Das Dokument beleuchtet die wesentliche Rolle von ERP-Systemen im E-Commerce und ihre Bedeutung für den Erfolg von Online-Shops. Es werden aktuelle Statistiken und Prognosen zum Online-Umsatz in der Schweiz und international präsentiert sowie Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für E-Commerce-Plattformen diskutiert. Die Notwendigkeit professioneller Integrationslösungen und die Bedeutung von Datenmanagement werden als zentrale Themen hervorgehoben.

1. 100325 Thomas LangUmsatzmaschine Internet:Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg1

2. AgendaFacts zum E-Commerce und Umsatzmaschine InternetProzesslandschaft im E-CommerceShop-IntegrationsformenDatenquellen von OnlineshopsERP-Systeme, das Getriebe im E-CommercePIM- und CRM-SystemeERP Killerkriterien im E-Commerce2topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg25. März 2010

3. carpathia: e-business.competenceNeutrale und unabhängigeUnternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce:Konzepte und StrategienAnalysen und ExpertisenSchulungProjektmanagementThomas LangBetriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business SolutionsJahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-LösungenFachartikel, Fallstudien und FachkongresseDozent für Onlinevertriebskanäle FHNW3topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg25. März 2010

4. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg480% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. InternetnutzerRund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. OnlineshopperUmsatzmaschine Internet25. März 2010

5. Stetig steigende Onlineumsätze+ 16%Mrd. EURQuelle: bvh 2010)topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg525. März 2010

6. Onlineumsätze SchweizDistanzhandel 2009CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder KatalogCHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)CHF 500 Mio. online von ausländischen AnbieternCHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)KanalnutzungB2B: Onlineanteil 56%B2C: Onlineanteil 51.5%Zunahme Onlineumsatz: + 13%topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg(Quelle: VSV / GfK 2010)

7. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg7bvh und HDE prognostizieren für den deutschen Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10% (bvh / HDE 2010)  Das ist eine Steigerung von fast 2 Mrd. EUR 51% der Onlinehändler rechnen mit steigenden Umsätzen 2010 (VSV / GfK 2010)Aktuelle Prognosen25. März 2010

8. Womit werden die grössten Umsätze erzielt?+ 11.7%+ 19.1%+ 11.7%+ 3.8%+ 14.5%Mrd. EUR(Quelle: bvh 2010)topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg825. März 2010

9. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg94 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich erhöhen. (bvh)Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester)Ein paar Aussagen zum internationalen E-Commerce25. März 2010

10. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg102008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht.(hsg)Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw)Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw)Ein paar Aussagen zum Schweizer E-Commerce25. März 2010

11. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg11Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels Empfehlungslisten und komfortablen Bestell- und Lieferprozessen. Günstiger Preis; von Frauen weniger genannt als von Männern (!)Innovatives und/oder qualitativ hochwertiges ProduktangebotPro und Contra Onlineshopping25. März 2010KaufmotiveGründe für das ZögernPersönliche Beratung im stationären Handel, nicht im WebUnsicherheit bei der Qualität der online angebotenen ProdukteSicherheitsbedenken bei der Weitergabe von Kreditkarten und Informationen im WebEinkauf im Geschäft ist schneller als im InternetProbleme bei der Rückgabe von Waren im Onlinehandel

12. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.12

13. Blickunter die Haube des E-Commerce13

14. Eigen-entwicklungEigen-entwicklungEigen-entwicklungHinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systemetopsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

15. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg15Die Prozesslandschaft im E-CommerceInformation offsiteInformation onsiteTransaktionFulfilmentAftersalesSEO / SEM

16. Affiliate Marketing

17. Promotion

18. Loyalitäts-programme

19. Newsletter Marketing

20. Cross-Media

21. Katalog und Print

22. Widgets

23. Dritt-Integrationen

24. Suchen

25. Filtern

26. Merklisten

27. Einkaufslisten

28. Aktionen

29. Cross-Selling

30. Up-Selling

31. Persona-lisierung

32. Vergleiche