-venta.
Este documento presenta una guía sobre cómo optimizar los procesos logísticos y de atención al cliente en una tienda de comercio electrónico. Explica los pilares clave como la experiencia del cliente, los canales alternativos y los KPI. Luego, detalla los flujos operativos, incluyendo el proceso de pedido, faltantes, entregas y devoluciones. También cubre temas de abastecimiento, integración de stocks entre canales, y los procesos de reclamos, devoluciones y servicio al cliente. El objet
Nicolas Fernandez - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] E...eCommerce Institute
Este documento resume los logros y desafíos de Tempo Design Panamá, una empresa de muebles con 5 sucursales, 200 empleados y presencia en línea desde 2001. Gracias a mejoras rápidas como ajustes visuales en el sitio y contenido, así como procesos, herramientas y profesionalización del equipo digital, aumentaron la participación del canal digital de 1% a 5% en 2 años, el tamaño del equipo digital de 6 a 12 personas y el catálogo en línea de 0,2k a 0,7k SKUs. El é
Marcos Ayala - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe estrategias para mejorar el Direct Organic Recurring Order (DORO) a través del Business Intelligence y Marketing Predictivo. Se enfoca en segmentar a los clientes en categorías como productos de compra recurrente, clientes VIP y visitantes no compradores para personalizar la experiencia del cliente a través de touchpoints como vitrinas, formularios pop-up, campañas conversacionales y correos electrónicos de marketing predictivo con el objetivo de aumentar la conversión y que los clientes salgan del commodity.
Presentación Miguel Gimenez - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
El documento ofrece consejos sobre cómo desarrollar una tienda online de manera efectiva. Explica que es un proceso de aprendizaje continuo y que no se puede crear una solución completa de antemano. Señala problemas comunes como subestimar el esfuerzo necesario, no tener un plan de negocio o estrategia de marketing, y demorar el lanzamiento buscando la perfección. Ofrece recomendaciones como empezar con la solución más sencilla, medir resultados, y ajustar continuamente. Incluye dos casos de éx
Raúl Cornejo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Experi...eCommerce Institute
El documento describe 8 pasos clave para desarrollar una tienda online exitosa: 1) definir la cadena de valor del negocio, 2) diseñar la experiencia del cliente, 3) analizar la competencia, 4) definir los requisitos técnicos, 5) seleccionar la tecnología adecuada, 6) diseñar la arquitectura tecnológica, 7) diseñar la arquitectura del negocio, 8) enfocarse en la experiencia del usuario, y 9) optimizar el merchandising del sitio.
Presentación Sebastián Salveraglio - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Este documento presenta los servicios de logística y entrega de paquetes de UES, una compañía fundada en 1998 en Uruguay. Explica la importancia de la última milla en la experiencia del cliente y ofrece recomendaciones sobre empacar productos, tiempos de entrega, etiquetado, seguimiento en línea, gestión de inventario y otros aspectos relevantes para implementar con éxito la logística de una tienda en línea.
Este documento proporciona 5 consejos para mejorar la logística en eventos masivos de conveniencia. Estos incluyen 1) comunicar el evento a los equipos involucrados, 2) planificarlo con antelación incluyendo cálculos de flota y capacitación, 3) revisar los procesos con vendedores y conductores, 4) aplicar tecnología como lectores de códigos y sistemas de ruteo, y 5) revisar la flota y la imagen que se proyectará. El documento también menciona que la empresa ha logrado
Esteban Benavente Castro - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento presenta 10 estrategias prácticas para mejorar el proceso de operación y cumplimiento para mejorar la experiencia del cliente. Las estrategias incluyen asegurar stocks y calidad, mejorar la capacidad de picking y packing, brindar visibilidad y seguimiento de pedidos, comunicar con el cliente, contar con socios logísticos flexibles y procesos claros de devolución. El objetivo general es entregar de manera eficiente lo que los clientes compran y brindar una buena experiencia de post-venta.
Este documento presenta una guía sobre cómo optimizar los procesos logísticos y de atención al cliente en una tienda de comercio electrónico. Explica los pilares clave como la experiencia del cliente, los canales alternativos y los KPI. Luego, detalla los flujos operativos, incluyendo el proceso de pedido, faltantes, entregas y devoluciones. También cubre temas de abastecimiento, integración de stocks entre canales, y los procesos de reclamos, devoluciones y servicio al cliente. El objet
Nicolas Fernandez - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] E...eCommerce Institute
Este documento resume los logros y desafíos de Tempo Design Panamá, una empresa de muebles con 5 sucursales, 200 empleados y presencia en línea desde 2001. Gracias a mejoras rápidas como ajustes visuales en el sitio y contenido, así como procesos, herramientas y profesionalización del equipo digital, aumentaron la participación del canal digital de 1% a 5% en 2 años, el tamaño del equipo digital de 6 a 12 personas y el catálogo en línea de 0,2k a 0,7k SKUs. El é
Marcos Ayala - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe estrategias para mejorar el Direct Organic Recurring Order (DORO) a través del Business Intelligence y Marketing Predictivo. Se enfoca en segmentar a los clientes en categorías como productos de compra recurrente, clientes VIP y visitantes no compradores para personalizar la experiencia del cliente a través de touchpoints como vitrinas, formularios pop-up, campañas conversacionales y correos electrónicos de marketing predictivo con el objetivo de aumentar la conversión y que los clientes salgan del commodity.
