Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!Falcon.io
Hand auf’s Herz, wir sitzen heutzutage doch viel zu viel am Bildschirm und sehen Menschen häufiger zweidimensional als IRL (“in real life”). Trotzdem vertrauen heutzutage immer weniger Konsumenten Unternehmen und Marken, sondern viel eher anderen Menschen und den Erfahrungen und Empfehlungen, die sie machen. Durch Soziale Medien haben wir die einmalige Chance, für die Menschen, die wir erreichen wollen, Orte und Möglichkeiten zu schaffen sich untereinander auszutauschen, hinter die Fassaden zu blicken und Gemeinschaftsgefühl zu spüren.
Wir möchten im Webinar mit euch ergründen wie Brand Communities im Jahr 2022 funktionieren und euch Anregungen geben, die euch inspirieren und eure Communities wachsen lassen.
Was wir diskutiert haben:
- Warum ihr Gemeinschaften aus Fans braucht
- Worauf es heute bei Communities ankommt
- Welche Paradebeispiele es gibt
Aufnahme des Webinars: https://www.falcon.io/webinars/brand-communities-ger/
Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!Falcon.io
Hand auf’s Herz, wir sitzen heutzutage doch viel zu viel am Bildschirm und sehen Menschen häufiger zweidimensional als IRL (“in real life”). Trotzdem vertrauen heutzutage immer weniger Konsumenten Unternehmen und Marken, sondern viel eher anderen Menschen und den Erfahrungen und Empfehlungen, die sie machen. Durch Soziale Medien haben wir die einmalige Chance, für die Menschen, die wir erreichen wollen, Orte und Möglichkeiten zu schaffen sich untereinander auszutauschen, hinter die Fassaden zu blicken und Gemeinschaftsgefühl zu spüren.
Wir möchten im Webinar mit euch ergründen wie Brand Communities im Jahr 2022 funktionieren und euch Anregungen geben, die euch inspirieren und eure Communities wachsen lassen.
Was wir diskutiert haben:
- Warum ihr Gemeinschaften aus Fans braucht
- Worauf es heute bei Communities ankommt
- Welche Paradebeispiele es gibt
Aufnahme des Webinars: https://www.falcon.io/webinars/brand-communities-ger/
Wir alle sind Produkte und Marken und Wissensvermittler und Netzwerker im digitalen Zeitalter. Für Executives ist es entscheidend, eine persönliche Marke zu definieren, zu etablieren und zu festigen. Personal Branding stärkt die Erfolgschancen heute und baut den Weg für morgen auf!
Was sich in der Beziehung zwischen Unternehmen und Arbeitnehmer verändert hat
Wie ich meine Chancen auf Erfolg steigere: Personal Branding
Wie ich meine persönliche Marke definiere und hervorhebe
Der Social-Media-Personal-Branding-Prozess Schritt für Schritt
Wie ich meine persönliche Marke ins Leben rufe
Wie ich mein Social-Media-Profil auf LinkedIn aufbaue
Wie ich mein Netzwerk richtig auf- und ausbaue
Wie ich mein Netzwerk aktiviere für Vertrieb, Rekrutierung und Branding
Wie ich meinen Erfolg messe
Bittere Wahrheit - Warum SEO nicht immer so funktioniert, wie wir es gern hättenAndré Scharf
Die Onlinesuche verändert sich rapide. Google arbeitet unaufhörlich an der Verwirklichung seiner ganz eigenen Vorstellung einer Suchmaschine. Suchen über Spracheingaben und Google Glass sind nur die ersten Richtungsweiser für einen Trend, den wir bisher nur erahnen können. Für Agenturen und Unternehmen bedeutet dies eine ständige Anpassung der eigenen Vorstellungen von SEO. Wer hier schläft, verliert im Rennen um die vorderen Plätze in den Suchergebnissen. Wie aber lautet das Erfolgsrezept für langfristigen SEO-Erfolg? Gibt es dieses überhaupt? Und wenn es existiert, warum funktioniert es dann nicht? André Scharf spricht über die Probleme, denen Agenturen und Unternehmen im SEO-Alltag begegnen und zeigt, warum der heilige Gral im Onlinemarketing nicht so leicht zu finden ist, wie manche es gern hätten.