Presentación Miguel Gimenez - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
El documento ofrece consejos sobre cómo desarrollar una tienda online de manera efectiva. Explica que es un proceso de aprendizaje continuo y que no se puede crear una solución completa de antemano. Señala problemas comunes como subestimar el esfuerzo necesario, no tener un plan de negocio o estrategia de marketing, y demorar el lanzamiento buscando la perfección. Ofrece recomendaciones como empezar con la solución más sencilla, medir resultados, y ajustar continuamente. Incluye dos casos de éx
Raúl Cornejo - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Experi...eCommerce Institute
El documento describe 8 pasos clave para desarrollar una tienda online exitosa: 1) definir la cadena de valor del negocio, 2) diseñar la experiencia del cliente, 3) analizar la competencia, 4) definir los requisitos técnicos, 5) seleccionar la tecnología adecuada, 6) diseñar la arquitectura tecnológica, 7) diseñar la arquitectura del negocio, 8) enfocarse en la experiencia del usuario, y 9) optimizar el merchandising del sitio.
Presentación Sebastián Salveraglio - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Este documento presenta los servicios de logística y entrega de paquetes de UES, una compañía fundada en 1998 en Uruguay. Explica la importancia de la última milla en la experiencia del cliente y ofrece recomendaciones sobre empacar productos, tiempos de entrega, etiquetado, seguimiento en línea, gestión de inventario y otros aspectos relevantes para implementar con éxito la logística de una tienda en línea.
Este documento resume los esfuerzos de transformación digital de Calimod Store, una empresa minorista con 57 años de experiencia y 25 tiendas a nivel nacional. Lograron aumentar 4 veces el tamaño de su equipo digital, 5 veces el aumento de ventas en línea y cubrir el 100% de su catálogo en la tienda en línea. Lo lograron migrando a una nueva plataforma, integrando sistemas, mejorando procesos y monitoreando constantemente los resultados para ofrecer la mejor experiencia al cliente en línea.
Presentación Esteban Bascur/ Babytuto - eCommerce Day Santiago 2017eCommerce Institute
Babytuto es una plataforma de e-commerce y comunidad enfocada en bebés, que ofrece más de 20.000 productos a través de su sitio web y newsletter diario. Combina venta de productos con información y actividades desarrolladas en redes sociales y blog para apoyar a padres. Cuenta con logística interna para preparar y enviar pedidos a través de cinco operadores logísticos, con entregas desde el mismo día.
Presentación CIBERLUNES – DESAFIO ECOMMERCE - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Damian Emanuel, Responsable de Marketing Digital Arredo, Erika Espinoza, Gerente General Creditos Ya, Facundo Bergdahl, eCommerce Manager Inboxstore.com.uy & Yalocompro.com, moderador: Andrés Marrero, Founder & CEO Cardinal, en el eCommerce Day Montevideo 2016.
Pablo Che Leon Sarmiento - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre la importancia de la omnicanalidad para mejorar la experiencia del consumidor. Explica que los comercios deben adaptarse para atender a los diferentes perfiles de compradores de forma sostenible y escalable. También describe las ventajas de implementar un Orquestador de Órdenes (OMS) que integre pedidos y canales de venta, permita la visibilidad de inventario y promociones, y orqueste pedidos según su origen y naturaleza.
Este documento resume la historia y logros de una tienda online sostenible llamada Sugo. Comenzó en junio de 2020 con más de 70 empleados en Perú y Colombia, ofreciendo más de 150 marcas y 900 productos. Actualmente tiene 30,000 sesiones diarias, 20,000 tickets por mes y 60,000 compradores. Se enfoca en proporcionar una excelente experiencia de usuario y promover el consumo responsable a través de asociaciones estratégicas, logrando un crecimiento sostenido de dos dígitos y ahorros promedio del
Mario Miranda - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
Este documento presenta a Ecomsur, una empresa líder en comercio electrónico en Latinoamérica con más de 9 años de experiencia. Ofrece servicios de fullcommerce y omnicanalidad operando más de 80 tiendas en línea para sus socios. Cuenta con oficinas en varios países latinoamericanos y un equipo de más de 500 personas. Explica los servicios y soluciones que ofrece para acelerar las ventas a través del comercio electrónico, incluyendo plataformas ecommerce, marketplaces, back-office, logística, anális
Andres Avila - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe los 5 pilares clave para operaciones exitosas de comercio electrónico: 1) manejo eficiente de inventarios, 2) nuevos centros de distribución y despacho como dark stores, 3) procesos eficientes de picking, 4) omnicanalidad con información y comunicación en tiempo real, y 5) nuevas formas de entrega como click and collect. Explica que el comercio electrónico requiere mejorar todo el proceso logístico para cumplir con las expectativas del cliente.
Presentación Juan Carlos Martínez - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan Carlos Martínez, VP Medios de Pago CEDU & Jefe de Desarrollo de Proyectos RedPagos, en el eCommerce Day Montevideo 2016
Presentación "Ha muerto el eCommerce, viva el Commerce!" del 16 de septiembre en EADA dentro de los lunes digitales #DDayEADA que se celebran un lunes al mes en la escuela de negocios barcelonesa. La ponencia corrió a cargo de Jaume Ollé, especialista en eCommerce y profesor en el Postgrado en Marketing Online de EADA.
10:45 hs. - El cliente digital y la omnicanalidad // Juan Etcheverry - Head o...DIGITALNEA
Customer Digital Journey e Internet de las cosas. Como abordar los desafíos de la omnicanalidad que están transformando el Digital Commerce para Redefinir Procesos y el Futuro del Negocio. Destacados expertos comparten las claves para gerenciar el “Customer Digital Journey”, y la Internet de las Cosas.
Presentación José Andres Prado - eCommerce Day Santiago 2016eCommerce Institute
ProChile es la agencia gubernamental chilena encargada de promover las exportaciones. Su objetivo es promover la exportación de bienes y servicios chilenos, atraer inversión extranjera y turismo. ProChile apoya a las empresas chilenas, especialmente las PYMES, a exportar a través de ferias internacionales, misiones comerciales y el comercio electrónico. Un caso de éxito es Land Growers Chile, que ha logrado nuevos clientes exportando productos deshidratados a través de la plataforma Alibaba.
Material de apoyo de la planeria dictada por Marcos Pueyrredon Global VP Hispanics Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco de la 13va Edicion del eCommerce DAY Buenos Aires 2019 mas detalles en https://www.ecommerceday.org.ar/2019/agenda-de-la-tarde/
Felipe Rivas-Struque - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento discute estrategias prácticas para mejorar el proceso operativo y de cumplimiento para el comercio electrónico. Explica que los tres elementos claves son enfocarse en la última milla de entrega, tener un equipo de atención al cliente, y asegurar un proceso efectivo de cumplimiento. También destaca la importancia de mantener un equilibrio entre las operaciones en la parte superior e inferior del canal para garantizar una experiencia omnicanal óptima para los clientes.
Mario Miranda - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Ecomsur es una empresa líder en comercio electrónico en Latinoamérica con 10 años de experiencia. Ofrece servicios de fullcommerce y omnicanalidad a través de tecnología propia y de terceros para más de 80 tiendas en línea de socios comerciales. Para eventos con altos volúmenes de tráfico como CyberMonday, tiene experiencia operando más de 60 clientes simultáneamente. El documento describe los desafíos operativos y tecnológicos de soportar eventos masivos y ofrece recomendaciones para asegurar el éx
tendencias de marketing en el año 2021.
Este año presenta nuevos retos, es por ello que es importante conocer las nuevas tendencias de marketing y las nuevas propuestas.
El documento describe cómo la tecnología está transformando la economía de la experiencia al permitir que los productos y servicios estén conectados y disponibles a través de múltiples canales físicos y digitales. La satisfacción del cliente es ahora la principal prioridad de las empresas, que deben participar en todos los canales y orquestarlos de manera eficiente a lo largo del viaje del cliente. La tecnología puede reducir la fricción y provocar emociones a través de interfaces sin barreras entre lo físico y lo digital.
Este documento describe las tendencias del comercio minorista omnicanal y cómo las empresas deben crear experiencias de compra integradas a través de canales offline y online. También recomienda que las empresas personalicen la experiencia del cliente mediante el seguimiento de datos y el uso de herramientas de fidelización multiplataforma. Finalmente, presenta los servicios de una empresa para desarrollar aplicaciones de comercio electrónico e integrar sistemas de venta minorista.
Presentación del modelo OmniShopper® en el 2do Conversion Breakfast, dirigido principalmente a retailers para que, en 5 pasos, incorporen un modelo omnichannel de manera no disruptiva con la operación.
El documento presenta las estrategias de marketing digital para seducir al consumidor de moda en línea. Explica que las marcas deben convertirse en el destino de los amantes de la moda mediante contenido relevante. También destaca la importancia de estimular los sentidos del consumidor, permitir la participación y ofrecer novedades y variedad. Finalmente, enfatiza que para lograr la fidelización es necesario entregar el producto de manera eficiente a través de un back office sólido.
Este documento resume los esfuerzos de transformación digital de Calimod Store, una empresa minorista con 57 años de experiencia y 25 tiendas a nivel nacional. Lograron aumentar 4 veces el tamaño de su equipo digital, 5 veces el aumento de ventas en línea y cubrir el 100% de su catálogo en la tienda en línea. Lo lograron migrando a una nueva plataforma, integrando sistemas, mejorando procesos y monitoreando constantemente los resultados para ofrecer la mejor experiencia al cliente en línea.
Presentación Esteban Bascur/ Babytuto - eCommerce Day Santiago 2017eCommerce Institute
Babytuto es una plataforma de e-commerce y comunidad enfocada en bebés, que ofrece más de 20.000 productos a través de su sitio web y newsletter diario. Combina venta de productos con información y actividades desarrolladas en redes sociales y blog para apoyar a padres. Cuenta con logística interna para preparar y enviar pedidos a través de cinco operadores logísticos, con entregas desde el mismo día.
Presentación CIBERLUNES – DESAFIO ECOMMERCE - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Damian Emanuel, Responsable de Marketing Digital Arredo, Erika Espinoza, Gerente General Creditos Ya, Facundo Bergdahl, eCommerce Manager Inboxstore.com.uy & Yalocompro.com, moderador: Andrés Marrero, Founder & CEO Cardinal, en el eCommerce Day Montevideo 2016.
Pablo Che Leon Sarmiento - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre la importancia de la omnicanalidad para mejorar la experiencia del consumidor. Explica que los comercios deben adaptarse para atender a los diferentes perfiles de compradores de forma sostenible y escalable. También describe las ventajas de implementar un Orquestador de Órdenes (OMS) que integre pedidos y canales de venta, permita la visibilidad de inventario y promociones, y orqueste pedidos según su origen y naturaleza.