Video ist die Trafficquelle der Zukunft. Schon jetzt ist es extrem lukrativ seine Video gut in den Videoportalen und in den Suchmaschinen zu platzieren.
In dieser Präsentation auf dem Barcamp Bodensee zeige ich ein paar Beispiele, wie ich Video SEO erfolgreich durchführe.
Homepage Optimierung mit Social ButtonsMonika Thoma
Welche Social Signals gibt's denn und was ist das überhaupt? Warum sollte man seine Homepage auf diese Weise optimieren und was bringen Facebook Buttons, Xing-, Twitter- und Pinterest-Links? Die Präsentation beantwortet diese und andere Fragen.
Das Phänomen Social CRM – Fakten, Mythen und Erfolgs-Beispiele Robert Seeger
Alles ist heutzutage Social: allein das Hinzufügen des Wortes “Social” scheint das All-Heilmittel zu sein. Und so geistert auch schon seit einigen Jahren die Zauberformel “Social CRM” durch die Branche.
Und plötzlich werden aus Kundenbeziehungen, die in irgendwelchen Datenbanken gepflegt werden, innige Freundschaften in bekannten Sozialen Netzwerken. Facebook, Twitter & Google+ sind auf einmal CRM Tools bei denen sogar der Vorstands-Vorsitzende selbst aktiv wird. Endlich lernen Unternehmen von ihren Kunden und das noch mit der “gefällt mir Garantie!”
Doch jetzt Schluss mit dem Märchen vom Schlaraffenland Social CRM – jetzt wird es Zeit für Fakten & Wahrheiten. Was bleibt wirklich übrig von Social CRM nach der Entmystifizierung? Welche großen Hürden und Gefahren gibt es? Was bringt und kostet es? Und gibt es wirklich schon Best Practices – abseits von hochgelobten internationalen Cases?
Online-Positionierung: Wie Businessfrauen heute online punktenMonika Thoma
Ohne eine Visitenkarte im Web geht heute gar nichts mehr: Neue Jobs und neue Kunden, professionelle Kontakte und gute Einkaufsquellen kommen heute häufig übers Netz. Manche sagen sogar: „Nur, wer im Internet gefunden wird, hat im Business was zu suchen“. Dazu kommt die „schön“ neue Welt des Social Webs. Viele Businessfrauen fragen ganz verzweifelt: „Muss ich jetzt in jedes soziale Netzwerk rein? Hilfe!“ Denn das Angebot an Konzepten, Online-Plattformen und Möglichkeiten ist grenzenlos und unüberschaubar.
Für diesen Vortrag beim Münchener "nettwerk" von Christiane Wolff habe ich aktuelle, wertvolle no-nonsense-Praxistipps zusammengestellt, die Euch dabei helfen sollen, Euch auf das Wesentliche zu konzentrieren. Ziel ist es, mit System und Schritt-für-Schritt eine Positionierung im Internet aufzubauen, die Euch dabei hilft, Eure Vorhaben schneller und eleganter zu erreichen.
Online Marketing in der Konzeptions- und Entwicklungsphase
Weitere Informationen:
http://www.facebook.com/evsan
http://www.twitter.com/Ibo
http://www.ibrahimevsan.de
2. Intro
• Eiko Isler
Lead of Community Management at Gameforge
• seit 2007 bei der Gameforge
• Seit Mitte 2010 Lead of CM - Web Games
• Xing: Eiko_Isler
• LinkedIn: Eiko Isler
• Twitter: Muhawia
3. Übersicht
1. Allgemeines (CM in Games, warum Fails und Best of)
2. Situation 2007
3. Fail Compilation I
4. Fail Compilation II
5. Win Compilation I
6. Win Compilation II
7. Situation 2010/11
8. Ausblick 2012
9. Danke
10. Ende
11. Q&A
4. Allgemeines 1/2
• CM in Spielen ist grundlegend nicht anders
• Merkmal Verhalten
Facts dazu:
- Haben gemeinsame Ziele im Spiel
- Verbringen oft Nächte miteinander
- Teilen sehr viel Privates
- Als Teil einer großen Gemeinschaft in der
Community
5. Allgemeines 2/2
• Binnen eines Jahres fast die gesamte Palette –
Geburt, Freude, Beziehungen, Leid, Tod
• Deshalb sind Spiele Communities anders
• Nur positiv, wenig negativ
• Lerneffekt
• Unsere Wins
6. Situation 2007 1/2
Etwas statischer aufgezeigt, hier ein paar Zahlen, wie wir
verschiedene Elemente prozentual gewertet haben.