Este documento resume la historia y logros de una tienda online sostenible llamada Sugo. Comenzó en junio de 2020 con más de 70 empleados en Perú y Colombia, ofreciendo más de 150 marcas y 900 productos. Actualmente tiene 30,000 sesiones diarias, 20,000 tickets por mes y 60,000 compradores. Se enfoca en proporcionar una excelente experiencia de usuario y promover el consumo responsable a través de asociaciones estratégicas, logrando un crecimiento sostenido de dos dígitos y ahorros promedio del
Mario Miranda - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
Este documento presenta a Ecomsur, una empresa líder en comercio electrónico en Latinoamérica con más de 9 años de experiencia. Ofrece servicios de fullcommerce y omnicanalidad operando más de 80 tiendas en línea para sus socios. Cuenta con oficinas en varios países latinoamericanos y un equipo de más de 500 personas. Explica los servicios y soluciones que ofrece para acelerar las ventas a través del comercio electrónico, incluyendo plataformas ecommerce, marketplaces, back-office, logística, anális
Andres Avila - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe los 5 pilares clave para operaciones exitosas de comercio electrónico: 1) manejo eficiente de inventarios, 2) nuevos centros de distribución y despacho como dark stores, 3) procesos eficientes de picking, 4) omnicanalidad con información y comunicación en tiempo real, y 5) nuevas formas de entrega como click and collect. Explica que el comercio electrónico requiere mejorar todo el proceso logístico para cumplir con las expectativas del cliente.
Presentación Juan Carlos Martínez - eCommerce Day Montevideo 2016eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan Carlos Martínez, VP Medios de Pago CEDU & Jefe de Desarrollo de Proyectos RedPagos, en el eCommerce Day Montevideo 2016
Presentación "Ha muerto el eCommerce, viva el Commerce!" del 16 de septiembre en EADA dentro de los lunes digitales #DDayEADA que se celebran un lunes al mes en la escuela de negocios barcelonesa. La ponencia corrió a cargo de Jaume Ollé, especialista en eCommerce y profesor en el Postgrado en Marketing Online de EADA.
10:45 hs. - El cliente digital y la omnicanalidad // Juan Etcheverry - Head o...DIGITALNEA
Customer Digital Journey e Internet de las cosas. Como abordar los desafíos de la omnicanalidad que están transformando el Digital Commerce para Redefinir Procesos y el Futuro del Negocio. Destacados expertos comparten las claves para gerenciar el “Customer Digital Journey”, y la Internet de las Cosas.
Presentación José Andres Prado - eCommerce Day Santiago 2016eCommerce Institute
ProChile es la agencia gubernamental chilena encargada de promover las exportaciones. Su objetivo es promover la exportación de bienes y servicios chilenos, atraer inversión extranjera y turismo. ProChile apoya a las empresas chilenas, especialmente las PYMES, a exportar a través de ferias internacionales, misiones comerciales y el comercio electrónico. Un caso de éxito es Land Growers Chile, que ha logrado nuevos clientes exportando productos deshidratados a través de la plataforma Alibaba.
Material de apoyo de la planeria dictada por Marcos Pueyrredon Global VP Hispanics Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco de la 13va Edicion del eCommerce DAY Buenos Aires 2019 mas detalles en https://www.ecommerceday.org.ar/2019/agenda-de-la-tarde/
Felipe Rivas-Struque - eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento discute estrategias prácticas para mejorar el proceso operativo y de cumplimiento para el comercio electrónico. Explica que los tres elementos claves son enfocarse en la última milla de entrega, tener un equipo de atención al cliente, y asegurar un proceso efectivo de cumplimiento. También destaca la importancia de mantener un equilibrio entre las operaciones en la parte superior e inferior del canal para garantizar una experiencia omnicanal óptima para los clientes.
Mario Miranda - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Ecomsur es una empresa líder en comercio electrónico en Latinoamérica con 10 años de experiencia. Ofrece servicios de fullcommerce y omnicanalidad a través de tecnología propia y de terceros para más de 80 tiendas en línea de socios comerciales. Para eventos con altos volúmenes de tráfico como CyberMonday, tiene experiencia operando más de 60 clientes simultáneamente. El documento describe los desafíos operativos y tecnológicos de soportar eventos masivos y ofrece recomendaciones para asegurar el éx
tendencias de marketing en el año 2021.
Este año presenta nuevos retos, es por ello que es importante conocer las nuevas tendencias de marketing y las nuevas propuestas.
El documento describe cómo la tecnología está transformando la economía de la experiencia al permitir que los productos y servicios estén conectados y disponibles a través de múltiples canales físicos y digitales. La satisfacción del cliente es ahora la principal prioridad de las empresas, que deben participar en todos los canales y orquestarlos de manera eficiente a lo largo del viaje del cliente. La tecnología puede reducir la fricción y provocar emociones a través de interfaces sin barreras entre lo físico y lo digital.
Este documento describe las tendencias del comercio minorista omnicanal y cómo las empresas deben crear experiencias de compra integradas a través de canales offline y online. También recomienda que las empresas personalicen la experiencia del cliente mediante el seguimiento de datos y el uso de herramientas de fidelización multiplataforma. Finalmente, presenta los servicios de una empresa para desarrollar aplicaciones de comercio electrónico e integrar sistemas de venta minorista.
Presentación del modelo OmniShopper® en el 2do Conversion Breakfast, dirigido principalmente a retailers para que, en 5 pasos, incorporen un modelo omnichannel de manera no disruptiva con la operación.
El documento presenta las estrategias de marketing digital para seducir al consumidor de moda en línea. Explica que las marcas deben convertirse en el destino de los amantes de la moda mediante contenido relevante. También destaca la importancia de estimular los sentidos del consumidor, permitir la participación y ofrecer novedades y variedad. Finalmente, enfatiza que para lograr la fidelización es necesario entregar el producto de manera eficiente a través de un back office sólido.
Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda Dolors Pou
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
Este documento presenta los resultados clave de un estudio sobre la televisión conectada y el video online en España en 2015. Algunos de los hallazgos principales son: el 88% de los internautas españoles conocen la televisión conectada y el 23% la usa habitualmente, siendo las Smart TVs el principal dispositivo; los contenidos audiovisuales como películas, series y YouTube son los más consumidos; y el 87% de los internautas ven video online a través de plataformas como YouTube y servicios de televisión a la carta.
Este documento contrasta dos enfoques de los mayoristas: uno orientado a la producción y otro orientado al mercado y al consumidor final. El enfoque orientado a la producción se centra en maximizar las ventas iniciales a los minoristas y pierde el control de las ventas finales, mientras que el enfoque orientado al mercado optimiza tanto las ventas iniciales como finales con actividades alineadas a satisfacer al consumidor final.
El documento presenta una serie de diapositivas sobre el comercio electrónico y el paso del retail offline al online. Cubre temas como los componentes básicos para un sitio de e-commerce, la creación de catálogos, el contenido y funcionalidad del sitio, el marketing online y redes sociales, la medición de resultados, y nuevas tendencias como el mobile y pagos móviles. El documento fue presentado por Omar G. Vigetti, gerente corporativo de comercio electrónico de Grupo Cañuelas, en un evento sobre e-commerce en Buenos Aires
Visa america economia e commerce study 2010Laura Morales
La fuerza del e-commerce
Empujados por Brasil, el turismo y unos
convencidos operadores de retail, el
comercio electrónico sigue al alza en
América Latina.
El universo detrás de la descarga de una app móvil - FICOD 2014VIKO
Con motivo de la celebración de FICOD 2014, nuestro compañero Ramiro Sirvent realizó una presentación analizando el mundo de la descarga de apps e introduciendo AppBurn, la herramienta que acaba de lanzar iBrands, una de las marcas del grupo VIKO
Presentación del Modelo OmniShopper en el eRetail Day 2015 en la Ciudad de México. La irrupción del social media, la geolocalización, la revolución mobile, entre otros factores han cambiado para siempre el destino de los retalires que, ahora más que nunca, deben integrar la parte digital de manera inteligente.
Este documento resume los objetivos y metodología del sexto estudio de IAB Spain sobre el uso de redes sociales. El estudio analiza la evolución del uso de redes sociales en España, los dispositivos de acceso, las actividades realizadas, y la relación entre usuarios, marcas y publicidad. Algunos hallazgos clave son que un 82% de internautas usan redes sociales, Facebook sigue siendo la red más popular pero Instagram gana usuarios, y la mayoría usan redes sociales de 3 a 4 días por semana.
Este documento anuncia una venta de productos de maquillaje de la marca MAC Cosméticos con descuentos de hasta el 25% en sombras, brochas, labiales y más artículos importados de varios países. La tienda ofrece precios accesibles en productos auténticos de MAC y alerta a los clientes que es una de las últimas oportunidades para aprovechar los descuentos.
El documento presenta una serie de preguntas sobre biomas y características de diferentes ecosistemas como bosques, sabanas, desiertos y tundras. Se pide identificar ubicaciones de biomas, diferenciar entre bosques tropicales y templados, asociar características con cada ecosistema, y completar tablas con información sobre flora, fauna y condiciones climáticas de los biomas.
Este documento habla sobre las cadenas de mensajes que a menudo se comparten entre amigos por correo electrónico. El autor expresa estar cansado de recibir estos mensajes que prometen suerte o advierten sobre consecuencias negativas si no se comparten con otros amigos. En su lugar, el autor decide compartir un mensaje poder sobre lo que realmente se debe enviar a un amigo de verdad.
Revista Internity Vodafone Febrero 2012Internity.es
Las mejores ofertas de tiendas Internity Vodafone para este mes de Febrero de 2012. DESCUENTO DIRECTO DE 50€: Samsung Galaxy Note por 239€ con portabilidad @m y Galaxy Nexus por 169€ con con portabilidad @m.
Este documento contiene información sobre varias plantas del jardín IES Mediterráneo. Presenta fichas de plantas como el Acanthocalycium, Aeonium arboreum, Aloe arborescens, Carpobrotus, Cereus, Cotyledon, Asparagus densiflorus, Hedera helix, Lavanda, Iris germánica, Chamaerops humilis, Rosmarinus officinalis, Salvia officinalis, Sansevieria trifasciata, Santolina chamaecyparissus y Thymus vulgaris, describiendo sus características
Este documento describe la creación de Hoy Formación por Luis Erick Canale y Georgina Mallafrè con la visión de formar a estudiantes en marketing y redes sociales. También detalla el proyecto de Erick Canale de invertir las ganancias de Hoy Formación en la construcción de un hogar para niños huérfanos. Finalmente, proporciona información de contacto para Hoy Formación.
Este documento presenta un árbol genealógico de la familia Domínguez de Angarilla, Sinaloa. Detalla la localización de la hacienda familiar y reconoce a Guadalupe Domínguez y Angelita García como pioneros, quienes tuvieron cuatro hijos: Aurelio, Estanislao, María y Segundo. Luego describe las familias descendientes de estos hijos, incluyendo los nombres de sus cónyuges y sus propios hijos. El documento concluye invitando a la próxima reunión familiar donde
Komainu is a Start Up looking for investors. Nov 18th we speak at Foro MadI+D into de Comunity of Madrid in Spain. This event is focus on put together entrepreneur and investors. It's twice a year.