• Community Management 10%
• Support 40%
• Moderation 20%
• Gamedesign 10%
• QA 20%
7. Situation 2007 2/2
Dazu kam noch:
• Übersetzungsarbeit, Businessdevelopment, PR, Marketing, etc.
• Wir waren 10 und jeder mit bis zu 20 und mehr Communities
• Knapp 2000 ehrenamtliche Helfer in der ganzen Welt
• Fast keine Zeit für Community Management
• 16 Stunden-Tag war normal
Das wollten wir ändern.
8. Fail Compilation I
• Ein CM versucht die Diktatur - Comm
offen diffamieren
• Weiblicher CM auf arabischen und
israelischen Comms
• Kreuze in Spielen für arabische Länder
• Vorgaben von Regierungen
• Macht korrumpiert
9. Fail Compilation II
• Ehrenamtliche Helfer als Polizei der
Community
• Unterschiedliche Regeln je Land
• Fanseiten offline drohen
• IP Sperre - Siemens, AOL, Italien
• Facebookwall mit 4500 Kommentaren
unmoderiert lassen
10. Win Compilation I
• Aus Keyplayern werden ehrenamtliche Helfer
• Gewicht der Worte eines CM
• Bindung der Helfer und Kunden nicht nur an
die Marke
• Hoher Loyalitätsgrad der Helfer
• Lifecycle der Customer erhöht
• Ruhiger Schlaf
11. Win Compilation II
• Community Events in ganz Europa und darüber
hinaus
• CM’ s werden verteidigt (fühlen sich trotz vieler
Comms gut betreut)
• Umsetzung von „lesson’ s learned“ (Lob und Kritik -
Diskussionen)
• Workshops für ehrenamtliche Helfer zu Produkten
und Jobs
• Ehemalige Kunden = Mitarbeitern
• Social Media - Genre Themen
12. Situation 2010/11
• Community Management 40%
• Support 25%
• Moderation 25%
• Gamedesign 5%
• QA 5%
• Trennung von QA und CM
• Trennung von CM und Support
• Twitter, FB, Blogs
• Erste Schritte und Ausbau in SocialMedia (M2, NT, BF, BK)
• Aufbau Fanprojekte
• Mehr Transparenz
• CM Richtlinien
13. Negative Wahrnehmung
• Ungeeignete CM‘ s werden mehr
• Einstieg ohne Ausbildung oder Studium ist
einfach
• Mangelnde Überzeugung
• Fehlende Freude und Spaß
• Keine Belastbarkeit und schnelle
Frustration – Demotivation
• Qualitätsverlust
14. Ausblick 2012
• Engagement mehr im Bereich des O-SM
• Klare Abgrenzung im Bereich CM, Social Media, Redaktion,
Marketing, etc.
• Übernahme von Community Richtlinien nach Beispiel von
Last.fm und Partnerbörsen
• Konstante Erhöhung des CM Anteil
• Engagement auf anderen Plattformen (Antworten, ohne zu
werben)
• Öffnung unserer eigenen Plattformen
• Mehr Schulungen inhouse und extern
• Erhöhung der Qualität (auch schon bei Einstellung - Test)
• Kleine Vortragskonferenz zwischen GF und Frogster (wie ein
Barcamp)
15. Danke
• CM ist immer eine Gemeinschaftsarbeit, so auch diese
Präsentation
Besonderer Dank gilt:
• Martina Müssner, Teamlead CM at Gameforge
LinkedIn: Martina Müssner
• Kai Koopmann, Teamlead CM at Gameforge
LinkedIn: Kai Koopmann
• Stephan Geuking, Lead of CM at Gameforge
LinkedIn: Stephan Geuking
• Martin Rabl, Head of CM at Frogster
LinkedIn: martinrabl
• Edelmann Interactive GmbH
http://www.edelmann-interactive.com
16. Ende
Präsentation auf Slideshare:
Kontakte, Austausch, Meinungen
Vielen Dank!