Gisela Greco, Sebastian Katavic - eRetail Week Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta información sobre la gestión de almacenes para el comercio electrónico, incluyendo 1) los requisitos clave de un almacén ecommerce como agilidad, rapidez y transformación digital, 2) los servicios de valor como omnicanalidad y flexibilidad, y 3) desafíos como integración con marketplaces y mantener la competitividad en precios.
Federico Scarano - eCommerce Day Perú Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento describe los desafíos de los modelos de comercio electrónico como DarkStores y economía colaborativa para mejorar la eficiencia de las operaciones de alto volumen. Explica cómo la pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico y aumentó las expectativas de los clientes de recibir entregas más rápidas. También analiza cómo los formatos como DarkStores y la digitalización pueden mejorar la eficiencia a través de una gestión optimizada del espacio, el picking y las entregas las 24 horas.
Charla realizada el pasado día 29 de Octubre de 2012 en la Cámara de Comercio de Alcañiz - Teruel sobre la creación de una e-commerce y los costes que conlleva.
Este documento ofrece consejos para incrementar las ventas en Internet. Se discuten estrategias para mejorar la captación de tráfico de alta calidad, como el contenido relevante, el cross-marketing entre canales offline y online, y los comparadores. También se destacan formas de mejorar la conversión, como generar confianza, integrar canales, controlar los abandonos de carrito, y conocer los intereses de los clientes a través del marketing conductual. El objetivo final es aumentar tanto el volumen de visitas como la tasa de conversión para maximizar las ventas
Este documento presenta el diseño de un negocio electrónico para la venta de artesanías mexicanas de Talavera. El objetivo es aplicar conceptos de negocios electrónicos aprendidos para comercializar artesanías a nivel nacional e internacional de manera electrónica. Se describe el modelo de negocio, incluyendo la misión, visión, objetivos, análisis del mercado, procesos, estrategias de marketing y conclusión sobre el diseño del negocio electrónico para la venta de artesanías de Talavera.
Este documento describe la historia y conceptos de la logística virtual. Explica que la evolución tecnológica ha permitido que las actividades comerciales se transformen y adopten métodos avanzados como la telemática e internet. También describe los tipos de conceptos virtuales como el almacenamiento, almacén y cadena de abastecimiento virtuales. Finalmente, destaca los requisitos y desafíos para implementar con éxito la logística virtual.
Presentación del Desayuno Ejecutivo de Logística 2017.
- Evolución de logística para eCommerce en Argentina
-Generación de valor a través de los procesos de mejora continúa
- ¿Cómo abordar el cambio de procesos operativos y organizacionales a partir del crecimiento de volúmenes del canal?: Casos prácticos: Mimo & Co. y Digital Sport
Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
El documento discute los cambios en los hábitos de consumo de los clientes y cómo esto está transformando la industria retail y las cadenas de suministro. Los clientes ahora interactúan con las marcas a través de múltiples canales, por lo que las empresas deben encontrar formas de ser relevantes para los clientes omnicanal y aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
Este documento resume una presentación sobre e-commerce que incluye información sobre el fulfillment, la atención al cliente, las tendencias en logística y distribución para el comercio electrónico. Francisco González, director de desarrollo de negocios de SEUR, ofrece consejos sobre la selección de un distribuidor y las consideraciones logísticas clave para el comercio electrónico.
Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Manager Director Latam de Integer.pl/inpost, en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "eLOGISTICS EN RETAIL: LOGÍSTICA, OPERACIÓN Y FULFILLMENT APLICADOS AL RETAIL ECOMMERCE. CUÁLES SON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA AUMENTAR LA CONVERSIÓN Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE MULTICANAL.".
El documento resume los desafíos logísticos de una empresa de electrodomésticos al lanzar su canal de comercio electrónico, como la entrega de productos pesados y voluminosos a todo el país de manera puerta a puerta. Trabajando en conjunto, desarrollaron una logística a medida, capacitaron a la cadena de operaciones y crearon embalajes especiales, logrando altas tasas de entrega efectiva y bajos reclamos por daños.
Felipe Afanador Cortés - eCommerce Day Colombia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento presenta los principales problemas de logística que se han presentado durante la pandemia y eventos masivos, y cómo enfrentarlos. Explica que la pandemia y eventos masivos han generado fuerzas opuestas que han puesto en estrés a las cadenas logísticas. Propone realizar un análisis de riesgos y dependencia para rediseñar las cadenas logísticas y aumentar su flexibilidad y resiliencia.
El documento presenta información sobre logística del futuro, incluyendo logística de e-commerce, logística inversa y logística verde. Explica que la logística de e-commerce involucra desafíos como envíos de bienes y servicios para clientes que compran en línea. También describe los beneficios ambientales y de costos de la logística inversa y verde, como la reducción de emisiones y el reciclaje.
Diapositivas presentadas en el taller ¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?, en el evento eCommerce Day Asunción 2016
Este documento presenta la unidad 1 de un curso sobre e-business. La unidad introduce conceptos clave como la cadena de valor del e-business y cómo la tecnología permite mejorar los procesos empresariales. El documento también incluye ejemplos de cómo el e-business se usa en la vida diaria y tareas para los estudiantes sobre el tema.
Este documento describe cómo los mercados digitales están cambiando la forma en que los clientes interactúan y compran productos. Para satisfacer las necesidades de los clientes en línea, las cadenas de suministro deben enfocarse en la demanda y responder rápidamente a las señales del mercado de una manera totalmente medible. Esto requiere nuevas estrategias y tecnologías para lograr tiempos de respuesta cortos, flexibilidad y cumplimiento de pedidos en los mercados digitales.
Jorge Fernández-Gallardo - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento discute los desafíos de soportar altos volúmenes de transacciones debido a la pandemia y eventos masivos, como el CyberMonday y Black Friday. Menciona que es necesario contar con plataformas escalables de comercio electrónico, marketplaces y back-office para administrar aumentos en el tráfico y ventas. También destaca la importancia de una operación y logística eficientes, como la gestión de inventario, cumplimiento de pedidos y entrega, para brindar una buena experiencia al cliente.
Este documento presenta las buenas prácticas en la gestión y desarrollo de un comercio electrónico. Se discuten temas como la planificación del proyecto, las integraciones con otros sistemas, el análisis de las reglas de negocio, el enfoque en el rendimiento, las alternativas móviles y las pruebas y análisis en el comercio electrónico. El objetivo es difundir estándares de calidad para mejorar la confianza de los compradores y generar casos de éxito.
Este documento ofrece información sobre el comercio electrónico (e-commerce). En primer lugar, presenta estadísticas y cifras clave sobre el uso de Internet y las ventas online a nivel mundial y en Colombia. Luego, describe los comportamientos más comunes de los compradores digitales en Colombia y los desafíos que enfrenta el e-commerce, como la necesidad de integrar canales físicos y digitales. Finalmente, el documento explica conceptos importantes como la segmentación de clientes y las generaciones de compradores online.
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Webconference: Los retos conjuntos de la logística y el e-commerce. El caso Privalia
1. Los retos conjuntos de la
logística y el e-Commerce: El
caso Privalia
WEBCONFERENCE DE LOGÍSTICA
Con Víctor del Pozo Triscón - COO de Privalia
Modera Miquel Serracanta - CEO de Solutions & Decisions,
Presidente del CSCM Spain y Director de Programas de Logística
de EAE Barcelona.
27 de marzo de 2014
3. #obsprivalia www.obs-edu.com
• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce
• El caso Privalia
• e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
Index
8. #obsprivalia www.obs-edu.com
• El mercado de e-Commerce seguirá desarrollándose con crecimientos de
doble dígito en los próximos años.
• La empresa de e-Commerce pasará a ser valorada por los inversores como un
negocio convencional (rentabilidad VS crecimiento).
• Muchos pure players que están perdiendo dinero y que tienen el foco en crecer,
pero si no logran la rentabilidad morirán por falta de financiación.
• Gran oportunidad de desarrollo de los Bricks & Clicks (retailers convencionales
que complementan con Internet) que empujará los crecimientos en el sector.
Consolidación en el sector
Situación del e-Commerce en España
Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
9. #obsprivalia www.obs-edu.com
• Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce
• El caso Privalia
• e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
Index
11. #obsprivalia www.obs-edu.com
• ¿por qué privalia?
OUTLET PERMANENTEFLASH SALE FULL PRICE
Ubicación Stock: Almacén PropioUbicación Stock: Proveedor Ubicación Stock: Almacén Propio
Modelo Logístico: X-Docking Modelo Logístico: Picking contra Stock Modelo Logístico: Picking contra Stock
Principales características
- Servicio : Calidad o Precio
- Lead Time = 1 - 7 días
Principales características
- Servicio : Marcas al 70%
Dto.
- Lead Time = 15 días
Principales características
- Servicio : Calidad Gratis
- Lead Time = 1-2 días
LAS 3 SUPPLY CHAINS DE PRIVALIA
El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
14. #obsprivalia www.obs-edu.com
60% DEL TRÁFICO TOTAL
40% DE LAS VENTAS TOTALES
NAVEGACIÓN MÓVIL Y APPS
PARA IPHONE, IPAD Y TERMINALES
ANDROID
El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
15. #obsprivalia www.obs-edu.com
-5 semanas -4 semanas -1 semana 0 – 4 días
Pre-campaña
• Selección del producto
• Análisis y ajuste de
precios medios
• Firma del contrato
• Campaña online
• Desarrollo de la
campaña
• Recepción de Muestras
• Ajuste final de precios
• Confirmación de stock
• Recepción de EANS
para gestión logística
• Recepción de pedido en
el almacén de Privalia
• Envío único de
devoluciones
+1 semana +2 semanas +4 semanas +6 semanas
Post-campaña
• Entrega del pedido al
socio
• Reunión post-campaña
· Análisis de la venta
· Áreas de mejora
· Planificación anual
El caso Privalia: Procesos logísticos
16. #obsprivalia www.obs-edu.com
Mexico DF
São Paulo
Barcelona Milan
Frankfurt
Almacenes Propios Almacenes Externalizados
Frankfurt
Barcelona
El caso Privalia: Mapa centros fulfillment
17. #obsprivalia
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ShippingReceiving/
Addressing
Picking Packing
Carros móviles
Área de Cajas
p/surtido
Área de armado
Cajas
Área de armado
Cajas
Modelo manual
Inicio
Recepción/Descarga
Separación /Ubicación
Generación Deliveries
Picking
Armado de cajas
Unif. Deliveries-Etiquetas
Generación Etiquetas
Packing + Verificación
Shipping
Fin
Recepción en SGA
Inbound
Outbound
El caso Privalia: Proceso de fulfillment
18. #obsprivalia www.obs-edu.com
Recepción
Decanting
• Preclasificación por referencias via EAN (o referencia y foto).
• Introducción producto en cubetas monoreferencia
• Separación de embalajes para su reciclaje
• Iluminación LED de bajo consumo
OSR
• OSR : Sistema basado en shuttles por pasillos con un elevador
en el frontal
• Almacenamiento de SKU de Multi-campañas.
• Ágil, compacto, con mecánica simple y bajo consumo
(reducción 85% del consumo de un miniload).
• Robusto ante problemas mecánicos (pasillos independientes).
Pick & Pack
Picking: El operario recibe el producto en cajas monoreferencia y lo
deposita en casilleros mediante «pick to light».
Packing: El operario realiza el packing de pedidos completos.
• Recepción de cajas automatizada desde montadora.
• Maximización productividad (10.000 pedidos por turno)
• Uso de cajas de cartón reciclado y bolsas degradables.
Expedición
• Expedición en distintas rampas en funcíón de la zona de
destino del pedido y carrier asignado.
• Paletizado a altura óptima para minimizar transporte de aire.
Compromiso con el medioambiente
Modelo automatizado
El caso Privalia: Proceso de fulfillment
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Mexico
Brazil
Spain
Italy
Germany
Red de distribución basada en alianzas con parcels líderes en cada país
Integración total con los partners en todas las geografías
Track & Trace y events management para informar a los socios del estado de su pedido
23. #obsprivalia www.obs-edu.com
Algunas características del e-Commerce:
• Pareto no sirve (el 80% de las ventas NO es generado por el 20% de los clientes.
• Las transacciones se multiplican y su complejidad es mayor (preparación de pedidos unitarios,
tolerancia cero al error y entrega a particular con ventana horaria reducida).
• El negocio no permite fallar (bloggers, redes de usuarios, etc.). La experiencia de compra es muy
importante.
• Internet es una forma más de llegar al cliente. Producto, precio y localización (base de datos)
siguen siendo la clave.
E-Commerce, multicanalidad e impacto
24. #obsprivalia www.obs-edu.com
Retail VS e-tail: Diferencias en el almacén
Retail:
Entrega a tiendas
Alto volumen con pocos pedidos (palets, cajas)
Bajo número de referencias
Alto nivel de estandarización
Calidad concertada
Almacenaje de paletización con picking de bultos
Máxima simplicidad de flujos
Gestión de devoluciones como proceso secundario
Alto nivel de integración: EDI, pedido automático,
frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc.
e-tail:
Entrega a cliente final
Volumen medio-bajo pero muchos pedidos (unidad)
Alto número de referencias
Nivel de estandarización medio-bajo
Control de calidad de proveedor
Almacenaje en estanterías de picking con picking Ud.
Complejidad: Combinación varias fechas o flujos
Gestión de devoluciones como un proceso crítico
Nivel de integración en continuo desarrollo
Fulfillment
E-Commerce, multicanalidad e impacto
33. #obsprivalia www.obs-edu.com
• El comercio en la red es un dinamizador de la actividad del transporte (principalmente en
paquetería urgente y mensajería) y su crecimiento en la actualidad se debe en gran medida a
este sector.
• No obstante, la nueva situación presenta una serie de retos para los transportistas:
- Los ingresos por expedición han caído de forma muy significativa por la presión de los
cargadores de e-Commerce
- Se ha intensificado la entrega domiciliaria, con ventanas horarias más limitadas
- Nuevos requerimientos de entrega como la tendencia al zero-time delivery van a generar
nuevos servicios (tendencia a reducir el tiempo de entrega a cero para reproducir la
gratificación inmediata de la compra física).
• En alimentación, el transporte a temperatura controlada no está resuelto por la industria,
utilizándose para su distribución la red de transportes normal con varios medios de protección
isotérmica.
• El e-Commerce tiene un impacto importante sobre la movilidad urbana. Nuevas soluciones
deberán ser desarrolladas.
Transporte
E-Commerce, multicanalidad e impacto
42. #obsprivalia www.obs-edu.com
Recogida de pedidos
en tienda por parte
del cliente
Preparación de pedidos
desde la tienda y entrega
a domicilio
E-Commerce, multicanalidad e impacto
48. #obsprivalia www.obs-edu.com
Logística Inversa
• El porcentaje de devoluciones en e-Commerce puede oscilar entre el 5% y el 60% de los pedidos
en función del país, en función de la cultura, la legislación, etc.
• El papel crítico que juega la gestión de las devoluciones en esta industria hace imperativo diseñar
procesos específicos para la gestión eficiente de la logística inversa.
• El proceso de devolución es fundamental en la experiencia de compra:
• Facilidad de tramitar la devolución
• Rapidez en la recogida
• Rapidez en el Abono
• Requiere una perfecta actualización de los estados en los sistemas I.T
• La devolución en tienda proporciona una importante ventaja competitiva a los Bricks & Clicks
E-Commerce, multicanalidad e impacto
49. #obsprivalia www.obs-edu.com
“¡GRITA de alegría
o envíalo de vuelta!”
…anunciaba el slogan de Zalando, un gran online retailer Alemán: Pero
demasiada gente optó por la segunda opción y ahora sólo usa “GRITA de
alegría”.
En Alemania ya son famosas las “Zalando parties”, con adolescentes que
piden grandes cantidades de ropa para un fin de semana sólo para
devolverla toda (completa con llaves de coche olvidadas y otro tipo de
cosas en los bolsillos)
La devolución en Alemania es gratuíta, en Europa a partir de Enero de
2014 el cliente tendrá 14 días de desistimiento sin coste
E-Commerce, multicanalidad e impacto
50. #obsprivalia www.obs-edu.com
Envíos rápidos y
sin errores
Entrega gratuita
Devoluciones
fáciles y gratuitas
Una única
experiencia de
compra en tienda,
Online, en mi
móvil, en Redes
Sociales…